Samsung vend plus qu’Apple mais quand il y a un problème sur les Samsung Galaxy ou Samsung Notes, la société fait souvent la sourde oreille.
Pour contacter le service client consommateur de Samsung France, vous pouvez joindre Sabrina Florent du service conso à ce numéro 01.48.17.26.57, n’hésitez pas à insister un peu, le numéro est souvent occupé.
Sabrina Florent
Service Consommateurs
SAMSUNG ELECTRONICS France
Tél : 01.48.17.26.57
Fax : 01.48.17.29.67
Le numéro « normal » du service client Samsung France est le 01 48 63 00 00 mais bon courage.
Email : service.consommateur@samsung.com ou justif@samsung.com
ou sur le site via (oui c’est vraiment tout ça qu’il faut copier/coller pour aller sur ce formulaire Samsung) https://samsung-webform.sprinklr.com/?temp=eyJhbGciOiJSUzI1NiJ9.eyJmb3JtSWQiOiI1ZTdhNGJjODllYzA5NDZmN2MzYzVhOGYiLCJzdWIiOiJBY2Nlc3MgVG9rZW4gR2VuZXJhdGVkIEJ5IFNwcmlua2xyIiwiY2xpZW50SWQiOjg4MDUsImlzcyI6IlNQUklOS0xSIiwidHlwIjoiSldUIiwidXNlcklkIjowLCJhY2NvdW50SWQiOjQyNzcyNywiYXVkIjpbIlNQUklOS0xSIl0sIm5iZiI6MTU4NTA3MTk4MSwic2NvcGUiOlsiUkVBRCIsIldSSVRFIl0sInBhcnRuZXJJZCI6MTI0LCJhdXRoVHlwZSI6IlNQUl9LRVlfUEFTU19MT0dJTiIsInRva2VuVHlwZSI6IkFDQ0VTUyIsImV4cCI6NDczODY3MzE4MSwiaWF0IjoxNTg1MDczMTgxLCJqdGkiOiJzcHJpbmtsciJ9.P-HmjdOrP-Xhc1te9SA0M43UO8jeNqI9vOX4qJRmyP6ugeE5xeHZHvBLtOuBYWHXCiKrylkRMhQkdVhz8XJ8HrISNqe8m9LiSFkU9kAGioOrMCVvfkHsinxhq8fwm0KYCnmhz3M_XOptUYYw1rVbNeVBbx_tKDQvWoY2yb0LvNjegFk6CGek15H736D2hs9n45NiYXPH97x6TiIVLgXxdEFLi_6AqjvR4F8tmTGBm6LAZEQFjAszy2QkUp233IjvvEFTl6S3DzFXQOKbVP8UencnfMnafBJbQB9EAnh5ZliMDGza21v5uME-DXDDNih8rZZgX4NjhAQg_eFhjPVnBA&language=fr
avec le formulaire suivant:
Sinon l’adresse postale du siège de Samsung France est 1 rue Fructidor, CS 2003, 93484 Saint-Ouen Cedex, France (tél. : 01 44 04 70 00).
Et le patron est Yongsung Chun.
Samsung étant très attentif aux commentaires en ligne, n’hésitez pas non plus à raconter vos déboires dans les commentaires ci-dessous comme beaucoup l’ont déjà fait.
j’ai un problème avec un nouveau téléphone. En effet, une fois allumé, il présente un menu du bienvenue en me proposant la langue que je choisis (français); ensuite me demande de me connecter ce que je fais; et me présente les conditions d’utilisation que j’accepte en cochant; c’est la marque Samsung YATELEY, GU46 6GG.UK, model SM-G389F. le problème est que l’appareil me dit qu’il me faut mettre un mail qui a été déjà synchronisé dans le téléphone, ce que je n’ai pas vu que c’est un nouveau tel. je ne sais plis quoi faire
Bonjour,
Comme vous je suis en plein déboir avec samsung j’ai acheté un écran Odyssey Oled G9 le 13 juin, l’appareil bénéficie d’une offre de remboursement pour tout achat entre le 12 juin et le 25 juin mon dossier a été refusé soit disant que le produit n’a pas été acheté dans les délais ce qui est faut.
Depuis le 13 juillet mon dossier est en » contestation ECG » et rien n’avance le service client tourne en rond. Vraiment une honte samsung.
bonjour,
j’ai un TV samsung réf led 189 cm UE75RU7105
acheté le 06/2019 avec garantie deux ans 1990£
à partir de la télécommande celui-ci s’est éteint et ne se rallume plus
le SAV Leclerc est venu et à constaté que c’est la dalle qui ne fonctionne plus cout du changement est de 850£ environ. je vous demande s’il y a posibilité de samsung un geste commercial voir plus
Bonjour,
Samsung est une honte pour le service client
appareil mobile (Galaxy M33) acheté en novembre 2022, dalle tactile HS en avril 2023, retourné au SAV Samsung, en mai 2023 toujours pas de nouvelles , aucun engagement de la part de leur service SAV, aucune date … rien … je n’ai plus de téléphone portable et lorsque je les appelle j’ai droit à « on va vous recontacter rapidement » une semaine plus tard rien, ou alors « je ne peux pas m’engager sur une date » c’est hallucinant !! dans 6 mois je pourrai très bien être dan sla même situation c’est à dire plusieurs mois à ne pas pouvoir utiliser mon appareil !!! Les utilisateurs Samsung doivent prier pour ne pas avoir de soucis !!! je rejoint d’autres utilisateurs, la prochaine fois ce sera pas Samsung …
J’ai acheté une tablette samsung en décembre 3 mois après la dalle tombe en panne la société CEAT a pris en charge la réparation et ma tablette à été repérer et renvoyer or je n’ai jamais reçu depuis avril j’ai toujours pas récupérer ma tablette et maintenant aujourd’hui on me dit que la société et en liquidation judiciaire depuis le 25 juillet super pour un grande marque comme samsung
Bonjour.
j’ai déposé mon téléphone SAMSUNG GALAXY S 22 ULTRA , le 25 mars dans ma boutique BOUYGUES, mon téléphone est revenu le 17 avril 2023 soit 21 jours réparé par la société CEAT.
le lendemain le 18 avril j’ai ramené mon tel au centre SAMSUNG ( au dessus de ma boutique BOUYGUES GRAND LITTORAL) car le téléphone était bloqué,(mauvaise manipulation) . Le point service SAMSUNG a gardé 2 jours mon téléphone pour le débloquer et s’est aperçu que les hauts parleurs étaient HS.
Pourriez-vous me dire comment on peut garder 21 jours mon téléphone en réparation ( ( le défaut initial était défaut micro..)
Mon téléphone a juste 1 an.
Merci de prendre le temps de me répondre.
j’ai les justificatifs en ma possession.
cordialement
Messages adressés à Samsung et évollis : J’ai acheté deux s23 ultra, dont le mien avec reprise
Et Mme
Apres avoir choisie l’option 2 prélèvement de 20 € , toujours dans l’attente de la restitution de mon smartphone Samsung Galaxy S8+ donné en reprise lors de l’achat , bientôt 1 mois
Je ne compte plus le nombre d’appels en vain , pour résoudre ce problème
N° de commande Samsung :
N° de reprise Evollis : Facture n° :
Merci de me communiquer votre position , avant autres démarches
Bonjour,
Frigo américain RS 65 R 5401 acheté le 15/12/2022.
Panne de compresseur et appel à l’assistance le 17/03/2023.
Rappel du réparateur le 20/03/2023 qui me précise qu’il commande les piéces et viendra me dépanner le plus rapidement possible.
Visite du dépanneur le 27/03/2023 qui me confirme qu’il s’agit bien du compresseur mais qu’il n’a pas la piéce et doit la commender….
Pas de nouvelles à ce jour !
Déjà 11 jours sans frigo et plus de 300 € de nourriture dans la poubelle !
Prix du frigo, 1.380 € tout de même !
SAV LAMENTABLE !
Un téléviseur Samsung U58 6905 dont la dalle est HS au bout de deux ans et doit être remplacée à mes frais, est ce normal ? Votre service consommateur ne veut rien prendre en charge et ne me répond même plus lorsque je lui envoie des messages. Le pire service client que je connaisse.
Nous sommes tombés en panne comme Robert après 2 ans et 2 mois pour le même téléviseur même référence même panne la dalle Samsung était-t’il au courant de cette faiblesse ?
Dans l’attente d’une réponse
Cordialement
Au secours Samsung
Le 10.01.23 j ai renvoyé une batterie externe sous garantie chez samsung shop.
Le colis a été receptionné le jeudi 12/01/2023
12:55 ROISSY AEROPORT CHRONOPOST
Livraison effectuée Nom du réceptionnaire : jdjuy
mais aujourd’hui PERSONNE ne sait ou il est.
Donc pas de remboursement.
On nous promet de nous rappeler mais rien ne se passe.
Je trouve ça inadmissible.
Quelqu’un de chez Samsung pourrai t il m aider ?
J’ai acheté un four à micro-ondes fin 2019. Juste avant la fin de la garantie, il est tombé en panne. Il vient de retomber en panne ( la même : plus d’éclairage des diodes). J’ai averti votre SAV. Il a été monté un dossier m’assurant de la prise en charge et puis rien. J’ai retéléphonai hier et l’on m’a dit que rien ne serait fait.
J’en déduis qu’un produit Samsung est fait pour durer 2 ans et c’est tout.
J’avertis les associations de consommateurs de la qualité des produits de votre marque.
En novembre 2022 j’ai acheté deux portables : 1 A53 5G et 1 galaxy Z Flip4 128Go, avec chacun une offre de remboursement respectivement de 50 euros et 100 euros. Après avoir complété les demandes par mail j’ai reçu accusé réception de vos services : demandes reçues et prises en compte, ors à ce jour je n’ai toujours pas reçu les primes. Après renseignement auprès du service clients j’aurai reçu un mail le 14 décembre 2022 me demandant un complément de renseignements. Aucune trace de ce courrier dans mes mails et en réponse une fin de non recevoir de la part de samsung. Ces pratiques sont limite malhonnêtes et pas à l’image que devrait donner votre enseigne !
Dans l’attente de vous lire…
J’ai acheté une barre de son Samsung le 09/11/2022. Une offre « Un son qui vous fera VIBRER » promettait un remboursement de 200 €, ce qui m’a permis d’accèder à un article dépassant le budget que je m’étais fixé. Depuis un mail qui m’a été adressé le 14/12/22 m’annoncant un retard de traitement de 2 à 4 semaines, plus de nouvelles malgré mes mails…
Je vais copier/coller sur tous les sites d’avis que je trouverai.
Pour que la bonne pub cesse, il suffit de tenir vos engagements messieurs (participation n°1622925, vous savez ce qu’il vous reste à faire !)
Suite à l’achat d’un téléviseur et d’une barre Samsung en janvier 2021, je suis toujours en attente du remboursement de cette promotion, je partage votre avis sur cette pratique commerciale trompeuse excessive de promotion de 20% de 30% remise que nous voyions depuis des années.
Le logiciel d’inscription de Samsung est une gigantesque arnaque, la qualité des documents a remettre comme par hasard est de mauvaise qualité et de faible capacité.
Je suis en colère
J’ai appelé à plusieurs reprises le 01 48 63 00 00 depuis fin de semaine dernière (Janv 2023) et aucune réponse ne m’a été apportée, ma TV Samsung est en panne à peine au bout de 24 mois et mon achat est de 4 499 € TCC, la réparation n’est pas prise en charge et le service client ne me répond pas et me demande de faire une réclamation au service consommateur, à force d’envoyer des emails à plusieurs services, j’aimerais pouvoir parler à quelqu’un qui puisse m’apporter une vraie solution à mon problème.
A vous lire
Bonjour,
Je vous contacte pour vous signaler un énorme problème avec l’offre Samsung »des produits conçus pour durer ».
J’ai acheté simultanément un lave linge et un sèche linge faisant partie de la liste des produits éligibles, dans le but d’obtenir un remboursement de 250€ ( 80€ pour le lave linge+ 100€ pour le sèche linge+ 70€ de bonus pour l’achat des deux).
Lors de ma participation, le logiciel ne m’a pas demandé combien de produits j’avais acheté. J’ai donc renseigné dans un premier temps, les informations demandées relatives à premier produit, à savoir le lave linge, en me disant qu’à la fin du formulaire, on me laisserait la possibilité d’ajouter mon 2e produit (d’autant plus que sur la facture demandée en 1e étape, les deux produits achetés apparaissent distinctement), mais ce ne fût pas le cas. J’ai recommencer la procédure plusieurs fois pour être certaine de ne rien avoir oublié, mais en vain. Le logiciel ne m’a laissé à aucun moment, la possibilité d’ajouter mon 2e produit. Dans la minute qui suivait, j’ai directement contacté le service client Samsung par Tchat et par téléphone afin d’expliquer et de remédier immédiatement à mon problème, et ils m’ont répondu sans aucune honte que maintenant que ma participation est validée, il n’y plus aucun recours, je ne peux plus ajouter mon 2e produit ( le sèche linge). Je serais donc uniquement remboursée de 80€ au lieu de 250€.
Le service client Samsung a admis par Tchat, qu’il y avait eu un dysfonctionnement sur cette offre, qui empêchait d’ajouter les deux produits simultanément. Malgré cela, c’est au client d’en payer les conséquences.
Il s’agit très clairement de pratique commerciale trompeuse et de publicité mensongère.
Je suis scandalisée par la façon dont Samsung traite ses clients et j’exige d’obtenir réparation. J’ai acheté ces deux produits uniquement dans le but et à condition d’obtenir le remboursement annoncé par Samsung de 250 €. Je n’ai absolument pas les moyens de mettre plus d’argent.
Merci de bien vouloir m’aider dans la résolution de ce litige
Numéro de participation 1772641
Cordialement
Mme Sormail
Bonjour
Fidèle à SAMSUNG depuis que je possède un tél. port. soit de suite après « OLA « ,suite à mes réponses sévères à votre enquête je viens par la présente me justifier .J’ ai acheté Ts mes portables chez SFR. J’ai actuellement deux modèles de Galaxy en panne .Mon appareil actuel Galaxy S 21 5g détonne .Mon attache à cette marque? La connaissance du fonctionnement et des réglages à mon âge (75 ans).mon regret? Jamais une offre ou une proposition à ses fidèles clients .Futur client Samsung? est ce que la fidélité paie !!! Salutations .
J’ai acheté le 23/11 un Samsung Galaxy S22 Ultra bleu ciel (cadeau de Noel) et j’ai reçu avant hier un mail m’informant de l’annulation de ma commande (3 semaines plus tard) et du remboursement de celle-ci d’ici 14 jours ! Je dois donc maintenant racheter un téléphone pour Noel alors même que je n’aurai pas été remboursée de la commande annulée par vous… J’étais passée par une offre Black Friday et une réduction pour les étudiants, j’avais réglé 899 euros pour le Samsung S22 Ultra Bleu Ciel + 1 coque.
On m’offre 140 euros de réduction en dédommagement. J’essaie de passer une nouvelle commande mais le code envoyé par SMS ne fonctionne pas sur le site ; https://shop.samsung.com/fr/multistore/fretudiants/etudiants/cart. (site du 1er achat).
Je dois donc régler minimum 100 euros de plus (pour une couleur classique et non exclusive et aucune coque offerte comme avec la 1ere commande).
Où est l’indemnisation pour la commande annulée 3 semaines plus tard.. Je contacte le service client qui ne répond pas à mes questions, qui raccroche.. malgré plusieurs appels.
Bonjour,
26/06/2022 : J’ai acheté le vidéo projecteur portable Freestyle sur le shop Samsung le 26/06/2022 sous la référence commande : FR220625-20023496.
30/08/2022 : J’ai effectué une demande d’assistance le 30/08/2022 car les images étaient floues et le mode réglage automatique d’affichage ne fonctionnait plus.
3/09/2022 : Assistance par mail mais problème non résolu
7/09/2022 : mail d’enlèvement du produit pour réparation : référence 4259521291
8/09/2022 : Enlèvement du produit à mon domicile
12/09/2022 : mail de réception du produit dans les ateliers Samsung
15/09/2022 : mail d’envoi de l’appareil à mon domicile
17/09/2022 : réception du produit :
Images floue OK ;
Mode réglage automatique d’affichage : KO
Rappel pour le dysfonctionnement du mode réglage automatique
7/10/2022 : mail pour nouvel enlèvement : réf :4260215059
8/10/2022 : enlèvement du produit à mon domicile
11/10/2022 : mail de réception du produit dans les ateliers Samsung
19/10/2022 : Mail me proposant un échange contre un produit neuf car l’appareil est irréparable.
20/10/2022 : appel téléphonique du service client Samsung pour cette proposition : acceptation de l’offre.
26/10/2022 : confirmation par mail de l’offre par mes soins.
31/10/2022 : service client propose un remboursement, me demande d’envoyé la facture et un rib.
Et depuis j’appel toutes les semaines, pour m’entendre dire que l’on remonte ma réclamation et qu’elle va être traitée dans la semaine en cours.
J’attends, et j’en ai assez de me faire balader
Bonjour,
Je viens de changer d’ordinateur et je possède maintenant Windows 11.
Pouvez-vous m’envoyer les drivers afin que mon imprimante Samsung à jet d’encre SF-375tp fonctionne .Merci de votre envoi
Monsieur Cheny
J’ai commandé le 31 octobre dernier, le S22+. Le delai de livraison mentionné est de 4-5 semaines.
J’ai bien reçu par mail la confirmation.
Lorsque j’ai consulté la première fois le suivi de la commande, la date d’expédition indiquée le 22 novembre 🙂
La semaine dernière, le jeudi 17 novembre, je consulte de nouveau est là mauvaise surprise, la date d’expédition est maintenant prévue pour le 6 décembre 😐
Aujourd’hui, le 23 novembre, je constate à nouveau, le délai d’expédition a été reporté au 23 décembre ☹️
Samsung ne respecte pas ses engagements concernant le délai de livraison soit 4-5 semaines.
Samsung va t-il me mener en bateau encore longtemps ?
J’ai également pris l’option 256Go mais dans le récapitulatif de ma commande, je m’aperçois qu’il s’agit de 128Go mais au montant des 256Go.
Sur le site trustpilot 1729 personnes soit 92% sont mécontentes et même furieuses par le groupe Samsung France et par Samsung shop.
Pour ma part, j’ai toujours fait confiance à la marque Samsung tous mes achats de mes portables ont été des : S7, S9, S10, S20+, puis le S22+ enfin non qu’à moitié car je l’ai payé, les 999 euros ont bien été débité sur mon compte bancaire mais non réceptionné!
Ce qui est également déplorable, aucune communication , ni nformation par mail à la cliente. 😠
Ce n’est pas du tout une société sérieuse.
Faire de la pub, ils savent le faire mais quand il y a des problèmes, il n’y a plus personne.
Les prix de leurs téléphones sont horribles.
Je n’achèterai plus jamais Samsung.