Service client Hotels.com

Le site hotels.com est un des 2 sites les plus connus pour la réservation d’hôtels (avec Booking.com) au centre d’une grosse polémique sur la pression qu’il met sur les hôtels et sur le fit qu’il ne paie pas d’impôts en France.

Quand on a un problème avec une réservation faite avec hotels.com  que faire ? L’hôtel réservé est bien souvent démuni.

Hotels.com a -t-il un service client ? Comment contacter le service client Hotels.com ?

Hotels.com propose un contact Service Client par téléphone au 01 57 32 38 73

Hotels.com propose aussi une page de contact service client à l’adresse https://ssl-fr.hotels.com/customer_care/email_us.html

service client hotels com

Avant hotels.com était relié à l’adresse d’une société aux USA:

IP/Trademark Legal Dept., DMCA Complaints

c/o NRAI

16055 Space Center Blvd., Suite 235

Houston, TX 77062

dont le téléphone était (+1) (425) 679-3753

La société qui exploitait hotels.com étaitune société de droit espagnol :

La société Vacationspot SL (ci-après dénommée « Hotels.com ») est une société de droit espagnol, au capital de 60,102 euros dont le siège social est situé calle Prolongación Ramón y Cajal nº3, Edificio Nortysur Local 1, 38003 Santa Cruz de Tenerife, Tenerife, Espagne, immatriculée à Tenerife, Espagne, sous le n° TF-46429.

 Garantie financière auprès de Zurich Insurance plc, 96 rue Edouard Vaillant, 92309 Levallois-Perret.

 Assurance Responsabilité professionnelle des agences de voyages (articles L. 211-18 et R. 211-35 à R.211-40 du Code du Tourisme): Hiscox Europe Underwriting Limited – Hiscox France, 19 rue Louis le Grand, 75002 Paris. 

 Licence d’agent de voyages espagnol : I-AV-0000631.1

 Numéro d’immatriculation au registre des opérateurs de voyage et de séjours : IM ESP 11 0005.

Ensuite, hotels.com a été intégré à EXPEDIA dont le siège social est.. toujours à l’étranger, à savoir aux USA: au 5400 LBJ Freeway, Suite 500, Dallas, Texas, 75240, États-Unis. le numéro de téléphone de cette société aux USA est : +1 469-335-1197

MAIS la société espagnole mentionnée plus haut est toujours « valable » pour hotels.com

Sinon pour la France, le numéro d’immatriculation au registre des opérateurs de voyage et de séjours en France auprès d’Atout France (conformément aux Article L.211-1 et suivants du Code du Tourisme) est le IM099170002 avec comme numéro de téléphone : 01 57 32 38 73

L’adresse e-mail de contact pour Hotels.com est : voyagesFR@chat.hotels.com

Sinon, pour contacter le service clients d’ Hotels.com , vous pouvez passer par leur « agent virtuel » sur https://service.hotels.com/fr-fr/ qui permet principalement d’annuler un voyage, de modifier un voyage et de demander un remboursement

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Tout passe alors par le « chat ».

Dans tous les cas, ayez le numéro de téléphone ou l’adresse e-mail associé-e à la réservation .

Frais ou gratuité des changements de réservation, annulation, demande de remboursement sur hotels.com

Types de modifications

Sans fraisFrais pouvant s’appliquer
Nom du clientType de chambre
Type de litNombre de clients
Préférence fumeur/non-fumeurDates de séjour
Demandes spéciales
Options d’accessibilité

La force d’hotels.com et booking.com c’est leur présence dans Google (avant que Google ne se lance lui-même dans les réservations d’hôtels) mais aussi leur réputation.

Si vous avez un problème avec hotels.com et son service clients, n’hésitez pas à mettre un commentaire ci-dessous en racontant votre mésaventure. Cela mettra la pression sur hotels.com et poussera peut-être d’autres victimes à faire de même évitant ainsi de nouveaux problèmes et vous permettant de résoudre le votre.

18 commentaires/questions sur Service client Hotels.com

  1. GUYARD 10 août 2023
  2. BOUDIER 14 mai 2023
  3. Pierre Broca 14 septembre 2022
  4. cyril51 2 mars 2022
  5. coquard 18 octobre 2021
  6. HANIN 12 février 2020
  7. Chrystel 14 août 2019
  8. rousset 24 avril 2019
  9. JARROUSSEAU 31 octobre 2017
  10. berra 23 mars 2017
  11. Lakehal 2 septembre 2016
  12. Dec 12 août 2015
  13. Vanbaelinghem 31 juillet 2014
  14. Betty 27 juillet 2014
  15. kawa 01 21 juillet 2014
  16. Dan 2 juillet 2014
  17. earl la 7 avril 2014
  18. LACROIX 17 septembre 2013
A propos de Service client Hotels.com

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