Le service client de Canal + se contacte par chat internet, par mail,, par téléphone, par courrier et par l’intermédiaire du médiateur dans les cas les plus graves.
Contact Service Client Canal + par chat ou par mail
Pour contacter le service client Canal Plus par chat ou mail, il faut être connecté sur l’Espace Client avec son compte CANAL (compte Canal Plus )
Le contact par mail avec le service client de la chaîne payante se fait 24h/24 bien sûr (ils sont marrants chez Canal, comme si le mail dormait ;-)) mais la réponse est « garantie » en 4 jours ouvrés (et en plus le service client est sûrement externalisé à l’étranger) . La suite donnée au mail de contact peut se voir dans « Dossier Personnel ».
En ce qui concerne la possibilité de contacter en ligne les gens de Canal +, le chat est disponible du lundi au samedi de 8H à 22H.
Le Service Client Canal+ recommande cette solution surtout pour un problème de réception des programmes.
Il faut aussi savoir qu’un contact par chat avec le service clients Canal Plus ne sert à rien si il s’agit d’une demande de résiliation.
Contact Service Client Canal + par téléphone
Le contact par téléphone avec le service client de Canal Plus est possible du lundi au samedi, de 8H à 22H au n° de téléphone suivant : 0892 39 39 10
(0,34 €/mn depuis un poste fixe. Temps d’attente gratuit depuis une ligne France Télécom ou neufbox de SFR).
Pour que la personne au bout du fil puisse faire quelque chose, il faut avoir un numéro d’abonné Canal. pour les problèmes techniques, il faut être à côté du décodeur ou de la box (donc n’appelez pas le service client Canal + de votre bureau pour un problème technique chez vous).
Canal + recommande les heures d’appels suivantes pour son service client:
Contact Service Client Canal + par courrier
L’adresse générale à laquelle on peut envoyer du courrier pour un problème avec Canal +, l’adresse courrier du service client de Canal Plus est:
Service clients CANAL+ / CANALSAT
95905 CERGY PONTOISE CEDEX
Canal + propose différentes options de TSA selon le problème; TSA 76711 pour une résiliation FOOT+, TSA 86712 pour résiliation d’abonnement ou rétractation , TSA 96713 pour des problèmes d’encaissement et donc une adresse qui sera
CANAL+ et/ou CANALSAT
TSA
95905 CERGY PONTOISE CEDEX 9
Si le problème que vous avez avec Canal + n’est pas résolu par un contact avec le service client, vous pouvez bien sûr hurler sur les forums et spécialement ici car les gens de Canal + comme beaucoup de leurs homologues ont horreur de la mauvaise publicité 😉
Vous pouvez aussi contacter le médiateur.
Il faut pour cela remplir le formulaire qui se trouve à cette adresse http://media.canal-plus.com/file/80/3/232803.pdf
puis l’envoyer avec les pièces justificatives (dont vous aurez gardé des copies) à
Le médiateur des abonnés CANAL+/CANALSAT
TSA 56716
95905 Cergy Pontoise Cedex 9
Par ailleurs, si vous utilisez Twitter, vous pouvez aussi contacter le service client via @InfoAbonneCanal
Et si vous voulez envoyer un mail aux décideurs de Canal Plus, voici à qui s’adresser:
Maxime Saada
Ancien Directeur du marketing qui a été mis par Bolloré à la place de l’ancien directeur général:
E-Mail :maxime.saada@canal-plus.com
bonsoir j ai souscrit un abonnement cet après midi on ne peut pas vous contacter au numéro client je n ai pas recu de mail afin de confirmer ma souscription
Bonjour,
Le 22 décembre 2022 à 16h30 un commercial de la société CANAL PLUS me téléphone pour me faire une offre afin de bénéficier GRATUITEMENT de la chaine CANAL PLUS pour 3 mois à titre d’essai commercial. Je le répète, donc GRATUITEMENT, Le temps de la réflexion avant de m’abonner…
Pour ma part un essai gratuit de 3 mois cela veut dire que la facturation devait commencer au mois d’avril 2023
Or, le 4 janvier 2023, je constate le prélèvement auprès de ma banque de 18,99 euros !! Par le groupe CANAL PLUS.
Etant très loin de l’accord commercial et de votre offre, nous avions demandé à orange, notre opérateur, de faire le nécessaire pour annuler définitivement ce « contrat » avec votre société, ce qui a été fait. Cependant, vous n’en avait pas tenu compte puisque le 16 janvier vous préleviez 16,01….deux prélèvements dans le mois ????!!!
Je considère vos pratiques scandaleuses et comme une arnaque, une volerie au delà des limites de l’acceptable. Je vous demande donc non seulement de résilier un « contact » que nous n’avons jamais signé mais également le remboursement de la somme de 35 euros dans les plus brefs délais.
Et bien entendu après ça de ne plus jamais me recontacter.
Cordialement
Bonjour
Je ne connais plus mon numéro d’abonné. où le retrouver ?
Pouvez-vous m’aider. Merci d’avance.
Bonjour,
Compte tenu des dernières augmentations, je souhaite résilier CANAL SAT (malheureusement pour moi) et conserver encore CANAL PLUS. Je souhaitais le faire par internet mais je n’ai plus de mot de passe et je reçois en permanence votre compte est bloqué. Donc comme cela ne marche pas non plus par téléphone, je vais devoir vous écrire ….. Cordialement
Bonjour,
Je trouve mon abonnement trop cher. Auparavant je payait autour de 19 euros aujourd’hui plus de 26 euros. Pouvez-vous revenir à l’ ancien tarif? Merci de me donner une réponse afin que je puise prendre une décision; Cordialement.
Vous aviez une offre promotionnelle. Le mieux est de résilier l’abonnement et ensuite éventuellement de vous réabonner au nom d’un autre membre de votre famille.
Plus jamais canal + déçu .. surtout du comportement des gens quand tu l’es appel au téléphone RAF LIMITE PFFF
K 15418932
Le 27 septembre j’ai envoyé une lettre de résiliation suite à mon déménagement en Italie , accompagnée d’une facture au nom de ma femme (car elle est italienne et l’enel, service d’electricité est à son nom), + une photocopie de sa carte d’identité avec nom de mariée AUBERT et nom de jeune fille RIZZO.
Vous avez enregistré cette demande le 11 octobre et vos conseillers m’ont confirmé que tout y était, mais on n’a reçu aucune réponse officielle de la part de Canal plus.
J’ai donc été obligé de suspendre le prélèvement sepa, comme me l’a donc conseillé une de vos conseillers.
J’attends donc une réponse officielle de Canal Plus.
Il est évident que votre comportement ne me fera revenir vers canal plus, même si je devais revenir en France.
je ne reçois plus les chaines de canal+ on me dit que je ne suis pas abonné à cette chaine
Je viens de m’abonner il y’a presque 1 heure passée mais jusqu’à l’instant t où je vous écrit l’abonnement n’est pas encore actif
Je voudrais m’abonner sans les erreurs suivantes :
1 – sur le contrat qui doit être fait au nom de Madame et non de Monsieur, apparemment le prénom féminin ne les a pas gênés (j’avais tout de même prévenu que mon mari était décédé).
2 – Mon nom de famille a mal été enregistré, donc complications multiples pour aller sur le compte client puisque le nom n’est plus le même,
3 – Oubli de la notification du parrainage
4 – demande de prélèvement non reçue
5 – à quel nom arrivera le décodeur ??
J’ai donc dû résilier le contrat avant de l’accepter car il n’est pas à mon nom et il est impossible de rajouter le parrainage, donc on efface tout et on recommence.
DEPUIS JE NE PEUX PAS M’ABONNER !!!!!!! AVANT AU MOINS 5 JOURS, MAIS LE DECODEUR LUI ARRIVE DANS 4 JOURS et à quel nom et sous quel abonnement, ça on ne sait pas ???
Il vaut mieux en rire.
On ne m’avait encore jamais fait çà !
Bonjour,
après 100 appels au service client sans succès ,ce message pour explication avec j’espère quelqu’un qui comprendra ma demande qui est vraiment accessible même au plus jeunes.
Au mois de mai 2020 a la fin de mon abonnement le service résiliation m’appel pour me faire une proposition d’abonnement qui me convient étant client canal depuis de nombreuses années, et pour compléter cette offre on me demande si je suis intéressé par le nouveau décodeur gratuitement car le décodeur que je possédais « +le cube » décodeur pour lequel J’AVAIS DéPOSé UN DéPOT DE GARANTIE D’UN montant de 75€00 présenté quelque défaut n’étant plus tout jeune proposition que j’ai accepté . Et depuis vous n’avez de cesse de me réclamer ce dépôt de garantie que j’ai déjà déposé comme expliqué plus haut pour mon premier décodeur.
je ne vais donc pas vous payer 2 décodeurs. en plus de ca on me résilie au 1 septembre pour impayé alors là on est sur une autre planète .
mon avant dernier appel la personne avais apparemment compris car elle ma offert un 2 em abonnement tablette pour une durées 6 mois .
mon dernier appel de ce jour la personne aurais aussi compris et a envoyé ma demande au service concerné qui j’espère fera enfin le nécessaire .
si le problème ne se résout pas en marche pour le médiateur réseaux sociaux etc… déjà perdu trop d’énergie a rien.
cordialement
J’ai un problème pour enregister les programmes
de France 2 .'(décodeur déconnecté) alors que les
autres chaînes marchent. Au téléphone payant et
cher) on ne m’a pas enlever ce problème
Ce n’est pas vrai ! je n’en ai pas parlé déjà
Bonjour, je suis de plus en déçu et en colère sur les retransmissions de GP moto que canal + a repris.
Certains dépassements voir tous ne sont pas montrés pendant la course , ou en replay durant la course..
D’urant la course on na pas d info technique comme l angle de la moto dans un virage etc.
Les journalistes parlent sans savoir , répètent leurs phrases plusieurs fois , comme si ont été des idiots.
Heureusement que Randy De Puniet est la .
On doit changer de chaîne pour le podium parce qu’il y a la F1, pourquoi pas commerciale.
Vivement le retour sur Euro sport.
Patricia Maury
Notre facture Canal a augmenté de 20 euros depuis la fin du confinement sans explication…..
Normal ????
Bonjour ,
je souhaiterai renvoyer mon matériel
j’attend toujours l’étiquette retour
S’il vous plait
Moi aussi depuis 2 mois je l’attends C’est incompétent ces services
je souhaite annuler mon conte canal + le pack avant le 1 mois avant 26 mai 2020.
Merci
le telephone no marchez pas
client no R65970601
Access Denied
You don’t have permission to access « http://pass.canal-plus.com/IdPOAuth2/auth/mycanal? » on this server.
Reference #18.457b655f.1585229018.2349913 voilà voilà le message d’erreur qui s’affiche ??????