samedi 22 novembre 2014

Contact Service Client Canal +

Le service client de Canal + se contacte par chat internet, par mail,, par téléphone, par courrier et par l’intermédiaire du médiateur dans les cas les plus graves.

Contact Service Client Canal + par chat ou par mail

Pour contacter le service client Canal Plus par chat ou mail, il faut être connecté sur l’Espace Client avec son compte CANAL (compte Canal Plus )

Le contact par mail avec le service client de la chaîne payante se fait 24h/24 bien sûr (ils sont marrants chez Canal, comme si le mail dormait ;-)) mais la réponse est « garantie » en 4 jours ouvrés (et en plus le service client est sûrement externalisé à l’étranger) . La suite donnée au mail de contact peut se voir dans « Dossier Personnel ».

En ce qui concerne la possibilité de contacter en ligne les gens de Canal +, le chat est disponible du lundi au samedi de 8H à 22H.

Le Service Client Canal+ recommande cette solution surtout pour un problème de réception des programmes.

Il faut aussi savoir qu’un contact par chat avec le service clients Canal Plus ne sert à rien si il s’agit d’une demande de résiliation.

Contact Service Client Canal + par téléphone

Le contact par téléphone avec le service client de Canal Plus  est possible du lundi au samedi, de 8H à 22H au n° de téléphone suivant : 0892 39 39 10
(0,34 €/mn depuis un poste fixe. Temps d’attente gratuit depuis une ligne France Télécom ou neufbox de SFR).

Pour que la personne au bout du fil puisse faire quelque chose, il faut avoir un numéro d’abonné Canal. pour les problèmes techniques, il faut être à côté du décodeur ou de la box (donc n’appelez pas le service client Canal + de votre bureau pour un problème technique chez vous).

Canal + recommande les heures d’appels suivantes pour son service client:

Heures d' appel pour le service client Canal +

Contact Service Client Canal + par courrier

L’adresse générale à laquelle on peut envoyer du courrier pour un problème avec Canal +, l’adresse courrier du service client de Canal Plus est:

Service clients CANAL+ / CANALSAT
95905 CERGY PONTOISE CEDEX

Canal + propose différentes options de TSA selon le problème; TSA 76711 pour une résiliation FOOT+, TSA 86712 pour résiliation d’abonnement ou rétractation  , TSA  96713 pour des problèmes d’encaissement et donc une adresse qui sera

CANAL+ et/ou CANALSAT
TSA
95905 CERGY PONTOISE CEDEX 9

Si le problème que vous avez avec Canal + n’est pas résolu par un contact avec le service client, vous pouvez bien sûr hurler sur les forums et spécialement ici car les gens de Canal + comme beaucoup de leurs homologues ont horreur de la mauvaise publicité ;-)

Vous pouvez aussi contacter le médiateur.

Il faut pour cela remplir le formulaire qui se trouve à cette adresse http://media.canal-plus.com/file/80/3/232803.pdf

puis l’envoyer avec les pièces justificatives (dont vous aurez gardé des copies) à

Le médiateur des abonnés CANAL+/CANALSAT
TSA 56716
95905 Cergy Pontoise Cedex 9

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Il y a 7 commentaires ou questions sur Contact Service Client Canal +, , ajoutez le votre en cliquant! ici » et/ou partagez ce contenu pour faire connaître ce service clients et ses critiques

  1. Abonnée à canal+et satellite très fana de golf
    émissions de qualité mais pitié lors des « interviews » joueurs etrangers
    soit vous mettez des sous titres soit vous laissez parler et traduisez après mais lorsque vous superposez l’interwieuve etranger et la traduction il en ressort une cacophonie insupportable

  2. Je porte plainte contre harcèlement. Arrêté avec vos putain de pub. Vous ete vraiment casse- couille. Et si virus continue après la plainte. Je fait une pétition pour vous degager définitivement. Merci

  3. Bonjour

    Un coup de gueule afin de DIRE !!!
    Arrêtez de nous mettre du Foot quant on
    Regarde de la F1 !!!

  4. Je voudrais resilier mon abonnement mais expliquer les raisons de cette decision. Ma date déchéance d’abonnement étant pour le 31/12/2013 sans réponse je vous envois ma lettre. C.Schweitzer

  5. Bonjour,

    En qualité d’ancien client canal+ je suis contacté par courrier puis par téléphone pour une offre promotionnelle canal+ à 15€90 par mois pendant 12 mois.
    Au cours d’un appel en date du 23 octobre j’accepte l’offre promotionnelle au tarif mentionnée téléphoniquement qui comprend les chaînes foot et rugby pendant 3 mois, un chèque de 50€ (remboursement des frais) et je choisis l’option parabole et installation offerte, la personne me pose des questions relatives à mon installation donc je demande que l’on me rappelle vers 19h lorsque mon mari qui s’occupe de cela sera rentré, personne ne rappelle.

    Le lendemain le 24 octobre je reçois un appel d’une autre personne et j’accepte l’offre en mentionnant ma conversation de la veille, la personne me communiqué les éléments et me demande d’appeler au 0891363364, çe que je fais dans la foulée.
    Une nouvelle personne me prend en charge et on fait l’enregistrement en ligne avec numéro de CB et prise de rendez vous pour L’installation de la parabole le 4 novembre entre13h et 18h.

    Le 26 octobre je reçois un courrier mentionnant mon acceptation à l’offre et les modalités pour appeler déjà effectuées le 24 octobre en fin de journée.

    Le 4 novembre personne ne vient.

    Le 5 novembre matin j’appelle au service client 0892393910 numéro que l’on m’avais communiqué pour le service client pour tout souhait de contact ultérieur, un interlocuteur masculin étant dépassé par mon cas et ne trouvant pas de dossier me demande de patienter le temps de me passer la comptabilité, après 30minutes d’attente le téléphone coupe le délai d’attente étant dépassé. Je rappelle à nouveau et tombe sur une femme encore plus désagréable me dit que je n’existe pas dans les dossiers en cours et que je dois encore appeler un autre service.
    Bref une incompétence notoire de la part des personnes qui décrochent et ne parlent pas toujours le français correctement sans compter un accueil plus que desservant en cas de besoin je n’ai aucun interlocuteur compétent, un service inexistant et aucune explication sur mon dossier delà part d’une société de notoriété publique.

    Je ne peut que relater mon énervement, ma colère et l’incompétence notoire du personnel de canal+ Auprès de qui je n’ai plus qu’a faire opposition et impossibilité d’envoyer un mail au service adapte à moins d’etre client mais je ne suis pas reconnu en cette qualité selon eux !!!!

  6. Bonjour,
    suite au courrier recu le 15/10/2013 concernant ma régularisation du retour de mon matériel, je tiens à vous signaler que le point relais destiné,, à savoir LAVASEC DE PLAN DE CUQUES 13380,
    m’avait informé, lorsque je m’étais rendu pour leur laisser le matériel le 4/09/2013, qu’il me tiendrait au courant lorsqu’il recevrait l’emballage.
    Suite au courrier du 15/10/2013, je suis retourné les voir le 16/10/2013, ils m’ont informé que le colis partait par pochette chronopost et non plus sous emballage carton !!!!!
    N’etant pour rien dans ce retard, je n’ai pas à payer les 5.40 euros
    qu’on me réclame
    Cordialement

  7. Bonjour

    Impossible de vous adresser un mail depuis mon espace client..

    Merci de me donner les coordonnées mail pour bénéficier du milti écrans

    Samuel Tisné

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