On peut faire une réclamation à la Poste si on a envoyé une lettre qui n’est pas arrivée à son destinataire. On peut se plaindre à un bureau de poste physique mais aussi en ligne via le site spécifique des réclamations à la Poste (voir Faire une réclamation à la Poste pour du courrier ) .
L’une des options du formulaire de réclamation de la Poste est spécifique pour un courrier envoyé et non reçu par le destinataire:
Ceci se passe sur https://www.laposte.fr/reclamation/creer/conso
Attention à bien choisir « courrier non suivi » (sauf si c’est le cas et en sachant que de toutes façons, même en courrier suivi, la « qualité » de La Poste ne change rien)
La réclamation d’un courrier envoyé non reçu par son destinataire concerne toutes les sortes de courriers de la Poste, Lettre prioritaire nationale (pour dire lettre normale), Distingo, Lettre verte, lettre non prioritaire, Mini Max, pap suivi, prêt à recommandé, presse, Lettre recommandée nationale et CRBT, etc..
En dessous, on peut indiquer le motif de la réclamation (état du courrier, conditions de distribution « situation du courrier » douanes):
Le mot « situation » est utilisé par la Poste dans les cas où vous attendez votre courrier depuis 15 jours ou +
A noter que le motif change selon que l’on est expéditeur (motifs ci-dessous) ou destinataire (ci-dessus):
Ensuite, il y a aussi un sous-menu, par exemple pour « situation », la Poste n,ous demande comme à des neuneus ce qui est arrivé:
Ensuite on indique le type de courrier concerné puis la date d’envoi et le localité d’envoi du courrier disparu.
Ensuite, et sans respecter le RGPD, la Poste demande les coordonnées de l’expéditeur et du destinataire de la lettre et vous assure que quelque chose se fera :-))
Une fois ces informations fournies, la Poste indique créer un dossier et envoyer un suivi .. par mail:
| vous avez pris contact avec notre Service Clients afin de nous faire part de remarques quant à la qualité de nos prestations.
Nous avons bien pris en compte votre demande et avons immédiatement interrogé les services concernés. Nous nous engageons de ce fait à vous faire un retour par mail ou par courrier des informations que nous aurons obtenues avant le xxxxxx. Ayant à cœur de conserver votre confiance, nous vous prions d’agréer, Madame, Monsieur, l’assurance de notre considération distinguée. Cordialement, |
Votre Service Clients Courrier
Bonjour,
Je suis abonnée depuis des années à un hebdomadaire : L ‘HUMANITE DIMANCHE
je le reçois tous les jeudis. Or jeudi 11 Aout et les jours suivants je n’ai rien reçu.
Si je fais une réclamation, c’est parce que ce n’est pas la 1ère fois. J’ai également reçu du courrier qui ne m’était pas adressé et que je suis allé remettre dans la boite à lettres concernée ( ce qui ne semble pas être le cas pour moi) J’aimerai bien récupérer ce magazine…….
Bonjour! Je dois recevoir une lettre recommandée venant de Madagascar, la lettre est déjà arrivée en France depuis le 24 Mai à Paris Nord mais jusqu’à aujourd’hui je ne l’ai jamais reçu alors que c’est mon passeport que je viens de changer qui est dedans; l’expéditeur à déjà fait une réclamation 2 fois , nous aussi on a déjà fait une réclamation 3 fois mais rien! Que dois je faire?car ça fait plus de 2 mois que j’ai pas de réponse et la pose me dit d’attendre toujours! ????
Bonjour j’ai envoyé mon arrêt maladie le mercredi 23/06/2022 à mon patron, dans le temps imparti soit dans les 48h, sauf qu’il ne l’a jamais reçu et pour lui je suis en abandon de poste depuis alors que pas du tout, je vais être également convoqué par le DRH pour expliquer ma désertion à mon poste. Je vais perdre mon emploi a cause de votre négligence, JE VEUX UNE EXPLICATION Où EST PASSée MA LETTRE !!!!!!!!!!!
Bonjour. J’ai posté une lettre adressée à Tarrif gaz Réglementé le 12 Mars 2022 dans la boîte postale située près du Novotel de Metz. Je viens d’être relancée par l’entreprise qui n’a pas reçu le courrier. Celui-ci ne m’est pas revenu. Où est- il passe ? Sachant qu’on retrouve régulièrement des courriers dans les poubelles, je vous demande de diligenter une enquête car j’ai payé pour un service non rendu. Merci
lettre envoyé en prioritaire le 08/03/2022 à la poste de Metz les Halles vers 10h20 vers Blagnac. Elle comporte un objet de valeur, jamais reçu parle destinataire ? ou est passer ma lettre ? je ne suis pas la seule à me plaindre. Vous faites du postage ou autre chose ?
Dans l’attente d’explications
Bonjour,
j’ai envoyé une lettre avec suivi avec une carte Vital à mon fils à MARSEILLE .
Il ne l’a jamais reçu , malgré que votre site m’indique que elle étais remis dan la boite à lettre
Que faire
Merci pour votre réponse
Bonsoir. Ou est passé ma lettre que j’aie posté à Vals les bains en lettre suivie qui devait arrivé 2 jours après en Hte Loire à environ une centaine de km seulement et qui au bout d’une semaine n’est toujours pas arrivée. Lettre urgente pour moi déposé le 2 5 janvier 2022. Si j’aie pas ma retraite sa sera de votre faute. Elle est en train de travailler toute l’Auvergne sans jamais arriver. Merci beaucoup de me répondre. C’est urgent.
Lettre adressée le 13 décembre avec un chèque pour Noël nous sommes le 3 janvier la poste n ’à toujours pas distribué ce courrier code postal et exactitude de l’adresse confirmée. Pouvez vous me donner la raison de ce dysfonctionnement et que faut il faire?
Monsieur, Madame,
J’attends un relevé de compte de ma banque : crédit agricole – relevé de compte que je dois recevoir vers le 10 du mois.A ce jour je n’ai toujours rien reçu .Le crédit agricole me dit que le courrier est bein parti de chez eux et de me dire .Je cite: nous avons . de gros problèmes avec la poste!!Je me voudrais pas que ce courrier tombe dans des mains indélicates, c’est la raison pour laquelle je me permets de vous faire part de mon inquiètude .Où est cette lettre?au CRCA, à la poste ou courrier mal distribué???
merci de bien vouloir faire une enquête
J.chevallier
Lettre postée le 13 octobre 2021 à destination de l isle sur la sorgue 84
À ce jour 21 octobre 2021 tjrs pas distribuée . Est ce normal.. ?.
Cette lettre a été posté à Marseille 8e rue Joseph vidal, que faut il faire ,
Bonjour,
J’ai envoyé une lettre suivi en bureau poste le 02/10/21. le 04/10/21 apparait que la lettre a été distribuer. Le destinataire qui est un professionnel me dit ne pas avoir reçu la lettre. De plus il n’a aucun intérêt à mentir. Où est passé ma lettre format A3?
une lettre expedie le 14/09/2021 pour un anniversaire et toujours pas reçu le 21/09/2021 a Plougoulm
Bonjour,
Il y a maintenant plus d’un mois que j’ai posté un chèque qui n’est jamais arrivé à la banque..
Pourquoi?
bonjour
j’ai un courrier parti du bureau de poste de Marbella en Espagne le mardi 31/08 posté le matin,qui ne m’est pas parvenu à Rouen
une lettre postée le 28 aout à leignes sur fontaine dans le 86 pour la baule dans le 44 toujours pas arrivée ce jour 9 sept
Comment expliquez-vous qu’une lettre prioritaire déposée et tamponnée dans une poste de province le mercredi 2 septembre ait été distribuée à Paris le 9 septembre ?
Elle a mis 1 semaine pour arriver à destination alors que le délai d’acheminement annoncé est d’1 jour ouvré !
j’ai posté une lettre en suivi le vendredi 4 septembre 2021 a ce jour elle n’est toujours pas arrivée ce n’est pas la première fois de la poste d’argence 14000
je vais en faire une réclamation c’est une honte!
Bonjour je pourrais savoir où rt mon colis LV222594743CN pour coi et à fontney sou bois
Bonjour j aimerais déposer une réclamation avant de déposer plainte. 9 mois de courrier disparu. Boîte aux lettres vidée nom retiré.
Ma tante est décédée le 7 octobre 2020 et mon oncle n est plus revenu à son domicile depuis mis en ehpad. Je suis descendue le 16 août 2021 pour récupérer le courrier et rendre l appartement. C est incompréhensible.
Bonjour
j’ai posté une lettre le dimanche 15 Août dans la boîte aux lettres A1M9H1 à Soultzmatt 68570 à destination de Buhl 68530. La lettre contenait un chèque, était affranchie avec un timbre « lettre verte » et n’est toujours pas arrivée à Buhl (distance de 15 kms). Le facteur me confirme que cette boite aux lettres est relevée quotidiennement le matin à 9 heures.
Dois-je considérer ce chèque comme perdu ou le refaire ? C’est important.
Merci de votre réponse.
Cordialement.