Contact service client B And YOU

B And YOU fait un carton et gêne même sa maison mère Bouygues en lui prenant beaucoup plus de clients que prévu…

Mais qu’en est-il du service client B And You ? Joignable ? Comment ? A quelles heures ?

Voici les différents moyens de contacter le service client B And You

Tout d’abord quand on s’inscrit chez B and You, une hotline téléphonique est à disposition pendant au maximum 7 jours après l’activation de la ligne (donc 7 jours après qu’on ait reçu la carte SIM et activé la ligne) au 09 81 66 26 66 (prix d’un appel local).

Cette ligne téléphonique Service Client B And You fonctionne du lundi au samedi de 9h à 19h (hors jours fériés). Le numéro de commande est demandé lors de l’appel.

Pour tous les autres problèmes, B And You renvoie vers la FAQ du site ( https://www.b-and-you.fr/contact ) et vers la possibilité de contacter un e-conseiller B and You via « mon compte » dans votre espace B and You.

Une fois connecté à son compte B and You, il faut aller dans le menu « Assistance » puis « Demande perso e-conseiller »

service client b and you

une barre apparaît en bas:

assistance contact b and youmais elle ne sert à rien sinon renvoyer vers la FAQ.

La page à atteindre est https://www.b-and-you.fr/report/report qui a cette allure là:

contact service client B and You

L’objet de la demande qu’on peut faire aux conseillers du service client de B and You est à choisir entre les motifs suivants:

  • Déclarer une anomalie suite à la commande ou à l’activation d’une ligne B and You
  • Déclarer une anomalie suite à l’activation d’une ligne B and You
  • Retourner votre téléphone neuf commandé sur b-and-you.fr
  • Modifier votre numéro de téléphone mobile
  • Commander une nouvelle carte SIM
  • Désimlocker votre téléphone acheté sur b-and-you.fr
  • Comprendre une facture  B and You
  • Changer la date de prélèvement d’une facture  B and You
  • Lever la restriction d’appels sur une ligne B and You en régularisant une facture impayée
  • Lever la suspension d’une ligne B and You suite à perte/vol de votre téléphone
  • Suivre un dossier SAV/téléphone en cours chez B and You
  • Se renseigner sur votre inscription au fichier du GIE Preventel

B and You garantit une réponse en 48 heures.

Pour les cas vraiment graves, rien n’empêche d’envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception au PDG de Bouygues Telecom à l’adresse de la société où travaille ce monsieur, à savoir le 32, avenue Hoche, 75008 Paris.

Maj: à partir du 17 novembre 2014, le site de B&You devient une partie de celui de Bouygues Telecom et les conseillers de Bouygues , par téléphone et dans les boutiques, répondront aux questions sur B&You

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