Service client Facebook

Le célèbre réseau social Facebook a aussi son service client même si il est moins compréhensible en français qu’en anglais notamment car la logique du service client aux USA n’est pas la même qu’en France.

Tout d’abord, le service client de Facebook se fait par la page help sur http://www.facebook.com/help/

Facebook met à disposition de ses utilisateurs un certain nombre de formulaires de contact sur la page https://www.facebook.com/help/issues afin de gérer la plupart des problèmes:

Comment signaler les irrégularités
Pas encore de compte ?
Signaler une infraction
Signaler un bogue
Harcèlement
Outils de résolution des abus
Application de la législation et questions relatives aux tiers
Questions de propriété intellectuelle
Marque de commerce
Droit à la confidentialité des images
Faites-nous part de vos commentaires

(voir à ce sujet Liste des formulaires de contact Facebook )

Facebook assure respecter les droits de propriété intellectuelle d’autrui et s’engager à aider les tiers à protéger leurs droits. Facebook assure empêcher les utilisateurs de publier du contenu qui enfreint les droits de propriété intellectuelle d’une autre partie.
Facebook prétend que quand ils reçoivent une déclaration valide de violation des droits de propriété intellectuelle, ils suppriment ou interdisent l’accès aux matériaux en question. Facebook prétend aussi résilier alors également les comptes des utilisateurs récidivistes.

On peut aussi contacter le service client de Facebook par mail à l’une des adresses suivantes:

info@facebook.com

warning@facebook.com

login@facebook.com

disabled@facebook.com

privacy@facebook.com

support@facebook.com

appeals@facebook.com

helpdesk@fb.com

platformcs@support.facebook.com (Contact Facebook pour des remboursements de type financier )

press@fb.com (Contact Facebook pour le service presse / Relations Presse de Facebook )

 Coordonnées Service Client Facebook aux Etats-Unis par courrier et téléphone:

Facebook, Inc
1601 S. California Ave
Palo Alto, CA 94304
+16505434800

Pour les problèmes de propriété intellectuelle:

même adresse et

650.543.4800 (téléphone de Facebook)
650.560.6293 (fax de Facebook)
Email : ip@fb.com

Coordonnées Service Client Facebook France par courrier:

Facebook France : 28 Rue Hamelin – 75116 Paris

Il semble que Facebook ait un autre siège maintenant en France, au 108 AVENUE DE WAGRAM 75017 PARIS (voir http://www.societe.com/societe/facebook-france-530085802.html)

L’entité Facebook juridique France est:

FACEBOOK UK LTD
SIRET : 50900430500017
RCS Paris B509004305
Code NAF : 6312Z

Shane CREHAN, directeur financier de Facebook, est le patron de l’entité juridique de Facebook en France:  https://www.linkedin.com/pub/shane-crehan/6/569/40a

L’email de Shane Crehan si vous avez des problèmes avec Facebook ?  shanecrehan@fb.com  (source http://www.sec.gov/Archives/edgar/data/1326801/000119312512046715/d287954dex1012.htm)

129 commentaires

  1. PARISI
  2. joseph
  3. Payraud Fabrice