FRAM est l »une des sociétés de voyages les plus connues et comme toute agence de voyages, savoir contacter son service clients est essentiel car il y a souvent des problèmes.
Comment contacter le service client de Fram ?
Contact service clients FRAM par téléphone : 0826 463 727 (0.15 euros/minute)
Par téléphone, le service client FRAM est disponible de 9h à 19h du lundi au vendredi et le samedi de 9 h à 18 h 30 avec ce jour là peu de disponibilité.
Contact service clients FRAM par courrier :
– à la direction de FRAM via l’adresse postale suivante:
1 rue Lapeyrouse BP 30828 31008 Toulouse Cedex 6
– à l’agence FRAM par laquelle on est passé.
(Attention à la « règle » qui veut que les observations concernant le déroulement d’un voyage doivent être transmises dans les 30 jours après le retour, par courrier recommandé avec avis de réception, avec les éventuels justificatifs )
Si vous souhaitez contacter le service client FRAM pour une annulation ou modification de voyage ou une demande de remboursement, cela doit se faire auprès de l’agence FRAM qui a vendu le voyage.
FRAM retient 30 euros par personne si l’annulation/modification/demande de remboursement a lieu + de 30 jours avant le départ, 25% du prix du voyage si l’annulation/modification/demande de remboursement a lieu entre 30 et 21 jours avant le départ, 50% du prix si l’annulation/modification/demande de remboursement a lieu entre 20 et 8 jours avant le départ, 75% du prix si l’annulation/modification/demande de remboursement a lieu entre 7 jours et 2 jours avant le départ, 90% du montant du voyage si l’annulation/modification/demande de remboursement a lieu la veille du voyage.
Sur Internet, tout ce qui concerne FRAM se trouve sur le site www.fram.fr avec notamment les liens vers les agences FRAM.
sommes partis a 6personnes du 18/09 au 2/10 2020 a tenerife sans avoir été prévenus sommes arrives a l’hôtel ou il n’y avait qu’une vingtaine de clients pour tout aucune activités pas de self repas répétitif petit déjeuné très médiocre (pain confiture oeuf bacon) boissons au distributeur en raison du covid on nous a propose cet hôtel sans nous prévenir qu’il n’y aurait rien de ce qui était prévu dans le prix allons nous avoir un geste de votre part cdlt
pas cool notre voyage à la REUNION/MAURICE
1. REUNION /Hôtel les Aigrettes à Saint gilles les bains très loin de la plage, on ne pouvait y aller qu’en transport (vu les prix pratiqués nous ne l’avons fait qu’une fois; Hôtel pas très bien entretenu au niveau des chambres joints moisis, accessoires salle de bains cassés, pas de frigo dans la loggia, volet cassé (on ne pouvait pas l’ouvrir, donc dans le noir, pas de table ni fauteuil etc…
point positif on y mangeait bien et le personnel d’une extrême gentillesse; Excursions avec les dauphins plaçait en fin de semaine et annulée pour des problèmes météo pas possible de la reporter. le voyage est mal organisé, car nous devions faire énormément de car et km par conséquent; il aurait été plus judicieux de prévoir 2 hôtels à chaque extrémité de l’île..il me manquait un bagage a l’arrivée à l’aéroport d’ île Maurice, le représentant FRAM, ne s’est pas inquiété de l’absence du groupe (8 personnes) (3 bagages manquants sur ce groupe) pour effectuer le transfert. Le car nous a amené à l’hôtel a une vitesse folle pour rattraper le retard; Le lendemain nous étions en excursion, et s’il n’y avait pas eut Elisabeth notre guide, nous ne savions rien sur nos bagages que nous avons retrouvés le soir a 19 h et qui venaient d’arriver, imaginez notre inquiétude, un coup de fil aurait pu nous permettre d’apprécier les visites;
ILE MAURICE/ Très bel hôtel Casuarina mais les représentants FRAM ,pas du tout présents, avons dû insister lourdement à 18 h la veille de notre départ, pour connaître l’heure de notre départ de l’hôtel;, sinon rien à signaler les concernant.
Je ne suis plus sûre de vouloir voyager avec l’organisation Fram.
bonjour, nous partons lundi pour 8 jours et 7 nuits sur l’ile de Rhodes. Enfin c’est ce qu’on nous vend. Nous partons lundi décollage a 22H arrivé a 2H du matin et le temps d’arriver dans notre chambre il sera 4 H du matin. Nous y serons donc du mardi au lundi ce qui fait 7 jours et 6, 5 nuits. C’est inacceptable pour des petits trajets comme ça. Nous payons pour 8jours et non pour 7.
Est ce que quelqu’un a déjà porté réclamation pour ça?
bonjour
je souhaite me rendre en chine au moyen de votre agence de voyages dont j’ai déjà pu apprécier la compétence
je prévois de faire ce voyage le 11 novembre prochain
j’aimerais savoir si vous pourriez vous occuper de l’obtention de mon visa ou si vous pourriez m’aider
bref comment cela se passe t’il
je vous souhaite l’expression de mes sentiments distingués
Bonjour, Nous avons passé une semaine au club Fram à Playa del carmen à l’hotel Viva Wyndham Maya du 12 au 19 avril 2019. A notre arrivée, nous avons été accueillie par la responsable Fram où un Rv pour le lendemain a été fixé afin de faire la visite de l’hotel. Très sympa, nous avons donc pu tout découvrir le lendemain de notre arrivée. Par contre, un manque d’organisation et de communication se faisait ressentir: le soir de cette visite un apéro Fram était organisé, nous l’avons découvert par nous même sans que la responsable Fram nous en parle le matin matin. A cette occasion, on nous informe que l’activité où notre fille s’était inscrite est décalée d’une heure, heureusement que nous sommes passé par hasard afin d’en être avertie… Lors de ces apéros, vous pouvez constater sur le Facebook que des photos de couples sont pris, nous ce soir là RIEN pas d’animation. Le lendemain, à l’heure convenu, nous nous présentons avec notre fille à l’activité, sous les conseils de l’employé Fram, on part lui retirer à l’eau la crème solaire pour mieux pratiquer l’activité et au retour de ma fille et bien on lui dit que l’activité ne pourra pas se faire: trop de monde alors qu’on avait RV , cette matinée était bloquée pour réaliser l’activité!!! La présence de l’équipe Fram au mini-club est au bon vouloir, il faut deviner leur présence ou pas, elles se plaignent en retour de n’être que deux donc équipe insuffisante pour réaliser les animations… Nous avons payer une prestations Fram relativement nulle, croyez-vous qu’en échange du manque de personnel sur place on va nous dédommager? Je vous le demande?
Bonjour
Nous sommes parties cet été et aucun représentant Fram sur place . La correspondante nous a clairement dit que depuis le mois de Mars Fram avait décidé de ne pas mettre d’équipe Francophone.
Le restaurant une cata , les buffets en, dessous de certains restaurants d’entreprises. Aucune présentation, tous les jours la même chose (le steack Haché qui n’a jamais ete de la viande). Les jus de fruits du matin coupé avec une grand quantité d’eau , le tout dans une salle de restau ultra bruyante sans clim. Je vous laisse imaginé la chaleur. Les animations bah très moyennes le soir un spectacle et après basta au dodo. Plus les jours passaient moins le spectacle durait :!!
La chambre bien – Les prestations sont très largement en dessous des tarifs appliqués. nous avons tout de même payé pour 2 semaines 2 personnes + de 5500 € – FRAM a bien baissé !!
Heureusement le mexique reste une belle destination
Bonjour,
Nous revenons d’un séjour à Madère Fram (du 24 avril au 1mai ) en formule circuit tentations. Nous tenons à vous faire part de notre mécontentement ‘ arrivés al hotel Dorisol aucune information de la part de Fram, rien
Nous pensions avoir u e réunion d’information mais là également rien …
Le vendredi, nous avions une excursion de prévue à 9h mais à l’heure dite personne, nous avons patienté une 1/2 heure et avons téléphoné pour nous entendre dire que c’et Annule …. ou est la communication ?
Également nous voulions vous dire que la chambrée était très vieillotte et les repas très moyens
Nous étions déjà partis par Fram et c est la première fois que nous sommes aussi déçus. D ailleurs nous nous demandons si nous repasserons par votre organisme
j’arrive d’un voyage au maroc agadir hotel anezi j’ai réservé ce voyage chez vous a FRAM Toulouse
– Je suis très mécontent de l’accueil téléphonique de vos conseillères clientèle car elle ne connaissent pas leur travail et vous répondent n’importe quoi.;; de plus elles ne sont pas polies avec leur interlocuteur et vous rembarrent facilement quand vous leur demandez une précision sur le voyage fram-plein vent avant le départ.. drôle de méthode commerciale.
..
Nous sommes partis a 4 pour une semaine et la nourriture de l’hotel Anezi était tellement douteuse que nous avons été malades au retour, beaucoup d’autres clients de l’hotel ont subi le même sort… vous devriez éviter d’y envoyer vos clients ou alors vous vous en foutez du moment qu’on paye
Par contre tres satisfaits de Faty et Akim vos correspondants fram a agadir, ,pour leur gentillesse et efficacité
je déconseillerai donc de ne pas choisir fram pour partir en vacances
Facture FRAM 3026313 PNR::F32T5L
Nous rentrons d.Egypte combine le Caire,croisière et hotel continental Framissima avec notre petite fille de6ans.voyage sympa avec quelques points négatifs. Tout d’abord le prix élevé pour une enfant passe une journée entière dans les aéroports et avion pour un trajet de 5h,,Tres mal adapte pour les provinciaux .A hotel du Caire pas de lit supplémentaire elle a dormi avec nous car arrive tardive,sur le bateau trop d’excursions optionnels et le tarif pour enfant identique aux adultes alors que les billets des visites sont 1/2 tarifs.ceux ci sont appliqués à hotel continental,ensuite Notre guide nous signale aucun frais pris sur les paiements en carte,surprise à notre retour pas très correct ceci. Sur le bateau les Francais ne sont pas trop pris en considération vis à vis des allemands et autres nos représentants Fram pas au top,A hotel Framissima canapé lit pour une enfant qui a payé prix élevé .Nous avions effectuer ce meme voyage en 2008 avec Fram et les prestations étaient bien meilleurs, nous sommes déçus de ces désagréments et nous réfléchirons pour notre futur voyage avec Fram. Heureusement qu’à l’hôtel les animateurs de Fram étaient excellents,gentils et à l’écoute des clients ,nous avons passé malgré tout un bon voyage car c’était le rêve de notre petite fille de voir l’Egypte ,ces informations pour que vous améliorer ces services.Cordialement
bonjour je voulais reserver une semaine tout inclus en andalousie Hôtel Framissima Paraiso Marbella du 01/09/2018 au 08/09/2018 à 499 euros vol inclus depart de marseille.Or lors de la reservation le tarif passe à 714 euros pourquoi votre publicite est fausse
cordialement
isabella nesta
bonjour
je vous contact car je suis collectionneuse d’objets publicitaires et j’aurais voulus savoir si vous en auriez et si oui est ce possible de m’en faire parvenir
je vous en remercie d’avance
voici mon adresse
mme arriola christelle 1 rue du lait de beurre 49300 cholet
salutations distinguées
De retour de l hôtel cove ROTANA Resort à Ras Al Khaimah, déçu on m avait vendu un séjour francophone. Tout est en arabe (logique ) et en anglais .De plus à par le restaurant CINNAMON compris dans la formule tout inclus les autres restaurants ne sont pas avec supplément mais complètement à notre charge. Grosse différence entre votre brochure et la réalité. Je souhaite de votre part des explications. Merci d avance .
bonjour ! ce petit mot, pour la Direction… Habite près de PAIMPOL – partons sur la N.Zélande début mars pour qq semaines, puisque invités là-bas. Mon mari (anglais, et qui est aussi, pilote, petits avions, donc très branché sur ce hobby), a décidé de planifier ce voyage lui-même (de par son travail dans le Passé, en Angleterre, Directeur pour l’Export, dans le magazine, il était habitué à organiser cette filière expédition, et de ce fait, c’était un nouveau challenge pour lui, ce départ pour la N.Z). D’1 point de vue « argent », on ne savait pas trop comment opérer (avant il y avait les travellers chèques…). Je passe donc 1 coup de fil à la FRAM de LANNION, dans les Côtes d’Armor, le 27/01/17, et je pose la question quant au meilleur moyen de changer cet argent en dollars N.Z . Là, cette femme me reçoit, comme un chien dans un jeu de quilles… franchement désagréable, puante, je dirais, de condescendance à mon égard. Elle me dit : si votre mari a réussi à organiser ce voyage, il peut aussi se débrouiller pour s’occuper de ce côté finances, nous aussi nous organisons des voyages sur la N.Zélange ! (d’un ton sec, moqueur, et pressée d’en finir avec moi…). Je me suis dit, là il y a 1 problème, car si cette femme ne peut répondre poliment à quelqu’un, juste pour 1 petit conseil, elle n’est pas faite pour ce genre de job. Ai travaillé moi-même dans l’Administration, et habituée à recevoir le public, et répondre au tel, et je peux vous assurer que je suis toujours correcte avec tout le monde.
Des amis à moi sont partis en voyage par la FRAM, et j’ai pensé utiliser votre Cnie par la suite, mais là je crois, j’ai reçu une bonne douche froide quant à l’accueil dans un de vos bureaux, et je vais faire passer le message…(fais partie des bretons du monde, et de l’Assoc. des Fçais dans le monde également). Voilà, je tenais en faire part à la Direction. FRANCOISE 22
hôtel club :les dunes d’or a Agadir
hôtel: bien ,propre ,personnel efficace et disponible.
club: animateurs transparent ,durée animations entre 1 et 2 minutes quand on les apercevait ,téléphone toujours a la main . excursion le guide parle 90% allemand et 10% français , pratique pour info ,découverte du pays. le tarif est le même pour tous ? une seule représentante de fram pour hôtel !! on m’avais recommandée fram !?
Bonjour j’ai fait le circuit charme et splendeur du Portugal ou j’ai été très mal accueillis àll’aéroport de Lisbonne part ma guide manuella parce que mon avion avais 2h de retard .une guide pa à l’écoute de ces clients courrait comme 1 lapin pa le temps de prendre de photos ni de souvenirs dommage car le voyage aurait pu être agréable . Et pour mon transfert àll’hôtel aqualuz rien à faire de moi ma dit qu’on viendrai me chercher à 11h30 peut être avant mon chercher à 16h 30 attendu 5h dans le hall de l’hôtel génial. Hôtel aqualuz très Bruyant vue les séminaires plus d’excursions à faire vue que les petite excursions on été annulé pa assez de monde rien à faire sur troia méduse dans la mer piscine a 20 degrés si on veux aller en ville faut prendre le catamaran qui coûtechaque ffois presque 7 euro très décu de cette hôtel repas froid heureusement que l’équipe d’animation fessait leur spectacle le soir sinon c été dépriment surtout quand on voyage seul .
Bonjour
Une semaine passée à Lanzarote H10 palace hôtel .
Rien à redire sur l’Hôtel parfait et personnel idem .
Deux nuits au dessus des moteurs du restaurant nous empêchant de dormir changement de chambre ensuite .
facturation floue .
En demi pension notre correspondant FRAM nous informe que nous pouvons diner une fois dans un restaurant dédié .
Nous choisissons l’Italien.
Notre petite fille travaillant sur l’ile avec son compagnon ,nous les invitons.
Signalés à la réception .réservation faite .
A l’accueil du restaurant après avoir fait la queue plus de place bien que figurant sur la liste de réservation .
Remise d’un boitier radio pour nous avertir d’une disponibilité .
Prévenus ,nous revenons à l’entrée nous signons une facture vierge.
Nos Enfants commandent une bolonnaise un saumon + 2 tiramisus.
le lendemain jour de notre départ nous réglons notre note ,facturation 90 €uros pour ces repas ?pas le temps de discuter notre car est la et l’employé ne parle pas français .
Obs :à la fin du repas il aurait été bien d’être informé du montant .
Une remarque sur le transport avion compagnie Grec
Départ Marseille escale Bordeau puis Lanzarote (pas le + direct)mais signalé sur les billets.
Retour ,une fois dans l’avion grosse altercation entre le pilote et d’autres personnes,tout le monde descend cause trop de poids bagages.
Pour compenser pompage d’une partie du carburant ,décollage et escale à Agadir pour compléter le carburant .
Résultat 4 heures de retard .
J’ai envoyé 2 mails à l’hôtel pas de réponse.
Je vais contacter FRAM en RC
Malgré cela séjour agréable.
J’ai fait le circuit « Toute l’Andalousie » , le premier de la saison du 18 au 25 Avril et je n’ai que des compliments à faire !
Pour l’organisation, le choix des hôtels etc … mais surtout ce qui a rendu ce voyage encore plus extraordinaire a été notre guide Fram Eléonor ou simplement « Léo » !! très compétente,disponible,solaire et elle a su nous transmettre toute sa passion pour cette magnifique région ! elle nous a raconté l’histoire de l’Andalousie d’une façon inoubliable, avec des anecdotes, elle nous a fait beaucoup rire ! un très grand bravo à cette jeune guide .
Cordialment,bataillard Brigitte
Bonjour
Je viens de passer une semaine inoubliable aux Dunes D’OR à AGADIR.
Je voulais vous féliciter sur votre équipe d’animations.
Les animateurs aiment ce qu’ils font, et ils nous font partager leur joie pendant les spectacles, les différentes animations…
Toujours souriants et disponibles, cette équipe a été exceptionnelle.
Merci FRAM de m’avoir fait connaitre ces jeunes. Un grand MERCI à MOEZ le chef de cette troupe et un grand MERCI à INGRID , CAMILLE , ANNE-CLAIRE ,FATIMA , RAHJA ,BRICE , BENJAMIN , LOGAN , CHRISTOPHER , BRAD.
Cordialement
Nathalie MOUZON
Bonjour,
Je viens de passer 15 jours à l’hôtel JARDIN CALETA à Ténérife du 9 au 23/8/2013. L’agence m’a vendu l’hôtel comme très familial. Je suis donc parti avec ma petite fille de 10 ans.
J’évoque plusieurs points d’insatisfaction :
-remise des convocations à l’agence HAVAS d’Amiens dans une luxueuse pochette, à savoir une enveloppe kraft sans aucune explication. De plus FRAM n’offre plus de porte-étiquettes pour les bagages. Où vont se nicher les petites économies ?
-l’appartement n°1 est agréable, sauf qu’il se situe juste au-dessus du bar. Chaque soir nous avions donc droit à la musique (?) très forte jusque 23 heures voire 23 H 30 (l’animateur repassait tous les jours les mêmes musiques si on peut appeler musique des basses exagérément poussées)
-cet animateur (Pépé) ne voyait que par les participants à l’aqua gym. Je n’ai reçu de sa part qu’une fois un bonjour
-la correspondante FRAM était peu présente, en dehors de la vente des excursions
-j’ai loué une journée un véhicule classe C. J’ai reçu une Fiat Punto dont l’intérieur était très, très sale. Pas de climatisation alors qu’elle doit être systématique dans cette classe, la direction assistée coinçait, faits que j’ai signalé à Juani la correspondante FRAM qui a immédiatement appelé le loueur, mais lors de mon départ, aucune réponse n’a été apportée.
-enfin, départ le vendredi 23 à 18 H 45, personne pour nous saluer, dire au revoir ou autre. Juste un véhicule qui nous a déposé devant l’aéroport. Les autres voyagistes ont accompagné leurs clients.
A l’avenir je ferai jouer la concurrence et serai beaucoup plus exigeant.
Dans l’attente de votre réponse,
Cordialement,
Nous sommes actuellement à Ibiza a l hôtel vista bahia nous ne pouvons que constater et déplorer un hôtel insalubre moisissure dans la salle de bain rideaux tâches robinetterie dans un état de délabrement toilette qui fuit et nous en passons bien d autre la liste et trop longue . Nous rentrons samedi 24aout sans aucun regret . Nous avons filmé évidement pour montrer à l agence fram de bourg en bresse.Il serait peut être envisageable pour vous de sortir cet hotel de votre catalogue pour éviter à d autre personne de vivre un tel enfer.
J espère que vous trouverez une solution et que vous nous répondrez.Je suis à votre disposition si vous désirez voir les images et les photos mais il faudra attendre que nous rentrions ici il ni à pas internet sauf à la borne avec ticket payent évidemment
J’ai passé deux semaines au pamplona framissimo a playa de palma , la tenue vestimentaire au repas du soir c’est a dire un bermuda était accepté la première semaine . la deuxième semaine le maître d’hôtel ainsi que la sous directrice a exigée que l’ont vienne avec un pantalon long pour les hommes, part contre les femmes pouvaient venir manger en short,il y a plusieurs mesures; Et je ne parle pas des tenues vestimentaires aux repas du midi ou il y avez vraiment une indescence auprès de certaine femmes,et le maître d’hôtel na rien dit . Part contre le service animation était impeccable disponible et servible. séjour du 01/06/au 15/06/ 2013 .Tél 0321442789 .