Auchandirect est le site de vente en ligne d’Auchan.
Très méfiant par rapport à Internet, le groupe Auchan a mis longtemps à lancer un site de vente en ligne.
Maintenant qu’ Auchandirect.fr existe, il existe tout un tas de processus et de contrôles pour éviter que le site perde de l’argent (comme de partout dans le groupe Auchan, pour n’importe quelle activité).
Cela peut provoquer des comportements étranges pour les clients qui passent par Internet, habitués à être traités comme des rois par la plupart des sites web.
Ainsi, vous pouvez très bien passer une commande sur Auchandirect et voir avec surprise cette commande annulée la veille de la livraison car Auchan n’y trouve pas son compte..
Les CGV du site précisent qu’outre les habituels contrôles de carte bancaire ou autres, la commande doit correspondre aux « besoins habituels d’un consommateur » .. ce qui permet à Auchan d’annuler sans demander n’importe quelle commande.
Dans ce cas, ou dans le cas plus classique où il y a un problème de commande, où contacter le service clients d’Auchandirect ?
Par mail, le service clients d’Auchandirect se contacte à l’adresse client@auchandirect.fr
mais aussi par service@auchandirect.fr
Par téléphone, le service clients d’ Auchan Direct est au 09 69 39 19 69 (Du lundi au vendredi de 8H à 22H et le samedi de 9H à 18H Appel non surtaxé).
Et par adresse classique, le service clients d’ Auchan Direct est atteignable à AuchanDirect 92 rue Réaumur CS 90113 75082 PARIS CEDEX.
Bonus spécial Contact-Service-Clients.com ?
Si vous connaissez quelqu’un chez Auchan, la structure du mail est initial du prénom, POINT, nom @auchan.fr
Le patron d’Auchan Direct est Daniel Malouf (cf https://www.linkedin.com/in/danielmalouf ).
A vous donc de jouer ..
Ci-après les CGV d’Auchan Direct
CGV-Auchandirect
Chez Auchan , vous n avez plus de sav en magasin il faut maintenent se debrouiller avec internet sauf que cela fait deux jours que j essaie et que ont me dit que mon munéro de ticket de caisse me correspond pas avec mon article et du coup je ne suis pas prés d etre dépanné
Madame , Monsieur ,
Je suis client assidu du Chronodrive AUCHAN Limoges Sud , et je viens de faire comme chaque semaine une commande ,
J’ai eu la surprise de me voir proposer comme lot de bienvenue 1 paquet de bombons pour 1€ , j’ai immédiatement coché et donné mes N° de carte de crédit .
A ma grande surprise j’ai reçu confirmation que j’étais du coup abonné a LOLLYBOX à 29,99€ par mois .
Il n’est pas question que j’adhère à cet abonnement , et je suis surpris que AUCHAN puisse cautionner sur son site des acteurs aussi malveillants .
Il est évident que j’exige une réponse de votre part et l’annulation auprès de votre LOLLYBOX de l’engagement obtenu par malveillance .
cliente régulière d Auchan direct j ai du changer de fournisseur à cause du nombre de manquants .
Depuis plusieurs commandes plus d oranges à jus plus de potages sachet royco ,merci de m en expliquer la raison ,débordés par le succès ou mauvaise gestion des stocks?
je n’arrive pas à sortir ma facture en poursuivant pourtant strictement vos indications : y a-t-il un problème d’internet ??????
Cordier Rose
Suite a la livraison ce jour je constate que certains produits ne correspondent pas a la commande
Les bananes sont probablement sorties de la poubelle car leurs etats avancés ne sont sans doute pas vendables en magasin mais bonnes pour les clients occasionnels
repondre
Bonjour, je souhaite surtout vous indiquer mon mécontentement survenu à 2 reprises (le 11 novembre et le 24 novembre 2017 : 2 jours de black friday) à 2 reprises je me suis présentée au magasin Auchan Englos pour l’achat de Hoverboard+kart et à chaque fois RUPTURE DE STOCK – et le vendeur de nous dire qu’il a en vendu 6 à 1 seule personne !!!
pas de possibilité de réservation
stocks insuffisants au vue de la publicité papier et internet proposée
je tiens à vous rappeler l’article L 121-4 du code de la consommation : (relevez bien les points 5 et 7)
Article L121-4
Créé par Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 – art.
Sont réputées trompeuses, au sens des articles L. 121-2 et L. 121-3, les pratiques commerciales qui ont pour objet :
1° Pour un professionnel, de se prétendre signataire d’un code de conduite alors qu’il ne l’est pas ;
2° D’afficher un certificat, un label de qualité ou un équivalent sans avoir obtenu l’autorisation nécessaire ;
3° D’affirmer qu’un code de conduite a reçu l’approbation d’un organisme public ou privé alors que ce n’est pas le cas ;
4° D’affirmer qu’un professionnel, y compris à travers ses pratiques commerciales ou qu’un produit ou service a été agréé, approuvé ou autorisé par un organisme public ou privé alors que ce n’est pas le cas ou de ne pas respecter les conditions de l’agrément, de l’approbation ou de l’autorisation reçue ;
5° De proposer l’achat de produits ou la fourniture de services à un prix indiqué sans révéler les raisons plausibles que pourrait avoir le professionnel de penser qu’il ne pourra fournir lui-même ou faire fournir par un autre professionnel, les produits ou services en question ou des produits ou services équivalents au prix indiqué, pendant une période et dans des quantités qui soient raisonnables compte tenu du produit ou du service, de l’ampleur de la publicité faite pour le produit ou le service et du prix proposé ;
6° De proposer l’achat de produits ou la fourniture de services à un prix indiqué, et ensuite :
a) De refuser de présenter aux consommateurs l’article ayant fait l’objet de la publicité ;
b) Ou de refuser de prendre des commandes concernant ces produits ou ces services ou de les livrer ou de les fournir dans un délai raisonnable ;
c) Ou d’en présenter un échantillon défectueux, dans le but de faire la promotion d’un produit ou d’un service différent ;
7° De déclarer faussement qu’un produit ou un service ne sera disponible que pendant une période très limitée ou qu’il ne sera disponible que sous des conditions particulières pendant une période très limitée afin d’obtenir une décision immédiate et priver les consommateurs d’une possibilité ou d’un délai suffisant pour opérer un choix en connaissance de cause ;
8° De s’engager à fournir un service après-vente aux consommateurs avec lesquels le professionnel a communiqué avant la transaction dans une langue qui n’est pas une langue officielle de l’Etat membre de l’Union européenne dans lequel il est établi et, ensuite, assurer ce service uniquement dans une autre langue sans clairement en informer le consommateur avant que celui-ci ne s’engage dans la transaction ;
9° De déclarer ou de donner l’impression que la vente d’un produit ou la fourniture d’un service est licite alors qu’elle ne l’est pas ;
10° De présenter les droits conférés au consommateur par la loi comme constituant une caractéristique propre à la proposition faite par le professionnel ;
11° D’utiliser un contenu rédactionnel dans les médias pour faire la promotion d’un produit ou d’un service alors que le professionnel a financé celle-ci lui-même, sans l’indiquer clairement dans le contenu ou à l’aide d’images ou de sons clairement identifiables par le consommateur ;
12° De formuler des affirmations matériellement inexactes en ce qui concerne la nature et l’ampleur des risques auxquels s’expose le consommateur sur le plan de sa sécurité personnelle ou de celle de sa famille s’il n’achète pas le produit ou le service ;
13° De promouvoir un produit ou un service similaire à celui d’un autre fournisseur clairement identifié, de manière à inciter délibérément le consommateur à penser que le produit ou le service provient de ce fournisseur alors que tel n’est pas le cas ;
14° De déclarer que le professionnel est sur le point de cesser ses activités ou de les établir ailleurs alors que tel n’est pas le cas ;
15° D’affirmer d’un produit ou d’un service qu’il augmente les chances de gagner aux jeux de hasard ;
16° D’affirmer faussement qu’un produit ou une prestation de services est de nature à guérir des maladies, des dysfonctionnements ou des malformations ;
17° De communiquer des informations matériellement inexactes sur les conditions de marché ou sur les possibilités de trouver un produit ou un service, dans le but d’inciter le consommateur à acquérir celui-ci à des conditions moins favorables que les conditions normales de marché ;
18° D’affirmer, dans le cadre d’une pratique commerciale, qu’un concours est organisé ou qu’un prix peut être gagné sans attribuer les prix décrits ou un équivalent raisonnable ;
19° De décrire un produit ou un service comme étant » gratuit « , » à titre gracieux « , » sans frais » ou autres termes similaires si le consommateur doit payer quoi que ce soit d’autre que les coûts inévitables liés à la réponse à la pratique commerciale et au fait de prendre possession ou livraison de l’article ;
20° D’inclure dans un support publicitaire une facture ou un document similaire demandant paiement qui donne au consommateur l’impression qu’il a déjà commandé le produit ou le service commercialisé alors que tel n’est pas le cas ;
21° De faussement affirmer ou donner l’impression que le professionnel n’agit pas à des fins qui entrent dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou agricole ou de se présenter faussement comme un consommateur ;
22° De créer faussement l’impression que le service après-vente en rapport avec un produit ou un service est disponible dans un Etat membre de l’Union européenne autre que celui dans lequel le produit ou le service est vendu.
de plus les moyens de vous contacter sont de plus en plus restreints !!! (gmail)
je fais bien évidemment remonter l’information à des associations de consommateurs
salutations
Je viens de découvrir une grosse arnaque chez Auchan.
J’ai acheté pour mes petits enfants des bonbons en sachet au rayon confiserie:
– Fraise Tagada rouge à 0,98 € le sachet de 200 g soit 4,90 le kg
– Dragibus l’original en Multipack à 1,35 € le sachet de 250 g soit 5,40 le kg
Pour info c’est sensiblement les mêmes prix chez Casino, Lidl et autres.
Par hasard je passe dans le rayon « discount » réputé économique et je vois les mêmes bonbons dans les distributeurs en vrac, normalement plus économique car sans emballage. Là mon attention est attirée par le prix affiché de 9,50 € le kg pour Tagada et Haribo mais ce même prix de 9,50 pour bien d’autres. Un prix unique, mais une belle arnaque, je dirai même du vol.
Bonjour,
Voilà deux semaines qu’il n’y a plus de crevettes grises épluchées au rayon poissons.
Est-ce un hasard ou une volonté d’Auchan ?
Par ailleurs, pourquoi vendre des carottes d’Espagne alors qu’il y en a en France ?
merci beaucoup pour votre réponse
aucune nouvelle de ma commande 20310317 qui devait ètre livree une premiere fois entre 10h et 12h puis apres ma reclamation une nouvelle commande 20310317 devait arriver dans la journée payee par carte bancaire visa du LCL Commande acceptée par Auchan mais aucune nouvelle dans mon courrier Merci de m en donner la raison