Leboncoin est un des sites web français les plus consultés. Leboncoin est un site de petites annonces gratuites .. du moins si l’on veut rester anonyme car en pratique, si l’on veut une petite annonce performante, il faut payer des options ou alors être un professionnel.
Autre caractéristique cachée du boncoin : impossible de trouver un service client digne de ce nom chez leboncoin !
Mais nous avons enquêté et trouvé quelques contacts 😉
(Pour régler le problème récurrent d’effacer les recherches récentes sur LeBonCoin, voir ici).
OK, tout d’abord vous avez un formulaire de contact leboncoin http://www2.leboncoin.fr/support/form/0?id=1 mais bof, les options proposées pour le sujet de contact ne font que reprendre l’aide en ligne et ne concernent pas les vrais problèmes qu’on pourrait avoir avec leboncoin:
Sinon, il y a un formulaire sur le centre d’aide, à l’adresse https://assistance.leboncoin.info/hc/fr/requests/new?ticket_form_id=xxxxxx
Vous l’obtenez en vous connectant avec vos identifiants LeBonCoin sur le site de l’assistance, en cliquant sur n’importe quel article et à la fin en répondant que l’information n’a pas été utile.
Ensuite donc vous arrivez sur un formulaire (une fois que vous êtes connecté(e)), par exemple ici pour un problème de paiement sécurisé:
En cherchant bien, on trouve aussi un email pour le service client du boncoin: support@leboncoin.fr
En fait, leboncoin n’est que la filiale d’un groupe nordique, SCHIBSTED, devenu Adevinta , et il faut plutôt chercher de ce côté là pour avoir un vrai contact service client leboncoin
SCHIBSTED France ou leboncoin se trouvait 29 rue du Louvre, 75002 à Paris ou aussi au 8 rue lavoisier 75008 Paris
Adevinta France a son siège au 24 RUE DES JEUNEURS 75002 PARIS (https://www.societe.com/societe/adevinta-france-490072063.html ) mais LeBonCOin et autres sociétés d’Adevinta sont à d’autres adresses également, voir https://www.infogreffe.fr/entreprise-societe/490072063-adevinta-france-750106B14013/liste-etablissements-1.html
(maj 17 avril 2014: la source de cette info sur la maison mère du bon coin est une source PUBLIQUE et si on vous l’indique, voir pourquoi en fin de ce post).
On trouve aussi certaines informations sur le site spécifique de l’assistance:
Le site Internet https://assistance.leboncoin.info/hc/fr est édité par LBC France, S.A.S au capital de 3.252.490 euros, immatriculée au registre du commerce et des sociétés de Paris sous le numéro 521 724 336. Siège social : 24 rue des Jeûneurs – 75002 Paris.
Le Directeur de Publication du site https://assistance.leboncoin.info/hc/fr est Monsieur Antoine Jouteau.
Si vous cherchez un interlocuteur, il suffit de connaître le prénom d’un interlocuteur.
Par exemple Alexandre X aura comme mail alexandre@leboncoin.fr
(maj 17 avril 2014: la source de cette info sur la maison mère du bon coin est une source PUBLIQUE et si on vous l’indique, voir pourquoi en fin de ce post)
Si vous êtes très énervé contre leboncoin, il suffit d’envoyer un email à plusieurs prénoms @leboncoin.fr 😉
Au moins un marchera car les principaux prénoms sont forcément utilisés 😉 (nicolas, alexandre, olivier, patrice, frederic, michel, jean, etc…).
A voir aussi Marc@leboncoin.fr ou olivier@leboncoin.fr pour Olivier Aizac.
Au niveau d’Adevinta, les mails sont de type prenom.nom@adevinta.com mais vous pouvez aussi contacter les patrons du Bon Coin sur https://www.adevinta.com/contact
Antoine Jouteau dont il est question plus haut peut aussi être contacté via twitter https://twitter.com/ajouteau où sa présentation indique qu’il est patron d’Adevinta.
Maj: visiblement, le bon coin n’aime pas cette article puisque nous avons reçu une lettre que nous avons publiée ici mais ensuite le Bon Coin a visiblement fait pression sur l’hébergeur, 1and1, qui à son tour nous a envoyé une lettre de menace/pression en nous demandant d’enlever les informations « confidentielles » du bon coin ;-)) et de supprimer la lettre..
Il ne faut quand même pas pousser mémé dans les orties donc on supprime la lettre de CE post en ce 17 avril 2014 (vous pouvez voir toute l’affaire sur http://www.tubbydev.com/2014/03/le-bon-coin-met-au-coin-le-site-contact-service-clientscom.html en espérant que 1and1 ne renvoie pas une menace/pression disant qu’on n’a pas le droit de faire un lien ) .
LeBonCoin et 1and1 veulent faire supprimer cet article en arguant qu’il contient des informations NON publiques sur le bon coin et certains de leurs employés..
Hé oui, nous sommes des mega spies de la NSA ;-))) car nous nous contentons d’aller sur societe.com ou whois.
Avec le bon coin, il s’agit d’aller sur
https://www.pappers.fr/entreprise/adevinta-france-490072063
http://schibstedgrowth.com/contact (et on n’a même pas mis sur la note qui a provoqué les délires et ires du bon coin et de 1and1 devenu ionos les mails indiqués publiquement sur cette page pour les managers de Paris comme par exemple marc.brandsma@schibsted-dev.fr ).
Donc là on attend des explications du coin et de 1and1 sur les soi-disantes informations confidentielles données sur le bon coin ..
Le Bon Coin est aussi un site où pullulent les arnaques. Voici un lien vers un excellent article sur les principales arnaques du Bon Coin
Problème de paiement sur Leboncoin
Depuis que LBC a décidé de proposer du paiement (au lieu de l’ancien système qui incitait les gens à se débrouiller entre eux), les problèmes et arnaques pullulent.
En cas de problème de paiement sur LeBonCoin, que faire ?
La 1ère chose à faire est de trouver le numéro de transaction.
Depuis votre compte particulier leboncoin:
Connectez-vous à votre compte en saisissant votre email et mot de passe puis cliquez sur « Transaction » à partir de la page d’accueil. Vous avez alors accès à vos dernières transactions et en cliquant sur celle qui vous intéresse, vous trouverez le « Numéro de transaction ».
Ensuite, passez par le formulaire d’aide, en sélectionnant « paiement sécurisé » (voir l’exemple plus haut).
Confidentialité, RGPD et LeBonCoin
La confidentialité et la loo qui la régit, à savoir le RGPD ne sont pas vraiment bien traitées sur LeBonCoin.
Quand vous lisez attentivement la page https://www.leboncoin.fr/dc/cookies , vous acceptez tout ce que veut LeBonCoin et vous n’avez quasiment aucun droit sur leur système qui étant en partie étranger, sous-traite pas mal de choses concernant VOS données à des sous-traitants non conformes au RGPD (article 28 de la loi à propos des sous-traitants).
En cas de question sur vos données personnelles et leur traitement par LeBonCoin, on vous dit de vous adresser à:
Adevinta France, dont LBC France est une des filiales, a désigné un délégué à la protection des données. Il est joignable par email : fr.privacy+leboncoin@adevinta.com ou par voie postale : Adevinta France, Délégué à la protection des données, 24 rue des Jeûneurs – 75002 Paris.
Bonjour,
Pour moi ca fait deux jours que plusieurs de mes annonces sont systématiquement supprimées par leboncoin, d’abord ils me disent que mon annonce est dans la mauvaise catégorie.
« Bonjour,
Nous avons été contraints de retirer votre annonce « Loue lève placo / Diable 3 roues ».
Conformément à nos règles de diffusion, le bien ou service que vous souhaitez proposer n’est pas adapté à la catégorie que vous avez sélectionnée. »
Donc je refais mon annonce en changeant de catégorie et comme c’est un service, je la mets dans prestations de services, là il me la refus en disant :
« Bonjour Philippe,
Nous avons été contraints de refuser votre annonce.
Vous avez atteint le nombre maximum d’annonces en ligne dans cette catégorie pour un particulier. Afin de déposer de nouvelles annonces, nous vous invitons à créer un compte professionnel. La création d’un compte professionnel est gratuite et vous permettra de déposer sans limite. Il est obligatoire de créer un compte pour déposer en tant que professionnel sur leboncoin. »
Alors que j’ai qu’une annonce dans prestations de services et que le maximum qu’on peut déposer ces 5 d’après leurs règlements.
Donc je remplis le formulaire en leurs expliquant que j’ai qu’une annonce dans cette catégorie, et je refais mon annonce, et là ils me la refusent de nouveau en disant :
« Bonjour Philippe,
Nous avons été contraints de refuser votre annonce.
En effet, il semblerait que vous ayez déjà une annonce en ligne similaire. Conformément aux règles de diffusion de la catégorie Prestation de services, nous vous rappelons que vous ne pouvez déposer qu’une annonce identique par département. »
Alors que quand je regarde dans mes annonces que j’ai en ligne, je ne vois pas d’annonce similaire que j’ai déjà en ligne.
Je ne comprends plus rien, car en une journée, j’ai déjà rempli 12 formulaires en leur disant chaque fois le problème que j’ai, et personne ne répond ou tout le monde sans fou.
Je dépose des annonces depuis que leboncoin existe, et avant quand il gagnait pas trop de sous, c’était pas comme ça, maintenant qu’il gagne beaucoup de sous quand ils vous ont dans le collimateur il vous lâche plus et ce fond un malin plaisir de vous emmerder.
Je ne trouve pas ca normal, j’ai même contacter une personne sur le groupe facebook qu’ils ont créé mais rien n’y fait. Alors maintenant, je vais essayer de trouver l’adresse mail du directeur monsieur Antoine Jouteau et lui écrire.
C’est pour ça que je demande à toutes les personnes qui ont eux des problèmes sur leboncoin comme les miens ou autres, de ne plus poster d’annonce sur leboincoin, mais de déposer leurs annonces sur d’autres sites de vente ou service, ou sur marketplace sur Facebook.
Merci et bonne journée à tous
bonjour, dès que je donne mon numéro de téléphone dans la messagerie du bon coin, je reçois un message m’informant que je prends des risques : des risques de quoi ??? Qu’on m’appelle ? Et alors ? Qu’on me menace ? Et alors ? Qu’on me fasse peur ? Peur de quoi ? De toute façon, c’est MON choix pour favoriser une transaction. Ce serait bien de laisser faire les clients. Merci
Christophe
bonjour
J’ai oublié mon mot de passe ? bon, j’en demande un autre, mais, quand vous m’envoyez votre code pour vous assurer qu’il s’agit bien de moi et que je l’inscris dans les cases prévues, il m’est répondu que le code est invalide car il n’est pas au bon format. après plusieurs tentatives ca bloque . Quelle est la manœuvre à faire pour rentrer le nouveau code envoyé par mail .
merci
c
Avez-vous vidé votre cache et effacer les cookies du site sur votre navigateur ?
Bonjour
j’essaie desespérément de récupérer mon compte
pouvez vous m’aider svp
merci bien
J’ai déposé une annonce le 5 janvier validée par le bon coin, mais elle n’apparaît pas sur le site. Que dois je faire ?
Vous ne la voyez pas dans « Mes annonces » après avoir rafraichi la page ? Avez-vous essayé de vous déconnecter et de vous reconnecter ?
BONSOIR JE DOIS RENVOYER MON ARTICLE LE COOKEO CAR NE FONCTIONNE PAS?
Bonjour
Je suis inscrit sur votre site à une adresse que je ne reçois plus et qui est lue par un tiers sans communication à mon intention (= transmission d’informations confidentielles).
Je ne trouve pas sur le site la possibilité de changement de cette ancienne adresse et ne peux créer un nouveau compte puisque l’on me demande alors mon n° de tél qui, lui, n’a pas changé !
Et que le site m’indique que ce n° est associé à un autre compte auquel je n’ai plus accès (mon ancienne adresse mail non consultable !)
Cercle vicieux ..
Je ne dois pas être le 1er dans cette situation. Merci de m’indiquer la procédure.
A vous lire merci d’avance
bonjour,suite a un piratage de mon adresse mail qui depuis quelques jours que j’ai récupérée je n’arrive plus a me connecter sur le bon coin quand je mets mon adresse mail on me répond qu’il n’y a pas de compte ,et quand je mets mon numéros de téléphone on me dit qu’il est associer a un compte,pouvez vous m’aider svp,cordialement
Impossibilité connection compte
Je veux changer mon numéro de téléphone mais je ne peux pas car vous m’envoyez un code de sécurité sur mon ancien téléphone que je n’ai plus (changement de téléphone et numéro ) je ne peux plus aller sur le bon coin merci
Si vous n’avez plus accès à votre ancien numéro, vous ne pouvez pas accéder à votre compte 🙁 Il faut en recréer un sur leboncoin.
Le 07/11/2022, j’ai souscrit l’option » donnez plus de visibilité à votre annonce pendant 7 jours, moyennant le paiement de 12€ »
Cependant, ce matin (08/11/2022) lorsque je consulte le site des annonces de la catégorie du mien, il n’apparait qu’en 18ème page.
Est-ce normal? Ceci me semble s’apparenter à une arnaque.
Merci de votre réponse
Bien cordialement
Lors de ma création de compte, je découvre que mon numéro est deja présent dans le site que puis-je faire ?
Bonjour,
J’ai oublié (paraît-il) mon mot de passe ? bon, j’en demande un autre, mais, quand vous m’envoyez votre code pour vous assurer qu’il s’agit bien de moi et que je l’inscrit dans les cases prévues, il m’est répondu que le code est invalide ! serpent qui se mort la queue ? 2 essais, 2 refus ! que faire ?
Bonjour, comment remettre mon N°) de tèlèphone pour mes annonces? Merci
CDLT
Bonsoir,
Je désire passer une annonce sur le site, mais ayant changé de nº de téléphone
Je ne peux rien faire
Merci de me donner la marche à suivre
Cordialement
Bonjour,
Une personne m’a acheté un accessoire Nautisme ( pied de mat de planche a voile )
et je n’ai pas reçu le bordereau d’envoi du colis .
Nom de l’acheteur sur le bon coin: KLER.
il est mentionné « achat de véhicule » , ce qui n’est pas le cas.
J’attens ce bordereau pour effectuer l’envoi
Bonjour
j’ai envoyé plusieurs messages vers l’espace « Aide », et je n’ai pas obtenu de réponses…
Mon compte a été bloqué en fin de semaine dernière, je ne sais pas du tout pourquoi.
Je suis très ennuyée car hier une personne a fait un achat, et je ne peux pas correspondre avec elle
Merci de régler ce problème au plus vite
Je viens de vous envoyer un message . La maison à Villeneuve-Tolosane qu’ il faut enlever du site car je ne peux pas le faire , merci de le faire à ma place était vendue 230.000 euros et non 215.000 euros comme cité sur mon premier message d’ il y a 5 à 10 mn . Cordialement .
Bonjour .
J’ avais déposé une annonce sur le site Le Bon Coin pour la vente d’ une maison à Villeneuve-Tolosane à 215.000 euros . J’ avais fait sans doute une fausse manoeuvre car elle avait apparu en 2 fois : i fois avec tout le libellé et 1 fois avec seulement la photo . J’ ai vendue cette maison depuis quelques temps , donc je l’ ai enlevée . Par contre il reste toujours sur le site et donc sur mes annonces toujours celle avec la photo seulement , mais sans le libellé . Mais cette dernière annonce , je ne peux pas l’ enlever . Merci de le faire à ma place . Cordialement .
Bonjour.
Toujours le même problème mon annonce ne remonte pas en haut des pages le vendredi jour ou j’ai déposé mon annonce.
Le 29 avril mon annonce soit 3 jours après le vendredi était en 8 e page soit en 280 e position . Est ce normal. Sachant que j’ai payé mon annonce 35 € . Quel intérêt de payer cette somme pour se retrouver noyer dans la masse .
Cordialement Mr Lemaire
je ne peux plus me connecter je n’arrive pas à valider mon numero de teléphone que dois je faire
Lors de ma création de compte, je découvre que mon numéro est deja présent dans le site que puis-je faire ?