Pour faire une demande de remboursement à Orange, ou suivre le dossier d’une demande de remboursement, il faut aller sur l’adresse du site spécial https://boutique.orange.fr/bon-plan-promo/odr-remboursement/
Notez bien « odr » comme Offre de Remboursement.
Une « ODR » (Offre De Remboursement) est un remboursement accordé sous conditions à la suite d’une souscription ou d’un achat.
Selon le type d’offre de remboursement, ce dernier se fait en différé, en une seule fois ou étalé en plusieurs mensualités sur les factures.
Chez Orange, la demande de remboursement est un formulaire en ligne à compléter. Le formulaire et les pièces justificatives (facture, ticket de caisse, copie d’un formulaire d’abonnement ou copie d’un courrier de confirmation de commande sur lequel apparait un numéro de contrat ou l’original d’un code barre accolé à l’emballage d’un produit, copie du contrat et mail de confirmation de la commande ) envoyées doivent être ensuite validées par Orange .
Il faut environ 2 semaines environ pour recevoir ensuite un email relatif à la suite donnée au dossier. Le remboursement différé interviendra à partir de votre 2ème ou 3ème facture après validation de la demande par Orange.
Certaines ODR, qui sont gérées exclusivement par les partenaires d’Orange, nécessitent d’autres démarches qui sont spécifiées sur les offres concernées.
Voici des exemples de formulaires d’odr Orange:
Comment suivre une demande de remboursement chez Orange ?
Pour suivre une demande de remboursement, il faut aller sur http://www.suiviodr.orange.fr/ , ce qui nécessite d’abord de connecter à son compte Orange.
Et si la demande de remboursement chez orange concerne une erreur ou un abus de facturation ?
Si votre demande de remboursement chez Orange fait suite à une réclamation pour une erreur ou un « trop perçu », alors il faut aller sur https://espace-client.orange.fr/contrat/reclamation/suivi (ce qui nécessite aussi de vous identifier auparavant)
Auriez vous un mail ou une adresse postale pour faire une réclamation pour une ODR demandée et jamais mise en place et trop tard pour en refaite une bien sur
Merci
Il faut faire les réclamations ODR via https://espace-client.orange.fr/contrat/reclamation/suivi
Bonjour,
depuis le 12/07/2018, j’essaie en vain de trouver le formulaire ODR concernant un remboursement pour un changement de mobile.
Le lien https://formulaires.odr.orange.fr/2041 n existe nulle part .
Pouvez vous me renseigner à ce sujet.
Je pense que je ne suis pas la seule dans ce cas. Merci de me répondre.
suite a la lettre recommander accuser de reception du 21 avril 2016 rester sans reponse de votre part au sujet d une somme de 125,58 euros que vous me demander pour un portable qui soit disant aurait eu des problemes d ecran alors qu il na jamais ete question de ce genre de chose c est seulement un defaut de chez nokia dont la prise du chargeur de rentre pas correctement dans l emplacement prevu pour le chargement du portable qui me demandait une duree de 4 heures pour le charger correctement donc je maintient le contenu de ma lettre le retour de mon ancien tel et un geste commercial de votre part apres avoir vu 3 agences orange celle de la canebiere a confirmer mes dires j aurais surement a ce prix pas acheter un nokia j attend votre repose pas dans 6 mois
Suite à envoi le 15 mars 2015 dossier pour remboursement après achat Samsung galaxy 3 .n ayant pas de nouvelle ,j ai contacté le suivi odr orange .réponse : traitement OK dossier conforme remise sur facture le 9 avril 2015 ???? Je n ai eu aucune remise sur facture …..très étonnée j attend votre réponse en retour après vos vérifications …vous remerciant de me tenir informé par mail
j’ai envoyé par lettre suivie une demande 100 € de remise en cadeau de bienvenue car changement d’opérateur le 11 janvier 2013.
depuis aucune nouvelle.
merci de me tenir au courant
Cordialement
GRINO Robert