jeudi 27 novembre 2014

Contact service client B And YOU

B And YOU fait un carton et gêne même sa maison mère Bouygues en lui prenant beaucoup plus de clients que prévu…

Mais qu’en est-il du service client B And You ? Joignable ? Comment ? A quelles heures ?

Voici les différents moyens de contacter le service client B And You

Tout d’abord quand on s’inscrit chez B and You, une hotline téléphonique est à disposition pendant au maximum 7 jours après l’activation de la ligne (donc 7 jours après qu’on ait reçu la carte SIM et activé la ligne) au 09 81 66 26 66 (prix d’un appel local).

Cette ligne téléphonique Service Client B And You fonctionne du lundi au samedi de 9h à 19h (hors jours fériés). Le numéro de commande est demandé lors de l’appel.

Pour tous les autres problèmes, B And You renvoie vers la FAQ du site ( https://www.b-and-you.fr/contact ) et vers la possibilité de contacter un e-conseiller B and You via « mon compte » dans votre espace B and You.

Une fois connecté à son compte B and You, il faut aller dans le menu « Assistance » puis « Demande perso e-conseiller »

service client b and you

une barre apparaît en bas:

assistance contact b and youmais elle ne sert à rien sinon renvoyer vers la FAQ.

La page à atteindre est https://www.b-and-you.fr/report/report qui a cette allure là:

contact service client B and You

L’objet de la demande qu’on peut faire aux conseillers du service client de B and You est à choisir entre les motifs suivants:

  • Déclarer une anomalie suite à la commande ou à l’activation d’une ligne B and You
  • Déclarer une anomalie suite à l’activation d’une ligne B and You
  • Retourner votre téléphone neuf commandé sur b-and-you.fr
  • Modifier votre numéro de téléphone mobile
  • Commander une nouvelle carte SIM
  • Désimlocker votre téléphone acheté sur b-and-you.fr
  • Comprendre une facture  B and You
  • Changer la date de prélèvement d’une facture  B and You
  • Lever la restriction d’appels sur une ligne B and You en régularisant une facture impayée
  • Lever la suspension d’une ligne B and You suite à perte/vol de votre téléphone
  • Suivre un dossier SAV/téléphone en cours chez B and You
  • Se renseigner sur votre inscription au fichier du GIE Preventel

B and You garantit une réponse en 48 heures.

Pour les cas vraiment graves, rien n’empêche d’envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception au PDG de Bouygues Telecom à l’adresse de la société où travaille ce monsieur, à savoir le 32, avenue Hoche, 75008 Paris.

Maj: à partir du 17 novembre 2014, le site de B&You devient une partie de celui de Bouygues Telecom et les conseillers de Bouygues , par téléphone et dans les boutiques, répondront aux questions sur B&You

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Bouygues Telecom

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  1. je n’arrive pas a activer ma puce car je n’ai pas mon numero de commande je ne me rappelle plus de mon mot de passe il m’en envoi un mais je n’arrive pas a y aller que dois je faire pour avoir un numero de commande si je n’ai pas de reponse j’annule mon forfait comme sans engagement merci de me repondre

  2. Bonjour, ma SIM est bloquée et on me demande mon code PUK.
    C’est normalement accessible sur le site B&YOU dans la rubrique mon compte mais cela ne fonctionne pas pour moi, j’ai un gros message d’erreur : ! ALERTE ! Vous n’avez pas accès a cette page.

    Pouvez vous m’envoyer mon code PUK le plus vite possible s’il vous plait.

    Je me demande si je dois demander un remboursement au prorata des jours bloqués étant donné que l’assistance est indisponible pour moi…

    Merci en tout cas à ceux qui pourrons m’aider !

    Albane

  3. Bonjour je rêvais mes relevés de facture de téléphone B an YOU par email pas de problème je n’ai téléchargé aucun ..j’ai migré vers Bouygue. En gardant mon numéro de téléphone impossible de me connecter chez B an YOU. Pour télécharger ma dernière facture

  4. Bonjour je voudrais commander la nouveles carte sim et je me souvient pas de ma boite mail pour commander.Pourriez vous me contacter ( ernest0604@free.fr ) pour le numero suivant 0651303739

  5. Bonjour je perdu ma carte sim et oublie ma mot de pass et email…svp je voulez commender an autre sim la meme numero qui jai utiliser avant…svp contact moi cest email fasihanum2014@gmail.com ou donner moi numero de b and you service clients..merci je vous attenter votre repondre…

  6. BONJOURS A TOUS
    voila je suis ( ex ) client B&you ,j’ai changer d’opérateur bien sur moi cher que B&you ,
    le problème et le dernière prélèvement sur mon compte ce lève a 128,27€
    sans sa voire les détaille ni les explication,et pour contacte B&you impossible ni par téléphone ni internet vu comme j’ai plus de conte client chez eux !!??
    MOI PERSO JE TROUVE CE NE PAS NORMALE B&YOU IL ARNAQUE CES CLIENTS A TOUS PRIS , ma couler et contre ce opérateur,
    je fais appelle a tous client de ce opérateur en l’occurrence B&YOU
    FAITE TRÈS TRÈS ATTENTION C’EST VOUS POUVAIS LE CHANGER n’hésite pas je vous pris .
    c’est qu’il qu’un il(e) peux m’apporte un réponse sa sera avec Plaisir merci d’avance

  7. Bonjour,
    Je me suis fait volé mon téléphone et je souhaiterais bloqué ma puce pour que l’on puisse pas s’en servir et que l’on m’en envois une autre c’est urgent sa fait déjà plus de 5 jours merci de me répondre sur mon adresse mail.

  8. Mon fils a perdu son identifiant et son mot de passe comment faire pour vous joindre sans ces 2 documents : j’ai besoin de factures c’est très urgent

  9. Bonjour je souhaite resilier ma ligne mais je n arrive pas. Par mail
    Je vous demande de m appeller au 0662839810. Merci

  10. Merci, très bien.

  11. Je suis fâché contre B&You, ils sont irresponsables. Facturation indevide. Je vais résilier avec eux. Je suis complètement déçu.

  12. bonjour voila je voudrai paye ma facture mais etant donne qu on ma pirate mon email que j avais avant j ai du change donc mon nouveau email es pointeauyvetteveronica91@hotmail.com donc pouvez vous m envoye ma facture sur mon nouveau email que je puise payer je vous remerci part avance

  13. Bonjour le site est nul.je n arrive pas à se inscrire parce qu il déconne. Le pire qu il n y a pas moyen de contacter le service client

  14. bonjour,
    je ne comprend pas pourquoi mais depuis que je suis chez b-and-you je suis toujours hors forfait j’ai toujours payer plus que le forfait que j’ai pris alors que sur mon phone je ne peut pas aller sur internet, j’ai un forfait a 10,99 avec l’option internet 100mo ce qui veut dire que j’ai appel illimité et sms illimité sur métropole et dans les dom Tom. sur mes facture on me prélève 3,99 euro par semaine je ne sait pourquoi! je vais finir par aller chez free!!

  15. Après retour de SAV, mon Doro 612 ne permet toujours pas à mes clients de me laisser de message si je suis absent au moment de leur appel. Bien que j’aie enregistré une annonce personnelle, c’est une autre qui est diffusée lors des appels et elle n’est pas suivie de « bip » qui leur donne la possibilité d’enregistrer un message à mon attention. Est-ce le forfait à 2,99€ qui limite les fonctions ? Les conseillés consultés répondent à côté de ma question…

  16. ma fille a fait une erreur en voulant bloquer le téléphone de sa soeur qui a été volé et impossible de joindre B AND YOU PAR TÉLÉPHONE
    C UNIQUEMENT POUR UN CONTRAT JAMAIS POUR UNE ASSISTANCE
    et même dans les cas par internet pas de possibilité de modifier une erreur ce prob n’est pas répertorié

    tout fout le camp !!!!!!

  17. Bonjour je chercje a vous joindre par telephone c impossible par a port a la facture du mois de janvier qui selevent a 34 e environ je ne comprent pa hort mon abonnement et de 20 euro veuille me contacter o plu vite svp ci non je serai dan lobligation de couper ma ligne merci Mr gaye elhadji

  18. je n’arrive pas à payer par internet sur mon compte afin derégulariser masituation.

  19. bonjour
    prélèvement facture de 32,00 euros au lieu de 16,00 euros alors que je suis chez box b&you depuis 8 semaines, et malgré envoie de mails à répétition pour leur expliquer que ma portabilité a bien été effectuée de bouygues à b&you, rien ne se résout. Que dois-je faire ???

  20. Bonjour,
    J’ai constaté des erreurs dans mes factures du 16/10 et du 16/12. J’ai soi disant dépassé mon forfait alors que je ne téléphone presque pas. Il y a plein d’appels téléphoniques que je ne connais pas. Veuillez vérifier ces factures et me contacter à ce sujet au 06-99-44-93-23.

  21. Bonjour , Je vous contacte car j’ai eu un gros problèmes pour cause d’un très long voyage j’ai perdu mon email puis mon mot de passe vous m’avez bloqué mon abonnement moi qui voulait paye ma factures retardée je n’ai pas pu me connecter sur MON ESPACES CLIENTS B&YOU merci de bien vouloir me répondre a l’email suivante : yacineamari16@hotmail.fr
    mon anciens numéro dont je voulais régularisé est le : 06.67.57.62.14
    Sans oublié que j’ai conservée ma carte sims .
    Cordialement !

  22. bonjour je viens au près de vous je n’arrive plus a vous comprendre je veux payer le facture de b-and you combien de foi le 20 DEC 2013 J,ai payer et le 02JANVIER 2014 J4AI PAYER pour quoi vous m,avez couper ma ligne en tout ca je suis désolé je veux régularisé combien de foi ce ne pas possible regarder bien le chéque que je vous ai envoyer pour remettre ma ligne

  23. je ne peux me connecter à mon compte:apres avoir mis identifiant et mot de passe , le bouton « se connecter » est inactif
    la page de mon compte n’apparait jamais
    je dois commander une nouvelle carte sim

  24. je ne peux me connecter à « mon compte » car après avoir mis mon identifiant et mon mot de passe, le bouton « se connecter » est inactif
    Il ne se passe rien et la page de « mon compte » n’apparait jamais
    or je veux commander une nouvelle carte sim

  25. Bonjour, j’ai un énorme problème, j’ai commandé mon iPhone 5S chez B&You, mais malheureusement, lors de mon inscription sur le site, je me suis trompé d’adresse mail, donc, je ne peux pas me connecter, car le compte n’existe pas, et il n’y a pas moyen d’en créer un à l’adresse utilisée lors de la création du compte, puisque j’ai utilisé une adresse mail @gmail.fr, or, les gmail.fr n’existe pas… De plus, je ne peux contacter le service client, même avec un nouveau compte, puisque je ne suis pas client! Je suis littéralement en train de péter un plomb, je ne peux pas activer ma carte SIM! Mon iPhone me sert d’iPod! B&You, répondez moi au plus vite..

  26. Bonne et Heureuse Année à toute l’équipe B&YOU SANS ABONNEMENT¨
    Mes chers amis j’ai un problème avec votre comptabilité qui s’est permis d’aller dans mon compte et prélever 16,16 Euros sans mon avis ni autorisation;n’ayant acheter d’un de vos bureaux une carte B&YOU de 10 Euros pour essaie de votre service voilà que je me vois emputé de 16,16 Euros en date du 30/12/2013.Pourrai-je savoir pourquoi??? depuis le 18/12/2013 je suis au Maroc carte B&YOU prépayée non fonctionnelle;même la carte prépayée n’a presque jamais servie et voilà que l’on prélève dans mon compte est ce normal ce qui vient d’etre fait?j’attends d’un de vos conseillés une bonne réponse et merci!!

  27. pas de suivi de commande je n’ai jamais reçu de carte sim alors que ma commande a été enregistrée je ne risque pas de mettre le reste de la famille car on ne peu jamais joindre personne

  28. Bonjour à tous
    je vois que beaucoup de problemes se posent avec B and You
    pour ma part j ai reçu ma carte Sim le 07/12/2013
    depuis impossible de l activée impossible d avoir un e conseiller
    c est vraiment une grosse galère je suis en train de réfléchir pour faire
    opposition a ma banque vu je paye pour un service qui n est pas rendu je voulais y mettre ma femme et ma fille en fin de compte je crois que je vais voir ailleur
    leur systeme est NUL je vais faire circuler l information sur je NET à éviter !
    Salutation à Tous

  29. bonjour je ne sais pourquoi jarrive pas a ma connecter a mon compte b and you pourtant je mets le mot de passe que je recois par sms il maffiche que le mot de passe est erronner que doije faire svp si il ya un numero de tel pour contacter le service apres vente

  30. IMPOSSIBLE de savoir si ma ligne téléphonique est éligible pour souscrire l’offre box à 15.99€

    c’est hallucinant de galérer de la sorte pour pouvoir s’aboner à une offre.

    Aucun contact téléphonique, que des E. conseillés INCAPPABLE.

  31. Box B and you mis en service depuis plus de dix jours. Portabilité FT pas effectué. Malgrè plusieurs appels et mails, rien à bougé: ils trouvent toujours une excuse, un coup que je devait faire la demande (ce que j’ai fait), un coup il me donne un numéro à composer qui ne permet pas la portabilité FT et au final, il soutienne maintenant que j’ai demandé une portabilité sur un numéro en VOIP… triple menteur… j’ai fait une grosse erreur en allant chez eux… à fuir…

  32. bonjour
    j’ai une facture impayee de 300 euro puis je la regler en 2 fois
    150 euro en janvier et 150 euro en fevrier
    merci

  33. pour tout dire il faut parfois se fâcher très fort ! j’ai acheté par internet à B & You un BS472 en remplacement d’un Blackberry en panne.
    Il a fallu une semaine pour le configurer. la 1ère conseillère m’a demandé de rappeler l’après midi… Elle était parti et n’avait rien inscrit sur ma fiche. La seconde conseillère m’a dit qu’il faudrait attendre 3 ou 4 jours (cela faisait déjà trois jours). J’ai hurlé. Bizarrement, j’ai vu que des manipulations étaient faite le soir même et le lendemain mon smartphone marchait ! Je n’ai jamais eu d’explication sur le dysfonctionnement. La 2ème conseillère qui m’avait dit qu’elle me rappellerait, n’a bien sur pas rappelé.
    Depuis, j’essaye en vain de synchroniser outlook sans succès quelle que soit la solution(myphoneexplorer gratuit, Android-sync payant). Les forums sont impuissants. J’ai posé une question à un e conseillé en désespoir de cause.
    Avec le Blackberry ou HTC sous windows jamais de problème de syncro.
    Avec Android, galère ou il faut payer ! Merci google.

  34. bonjourje suis a l’etranger et vous m’ enoyer des messages que j ai consomme des taux d internet alors que j’ utlise wifi \comment j’ ai consomme 41 euros et 16 euros je conteste sa fermemment; si non je vais changer d’ operateur car je trouve ca abusive et du vol pur

  35. bonjour g perdu mon portable et je ne me souviens plus de mon code secret pour accéder à mon code.svp contacter moi sur bykarim@hotmail.fr.

  36. Je ne peux plus vous contacter suite à un changement de boîte mail. Je veux vous signaler la perte de mon portable.

  37. URGENT
    Bonjour, je suis dans l’impasse je ne peut plus me connecter a mon compte b&you je ne me souviens plus de mon mot de passe et j’ai perdu mon adresse mail. Mon téléphone a été volé que dois-je faire ? Sachant que je ne trouve aucun numéro service client …

  38. bonjour,

    ma ligne été couper car g une facture impayé. Le jour ou le prélèvement avait été rejeté, j’ai tout essayer de payer sur internet mais c impossible. La je ne peux plus recevoir ni emmètre des appels donc trouver moi une solution parce que là g besoin de mon numéro. merci

  39. bonjour cela fait 3 mois que je n ai plus de tel carte Sim perdue mais impossible de joindre quelqu un car sur le site ont met accès pas possible ral le bol comment les contacter ?????

  40. BONSOIR JE N ARRIVE PAS A ALLUMER MON PORTABLE ON ME DEMANDE LE CODE PUK ET PIN VOUS POURRIEZ ME LES ENVOYER PAR SMS AU NO SUIVANT 0603955153 MERCI D AVANCE

  41. Bonjour ,
    Ca fait déja 2 semaines que j’ai déclaré le vol de ma carte SIM et je n’ai toujours pas recu de nouvelles vartes SIM mais je continue d’etre prelevé.
    je suis en plein recherche d’emploi et le numéro affiché sur mes CV est clui de ma carte SIM volé. cela fait 14 jours que je ne peux appeler ni recevoir d’appel car je n’ai pas de fixe.
    Je suis maman d’un petit garcon de 15 mois malade donc en cas d’urgence je ne pourai pas appeler les pompiers et Band You en serai responsable , je vous porterai plainte et je ne lacherai pas l’affaire , vous pouvez comptez sur moi sur ce coup.Je n’ai pas d’argent pour m’acheter les cartes prépayés , je suis inscrite au pole emploi et ne percois pas d’indemnités car ils sont en retard dans les paiements. Je me retrouve sans argent ,ni carte SIM.
    Si demain 18/10/13 je n’ai pas recu de carte SIM vous aurez de mes nouvelles.
    le numéro de téléphone de la carte SIM volé est le 0605413103 , renvoyé moi ma carte au plus vite .
    Merci

  42. bonjour, j’ai une facture impayée et j’aimerai la régler aujourd’hui par cb pour ravoir ma ligne, comment dois je procéder

    merci

  43. b and you est le seul service que nous ne pouvons pas avoir par telephone j etais au service contenciuex pour 53.60E que j ai regle et le lendemain b and you a retire 53.60E donc j ai regle 2 fois pour me faire rembourser j attend toujours depuis 2 semaines j ai 65ans je n envoie pas de SMS mais j ai eu 33.20Ede factures BRAVO B AND YOU et au 3130la personne ma racrochee au nez

  44. DEPUIS 3 SEMAINES J AI DECLARE A B AND YOU LE VOL DE MON PORTABLE ET DE MA CARTE SIM .J AI COMMANDE A B AND YOU L ENVOI D UNE CARTE SIM A PARTIR DE MON CLIENT .B AND YOU REPOND ERREUR NON IDENTIFIE. ET TOUJOURS INJOIGNABLE TELEPHONIQUEMENT . TOUJOURS PAS DE REPONSE .JE NE SAIS PLUS QUOI FAIRE SINON RESILIER MON CONTRAT.UNE RUMEUR SE REPAND QUE B AND YOU FAIT PAYER DES FRAIS DE RESILIATION DE 150.EUR ALORS QU IL N Y A PAS D ENGAGEMENT . A L EVIDENCE IL YA MAUVAISE GESTION DE B AND YOU.FALLOIR FAIRE ATTENTION ET SE MEFIER…JUSQU A PREUVE DU CONTRAIRE.

  45. bonjour
    Je suis client de(B And You)de puie 24/09/2013
    J’ai reçu ma carte sim je peux pas acceder à mon compte sur le site parceque j’ai perd mon mot de passe j’ai change de compte voilà ma nouvelle adresse (nade_ghafori@yahoo.fr)contact moi stp 0751380432

  46. Au plus vite merci d avance c’est urgent

  47. je sousigner Mme RAUX Florence j’ai perdus mon portable je voudrai faire opposition et que vous m envoyer une nouvelle carte sim avec le meme numero de telephone

    cordialement Mme raux Florence

  48. Bonjour
    Mon forfait ne fonctionne plus.
    En plus, vous continuait à prelever sur mon compte.
    Merci de me contacter au plus vite, pour règler ce problème!
    0666544884
    Cordialement

  49. franchement je ne suis pas du tout satisfait de b and you car ils ont tout fais pour pr avoir le maximum de client de la communauté maghrebine et notamment l’algerienne,et au bout de qq mois ils ont decidé de reduire la communication vers l’algerie à 10h pour moi ça me suffit largement car j’ai jamais depasser 2h/mois mais par principe et leur fauts forfait et leur monsonge je suis parti vers budget mobile et la c’est illimité vers l’algerie.
    Bref band you sont des monteurs et pas serieux et je suis sur qu’ils vont perdre pleins de client surtout avec l’offre budget mobile à 18euro et illimité partout.

  50. j’ai reçu un sms d’alerte en date du 06/07 pour cause de facture impayé et quand j’accède à mon compte et tente de régulariser ma situation (de payer ma facture) ,ca ne me met rien la page se réactualise…

  51. franchement jai l impression que c est un forfait de merde !!!!! pour commander ca va tres tres tres vite car en apeine 2 jours on recoit la puce mais quand on rencontre des emmerdes eh ben la c est une autre paire de manche!!!!!!!
    abonnement a 19,90 mon cul oui

  52. BONJOUR JE SUIS CLIENTE CHEZ B AND YOU DEPUIS 1 ANS ET JUSKA AUJOURD’HUI QUE JAI CET PROBLÈME LA DE MOT DE PASSE OUBLIE DANS LE QUELLE JE PEUX PAS ME CONNECTE DANS MON COMPTE CAR MA LIGNE A ÉTÉ COUPE DU A UN RETARD DE FACTURE ET JE PEUX PAS RECEVOIR DES MESSAGE NI APPELLE DONC POUR RÉGULARISE MES FACTURE JE SAIS pas COMME FAIRE ME CET SOCIÉTÉ EST TROP PERDANTE DU SES MOYENS DE COMMUNICATION LIMITE AUCUN SERVICE CLIENT PAR TÉLÉPHONE OU UN NUMERO DANS LA QUELLE ON PEUX LES TROUVE RIEN ILS SON VRAIMENT NUL RIEN A AVOIR AVEC BOUYGUES TELECOM QUI ILS ONT TOUT ME SI LES GENS SON GRAVE BLOQUE IL Y A TOUJOURS UNE SOLUTION CES GENS LA ON SAIS MEME PAS SI ILS SONT AU COURANT DES PROBLEMES DES CLIENT

  53. Bonjour j ai changer d adresse email pour me connecter a b and you mais je sais plus c lequel pouvez vous m aider?

  54. Bonjour a tous et a toutes j’ai lus vos commentaires a propos de b ans you ,j’ai un problème concernant ma ligne qui a été restreint pour un hors forfait depuis je cherche a joindre un conseiller pour régulariser ma situation en vain ,moi des aujourd’hui je change d’opérateur car b ans you c’est la merde

  55. mon n de tel es le 06 63 09 29 97 je suis bloque à cause du code puk et j’ai change de boite e-mail la voilà ma nouvelle adresse jilali75015@hotmail.fr merci c’es urgence .

  56. je peux pas acceder à mon compte bandyou sur le site parceque j’ai perd mon mot de passe du coups j’ai change de compte voilà ma nouvelle adresse jilali75015@hotmail.fr je suis pour le moment en vacances j’ai pas de code puk j’ai bloque ma puce j’ai besoin en urgence svp merci j’attend une reponse de votre part djilal.

  57. bonjour voilà ma puce es bloque depuis une semaine parceque j’ai plus de code puk es mon compte e-mail es bloque aussi du coups j’ai change mon adresse e-mail voila ma nouvelle adresse jilali75015@hotmail.fr comment faire pour le moment je suis en vacances j’ai besoin de mon n de tel merci bcq .

  58. bonjour ma facture es tout les mois de 32.18 alor ke mon abbonement e a la base de 9.90 je n’arrive pas a joidre b and you et le service client bouyge telecom reste muet au questions sur b and you hje suis dans la merde car je voudrai annuler 2 abbonement le mien et celui de mon fils si vous avez du nouvo sur comment joidre par telephone directement le service client b and you merci de bien vouloir me contacter au 0669428729 ou envoyeé moi un email sur lolatomick@hotmail.fr merci on se sert tous les coudes contres cette grosse arnaque de b and you!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

  59. Sa fait plus de 10 jour que je voudrais débloquer la carte sim il me demande le code puk ! Impossible de me connecter sur le site !!! Yen a marre je voudrais voir mon numéro puk mon numéro de tel c le 0658804261 !!!

  60. bjr jarrive pa avoir les detailes de consomation ou bien mes factures

  61. j’arrive pas a appelle avec mon portable je pence que il y un problème avec ma carte sim merci pour votre compréhensive mon numéro est le 0666005359.

  62. Bonsoir,

    Abonnée B and you , je me retrouve a payer deux fois plus que la somme prévu au départ ( j ‘ai un forfait de 9, 90 et je paie depuis deux mois 26 euros pour un abonnement auquel j’aurai souscrit MPLAY3 et sur lequel je téléchargerai au beau milieu de la nuit ( c ce qui apparait sur ma facture)des chansons ou je ne sais quoi!J’ai 46 ans et je dors la nuit! le plus gros c’est que je me suis plaint ( par mail) parce que pas le choix, j’ai suivi la procédure qui est plus que compliquée, j’y arrive ( a me désabonner) mais non, l mois suivant je suis encore volée , et je paie et bouygue télécom reste muet….comment faire?je précise que je suis allée sur le site MPLAY3 que j’ai tout bien fait mais que ca ‘a rien changé. Je précise aussi ue sur ma facture band you, a la rubrique mes achats, je n’ai pas la main, donc je n peux pas cliquer dessus ( comme dab) pour me désabonner. Pendant ce temps bouygue encaisse

  63. Commande n 1032241361 que j ai recu mardi 13 aout 2013.mais impossible d activer ma ligne djoindre un conseiller par mail.car il faut preciser l objet mais impossible de selectionner votre site ne fonctionne qu a moitier..impossible de vous joindre sur hotline ne repond jamais aux heures d ouverture ou sa raccroche.sur ma messagerie mail j ai recu de votre part qui me dis que ma commande et annule je ne comprend pas mon compte bancaire et approvisionner et ce n est pas la premiere fois que j ai des soucis avec vous.il y a quelques mois j ai du abandonner apres 3 commandes non livres mes proches me dise d aller voir la concurence mais je prefere etre patient et obtenir de l aide pour regler ce probleme mais ma patience a des limites c est pour cela que je me retourne vers vous pour obtenir de l aide rapidement merci

  64. bonjour J’ai perdu mon code puk donc s’il vous plait monsieur madame,je vous demandez pour me envoyer code puk sur le numero 0664557340 ou email fatah234@hotmail.com merci

  65. bonjour, voila je n’ai plus en tete mon email,donc ce qui fait que je ne peux pas consulter ma facture et comprendre ce qui se passe sur mon abonnement télephonique ,ma ligne s’est coupé il y a plus de deux mois, je ne peux pas appeler et c’est embettent pour moi,
    je ne peux meme pas voir s’il ya toujour le prélevement ou pas
    merci de me rappeler au: 0762503661 merci de me renvoyer mon email aisi que le mot de passe;merci de votre compréhension;

  66. j’ai reçu ma puce b and you, mais elle est tres petite et j’arrive pas a l’introduire dans mon téléphone, et je ne sais comment vous contacter
    merci de me contacter

  67. Bon jour
    J’ai reçu ma carte sim mes problème d’activation
    Mot passe édai moi dit moi coment fair merci

  68. je dois régler une facture impayée, j’aimerai le faire rapidement car ils m’ont restreint ma ligne mais impossible d’aller dans mes factures, aucun lien pour régler en cb, aucun moyen de joindre un conseillé ni par mail ni par téléphone, je pense que je vais arrêter mon abonnement car c’est trop la galère quand on a un probleme

  69. Bonjour jai un problème avec mon iphone 4 je ne peux plus envoyer de mms ou utiliser internet

  70. je dois régler la facture de ma fille qui normalement est de 19.90€
    la elle est de 60.81€ !!!!!
    et je n’arrive pas à me connecter sur le site avec mon email et mon code secret!!!
    on ne peut pas les joindre
    bref le b………..;!
    comment faire
    ras le bol
    cdt
    Chantal Bannwarth

  71. ma ligne est restreinte et je voudrais regler la facture maintenant

  72. Bonjour,

    je viens de changer de forfait( de la carte prépayée à un forfait de 9 euros 99 et depuis je n’arrive pas à me connecter car mon numéro est inconnu, je ne peux même pas contacter un conseiller .

    Comment faire.

  73. j ai fait ma demande forfait bandyou j ai recu email d inscription sans le numero de comande et je n ai pas recu la carte band you a la date indique est ce que ma demande a ete prise en compte ou pas

  74. Bonjour M le directeur. J’ais bien reçu votre message du mardi 16 juillet 2013.J’ai fait comme vous me l’avez conseillers. La carte B-AND-YOU de ma femme dans mon téléphone elle fonctionne bien. Cela ne vient pas de l’appareil, et la carte n°0812521862466 20.18
    code puk 45358254, je l’ai mise dans deux autre appareils rien pas de résultat. Je peut vous la renvoyer. Je suis très embêter. Merci de me donner d’autres indications.
    Si vous m’envoyer une autre carte. Donnez moi l’indication comment opérer ,je vous rembourserez. Merci dd

  75. Bonjour, etand inscrit sur votre site pour vous contacté, mais votre service ne fonctionne pas
    ma question :
    j’ aimerais me renseigné sur une de vos offre la carte prépayer 4,99€ avec « les 15 Min incluse »
    ces de la voix, ou bien peuvent t’ il service en SMS !
    si oui combien de SMS ? ceci est valable combien de temps une foie la carte est activé ? merci

  76. merci de me envoyer mon code puk pou le numéro téléphone 06/50/27/99/07
    merci

  77. Bonjour Monsieur Madame,
    J’ai perdu mon code puk donc s’il vous plait monsieur madame,je vous demandez pour me envoyer code puk sur le numéro de telephone 07/63/31/24/68,dans plus temps possible.merci.C’est pour Mr CHERIFI Mohamed, mon numéro de téléphone c’est:06/50/27/99/07.merci j’attend votre repense.a bientot

  78. moi aussi ma facture et passe de 19.99a 35 et je voudrai couper ma ligne comment faire

  79. Bonjour,

    Le bloc numéro 3130
    a été attribué à BOUYGUES TELECOM (adresse)
    le 19/03/2009
    par décision de l’Autorité n° 09-0237
    Autorité de Régulation des Communications Électroniques et des Postes

    Ce numéro 3130 est le service client B&YOU
    (Bouygues-télécom et Vous).

    Entendu dans la publicité B and YOU à la radio.

    Jean-Pierre

  80. ma ligne est bloqué , pas d’interlocuteur en ligne j’ai laissé un mail c’est urgent je bosse !! ma facture déconne aussi au lieu de 19,99 elle fait 47,99 ça va pas la tête je pense que de ne plus avoir d’interlocuteur est très grave je préfère payer plus mais avoir des personnes qui s’occupe de vous à bon entendeur

  81. Bonjour, pouvez vous m’envoyer l’adresse mail a laquelle mon.ancienne ligne était inscrite, voici mon ancien numéro 06.50.30.85.84.

  82. bonjour. Je suis client de puie 17.03.2013. je réclame. De ma facture est passé toujours à 35€ je m’a. Comptent pas .ma forait ast 19.99€ merci vous m’a aide

  83. i loose my PIN code and PUK code cant you sending please,thank you

  84. Bonjour

    je pense que be-and-you ils ont un probléme parce que mon forfait de 10.99 euros est passé a 17.50 euros. je ne comprend pas. Si y’a quelqu’un qui peut m’aidé.
    merci

  85. Pour louer un véhicule on me demande une facture de – de 2 mois .
    Pouvez-vous m’envoyer ma dernière facture avec mes coordonnées de mon adresse dessus cette facture .
    Merci d’avance .

  86. bonjour depuis deux jours je ne peu plus envoyer des messages écris,alors que la facture sera payer le le 21 de ce mois,j’ai un forfais illimité avec option les dom tom,et internet chose que je n’utise pas portable pas compatible et mon forfais par mois est de 9,99 j’aimerai savoir pourquoi!j’espères une réponse de votre pârt car je sais que vous ne répondez pas aux messages ,si je n’ai pas de réponse je serai obligée de contacter les service consommateur merci de bien vouloir prendre en compte ma demande ,très bon wee-end et bonne journée .MADAME BAUDRY 0687681724.

  87. je suis client b-and-you depuis 1 an;et la ma ligne a ete coupe ;il me reclame une facture;verification de mes releves bancaires;les prelements ont bien ete fait;je tentes de contacter les e- conseillers;biensur impossible;qoui faire;je pense que je vais changer d operateur si ma ligne n est pas retablie au plus vite

  88. C urgent svp
    Jarrive pas a faire un abonnement de 19,99 et jen ai besoin pour appeler letranger svp que Soumia je faire.
    Merci

  89. COMMENTE FAIRE RÉGLER MA FACTURE

  90. je n arrive pas a activer ma carte sim? pourriez vous m aider

  91. j’ai reçu ma puce je l’ai activer depuis 5 jours je l’ai utiliser mais depuis aujourd’hui ca marche pas quand j’appelle il me dise que l’abonnement que j’ai ne me permet pas d’accéder a mes appelle sachant que j’ai un forfait de 19£99 illimité en France.

  92. bonjours,

    g reçu ma puce je peux l’activer parce que sur mon compte c pas indiquer et quand j’appel je peux avoir un conseiller n’ayant pas reçu le mail avec mon numéro de commande comment je dois faire?

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