Service clients Blablacar

Blablacar est une société internet qui propose de partager des trajets. Concrètement, Blablacar ou covoiturage.fr   met en relation des conducteurs qui voyagent avec des places libres avec des passagers recherchant un trajet.

Le problème, c’est que Blablacar cache soigneusement tout moyen de la contacter quand il y a un problème.

Blablacar prend de l’argent mais se met en position d’entremetteur responsable de rien.

A noter que l’argent est de toutes façons versé au conducteur. Même si le code que doit donner le passager n’est pas donné, le conducteur reçoit de toutes façons l’argent au bout d’une semaine.

D’après leurs CGU, voici ce que Blablacar prend comme argent:

Les Frais de Service sont constitués d’un montant fixe et d’une part variable, auxquels vient s’ajouter le montant de la TVA en vigueur (20%). Les Frais de Service sont également dépendants du moment où est enregistrée la réservation et calculés comme suit:

– Pour une réservation effectuée plus de 72H avant le départ: (0,55€HT + 6,60%HT du reversement conducteur par place) * (1 + TVA 20%) ce qui correspond à 0.66€ TTC fixes + 7.92% TTC du reversement conducteur par place.

– Pour une réservation effectuée entre 48H et 72H avant le départ: (0,79€HT + 8,90%HT du reversement conducteur par place) * (1 + TVA 20%) ce qui correspond à 0.95€ TTC fixes + 10.68% TTC du reversement conducteur par place.

– Pour une réservation effectuée entre 24H et 48H avant le départ: (0,89€HT + 9,90%HT du reversement conducteur par place) * (1 + TVA 20%) ce qui correspond à 1.07€ TTC fixes + 11.88% TTC du reversement conducteur par place.

– Pour une réservation effectuée moins de 24H avant le départ :  (0,99€HT + 10,40%HT du reversement conducteur par place) * (1 + TVA 20%) ce qui correspond à 1.19€ TTC fixes + 12.48% TTC du reversement conducteur par place.

En cas de problème, Blablacar covoiturage.fr met à disposition un service de règlement de litiges MAIS:Le service de règlement des litiges n’a pas d’obligation de résultat quant à trouver une solution aux litiges entre ses Membres.Comme le service clients de Blablacar est quasi inexistant et qu’il est difficile de les contacter directement, nous avons donc mené une petite enquête sur le net pour savoir comment contacter le service clients Blablacar ou des responsables quand on a un problème.

La société qui est derrière Blablacar ou covoiturage.fr  est Comuto – SA au capital de 103 834 € – RCS Paris 491 904 546 – ayant son siège social, au 84 avenue de la République 75011 Paris.

Dans le whois du site covoiturage.fr, on trouve un numéro de téléphone pour cette adresse de Blablacar: +33 6 82 83 98 42

Dans le whois de blablacar, on trouve le numéro de comuto, 01 76 21 49 47:

comuto

Par ailleurs, comme Blablacar fait énormément de marketing dans les endroits où l’on peut trouver des fonds, à l’instar de toutes ces start-ups qui ont besoin d’argent en permanence pour tenter de se développer malgré des difficultés structurelles à gagner de l’argent (mais enfin tant que des investisseurs gogos y croient ..), une petite recherche sur internet permet de trouver les emails des principaux responsables de Blablacar:

Frédéric Mazzella CEO Blablacar covoiturage.fr
frederic.mazzella@blablacar.com
Francis Nappez CTO Blablacar covoiturage.fr
francis.nappez@blablacar.com
Nicolas Brusson COO Blablacar covoiturage.fr
nicolas.brusson@blablacar.com

Ces noms et d'(autres sont confirmés par la fiche de Blablacar sur societe.com

blablacar

Frédéric Mazzella est très habile pour sortir des tas de chiffres (sans pouvoir d’ailleurs expliquer pourquoi les prix ne changent pas quand l’essence baisse) mais toujours éviter le problème de la commission prise qu’il justifie par les coûts de serveurs et de « sms » de confirmation et autres, puis par la nécessité de payer des salaires à tous les gentilles personnes qui s’occupent de fournir le service blablacar .. mais sont impossible à joindre en cas de problème

Notons au passage que Blablacar ou covoiturage.fr ont aussi plusieurs noms de domaine:

bbcar.com
blablacar.com
blablacar.fr
blablacar.pl
blablacorp.com
co-voiturage.com
comuto.com
comuto.net
cotaxi.com
covoiturage.com
covoiturage.fr
meetfly.com
www.blablacar.fr
www.comuto.com
www.comuto.es
www.covoiturage.com
www.postoinauto.it

Bien entendu, comme toutes les start-ups qui dépendent entièrement de leur réputation pour encore lever de l’argent, Blablacar covoiturage.fr a horreur de voir des témoignages de problème ssur Internet, donc si vous voulez faire pression sur eux à la suite d’un problème, n’hésitez pas à tout raconter ci-dessous !

28 commentaires/questions sur Service clients Blablacar

  1. JULIEN MARTINE 29 mars 2023
  2. DONADEL LAURENT 14 janvier 2023
  3. LYSIANE COUTANT 23 juin 2022
  4. SEGUIJN MINIQUE 2 avril 2022
  5. maguy Johan 22 juillet 2021
  6. vernisse 27 novembre 2018
  7. Marine 5 mars 2018
  8. ALEDRAT 17 février 2018
A propos de Service clients Blablacar

Commenter ou poser une question

Ce site utilise Akismet pour réduire les indésirables. En savoir plus sur comment les données de vos commentaires sont utilisées.

Les cookies permettent de personnaliser contenu et annonces, d'offrir des fonctionnalités relatives aux médias sociaux et d'analyser notre trafic. Plus d’informations

Les paramètres des cookies sur ce site sont définis sur « accepter les cookies » pour vous offrir la meilleure expérience de navigation possible. Si vous continuez à utiliser ce site sans changer vos paramètres de cookies ou si vous cliquez sur "Accepter" ci-dessous, vous consentez à cela.

Fermer