dimanche 21 décembre 2014

Service client Cdiscount

Le service client de Cdiscount se contacte en semaine de 9 heures à 21 heures, le samedi de 9 h à 18 heures, les jours fériés pareillement.

Le service client de Cdiscount est fermé le dimanche.

Le service client de Cdiscount se contacte par téléphone avec différents numéros selon le problème.

Téléphone Contact Service client Cdiscount
0 811 700 233 (0,06 euro la minute) -ce numéro est réservé aux clients Cdiscount

Téléphone Contact Service client Cdiscount  Informations et commande
0 899 700 480 (1,35 euro l’appel puis 0,35 euro la minute)

Téléphone Contact Service client Cdiscount  Conseil avant vente
39 79 (0,34 euro la minute)

Téléphone Contact Service client Cdiscount  Garantie sérénité
0 899 700 016 (1,35 euro l’appel puis 0,35 euro la minute)

Attention, ce numéro en 0 811 est exclusivement réservé aux clients Cdiscount : pour les conseils avant achat et les commandes, appelez le 39 79 (du lundi au vendredi de 9h à 21h et de 9h à 18h les week-end et jours fériés).

Le service client de Cdiscount est difficile à contacter le lundi.

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Services clients des commerçants

Il y a 95 commentaires ou questions sur Service client Cdiscount, , ajoutez le votre en cliquant! ici » et/ou partagez ce contenu pour faire connaître ce service clients et ses critiques

  1. Nous avons passé une commande le 16 novembre 2014, pour deux meubles de jardins. Les deux meubles sont arrivés cassés. Certainement dû au transport.
    Nous avons passé au moins deux appels téléphoniques avant d’avoir un message d’attente qui nous a fait attendre, attendre, attendre, pour enfin s’entendre dire, qu’un problème informatique les empêche de traiter notre demande et que quelqu’un nous rappelle d’ici 10mn.
    Un heure après, nous rappelons puisque personne ne nous rappelle (forcément numéro surtaxé). Là, on nous redemande l’ensemble des informations déjà données auparavant et on nous propose de retourner les produis pour échange ou remboursement.
    Là une personne nous dit que les frais de retour, sont gratuits ! ?
    Après un moment, nous redemandons si les frais sont à notre charge, et la réponse est oui mais pas trop élevés car environ de 19 €.
    Mais pour le remboursement des colis il faut faire un courrier et pour le remboursement des frais un autre courrier avec les justificatifs. Arrivés à la poste, nous avons réglé 50 € de frais de port au lieu des 19 annoncés !
    Nous avons écrit un courrier en lettre recommandée pour nous faire rembourser les frais et depuis c’est le silence radio.
    Aujourd’hui, le 16 décembre nous recontactons le service client qui ne sais pas de quoi je parle. qui n’a aucune trace de mon courrier recommandé et qui transmet notre « dossier » au service remboursement, injoignable bien sur!
    Cdiscount est une vrai arnaque. les promos sont en général des rebuts, surtout pour les vêtements, qui arrivent avec une jambe plus courte que l’autre pour un pantalon, ou une manche mal cousue pour un pull …. Il y a souvent des magasins à éviter et des sites frauduleux et bien cette enseigne en fait partie.

  2. service client archi nul, de gros problèmes avec ce site actuellement, impossible de les contacter par email, ils doivent être les seuls sur le net à ne pas mentionner de contact par email, et oui, le problème des retours avec les frais à notre charge, mais on va ou??
    30mn passés au téléphone samedi pour un article manquant dans mon colis, on me dit » ne vous inquiétez pas, le 2ème colis est en route », j’attends toujours, commande passée pour un smartphone, réglé par Paypal, aujourd’hui je vois que j’ai 2 commandes validées et payées, l’une par Paypal (normal) et l’autre par carte Cdiscount que je ne possède pas, il y a eu un bug au moment de la validation et ça m’a inscrit d’office 2 commandes, surtout faites attention au rabais proposé en fin de commande, c’est une arnaque, c’est comme ça que je me retrouve avec 2 commandes identiques que je ne peux plus annuler (ils m’ont répondu « trop tard » merçi CDISCOUNT

  3. Bonjour,
    En date du 05/10/14 j’ai effectué la commande N° 1410050934J1GVN auprès de votre site (taille haie pour un montant de 52,11 euros – vendeur : ruedelectronique). A ce jour je n’ai toujours pas reçu le colis malgré mes relances. A préciser que lors de la commande la livraison était prévue entre le 13 et le 16/10.
    Je vous ai contacté le 20/10 par téléphone, mon interlocuteur m’a confirmé le retard et m’a dit aviser le vendeur et m’a conseillé de vous rappeler si pas de nouvelle le 27/10, chose que j’ai faite. Mon interlocutrice m’a alors dit que le colis venait d’être expédié et que je le recevrai entre le 01 et le 05/11, en présentant ses excuses.
    Le 05/11 en fin de matinée, n’ayant pas encore de nouvelle, je recontacte le service client par téléphone. A ma grande surprise mon interlocutrice me dit que lors de la commande la livraison était prévue début décembre !!! Je lui ai expliqué mes différents appels, elle m’a alors quasiment traité de menteur et a été très désagréable. Bizarrement, à la suite de cette conversation, je n’ai pas reçu de questionnaire de satisfaction comme à l’habitude. Je précise également avoir envoyé 2 mails au vendeur, restés sans réponse.
    Serait-il possible d’avoir un envoi assez rapide de l’objet, s’agissant d’un taille haie, je ne voudrais pas tailler mes sapins en décembre sous la neige et avec des mouffles …
    Bien cordialement
    Samuel FIELD

  4. Bonjour, J’ai comander un matelas et un sommier le é- septembre 2014 un mois plus tard je n’ai rien reçu par contre le prélevement est bien passé sur mon compte bancaire;
    Les conseiller marocain sont archi nuls, ne cous comprenne même pas quand on leurs parle,completement à coté de leur pompes.
    J AI ENVOYER N COURRIER AUXQUEL JE N’ai eu aucune réponse, des vrais chiens.
    TRES DECU JE NE COMMANDERAI PLUS SUR LE SITE

  5. Bonjour,
    j’ai commandé une tablette Polaroid pas chère (pour mon fils) chez C-discount le 7 octobre, livrée dans un relais. Le 13 octobre je vais la chercher, tout va bien. Le lendemain problème sur le bouton marche-arrêt, faux contact? Il s’éteint tout seul chaque fois que je le rallume. J’appelle sevice après-vente de c-discount, on me donne le numéro de Polaroid, soi-disant c’est ce qui est stipulé dans leur contrat avec eux. Bref j’appelle Polaroid qui m’envoie un bon de retour par mail et je le renvoie. Ce qui est bizarre c’est que 2 jours après ils m’annoncent déjà qu’il est réparé et qu’il me sera retourné dans les 4 jours. Réparé aussi vite? Le comble c’est qu’on ne m’a jamais proposé de choisir entre réparation, remplacement ou remboursement du produit!! Est-ce normal? Selon la loi quand on vient d’acquérir le produit et qu’il est défectueux, c’est le vendeur qui n’a pas respecté le contrat de vente. Et si on le retourne ça ne doit pas être à nos frais. En tous les cas je ne commanderai plus jamais chez eux. J’avais hésité à le faire car c’était la première fois, et je regrette amèrement. Je me suis rétractée avant que le délai de 14 jours n’expire et j’ai reçu un numéro de retour, mais je dois attendre qu’il revienne de chez Polaroid. Et je ne sais pas comment va se passer le remboursement!!

  6. Je ne compte plus le nombre d’appels téléphonique qui sont restés sans aucun résultat.
    Jai envoyé un courrier avec AR vous n’avez même pas pris la politesse d’y répondre.
    En conclusion malgré toutes ces démarches j’attends toujours un signe de vie de votre service dit ‘’service client.’’
    Je ne vous cacherais pas ma déception totale de votre service clients. Il me parait inadmissible de voir avec quelle désinvolture vous vous occupez de nous ‘’ Vos clients ‘’
    N) de ma commande 14072714188VTM.
    Tout cela pour vous dire que je suis en panne depuis plus d’un moi avec le téléviseur qui n’a fonctionné qu’un moi et quinze jours

  7. J’ai commandé voici quelques années sur CDISCOUNT un ordinateur portable et j’ai reçu un centrale vapeur fer à rapasser. Il a fallu que m’arrange personnellement avec le client qui avait reçu ma commande!!!!!!

    je pensais que depuis cela avait bien changé que nenni

    voici une semaine je commande 6 lots de 3 toiles à peindre 40X40 et je ne reçois que 6 toiles. Depuis galère. On ne me réponds pas sauf que j’ai reçu hier un message avec un avis de retour de marchandises ce que je n’ai pas demandé VOILA LEUR REPONSE à une publicité mensongère et toujours pas de nouvelle

  8. Bonjour,

    J’ai commandé un frigo sur Cdiscount, le jour de la livraison le transporteur m’a contacté pour me signaler qu’il ne viendrais pas car il n’avait pas mon colis. Depuis je multiplie les appels au transporteur qui me répond « je ne sais pas ou est votre colis », j’ai ouvert un dossier d’incidence auprès de cdiscount voila une semaine, je n’ai aucune réponse de leur part.

  9. Commande d un réfrigérateur qui était en stock depuis toujours rien reçu sa fait 1 mois débiter de mon compte le jours même bande d escrocs et aujourd’hui enquête ouverte auprès de leur transporteur pas de remboursement je vais pas vous faire de pub

  10. Bonjour ,
    Attention il y a des publicité mensongère sur le site cd discount.
    J’ai commandé des cartouches HP.Ils m’ont envoyé des imitations de cartouches HP à la place (de marques plein d’encre) .Bilant elles ne fonctionnent pas.Et plein d’encre et cd discount ne fait aucun SAV .

    Obligé de faire suivre à la répression des fraudes ……

    GRRRRRRR cd discount

  11. Attention en passant une commande, il paraît que l’on peut cocher une case « Remises et Réductions » qui vous coûtera 12 €/mois. Ce ne serait pas une société liée à Cdiscount (???) mais votre N° de carte bancaire lui est transmis (!!!). Le service client Cdiscount appelé au téléphone doit être loinde France et se contente de « dégager en touche ».

  12. Je vient d’être piraté sur ma carte bancaire par une commande faite sur le site cdiscount, j’ai du annuler ma carte, et je n’arrive pas à me désabonner de ce site
    Je ne commanderais plus jamais sur ce site, leur sécurité est nul

  13. Cdiscount: le plus mauvais service client jamais rencontré !
    Ils sont mauvais mauvais et malhonnetes
    J’ai passé ma commande en Juillet 2014 pour un salon de jardin et aujour’hui Septembre 2014 je n’ai aucune nouvelle de ma commande
    j’ai pris rdv avec le transporteur et ce dernier n’a pas honoré le RDV ce sans prévenir
    Depuis je multiplie les appels hors de prix aux services clients et je tombe sur des personnes plus incompétentes les unes que les autres qui doivent certaines etre rémunérées au temps où ils vous laissent en attente
    Et le plus odieux c’est que régulièrement après avoir patienter au delà de 10 minutes la communication est interrompue et aucune réponse: bilan je ne sais pas où est mon colis ni quand il pourrait etre livré et meme après avoir demande un réexpédition je n’ai rien je n’ai reçu aucun mail et aucun engagement de rien
    C’est honteux et en dessous de tout

    Aujourd’hui j’ai demandé le remboursement … affaire à suivre et je ne compte plus jamais commander sur ce site
    Un conseil EVITER L’UTILISATION DE CDISCOUNT, il s’agit d’un site malhonnete

  14. j’ai commandé un réfrigérateur depuis le mois de juillet .la ya 2 mois toujours rien ,j’ai appelé plusieurs fois service client et j’ai réclamé ma commande que j’ai pas reçu .toujours riennnnnnnnnnn!!!!

  15. Bonjour, j’ai commandé un téléphone mobile neuf sans abonnement de marque Sony au mois d’août . Je l’ai récupéré dans un relais colis dimanche 31 août et il était défectueux ( s’éteignait tout seul et ne reconnaissait pas ma carte mémoire ). J’ai contacté le SAV lundi 1er septembre et on m’a dit de rappeler le lendemain. J’ai rappelé le mardi 2 et on m’a refusé le retour de l’appareil pour un échange. Mon interlocuteur voulait que je passe par Sony. S’agissant d’un appareil tout neuf j’ai refusé et mon seul moyen à été de me rétracter mais les frais sont à ma charge pour le retour de l’appareil. C’est inadmissible! Ce n’était pourtant pas mon premier achat sur C discount mais ce sera le dernier.

  16. Plus jamais de commande sur CDISCOUNT car si vous devez faire un retour (même pour commander un article similaire mais dans d’autres dimensions par exemple) les frais de retour sont à votre charge même si vous vous êtes fait livrer chez un commerçant proche de votre domicile. Quant au service client téléphonique on parle à des personnes qui répètent en boucle la même chose quelque soit votre question……de quoi bouillir………….!!!!
    ADIEU CDISCOUNT…………………….

  17. J’attends ma tablette depuis un mois et toujours rien.
    Cdiscount vous venez de perdre un client et son entourage…..

  18. A deux reprises remises et réductions m’ont retiré 12€ comme membre alors que je ne me suis jamais engagé avec eux et cela vient de vous. Aussi je vous demande d’arrêter d’intervenir dans ces situations. Une chose est sûre je ne commanderai plus rien chez vous. J’ai encore à terminer de payer mon iPad puis ce sera fini. Respectez la liberté des personnes et ne les engagez pas dans des sociétés impossibles

  19. Bonjour, je confirme tout ce qui est dit dans ce forum, pour ma part, j’ai commandé une Chicha electronique le 14-08, evidemment ma carte bleu visa à été debitée immediatement après validation de la commande dans la minute, cepandant n’ayant toujours pas reçu ma commande, j’ai envoyé un message à Cdiscount pour l’en informer, ce dernier me repond le jour meme que ça y est c’est « expedié » et de me communiquer le n° de suivi collisimo, lorsque je vais verifier le statut sur le site collisimo, il apparait que le colis est bien au depot depuis le 20 Aout, mais que ce dernier n’a pas encore quitté la Plate Forme, du coup, impossible de faire d’autres reclamations auprès de Cdiscount pour un produit dit « Expedié » BRAVO CDISCOUNT, evidemment je ne sais pas à quel moment ce colis sera veritablement expedié et qu’il quittera la Plate Forme de depart ???

  20. J ai commande un meuble le 25 juin.
    On m a annoncé qu’il serait livré le 15 juillet . Je pose une journée de congé et j attend mais rien ne vient.
    J’appelle CCHEZVOUS qui me conseille d appeler CDISCOUNT.
    Le SAV de CDISCOUNT m informe qu il ouvre une « enquete transport ».

    Nous somme le 25 aout, toujours rien et je ne suis pas plus informé apres 20 appels au SAV.

    PLUS JAMAIS CDISCOUNT

  21. 20/8/2014 Après une vingtaine d’appels, je viens de trouver par MES PROPRES MOYENS (puisque mes appels sont restés sans réponse ou tout simplement raccrochés au nez….), ENFIN, le colis-relais qui pouvait me reprendre l’achat d’une centrale vapeur ne fonctionnant pas.
    Si certains de mes interlocuteurs ont fait preuve de bonne volonté,
    à aucun moment ils n’ont été capable de m’indiquer l’adresse qui
    pouvait prendre en charge ce colis. Soit 20 appels X 1.35 € + le temps
    d’attente 0.34 €/mm.. Le SAV DE C.DISCOUNT M’EST REVENU TRES CHER sans
    compter le stress et l’énervement. J’attends maintenant le remboursement de cet achat. J’èspère ne pas revivre tout cela
    et que celui ci sera fait dans les plus brefs délais

  22. Après une vingtaine d’appels, je viens de trouver par mes propres moyens (puisque mes appels sont restés sans réponse ou tout simplement raccrochés au nez….), ENFIN, le colis-relais qui pouvait me reprendre l’achat d’une centrale vapeur ne fonctionnant pas.
    Si certains de mes interlocuteurs ont fait preuve de bonne volonté,
    à aucun moment ils n’ont été capable de m’indiquer l’adresse qui
    pouvait prendre en charge ce colis. Soit 20 appels X 1.35 € + le temps
    d’attente 0.34 €

  23. Bonjour j’ai achete le 14/04/14 un lave linge sechant candy le 13/08/14 il ne seche plus. J’appel car 4 mois d’utilisation et deja en panne et la surprise il est bien garantie 1 ans mais juste piece la main oeuvre et le deplacement a ma charge 85e je trouve scandaleux qu’apres 4 mois on me demande de payer cette somme. J’ai achete d’autres produits de sous marque dans d’autres enseignes donc moin chere que j’ai garde 5 ans et la 4 mois d’utilisation et EN PANNE et il faut payer si j’ai pas de reponse ou de reglement de la part de cdiscount je boycotte le site j’ai achete un meme pas 1 ans plus de 2000e j’estime un geste de la part de c.discount

  24. J’ai commandé un canapé le 30 juillet avec option livré à domicile gratuitement. On m’a proposé de me le livrer le 14 août entre 8 heures et 13 heures. J’ai donc bloqué ma demi-journée.
    Ne voyant rien venir, j’ai appelé (gratuitement) la plateforme de livraison « C chez vous ». CDiscount ne leur avait pas fourni le canapé… J’ai appelé (en payant) CDiscount où l’on m’a dit qu’il y avait eu « un problème » (?) avec le canapé, et l’opérateur s’est excusé au nom de la boîte qu’on ne m’ait pas prévenu…
    Une demi-journée perdue pour rien, une autre à prévoir mais quand ?

  25. Impossible de contacter le service client CDiscount sans payer contrairement à ce qui est écrit sur la validation de la commande. Le numéro Azur annoncé gratuit est payant, (6cts/min), pas d’adresse mail même pour le SAV ou le suivi de commande…
    Faites un vœu pour qu’il n’y ait aucun souci (délai, défaut…) sinon, il faudra passer à la caisse !

  26. bonjour j’ai commandé un telephone polaroid sur Cdiscount le 16/07. j’ai recu 10 j apres. des la 1ere recharge avec le chargeur la fiche s’est denudé.
    j’ai contacté les SAV ils m’ont repondu qu’ils ne peuvent rien faire paour car je n’ai pas pris la garantie casse, mais j’ai insisté qu’en une semaine c’est pas une casse c’est un defaut de fabrication il m’a conseillé de contacté polaroid directement, mais c’est dernier ne reponde ni par mail ou par telephone
    n° commande 140716202278JAO
    cdlt

  27. Pas de nouvelle de ma commande du 1 août?????

  28. J’ai passé commande d’une table d’extérieur plus 6 chaises le 1er juillet 2014 paiement 4xsans frais livraison prévue le 16 juillet Aucune nouvelle du transporteur qui est impossible à joindre J’ai envoyé un recommandé avec accusé de réception à Cdiscount Retour de l’accusé 2 jours plus tard mais toujours pas de nouvelles de leur part
    Nous sommes le 11 aout je laisse des « mails » mais les regardent-ils? J’étais un client assidu pour des objets de petite taille mais je déconseille vivement de commander des gros colis à Cdiscount.

  29. Bonjour
    J ‘ai commandé une poubelle automatique sur cdiscount,défectueuse au déballage.Après téléphone au sav,j’obtiens un bon de retour prépayé,ce qui est la moindre des choses,on me propose un remboursement,mais pas d’échange d’article alors que l’article est en stock sur le site,pressé retour a mon travail,je ne dit rien.
    Le soir meme,je retelephonne pour demander un echange et non un remboursement,chose que l’on me confirme.
    Le lendemain ,je me rends au relai-colis pour déposer le colis a retourner et là surprise,le code barre de retour ne fonctionne pas idem dans un autre relai-colis.
    Le lendemain,je retélephone au sav et surprise,panne informatique complete,on prends mes coordonnees telephone et nom et on m’assure qu’on me recontactera dans la journée.
    Je telephone de nouveau l’après-midi et idem,panne informatique.
    J’ attends toujours le coup de fil,personne ne m’a rappelé.
    Je veux bien admettre que tout cela est independant de la volontée de cdiscount,mais:
    -C’est pas la premiere fois que l’on ne me propose pas un échange de produit(et il faut souvent repayer des frais de port pour un article recommandé).
    -C ‘est pas la premiere fois que l’on ne me retelepnone pas suite a un appel au sav.
    Il est vrai,qu’aujourd’hui,le principal est de vendre,le sav ne rapportant pas d’euros.
    Cordialement,Richard.

  30. Bonjour,
    je viens auprès de vous concernant ma Commande N° 14070522575BXIW d’un LOFT Table basse L86 cm décor gris
    que je n’ai jamais reçu ça fait plus d’un mois aujourd’hui
    je vous ai envoyé un recommandé et vous m’avez fait parvenir un accusé de réception le 22 juillet 2014 sauf que cela fait deux semaine et je n’ai aucune suite.
    merci de me donner plus d’information.

  31. Affaire réglée, n’ayant aucune réponse quand à la livraison de ma commande, j ai envoyé une lettre par la poste, en demandant le remboursement de mon article. Ce qui a été fait illico prqesto par cdiscount

  32. Bonjour,

    Commande passée le 30 juin et pris en charge par le transporteur le 02 juillet, livraison prévue au plus tard le 10 juillet : Et à ce jour je n’ai toujours pas de nouvelles de cdiscount qu’il faut attendre que le transporteur ai répondu !!!! Quand on téléphone, on me répond tel jour que je vais recevoir un mail !!!! J’ai effectué un paiement en 4 fois et là par contre ils prélèvent bien les mensualités !!!!!!! C’est vraiment désastreux de voir un service client comme celui là

  33. arnaque !!!

    j’ai été séduit lors de ma précédente commande (juin 2014)par le concept de l’option livraison à volonté (uniquement sur les produits vendus par CDISCOUNT), j’ai voulu commander de nouveau du matériel et bénéficier de cette option. A ma grande surprise, il me réclame 10€ de frais de port… etant très étonné, j’ai eu le service commercial à la 5eme tentative (pb information, liaison coupée, mr on vous rappelle….).

    L’explication que la plateforme est très flou… et mon pb est toujours d’actualité

    Cela fait deux fois que je constate les limites de réactivité de ce vendeur.

    avez vous une vraie solution??

    cdt

  34. bonjour,
    Ma commande passée le 27 juin 2014, livraison prévue entre le 11 et17 juillet…..
    Le 17 juillet j’appelais le sce cllent qui me répond par mail, qu’il se repprochait du transporteur

    Aujourd’hui 23/07/14, aucune réponse.

    Il est décevant de constater que cdiscount no 1…. n’assure pas son suivi de commande.

  35. bonjour commande 14070720435 QHXJ pas livré,le pire c’est qu’il me donne une date de livraison et un creneaux horaire qui n’est pas respecté bien sur pour ne pas changé chez ce vendeur du net qui se dit numero 1 de vente sur la toile du net ,ce n’est pas vraiment le cas du tout et la va commencé un périple pour les joindre et je crois que le lave linge que j’ai commandé avec une garanti de 5 ans n’est pas pret d’arrivé peu etre qu’a la fin de la garantie de 5 ans j’aurais peu etre reçu mon lave linge humour ……….
    je vous assure que je ne vais pas laisser tombé cela car je l’ai payé par carte bancaire et que se site m’a débité la sommes aussitot et que moi par rapport a CDISCOUNT j’ai respecté mon délai,ils sont des vrai petit escroq de petite vieille

  36. Bonjour, j’ai commandé un appareil photo chez vous et j’ai reçu un emballage vide (le produit n’était pas dedans). Quelles sont les procédures à suivre pour régler ce genre de problème?

  37. Merci pour tous vos témoignages, j’allais passer commande chez Cdiscount mais étant donné que le SAV semble inexistant et incompétent, je passe mon chemin!!!
    Autre SAV catastrophique : la FNAC, à fuir également surtout sur leurs vendeurs associés ils se renvoient la balle.
    Bon courage pour vos soucis, n’hésitez pas à joindre des avocats gratuits pour solutionner vos litiges, il n’y a que ça qui marche de nos jours!

  38. Madame, Monsieur,
    Permettez-moi de porter à votre connaissance les faits concernant la commande référenciée du 08/03/2014.
    Pour Mémoire : Panne de la télévision le 12/06/2014
    • Contact Toshiba après indication du site de votre SAV
    • Création du dossier Toshiba : 73093840 le 12/06/2014
    • Appel du technicien dans la soirée, pour m’informer que leur service logistique me contactera le lendemain (13/06)
    • Pas de contact au 16 à 12h00 recherche sur le site Toshiba (car impossibilité de joindre leur hotline dans un délai correcte) et trouve le réparateur agréé dans le 34 ;2ES Languedoc 34130 St AUNES
    • Contact téléphonique avec 2ES Languedoc qui me disent accepter l’appareil avec la facture d’achat….lors du dépôt constat que la facture ne correspondait pas au modèle livré….(facture imprimée sur mon compte client par rapport à la commande) justificatif envoyé le 16 à votre SAV (mail :sav@cdiscount.com)
    • Différents mail me sont envoyés (18/06 – 19/06 – 23/06 ) m’informant que le dossier était en cours de traitement….même au niveau du fabriquant mais que nenni …
    • Réception par courrier de la facture  » corrigée « , par vos services, le 24/06/2014,transmise à 2ES Languedoc par mail le même jour en régularisation de mon dossier.
    • 03/07 2 Es Languedoc est en attente des pièces commandées et me conseil d’intervenir auprès de mon vendeur (donc vou) pour faire activer le dossier ,ce que je fais immédiatement en envoyant un mèl a :sav@cdiscount.com .
    • Pas de réaction
    • Ce jour 07/07/2014 appel à votre hotline :0811 700 233 afin de contacter un technicien et après deux appels de 12 et 15 mn, on m’informe que mon téléviseur n’est pas réparable , que je dois le récupérer chez le dépanneur pour le retourner dans vos atelier afin d’être éventuellement remboursé…
    • Très surpris de la réponse de mon interlocutrice, j’ai contacté 2 ES Languedoc qui m’a confirmé que l’appareil était réparable puisque leur technicien avait commandé les pièces chez Toshiba et qu’elles étaient en cours de livraison.
    Toujours surpris je constate sur votre site que cet article est toujours à la vente, au prix de 379.10 € toujours mal référencé 39 L 1330 DG alors que la vrai réf du modèle vendu est 40 L 1333 DG
    Client depuis le 17/11/2006 je regrette de constater votre manque de considération auprès de vos clients, la distorsion dans les propos de vos collaborateurs ainsi que le manque de connaissance des dossiers en cause. Quoi qu’il en soit j’espère une réaction positive de votre part, après lecture de ce dossier, je n’en attends pas moins un geste commercial afin d’effacer vos lacunes et de réparer les préjudices subis : financier pour les attentes sur les hotlines TOSHIBA et CDISCOUNT qui coutent énormément(une trentaine d’euros) ainsi que les kilomètres parcourus (LODEVE/ MONTPELIER 100kms A/R ) pour porter le téléviseur et autant pour le récupérer……et d’autre part sur l’incertitude sur cet appareil compte tenu de sa durée de vie (3 mois)
    Je reste également dans l’attente d’une décision rapide de votre part concernant mon téléviseur compte tenus des incohérences sur ce dossier.
    Je souhaiterai éviter de divulguer ce courrier sur les différents blogs qui traitent des litiges vous concernant car bien que vous vous baptisiez N°1 du e-commerce de très nombreuses lacunes sont encore à traiter.
    Dans l’attente, et à votre disposition je vous prie d’agréer mes sincères salutations.

  39. Bonjour j ai commande un produit chez vous qui a été débité de mon compte que je n ai jamais reçu n 14062607263g065

  40. tres mecontent
    2013 une commande de piscine auto porteuse non livrée, remboursée
    4 juillet 2014, commande de piscine hors sol en acier, non validée à ce jour 15 juillet, je demande le remboursement

  41. bonjour il y -d un an que j ai acheter un frigo chez c discount il s averve qu il tombe en panne 2 mois apres 7interventions tous changer (moteur résistances ventilo ..) et la il retombe en panne Samsung me font un bon accort de retour a remettre a mon revendeur c discont pour le remboursement impossible d avoir un responsable ce service vraiment abominable il nous balade au telephone ca ma couter au moins 10 euro de tel aujourdui et je n ai pas reussi a regler mon probleme de retour d un produit defecteux a cette entreprise en vous remerciant cordialement

  42. veuillez procéder à un remboursement via 1 bon d’achat pour ma facture de téléphone qui s’eleve à 27.00euros.en effet suite à une commande passée chez vous je souhaitais faire un retour et voulais plus d’information avec l’un de vos conseiller et personne au bout du fil durée de l’appel 30mm via le 0 899 700 480 à 1.35 euros la minute(le 30/06/2014 à 9h15), est-ce normal?? je pense que cela s’appel du vol manifeste.
    cordialement
    Mme reperant poutre sylvie

  43. j’ai commandé un cuit-vapeur électrique le 28/6 un samedi, comme par hasard j’ai reçu un mail me disant qu’il était expédié le soir même, livraison entre le 2 et le 7/7 je l’attend toujours et je n’arrive pas à les joindre (d’autant que j’appelle de l’étranger) je ne sais pas comment faire pour savoir où est mon appareil

  44. Impossible de passer un commande. ça se bloque dans cette page: https://order.cdiscount.com/OrderProcessCustomer.mvc/CustomerInformations, apres de valider mon adresse

  45. je n’ai jamais demandé a etre abonné a votre site veuillez enlever mon adresse mail de vos publicités merci

  46. Un conseil éviter de commander sur cdiscount. Si vous avez un problème sur votre commande bonjour les ennuis pour arriver à s’en dépatouiller.
    Le numéro de contact n’est même pas disponible sur leur site.
    Bref acheter ailleurs si vous pouvez !

  47. Bonjour,

    IMPOSSIBLE de passer une commande depuis 1 semaine sur CDISCOUNT ?
    J’arrive à l’étape 1 et impossible d’aller plus loin ???

    Voir capture d’écran :
    https://drive.google.com/file/d/0B_JwnZMtRqCQdHZib0JQTHpFbE0/edit?usp=sharing

    Si vous avez une solution…
    Merci ;)
    Nicolas

  48. Où est passé ma commande trop déçu de vous en plus de m’envoyer un ordi qui ne marche pas je n’ai toujours pas reçu le portable que j’ai commandé

  49. bonjour j ai pasé commande d un ecran plat chez cdiscount , je le recois le 25/03/2005 et la , ECRAN FISSURE , genial , j ai contacter c discount qui m on envoye par mail un bordereau a mettre sur le colis.

    depuis plus de nouvelles , j essaye de les joindre au 3979 et la grosse galere , le service clientèle est censé me rappeler ou alors la communication est interrompu , mais rien .

    d autre part il m on envoyé sur mon compte c discount un remboursement de 77,57 euros pour la premiere mensualité en bon d achat et la aujourd’hui , ce bon a disparu de mon compte !!!!!

    franchement ce site est a fuire , vous appeler sur une plate forme qui se trouve je sais pas ou .

    bref , j entamerias une procedure contre eux et je vais leur faire une publicité d enfer…

    j ai contacter vu la politique de l autruche chez cdiscount UFC que choisir qui regroupe les plaintes venant de chez eux , je contacterais par courrier la repression des fraudes de Bordeaux.

  50. Et voila j’avais raison sur la livraison du colis, la date butoir sera pas respecté, pourtant après plusieurs appels je leurs est signalé le problème, mais comme on s’en fou du client, il l’aura son colis quand on voudras l’envoyé. Le service client est nul, le service expédition idem car il pourrait envoyé un mail si il y a un souci de livraison, on est pas si c.. que ca quand. Bien sur pas de geste commerciale suite au retard( il est vrai qu’il ne faut pas dire que l’on ne commanderas plus chez eux sinon la vous n’avez le droit a rien du tout).
    Enfin service client et expédition à revoir, il devrait se copier sur certain autre site de vente en ligne.

  51. Le 19 mai 2014,j’ai acheté une imprimante Epson expression premium xp-510, mais après je me suis rendu compte au bout de 2 heures après que celle-ci n’assure pas toutes les fonctions que je voulais, donc j’ai appelé le service client qui m’a annulé la commande et comme elle était déjà près a être partir et qu’ils s’étaient payés sur le compte paypal, ils allaient me remboursé sous 24 heures.au bout de 24 heures toujours rien, j’ai appelé, maintenait fallait attendre 72 heures, j’ai reçu un mail comme quoi ils avaient bien pris en compte mon remboursement, ne voyant toujours rien venir le lendemain j’ai regardé sur le site comme quoi je n’ai pas eu mon remboursement et la surprise 10 jours d’attente, j’ai appelé encore le service client qui me dit qu’il faut 7 jours, je crois que le service clientèle n’est pas compétant et prends les clients pour des imbéciles au lieu de nous dire des le départ le temps d’attente. En plus des l’annulation de la commande j’ai commandé une imprimante aussitôt donc le 19 la commande a été validé livraison entre le 22 et 24, a ce jour le 22 toujours validé, toujours pas prélevé sur paypal malgré plusieurs appel au service client qui me réponds toujours dans les délais pour la livraison, la j’ai des gros doutes sur le respect de la date de livraison, comme je dis le service client CDiscount n’est pas a la hauteur de certain autre vendeur sur internet.
    Je ne commanderais plus d’article sur se site.

  52. je ne recommande absolument pas ce site c la premiere fois que je commande et ben ce sera la derniere car colius perdu ect je telephone aucune solution mais propose on me dit que le point retrait est fermé alors que ca n ai pas le cas et il font des abus de confiance alors surtout n allais pas commandé sur ce site c des arnaqueur

  53. je devais être livre il y a 7 jours et je n ai rien encore reçu, mais j étais débité très vite. Un service PAS PROFFESIONNEL,INJOIGNABLE ET PAS SERIEUX. Trop DECU. Eviter à commander sur Discount.

  54. je me suis déjà escroquée sur un site donc je commence a avoir peur sur ma commande quand même

  55. J ai fait une commande depuis le 26/04/2014 elle devrait etre livrée etre le 2/5/2014 et le 6/5/2014 jusqu a maintenant je n ai pas de nouvelle de ma commande et a chaque numero que j appelle il est injoignable

  56. bonjour j ai une commande qui devrai etre livrer entre le 2/5/14 au 6/5/14 au plutard jusqu a ce jour je n ai pas recu ma commande et avec tous les numero que j appelle ne fonctionne pas dites quoi faire. ne sont ils pas des escro?

  57. moi aussi j’ai commande depuis le 13 02 2104 j’ai recu la moitie de ma commande et sans arret je suis menace de recouvrement alors que j’ai ecrit 2 fois aucune reponse et la ils viennent de me trouver une commande que je n’ai jamais passe et jamais recu

  58. Bonjour,

    Je me permets de vous écrire pour vous soumettre mon problème, je n’arrive pas à obtenir gain de cause et pire, je n’arrive pas à récupérer mon produit qui m’a coûter la bagatelle de 314.33€.

    J’ai commandé le 03/07/2013 un ordinateur portable de marque TOSHIBA. Il s’agissait d’un cadeau de noël pour mon fils.
    J’ai reçu le produit sans soucis particulier et n’ai souscrit à aucune garantie supplémentaire. J’ai quand même droit à 1 an de garantie avec l’achat de ce produit.
    En février 2014, mon fils referme l’écran du PC sur la souris sans fil, résultat un écran tout noir ou presque.
    J’appelle le service après-vente de Cdiscount qui me dit qu’il faut envoyer le PC pour voir si la panne rentre dans le cadre de la garantie.
    Je procède donc à l’envoie (postale avec une garantie qui m’a coûté 12€).
    Ils reçoivent et accepte le colis le 18 février 2014.
    30 jours plus tard, je reçois un devis me donnant 3 choix :
    – Je décide de procéder à la réparation, ce qui me coûtera 670€ !
    – Je préfère reprendre mon produit sans réparation, on me demande 48€ !
    – Je leur laisse carrément et gratuitement mon produit (qui je le rappel n’a été utilisé que deux mois !).

    Sans être de mauvaise fois, j’appelle le service technique en leur stipulant qu’il exagérer sur le prix demandé.
    J’appelle ensuite le service client de Cdiscount pour leur dire que 48€ était trop cher pour un retour.
    Ils me répondent de ne pas m’inquiéter, ils vont payer eux mêmes.
    J’attends donc le retour de mon produit une semaine, puis deux , puis enfin trois….
    J’appelle le service client qui me dit que le retour est à ma charge, je leur précise que je n’ai plus le devis et que j’aimerai récupérer mon produit.
    Plusieurs coups de téléphone s’en suivent où l’on me réponds d’attendre, attendre et encore attendre.
    A ce jour , le 23 avril ! Je n’ai toujours pas mon produit et j’ai peur que l’on me le renvoie pas même si je suis maintenant prête à payer les 48 euros demandé.

    Je ne sais plus quoi faire ! Je ne veux pas faire une croix sur un ordinateur de cette valeur !
    Pourriez-vous m’aider ou m’aiguiller sur la marche à suivre ?

  59. Je suis très déçu de mon téléphone : samsung galaxy s4 active, il beugue depuis le 2 eme jour où je l’ai reçu!!!!!

    Le voici en panne, j’ai l’assurance, cdiscount me disais que un technicien viendrais a domicile le récupérer, je contact samsung, je dois me déplacer (sans voiture).. reste à voir si il sera réparé ou remboursée…

    Au final c’est jamais comme prévu.

  60. commande 1403300953RWIWN du 30/03/14 annulée le même jour mais Débiter le 01/04/14 et depuis impossible d’avoir le remboursement..après 50 coups de téléphone (voir chaque fois le prix de la communication..),des mails avec justificatifs..toujours rien !! leur réponse « C’est une petite erreur de notre part ,Pas de soucis le Remboursement sera fait dans 72h..des clous RIEN..
    SERVICE CLIENT NUL ..
    QUE FAIRE ???

  61. Je suis très déçu de mon canapé relax soit disant cuir la partie relax des jambes n’est pas fait de cuir publicité mensongère en moins d’un an mon canapé est déchire de tout les côtés non cuir je suis très très déçu de c discount

  62. ce produit a ete achete chez vous mais utilisable qu,une seule semaine au cours de route a chaque 2minutes il s,eteint par consequent je demande son remplacement par un tomtom il a un garanti 2 ans et la garanti initiale j,attends votre message ce urgent merci pour votre collaboration votre bonne foi

  63. J ai commandé une chaise bureau rose le 03/01/14, elle est arrivée verte. Je l ai rendu au livreur….ce jour le 23/03 j attend encore le remboursement. Une honte !!!!

  64. Référence: colis 1428870620101

    Bonjour,

    Après trois mois d’attente suite à différents incidents, nous venons de recevoir le buffet que nous attendions.
    Premièrement, le livreur était détestable et n’a même pas daigner m’aider à monter le meuble jusqu’à chez moi: veillez à bien évaluer vos prestataires de service s’il vous plait.
    Le problème majeur est ailleurs: le meuble reçu est tout simplement pas montable: il manque des trous, les planches sont trop courtes, il y a 3 tiroirs sur l’image de la notice alors que il y a en réalité 4 tiroirs à monter, ceci laisse à penser que la notice n’est pas adaptée au meuble ou vice versa.
    Dans tous les cas, c’est une énorme déception d’avoir effectuer cet achat et je ne suis absolument pas satisfaite de votre prestation. Je demande donc le remboursement de mes deux mois de versement (soit 96€) et je vous serai gré d’évaluer les livreurs avec qui vous travailler. Dans le cas d’un refus, je pense clôturer mon compte chez vous.

    Cordialement.

    etelian

  65. Bonjour,
    N’acheter plus chez ce commerçant. J’ai commandé un meuble SdB prévu pour livraison entre le 21 et 25/02. Après plusieurs relance, on a fini par me dire le 28/02, que ca vient juste d’être envoyé.
    J’ai attendu et au bout d’une semaine, je relance, et là la plus grosse surprise, ils me repondent que suite à une erreur de stock, le produit n’est plus disponible et qu’il y aura un réapprovisionnement pour debut avril, et aujourd’hui je recois un message qu’en ça sera plutôt début mai, MAIS JE N’AI PLUS AUCUNE ASSURANCE, DONC DEMANDER DE SE FAIRE REMBOURSER ==> partis encore pour 4 à 8 semaines d’attente …

  66. Numero de commande 1403070948P7IUS. suite a une mauvaise manipulation j’ai oublie de cliquer sur l assurance serenite de 2ans ,après six appels impossible de rajouter cette assurance .
    au service client l interlocuteur nous prend pour des imbéciles donnant a chaque fois une réponse differente.le dernier m’a confirmé que je ne pourrais pas assurer ma machine a laver.
    sur le site de C discount il et noté un délai de 14 jours pour souscrire cette assurance a partir du payement de la commande .je pense que ce sera la dernière fois que je commande sur ce site.

  67. Bonjour,
    n’arrivant pas à avoir de réponse concrète concernant la Commande n° 1402122207MH8W8, du 12 février 2014, validée et marquée expédiée depuis le 24/02/2014, je m’adresse donc à vous. Entre-temps, le fournisseur m’informe que, face au succès de cet accessoire, il est en attente de réapprovisionnement et qu’une « nouvelle » expédition est prévue pour la semaine 10. Je n’ai pas de nouvelle ! En même temps, lorsque j’aicommandé ce produit, il était DISPO et EN STOCK donc pourquoi ce message ?
    En espèrant une réponse de votre part,
    Bien cordialement,
    J.S

  68. Bonjour,
    Pourriez-vous m’indiquer significativement la différence entre la clim Alpina/Toshiba 5000W sur le modèle CAMA5365 et CAMA5775.
    De plus, il est indiqué que le modèle CAMA5365 est un groupe BI-SPLIT.
    Merci pour votre retour, car j’ai passé commande hier soir, et je souhaite obtenir ces informations.
    Cordialement

  69. je fais cette demande par mail,car le téléphone revient trop cher pour appeler C discount.
    Je viens de commander un appareil photo Samsung,et je voudrais savoir ,si il est compatible avec une imprimante Epson pour développer les photos, car ce n’est pas le cas pour un téléphone Samsung Galaxy s 2
    qui ne peuvent que être transféré sur l’ordinateur
    Tous ces achats ont été fait chez C DISCOUNT.
    En espérant une réponse. Cordialement.

  70. bonsoir , je suis nouvelle cliente, pour l’instant je n’ai pas encore reçu ma commande, j’espère qu’elle n’arrivera pas endommagée
    une question : ma commande n’est pas encore partie [ n: 14020115058 KOXFA ]et j’ai reçu un bon d’achat aujourd’hui XC3X4J4GFX5Y et j’aimerai en profiter pour le déduire ; pouvez vous me dire si c’est encore possible et comment faire
    cordialement
    MME MOREAU

  71. bonjour monsieur,
    je voudrais faire une commande pour un montant supérieur à 25€, impossible de trouver la livraison à un point relaie.
    il me propose uniquement une livraison à mon domicile pour 8,70€,
    je confirme pas ma commande avant votre réponse,
    sincères salutation

  72. bonjour

    serait il possible de me dire comment je doit finaliser ma commande du lundi 13/02/2014.car j’ai reçus un texto mais je n’arrive pas a me connecter

    Bien Cordialement Mr BOZZINI

  73. bonjour j ai achete un kit main libre supertooth buddy le quel beneficie encore d une offre remboursement constructeur pour cela il faut renvoyer facture et code barre original (sur emballage)
    or malgré une dizaine de mails plusieurs appels SURTAXES une procedure PAYPAL
    c discount ne répond pas a ma demande ?????????
    l offre de remb est mis en avant sur le site mais ce n est qu un attrape nigaud car on ne peut pas imprimer la facture ( l option n apparait pas or elle apparait sur tous mes autres achats)
    le SAV de cdiscount n existe pas encore moins le suivi clientele
    je trouve inadmissible d être a ce point inconsidéré et pris pour une poire
    donc sachez le
    achetez chez CDISCOUNT c est prendre le risque de jeter votre argent par les fenêtres
    u

  74. c discout viens de me livrer ce matin un tv 3d composé d un lecteur lg bp325 te un tv 3d lg 42la6130 dont le lecteur blu ray ne foctionne pas aussi pouvez vous m indiquer que comptez vous faire pour que je puisse profiter de cette technologie et pouvons npus avoir un technicien a domicile pour sa mise en route de mémme je n ai pas recu la facture

  75. cdiscount prix pas si bas que ça, il suffit de chercher un peu sur le net pour trouver moins cher, SAV pitoyable, inexistant donc absolument inefficace!impossible de les contacter par mail, par téléphone il faut casquer et par chat il ne connaisse même pas!
    il faut se battre pour essayer de récupérer vos factures, en espérant que vos produits ne tombent pas en panne (enfin quand on vous les livrent, par contre les paiements eux sont rapidement encaissés!)

    ils on un site de médiation, la fourmilière , qui est pire que cdiscount!
    on ne fait que vous envoyer vers un numéro surtaxé , vous vous faites insulter alors que vous prenez le temps d’indiquer des erreurs flagrantes de tarifs (une visseuse vendue 180€ sur CDISCOUNT alors qu’on la trouve à 80€ ailleurs mais vous vous faites insulter si vous OSEZ leur faire part de leurs erreurs!) par les administrateurs, vos messages sont censurés (on se croirait revenu à une triste époque récente!) , vos messages sont modifiés ou raccourcis sans arrêt et bien sur sans que l’on vous tienne au courant, on vous bloque arbitrairement vos comptes alors que vous ne faites qu’essayer d’aider!

    d’ailleurs j’en profite pour communiquer quelques numéros non surtaxés trouvés sur le net ainsi qu’un lien
    Voici quelques numéros non-surtaxés (non testés trouvés sur le net) pour les contacter:
    0810 004025(numéro Azur, tarif communication local)
    0157050074 (Service client Cdiscount)
    0149445202 (Fax Service client Cdiscount)
    0477453131 (Service Clients Groupe Casino)
    0969390309 (Pour les questions sur les commandes)
    0557 144500 (Service conseils et prises de commandes par téléphones)
    Adresses Cdiscount:
    Cdiscount.com – SGPN – Service Clients – BP 90200 – 93472 Neuilly Sur Marne
    Cdiscount – 4 Cours de L Intendance – 33000 Bordeaux
    ————

    bref à part quelques ventes flash qui peuvent être intéressantes de temps en temps site à éviter car AUCUN SUIVI DU TOUT!!!!!!

  76. Service client HORRIBLE
    2 mois que j’attends un produit, des promesses, un seul téléphone communiqué à 1,35 l’appel plus 0,34 la minute donc j’en suis à plus de 10€ d’appel pour me dire qu’ils font le nécessaire, qu’ils me feront un geste commercial, puis en fait me disent qu’ils ne feront rien car si j’ai bien acheté sur le site Cdiscount, j’ai acheté en fait à un vendeur (izidiscount) et donc Cdiscount disent que c’est juste une mise en relation entre vendeur et acheteur et qu’ils ne sont responsable de rien. Par contre pour faire leur marge, encaisser les appels téléphoniques ils sont trop forts. Plusieurs fois aussi ça a raccroché pendant la conversation donc ils encaissent pour rien. C’est des voleurs c’est tout.

  77. ne jamais commander sur c discount
    bientot 2 ans que j’attends apres mon remboursement d une tablette tactile deffectueuse a 139 euros !!!!
    quel beau site d’arnaque !!!

  78. Bonjour,
    Je suis vraiment très mécontente. Ca fait 40min que je poireaute au téléphone via SAV CDiscount.
    J’ai passé commande et un des articles me plaisait pas, je l’ai renvoyé le 29/10/2013 (payant 8.5€ les frais de renvoie).Ca fait donc plus d’1 mois maintenant.
    Il y a 8 jours ,j’ai appelé ne voyant pas le remboursement se faire. On m’a informé que le remboursement prendre effet dans 7 jours maxi!
    Toujours rien!!!! Et plus de 40min d’attente via le numéro Surtaxé!

    la Référence commande : 131021210035TJD
    Pouvez vous me tenir au courant.
    Bien à vous.
    Sophie

  79. Bjr j ai commandé un DVD sur se site et il est toujours pas arrivé je dois faire quoi svp merci il devait arrive avant le 22 novembre merci

  80. Le service client de cdiscount est un vrai scandale.
    Cela fait maintenant plus de trois mois que je me retrouve sans aspirateur qui était sous garanti alors que Samsung a credité leur compte pour que Cdiscount m’en renvoie un.
    après 10 mails, deux appels en surtaxe et une lettre recommandé, je suis encore en attente.
    JE NE RECOMMANDE PAS AUX CLIENTS D ACHETER CHEZ CDISCOUNT ET PERSO JE N Y COMMANDERAI PLUS RIEN

  81. Bonjour
    j’ai fait une commande sur Cdiscount . Mon compte est débité mais je n’ai pas reçu ma commande .et j’ai reçu un mail de la part de FIA net qui dit que pour raison de ne pas avoir des pièces justificatifs a temps il faut que je renouvelle ma commande sachant que je les envoyés dans le délai. je veux savoir comment je vais avoir ma commande dans le plus vite possible sinon je veux l’annuler.

    le numéro de ma commande:131003211712G6H

  82. J’ai effectué une commande pour deux articles différents. Cette commande a été référencée sous deux numéros 13082011211WCAIQ et WCAIP. Non seulement, m’ont été facturées deux livraisons, mais je n’ai à ce jour toujours pas reçu ma commande 1308201121WAIQ.

  83. !!! IMPOSSIBLE DU SUPPRIMER MON COMPTE !!!
    !!!!! IMPOSSIBLE DE CONTACTER CDISCOUNT !!!!!

    J’ai donc écrit à NF (groupe AFNOR)
    Cdiscount
    NF: Centre de relation client
    1er e-commerçant certifié NF 345 <>

    De : Olivier MATAGNE [mailto:matagneolivier@gmail.com]
    Envoyé : mercredi 18 septembre 2013 10:18
    À : marque-nf
    Cc : MATAGNE Olivier
    Objet : CDISCOUNT – Belgique – SUPPRESSION DE COMPTE

    Bonjour,

    je suis client inscrit sur le site de vente en ligne CDiscount.
    Je viens d’entamer les démarches pour acheter un Smartphone WIKO Cink + noir.
    Il est donc dans mon panier.
    Mais je me rends compte que CDiscount ne fait plus d’envoi en Belgique !
    Or mon adresse est toujours bien inscrite sur le site, ainsi que mon adresse mail et mot de passe.
    Si je ne peux plus acheter sur ce site, alors je désire supprimer mon compte qui contient des informations personnelles qui n’ont plus rien à faire sur le site de CDiscount.
    Mais je ne trouve aucun endroit sur ce site qui me permette de faire cette démarche de suppression de compte.

    Que pouvez-vous faire pour m’aider ?

    D’avance merci pour votre intervention.

    Cordialement,

    Olivier MATAGNE

    Bonjour
    Merci pour votre message. Je ne peux malheureusement pas vous renseigner, AFNOR Certification est l’organisme qui a certifié le service client de Cdiscount.
    Nous n’intervenons pas sur les suppressions de comptes.
    Je vous recommande de prendre contact directement avec Cdiscount.
    Bien cordialement.

    Valérie Nasca
    Groupe AFNOR
    Communication et promotion
    http://www.marque-nf.com

    Je n’ai donc toujours pas de réponse à ma question : « COMMENT SUPPRIMER MON COMPTE DEFINITIVEMENT puisque CDiscount ne fournit pas la Belgique ? « 

  84. Pour la livraison gratuite d’un gros colis Cdiscount me propose un relais a 30 km de chez moi alors que j’habite a 6 KM de GEANT à VILLEFRANCHE SUR SAONE qui est un point retrait de cdiscount, et je n ‘arrive pas a acceder à ce relais en cliquant sur « choix d’un autre relais ». Comment faire pour que je puisse obtenir mes livraisons dans le relais près de chez moi sans passer par le téléphone (tous les appels étant surtaxés et on sait bien que dans ce cas on « poireaute » avant de pouvoir joindre quelqu’un)

  85. Bonjour,
    cela fait plus d’une heure que je cherche à vous envoyer un message. J’ai passé une commande le 13/08/2010 no 1008131755BL3WC pour un mini switch garantie 5 ans et en 2013 sur votre site j’ai le message le produit n’est plus garantie. Merci de me confirmer ela 2010 + 5 pour moi cela fait 2015. Merci pour votre aide. Cordialement

    Ma commande

    Commande n° 1008131755BL3WC

    Date : 13/08/2010 18:06

    Etat : validée

    Montant : 37,86 Eur
    Mon produit

    Réf : GS105GE

    Libellé : Netgear switch 5 ports Gigabit GS105

    Description : Mini Switch 5 ports gigabit 10/100/1000 – Sélection de vitesse automatique – garantie 5 ans

    Prix : 33,87 Eur

    La garantie du produit sélectionné est à ce jour expirée, nous ne pouvons donc enregistrer votre demande.

    Les frais de réparation sont désormais à votre charge.

    Les tarifs pouvant être variables, nous vous recommandons de vous adresser à plusieurs réparateurs afin de demander des devis avant de confier votre produit.

  86. Bonsoir,

    Madame, Monsieur,

    Je fais suite à vos mails du 18/07/2013, indiquant que des articles de ma commande (n° 1307061854QPKNP du 06/07/2013) étaient indisponibles et en ai donc demandé les remboursements (Bons d’achat n° 9HWD0RVIWWR1 et n° EHXDSQWX1XJP : voir page 2) effectué par vos soins le 22/07/2013.

    Hors, il s’avère qu’un colissimo (8L 78476306520) contenant les articles en rupture de stock m’a été adressée (bon de livraison n° 5803224 en date du 16/07/2013).

    Pouvez-vous m’indiquer comment effectuer le règlement des 26,12 € (par chèque ou par carte bancaire) et aussi afin d’éviter, un nouvel envoi des articles : :

    – 9782363601643 L’ECUME DES JOURS 1 20,90 Eur 20,90 Eur 5.5 %
    – 3662186000242 MEGAPACK SIMPSONS 1 5,22 Eur 5,22 Eur 19.6 %

    Vous en souhaitant bonne réception et dans l’attente de votre réponse.

    Cordialement.

    Nathalie LANTENOIS.


    Mon remboursement n°1
    Mon bon d’achat
    Bon d’achat n° 9HWD0RVIWWR1
    Date : 18/07/2013 06:03:06
    Valeur : 20,90€
    Etat :

    Votre demande a bien été prise en compte.
    Vous recevrez votre chèque de remboursement sous un délai maximum de 15 jours.

    Nous vous remercions pour votre fidélité et espérons vous revoir bientôt sur Cdiscount.

    Cordialement,
    Votre Service Clients

    Mes bons d’achat et remboursements
    Mon remboursement n°2
    Mon bon d’achat
    Bon d’achat n° EHXDSQWX1XJP
    Date : 18/07/2013 06:03:07
    Valeur : 5,22€
    Etat :

    Votre demande a bien été prise en compte.
    Vous recevrez votre chèque de remboursement sous un délai maximum de 15 jours.

    Nous vous remercions pour votre fidélité et espérons vous revoir bientôt sur Cdiscount.

    Cordialement,
    Votre Service Clients

    Total : 20,90 € + 5,22 € = 26,12 €

  87. Bonjour,

    je me permets de vous envoyer ce mail car j’ai retardé mon départ en vacances afin de pouvoir recevoir ma commande (commande 1307051941QKFVL)! Cet appareil photo, je le souhaitais afin d’immortaliser de bons moments avec ma famille!
    Devant partir le 27/07/2013, je pense ne pas être en possession de mon appareil photo ce qui m’attriste beaucoup vu l’endroit où je pars …

    Comprenant que ce retard n’est pas dû à une faute de votre part, je me tourne vers vous afin de savoir si un geste commercial pouvait être fait de la part de votre enseigne que j’apprécie tout de même au vu de mes nombreuses commandes!

    En espérant une réponse de votre part, je tiens à vous présenter mes sincères salutations.
    Bien à vous
    Sébastien MARTIN

  88. Bonjour a tous j’ai passer une commande le 6 juillet 2013 N° de commande : 1307061302QNRBO
    La nous sommes le 18 et toujour rien recu j’ai etait faire une demande mes on on ma repondu votre comme a etait valider par le livreur donc aucun remboursement !!! Honnetement je commande chez la concurence j’ai jamais eu de probleme a votre place j’oublirer ce site (d’arnaque) pour encaisser l’argent ca va tout seul mes quand ya un probleme ces plus la meme histoire

  89. Bonjour,
    Récemment j’ai passé commande sous le numéro : 1306181747NUYX6 et j’ai appelé le service client pour retourner 2 articles.
    J’ai contacte 2 fois de suite le service client et les 2 fois ils m’ont dit d ‘attendre que le mail de retour arrive, mais ça fait déjà 15 jours et toujours rien.
    Enfin j’ai essayer d’appeler aujourd’hui mais cette fois-ci j’ai eu droit à des propos désobligeants voire discriminatoires, alors j’aimerai contacté un des responsables pour pouvoir retourner, comme il se doit, les articles qui ne me vont pas. voilà

  90. Quelle garantie on a chez eux a CDiscount
    Je viens d’annuler ma commande car le modèle choisi n’est pas celui qui me conviens donc j’ai appeler pour l’annuler et j’ai reçu un mail pour me dire qu’ils me tiendront au courant!

    Au téléphone il me dise c’est bon la commande est annulé et là il m’écrive pour me dire quoi???
    J’espère que c’est bon car pour moi et mes amis on leur fera pas de publicité si il sont pas réglo!!!

    Bordeaux, le 01/07/2013

    Votre Service Clients Cdiscount.com

    et voici ce que j’ai reçus?

    Madame, monsieur,

    Je fais suite à votre intervention auprès de nos services concernant la commande n°1306291112PDUFO.

    Vous indiquez vouloir annuler la commande
    Je prends donc immédiatement contact avec le service Transport afin d’obtenir de plus amples informations, et de vous apporter une solution définitive.

    Je ne manquerai pas de vous tenir informé(e) dans les meilleurs délais.

    Je vous remercie de votre patience.

    Cordialement,
    rahma

    j’ai essayé d’envoyé ce mail pour confirmation d’annulation et je vois qu’on ne peux leur envoyé! j’esper que pas biais ils vont le recevoir!
    merçi!

    Commande n°1306291112PDUFO
    Annulation de commande

    Bonjour,

    Je viens de vous avoir par téléphone et vous m’avez bien stipulé que ma commande à bien été annulée, a ce jour 1 juin 2013,et qu’aucun débit de ma carte n’a été effectuée.
    (commande passé le 29/05/2013 annulé le 01/06/2013)

    Vous en remerciant par avance,
    Cordialement,

    Marie

  91. Bonjour voici ce que je trouve sur mon espace clients alors que je n’est toujours pas recus mon plan à danger!!!!!!! Cela devient urgent!!!!! Merci de faire le naissesaire que je les avant juillet !!!!! Merci de!!? c inadmissible déjà deux retrait de fait sur la somme totale et toujours pas ma commande qui et écrit en plus expédier alors que non j’espère au moin avoir un geste commerciale de votre par!!!
    COMMANDE
    Julien Audigier
    Date : 08/05/13 18:00
    N° de commande : 1305081800J6MEF
    Montant total de ma commande : 54.01 €
    dont 7.90 € de frais de port et 1.21 € de frais de gestion
    * Détails
    * Adresses et paiement
    Etat : Commande validée
    Quantité : 1 article Plan à langer – Beige
    Plan à langer – Beige
    Plan à langer – Beige –
    */

  92. Bonjour,
    suite a ma commande passer l 3 juin concernant un chapiteau Lucès.Je devais être livrer entre le 6 et 11 juin. A ce jour le colis n’est toujours pas arriver 13 juin a 8h30.
    JE VOUS DEMANDE DE ME LIVRE CETTE COMMANDE IMPÉRATIVEMENT AUJOURD’HUI OU DEMAIN AVANT 12H.
    Nous avons un réception demain soir 14 juin à 18h, avec 40 personnes. je les mets ou si je ne l’ai pas????????
    Si nous n’avons pas cette livraison avant 12h demain nous annulons cette commande et demandons le remboursement.
    Ne vous engager pas à donner des dates de livraisons si vous n’êtes pas capable de les honorer……

    Merci de votre compréhension.

  93. N° de commande 1306021922LYI5L
    J’ai commandé sur votre site une Galaxy Tab 2 avec carte Micro SD le 02/06/2013, la Livraison est prévue entre le 06/06/2013 et le 07/06/2013
    A ce jour je n’ai rien reçu, donc je vous demande de me envoyer ma commande 1306021922LYI5L le plus rapidement possible c’est-à-dire avant le 14 juin 2013
    Dans l’attente de votre réponse, je vous souhaite bonne réception
    Hachemi BENARAB

  94. Le SERVICE CLIENTS fait preuve d’indélicatesse pour répondre aux mails que nous lui adressons!!!

  95. Bonjour, j’ai annulé une commande par téléphone 15 minutes après l’avoir passé. Je les appelé au SAV et l’une de leur « conseillères » incompétentes m’a assuré que la commande serra annulé immédiatement et mon compte ne sera pas débité. Mais aujourd’hui j’ai reçu un email, comme quoi la commande est chemin et mon compte débité de la somme.

    Comment je dois faire maintenant ?

    Cordialement

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