B And YOU fait un carton et gêne même sa maison mère Bouygues en lui prenant beaucoup plus de clients que prévu…
Mais qu’en est-il du service client B And You ? Joignable ? Comment ? A quelles heures ?
Voici les différents moyens de contacter le service client B And You
Tout d’abord quand on s’inscrit chez B and You, une hotline téléphonique est à disposition pendant au maximum 7 jours après l’activation de la ligne (donc 7 jours après qu’on ait reçu la carte SIM et activé la ligne) au 09 81 66 26 66 (prix d’un appel local).
Cette ligne téléphonique Service Client B And You fonctionne du lundi au samedi de 9h à 19h (hors jours fériés). Le numéro de commande est demandé lors de l’appel.
Pour tous les autres problèmes, B And You renvoie vers la FAQ du site ( https://www.b-and-you.fr/contact ) et vers la possibilité de contacter un e-conseiller B and You via « mon compte » dans votre espace B and You.
Une fois connecté à son compte B and You, il faut aller dans le menu « Assistance » puis « Demande perso e-conseiller »
une barre apparaît en bas:
mais elle ne sert à rien sinon renvoyer vers la FAQ.
La page à atteindre est https://www.b-and-you.fr/report/report qui a cette allure là:
L’objet de la demande qu’on peut faire aux conseillers du service client de B and You est à choisir entre les motifs suivants:
- Déclarer une anomalie suite à la commande ou à l’activation d’une ligne B and You
- Déclarer une anomalie suite à l’activation d’une ligne B and You
- Retourner votre téléphone neuf commandé sur b-and-you.fr
- Modifier votre numéro de téléphone mobile
- Commander une nouvelle carte SIM
- Désimlocker votre téléphone acheté sur b-and-you.fr
- Comprendre une facture B and You
- Changer la date de prélèvement d’une facture B and You
- Lever la restriction d’appels sur une ligne B and You en régularisant une facture impayée
- Lever la suspension d’une ligne B and You suite à perte/vol de votre téléphone
- Suivre un dossier SAV/téléphone en cours chez B and You
- Se renseigner sur votre inscription au fichier du GIE Preventel
B and You garantit une réponse en 48 heures.
Pour les cas vraiment graves, rien n’empêche d’envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception au PDG de Bouygues Telecom à l’adresse de la société où travaille ce monsieur, à savoir le 32, avenue Hoche, 75008 Paris.
Maj: à partir du 17 novembre 2014, le site de B&You devient une partie de celui de Bouygues Telecom et les conseillers de Bouygues , par téléphone et dans les boutiques, répondront aux questions sur B&You
Bonjour le site est nul.je n arrive pas à se inscrire parce qu il déconne. Le pire qu il n y a pas moyen de contacter le service client
bonjour,
je ne comprend pas pourquoi mais depuis que je suis chez b-and-you je suis toujours hors forfait j’ai toujours payer plus que le forfait que j’ai pris alors que sur mon phone je ne peut pas aller sur internet, j’ai un forfait a 10,99 avec l’option internet 100mo ce qui veut dire que j’ai appel illimité et sms illimité sur métropole et dans les dom Tom. sur mes facture on me prélève 3,99 euro par semaine je ne sait pourquoi! je vais finir par aller chez free!!
Après retour de SAV, mon Doro 612 ne permet toujours pas à mes clients de me laisser de message si je suis absent au moment de leur appel. Bien que j’aie enregistré une annonce personnelle, c’est une autre qui est diffusée lors des appels et elle n’est pas suivie de « bip » qui leur donne la possibilité d’enregistrer un message à mon attention. Est-ce le forfait à 2,99€ qui limite les fonctions ? Les conseillés consultés répondent à côté de ma question…
ma fille a fait une erreur en voulant bloquer le téléphone de sa soeur qui a été volé et impossible de joindre B AND YOU PAR TÉLÉPHONE
C UNIQUEMENT POUR UN CONTRAT JAMAIS POUR UNE ASSISTANCE
et même dans les cas par internet pas de possibilité de modifier une erreur ce prob n’est pas répertorié
tout fout le camp !!!!!!
Bonjour je chercje a vous joindre par telephone c impossible par a port a la facture du mois de janvier qui selevent a 34 e environ je ne comprent pa hort mon abonnement et de 20 euro veuille me contacter o plu vite svp ci non je serai dan lobligation de couper ma ligne merci Mr gaye elhadji
je n’arrive pas à payer par internet sur mon compte afin derégulariser masituation.
bonjour
prélèvement facture de 32,00 euros au lieu de 16,00 euros alors que je suis chez box b&you depuis 8 semaines, et malgré envoie de mails à répétition pour leur expliquer que ma portabilité a bien été effectuée de bouygues à b&you, rien ne se résout. Que dois-je faire ???
Bonjour,
J’ai constaté des erreurs dans mes factures du 16/10 et du 16/12. J’ai soi disant dépassé mon forfait alors que je ne téléphone presque pas. Il y a plein d’appels téléphoniques que je ne connais pas. Veuillez vérifier ces factures et me contacter à ce sujet au 06-99-44-93-23.
Bonjour , Je vous contacte car j’ai eu un gros problèmes pour cause d’un très long voyage j’ai perdu mon email puis mon mot de passe vous m’avez bloqué mon abonnement moi qui voulait paye ma factures retardée je n’ai pas pu me connecter sur MON ESPACES CLIENTS B&YOU merci de bien vouloir me répondre a l’email suivante : yacineamari16@hotmail.fr
mon anciens numéro dont je voulais régularisé est le : 06.67.57.62.14
Sans oublié que j’ai conservée ma carte sims .
Cordialement !
bonsoir,
ma carte est bloquée, je n’ai pas ma carte code puk et je n’ai plus mon ancienne adresse mel.
mon numéro est le 0685924725
S il vous plait je ne sais plus comment faire.
Merci
Ma nouvelle adresse mais je ne suis pas sûr de mon mot de passe
merci
bonsoir,
j’ai perdu ma carte puk je n’ai plus mon ancienne adresse mel et pas de mot de passe mon numéro 0685924725
Ma nouvelle adresse mel mais je suis plus sur du mot de passe
Merci
bonjour je viens au près de vous je n’arrive plus a vous comprendre je veux payer le facture de b-and you combien de foi le 20 DEC 2013 J,ai payer et le 02JANVIER 2014 J4AI PAYER pour quoi vous m,avez couper ma ligne en tout ca je suis désolé je veux régularisé combien de foi ce ne pas possible regarder bien le chéque que je vous ai envoyer pour remettre ma ligne
je ne peux me connecter à mon compte:apres avoir mis identifiant et mot de passe , le bouton « se connecter » est inactif
la page de mon compte n’apparait jamais
je dois commander une nouvelle carte sim
je ne peux me connecter à « mon compte » car après avoir mis mon identifiant et mon mot de passe, le bouton « se connecter » est inactif
Il ne se passe rien et la page de « mon compte » n’apparait jamais
or je veux commander une nouvelle carte sim
Bonjour, j’ai un énorme problème, j’ai commandé mon iPhone 5S chez B&You, mais malheureusement, lors de mon inscription sur le site, je me suis trompé d’adresse mail, donc, je ne peux pas me connecter, car le compte n’existe pas, et il n’y a pas moyen d’en créer un à l’adresse utilisée lors de la création du compte, puisque j’ai utilisé une adresse mail @gmail.fr, or, les gmail.fr n’existe pas… De plus, je ne peux contacter le service client, même avec un nouveau compte, puisque je ne suis pas client! Je suis littéralement en train de péter un plomb, je ne peux pas activer ma carte SIM! Mon iPhone me sert d’iPod! B&You, répondez moi au plus vite..
Bonne et Heureuse Année à toute l’équipe B&YOU SANS ABONNEMENT¨
Mes chers amis j’ai un problème avec votre comptabilité qui s’est permis d’aller dans mon compte et prélever 16,16 Euros sans mon avis ni autorisation;n’ayant acheter d’un de vos bureaux une carte B&YOU de 10 Euros pour essaie de votre service voilà que je me vois emputé de 16,16 Euros en date du 30/12/2013.Pourrai-je savoir pourquoi??? depuis le 18/12/2013 je suis au Maroc carte B&YOU prépayée non fonctionnelle;même la carte prépayée n’a presque jamais servie et voilà que l’on prélève dans mon compte est ce normal ce qui vient d’etre fait?j’attends d’un de vos conseillés une bonne réponse et merci!!
pas de suivi de commande je n’ai jamais reçu de carte sim alors que ma commande a été enregistrée je ne risque pas de mettre le reste de la famille car on ne peu jamais joindre personne
Bonjour à tous
je vois que beaucoup de problemes se posent avec B and You
pour ma part j ai reçu ma carte Sim le 07/12/2013
depuis impossible de l activée impossible d avoir un e conseiller
c est vraiment une grosse galère je suis en train de réfléchir pour faire
opposition a ma banque vu je paye pour un service qui n est pas rendu je voulais y mettre ma femme et ma fille en fin de compte je crois que je vais voir ailleur
leur systeme est NUL je vais faire circuler l information sur je NET à éviter !
Salutation à Tous
bonjour je ne sais pourquoi jarrive pas a ma connecter a mon compte b and you pourtant je mets le mot de passe que je recois par sms il maffiche que le mot de passe est erronner que doije faire svp si il ya un numero de tel pour contacter le service apres vente
IMPOSSIBLE de savoir si ma ligne téléphonique est éligible pour souscrire l’offre box à 15.99€
c’est hallucinant de galérer de la sorte pour pouvoir s’aboner à une offre.
Aucun contact téléphonique, que des E. conseillés INCAPPABLE.
Box B and you mis en service depuis plus de dix jours. Portabilité FT pas effectué. Malgrè plusieurs appels et mails, rien à bougé: ils trouvent toujours une excuse, un coup que je devait faire la demande (ce que j’ai fait), un coup il me donne un numéro à composer qui ne permet pas la portabilité FT et au final, il soutienne maintenant que j’ai demandé une portabilité sur un numéro en VOIP… triple menteur… j’ai fait une grosse erreur en allant chez eux… à fuir…
bonjour
j’ai une facture impayee de 300 euro puis je la regler en 2 fois
150 euro en janvier et 150 euro en fevrier
merci