La banque HSBC est assez connue pour les problèmes de ses clients.
Voici comment tenter de régler un problème quand on est client HSBC particuliers.
Dans un premier temps, le « service clients HSBC » est celui que propose directement l’agence où on a son compte.
Pour tout problème, il faut commencer par contacter le « conseiller HSBC » et le directeur de l’agence.
HSBC s’engage a accuser réception d’une réclamation dans un délai de 48 heures et à répondre sous 10 jours ouvrables, sauf en cas particuliers nécessitant des recherches approfondies. Le délai de réponse ne doit pas dépasser 2 mois et c’est aussi un engagement d’HSBC.
HSBC s’engage aussi à tenir le client informé de l’état d’avancement de son dossier.
Il est bien sûr conseillé de garder les traces des contacts pris.
Si la réponse de l’agence ne règle pas le problème, le client HSBC peut contacter la direction relations clients HSBC :
– par courrier à HSBC France Direction Relations Clients, 103 av des Champs Elysées 75419 Paris cedex 08
– par téléphone au numéro vert du service clients HSBC 0 800 215 915
– par internet, sur www.hsbc.fr rubrique « Contactez-nous » « motif du contact: réclamation »
Quand on contacte la Direction Relations Clients HSBC France, les engagements d’HSBC quand à la prise en compte de la réclamation sont les mêmes que pour l’étape d’avant:
- accusé de réception de la réclamation sous 48 heures
- réponse sous 10 jours ouvrables sauf cas particulier nécessitant des recherches approfondies, délai de réponse ne pouvant excéder 2 mois.
Si la direction relations clients HSBC n’a rien donné, alors il reste le médiateur HSBC France.
Le médiateur HSBC ne peut être contacté qu’une fois que les précédentes étapes ont été suivies (d’où l’importance de garder traces des courriers échangés).
L’adresse du médiateur HSBC France est:
Médiateur HSBC France
103 avenue des Champs Elysées
75419 Paris Cedex 08
SI le problème concerne un service d’investissement (gestion déléguée, conseil en investissement, réception ou transmission d’ordres de bourse, tenue de compte titres) et/ou commercialisation d’instruments financiers (OPCVM, produits structurés SCPI, FCPI), on peut aussi saisir le médiateur de l’ AMF:
Médiateur AMF
Autorité des marchés financiers
17 Place de la Bourse
75082 Paris Cedex 02
Voir aussi HSBC
Impossible de joindre le service succession pour une assurance vie HSBC; Je constate que de nombreuses personnes sont dans mon cas. Aucun contact telephonique possible. Aucune reponse aux m:ails ni aux aux courriers.
Je me pose une question ; LES ASSURANCES VIE HSBC NE SONT ELLES PAS UNE ARNAQUE ORGANISEE?
SURTOUT NE JAMAIS SOUSCRIRE D ASSURANCE VIE CHREZ HSBC
HSBC c’est une catastrophe !!! Mon père est décédé il y a bientôt 9 mois. Je demande la copie d’un chèque qui semblerait avoir été dérobé durant son hospitalisation en soins palliatif. Impossible de joindre un conseiller du service succession à Paris, De même aucun retour de l’agence de Toulon, mon notaire n’arrive pas à avoir de réponse de leur part, malgré plusieurs demandes. Incroyable !!!! Je n’irais JAMAIS chez eux…
Le service de la banque Hsbc, est alarmant. Nous avons perdu notre fils, le 12 Décembre en
Inde. Celui-ci avait un compte en Inde et l’autre en France. Cela fait 4 mois aujourd’hui qu’il
est décédé et nous ne pouvons fermer la succession car personne ne répond pour savoir de combien est le montant de ses comptes et nous les restituer par l’intermédiaire du notaire. Il y a eu de nombreuse réclamations par mails, téléphone (qui ne répond pas), dernièrement lettre
recommandée avec accusé de réception. Vous faites beaucoup de réclame pour ouvrir un compte en ligne proposant une somme de 180 euros en récompense. Notre notaire (homme de loi) vous demande, simplement, le montant des comptes de notre fils afin de clore sa succession. Vous n’avez même pas pitié d’une famille qui est dans la douleur et qui ne demande qu’une chose une réponse de votre part pour une somme qui n’est pas la vôtre. Notre fils vous avait donné toute sa confiance en allant chez vous, respectez au moins son choix.
Meme problème pour moi, ma mère est décédée cet été, cela fait presque 4 mois que j’ai fourni tous les documents demandé, appels au service clients, courrier au service successions en RAR, mail, réclamations, courrier au service réclamations HSBC … rien n’y fait, aucun contact de leur part, et aucun numéro de téléphone avec un interlocuteur qui puisse donner des réponses …
Clairement, c’est la dernière banque que je conseillerais au vu du manque de respect total pour leurs clients et leur famille …
Bonjour. N’hésitez pas à envoyer une lettre recommandée à la banque HSBC (directeur d’agence) ainsi qu’à son service clients. Sans réponse de leur part ou en cas de réponse non satisfaisante au bout de 2 mois, contactez le médiateur bancaire (respectez bien le délai de 2 mois). Attention aux frais qu’ils peuvent vous prendre pour simplement transmettre les informations. Refusez-les
salut je veux savoir merci s’il ya une agence HSBC a Essaouira ou Marrakech
Bonjour MESSIEURS,DAMES
je viens de faire l’achat d’une Clio4 gasoil d’une Renault délivré le 19/11/2013 le moteur fume il y a 3 mois je veux qu’on me restitue mon argent parce que le véhicule est plein de problème dont la dernière le pot d’échappement dégage de la fumée noir énormément élevé ils refusent de me rembourser que dois je faire?
Dans l’attente de votre soutien recevez MEDAMES ET MESSIEURS mes sincères salutations .
Toujours les mêmes problèmes que quand je bous contactez la semaine dernière
L’internet ne fonctionne plus depuis plusieurs jours.
Faites quelque chose par pitié.
Le système précédent était parfait. Pourquoi tant de précautions inutiles.
Cordialement.
Agadir, Maroc le 02.04.2013
MR ANIDA AHMED
-LOT EL WAHDA NR 425 ANZA AGADIR MAROC
.LOT EL WAHDA NR 238 ANZA AGADIR MAROC
-CODE POSTAL 80000
-EMAIL ahamed.anida@gmail.com
-NR Téléphone. +212 677 613013
A L’attention de MR le Directeur HSBC
Siege social HSBC Paris/France
HONG KONG & SHANGHAI
BANKING CORPORATION,103 AV des Champs-Elysées
75008 Paris
OBJET : Demande d’autorisation pour joindre votre siège social banque HSBC
Pour le règlement en personne des 13% en demande
Je soussigné MR ANIDA AHMED carte nationale identité J 206228 délivrée a Agadir
Maroc, titulaire d’un compte bancaire au centre sud société coopérative banque populaire Agadir Maroc
Voir les pièces en demande dans vos archives.
Par la présente lettre j’autorise la banque HSBC paris I France a l’ordre d’un prélèvement en ma présence a votre siège sise a l’adresse sus mentionnée en France sur la transaction de mon virement effectué par la société chemin de fer Canadian Pacific internationale
d’un taux de t3% soit 2943,59 € de la somme dépôt au sein de votre honorable banque HSBC qui
s’élève a un montant de 22.643 €, en regarde des informations figurent sur le Relevé d’identité bancaire de bénéficiaire.
En conséquent, je tiens par le présent de votre honorable banque HSBC paris/France
Conformément à la réglementation en vigueur approuvé par le ministère de l’économie et des finances sous l’autorisation N° 05F 65IMEF/CAB de bien vouloir m’accorder le règlement des fonds en ma
présence lors de dépôt d’un visa via la France dans les prochaines jours dont je jointe tous documents adresser a mon nom et pièces vos concernant sur un accès au réseau mondial et a la clientèle étrangère en temps que le groupe HSBC présent dans les 80 pays du monde y compris le Maroc , je vous demanderai-je de bien vouloir m’accorder une réservation et un accueil pour régler la dite objet en Référence déduite de la somme de 22.643 €, et le reste sans changement pour un dépôt d’un visa Maroc France dans les meilleurs délais dont je joints en annexe a mon visa la pièces en demande .
Dans cette attente, je vous prie d’agréer, Monsieur le Directeur l’assurance de ma parfaite
Considération.
Signé: Anida Ahmed