Contact Service Client Canal +

Le service client de Canal + se contacte par chat internet, par mail,, par téléphone, par courrier et par l’intermédiaire du médiateur dans les cas les plus graves.

Contact Service Client Canal + par chat ou par mail

Pour contacter le service client Canal Plus par chat ou mail, il faut être connecté sur l’Espace Client avec son compte CANAL (compte Canal Plus )

Le contact par mail avec le service client de la chaîne payante se fait 24h/24 bien sûr (ils sont marrants chez Canal, comme si le mail dormait ;-)) mais la réponse est « garantie » en 4 jours ouvrés (et en plus le service client est sûrement externalisé à l’étranger) . La suite donnée au mail de contact peut se voir dans « Dossier Personnel ».

En ce qui concerne la possibilité de contacter en ligne les gens de Canal +, le chat est disponible du lundi au samedi de 8H à 22H.

Le Service Client Canal+ recommande cette solution surtout pour un problème de réception des programmes.

Il faut aussi savoir qu’un contact par chat avec le service clients Canal Plus ne sert à rien si il s’agit d’une demande de résiliation.

Contact Service Client Canal + par téléphone

Le contact par téléphone avec le service client de Canal Plus  est possible du lundi au samedi, de 8H à 22H au n° de téléphone suivant : 0892 39 39 10
(0,34 €/mn depuis un poste fixe. Temps d’attente gratuit depuis une ligne France Télécom ou neufbox de SFR).

Pour que la personne au bout du fil puisse faire quelque chose, il faut avoir un numéro d’abonné Canal. pour les problèmes techniques, il faut être à côté du décodeur ou de la box (donc n’appelez pas le service client Canal + de votre bureau pour un problème technique chez vous).

Canal + recommande les heures d’appels suivantes pour son service client:

Heures d' appel pour le service client Canal +

Contact Service Client Canal + par courrier

L’adresse générale à laquelle on peut envoyer du courrier pour un problème avec Canal +, l’adresse courrier du service client de Canal Plus est:

Service clients CANAL+ / CANALSAT
95905 CERGY PONTOISE CEDEX

Canal + propose différentes options de TSA selon le problème; TSA 76711 pour une résiliation FOOT+, TSA 86712 pour résiliation d’abonnement ou rétractation  , TSA  96713 pour des problèmes d’encaissement et donc une adresse qui sera

CANAL+ et/ou CANALSAT
TSA
95905 CERGY PONTOISE CEDEX 9

Si le problème que vous avez avec Canal + n’est pas résolu par un contact avec le service client, vous pouvez bien sûr hurler sur les forums et spécialement ici car les gens de Canal + comme beaucoup de leurs homologues ont horreur de la mauvaise publicité 😉

Vous pouvez aussi contacter le médiateur.

Il faut pour cela remplir le formulaire qui se trouve à cette adresse http://media.canal-plus.com/file/80/3/232803.pdf

puis l’envoyer avec les pièces justificatives (dont vous aurez gardé des copies) à

Le médiateur des abonnés CANAL+/CANALSAT
TSA 56716
95905 Cergy Pontoise Cedex 9

Par ailleurs, si vous utilisez Twitter, vous pouvez aussi contacter le service client via @InfoAbonneCanal

Et si vous voulez envoyer un mail aux décideurs de Canal Plus, voici à qui s’adresser:

Maxime Saada

Ancien Directeur du marketing qui a été mis par Bolloré à la place de l’ancien directeur général:
E-Mail :maxime.saada@canal-plus.com

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