Service clients Viagogo

Viagogo est une entreprise fondée par Eric Baker en 2006. L’idée est toute simple et marche très bien: il s’agit de vendre des billets de concerts, spectacles, matchs et autres évènements à des particuliers, de la part de particuliers.

Bien sûr, pas besoin de Viagogo pour acheter ce qu’on peut trouver à la Fnac ou via les billetteries classiques mais quand on a du mal à trouver de la place pour un match ou autre ou bien que ce qu’on veut voir est à l’étranger, Viagogo est a priori la bonne solution.

Viagogo n’est pas un vendeur de billets mais un simple service de mise en relation, ce qui permet à la société e se dédouaner de tout problème, en jurant ses grands Dieux, qu’elle fait des efforts pour éviter les arnaques, les ventes, de faux, les surventes, etc…

A priori la bonne solution car les plaintes concernant Viagogo sont nombreuses. Le nom même de la société prête à confusion et se change souvent sur le net en Via Gogos.

Soucieuse de son image, Viagogo évite même d’avoir des notes sur Google.

Viagogo est très souvent critiquée pour son manque de clarté: l’entreprise est domiciliée officiellement dans le Delaware ( 160 Greentree Drive, Suite 101, Dover, Delaware, County of Kent, 19904, Etats-Unis d’Amérique) et le site internet de Viagogo, en français, ne se soucie pas de répondre aux lois concernant la transparence des publications web..

Par ailleurs, dès qu’on passe une commande sur Viagogo, on s’aperçoit vite que les frais de courtage de Viagogo ou les frais de change ou les frais de réservation font sacrément augmenter la note !

C’est simple, Viagogo facture des frais dans tous les sens:

  • pour les vendeurs: Viagogo facture des frais de service sur la vente des billets. Ces frais sont indiqués au cours du processus de vente et ils servent soi-disant à couvrir les frais de marketing permettant de mettre les billets à disposition d’acheteurs potentiels dans le monde entier. Ces frais sont déduits du paiement du vendeur.
  • pour les acheteurs: Viagogo facture des frais de service venant s’ajouter au prix du billet. Ces frais sont indiqués tardivement au cours du processus de paiement et ils servent eux-aussi soi-disant à couvrir les frais de gestion de la plate-forme viagogo, du service client et d’envoi des billets.

En Europe, Viagogo agit soit de la Suisse, soit de l’Angleterre (HAMMERSMITH 1 LYRIC SQUARE  ROYAUME-UNI; source http://www.societe.com/societe/viagogo-limited-517861415.html#etab)

Mais tout ça ne permet pas de contacter Viagogo facilement.

Comment les contacter quand on ne reçoit pas l’argent des billets, ou qu’on ne reçoit pas les billets, ou qu’on se voit refouler d’un spectacle, évènement ou match où on devait avoir accès par des billets achetés chez Viagogo ??

Comme d’habitude, Contact Service Clients vous donne la solution !

En France, Viagogo semble avoir une adresse  à Paris :  18 rue Belzunce  75010 Paris

Et cette adresse a un numéro de téléphone qui semble complètement abandonné.

En cherchant bien, on arrive à trouver quelques mails de responsables de Viagogo:

debbie.meijer@viagogo.com qui a l’air d’occuper un assez haut poste en Europe pour Viagogo

Camille.Buchs@viagogo.com  (qui semble oeuvre en France)

Rashwinder.dhoot@viagogo.com (qui semble en Suisse)
Nermin.Kadiric@viagogo.com (qui semble s’occuper d’IT chez Viagogo)
Et bien sûr si vous voulez envoyer vos plaintes à propos de Viagogo, envoyez les au boss, à savoir  Eric.Baker@viagogo.com
Vous pouvez aussi essayer: CustomerMail@viagogo.com
Vous pouvez aussi essayer de contacter Viagogo via son compte Twitter: https://twitter.com/viagogo

5 commentaires

  1. Zoé 16 juillet 2019
  2. josée moreau 15 avril 2019
  3. bruneau 12 janvier 2019
  4. RICHARD Nicole 3 décembre 2017
  5. RICHARD Nicole 3 décembre 2017

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