Contacter le médiateur telecom

Le médiateur des communications électroniques ou médiateur telecom a pour but de renseigner, notamment si on est en litige avec un opérateur de téléphone fixe, mobile ou d’Internet.

Le site du médiateur des telecoms propose sur son site (voir ci-dessous) un formulaire pour faire une réclamation et obtenir  gratuitement une réponse, dans un délai en général inférieur à 2 mois.

Avant de contacter le médiateur des telecoms, il faut avoir contacter le service client de l’opérateur avec qui on a un problème et soit ne pas avoir de réponse soit ne pas avoir de réponse satisfaisante.

Sur le site du médiateur des opérateurs téléphoniques, on peut donc trouver sur https://www.mediation-telecom.org/quizz un formulaire pour exprimer son problème.

contact mediateur operateur telephonique

Le formulaire de contact avec le médiateur des opérateurs téléphoniques peut être envoyé par le site du médiateur ou par courrier à:

Médiateur des communications électroniques
Association Médiation des Communications Electroniques (AMCE)
C.S 30342
94257 Gentilly Cedex


    Si la réclamation est recevable vous validez votre dossier et recevrez une confirmation par courrier postal ou électronique.
    Le Médiateur contacte l’opérateur téléphonique pour connaître sa position. Il instruit votre dossier en toute impartialité et peut faire appel à des experts indépendants choisis librement si nécessaire. Dans un délai de 3 mois, le Médiateur fait connaître son avis aux 2 parties.
    Si la réclamation n’est pas recevable : le Médiateur  en fait connaître les raisons et il faut recommencer le dossier.

Voir aussi les coordonnées des associations de consommateurs des télécoms.

22 commentaires/questions sur Contacter le médiateur telecom

  1. ICART Marie-Ange ROUSSIERE 28 novembre 2023
    • Contact Service Clients 7 décembre 2023
      • Ouaamar 1 mars 2024
  2. Poublet Michel 18 septembre 2023
  3. montmartin 21 octobre 2022
  4. beurier 16 octobre 2022
  5. Delabroy Maurice 9 mai 2022
  6. WOLFF.JEANPIERRE 21 octobre 2021
  7. CHAPELIER 24 juin 2021
    • Contact Service Clients 25 juin 2021
      • Contact Service Clients 5 février 2022
  8. VICTOR MATIAS 26 septembre 2020
  9. Boiteux Bernard 28 mai 2015
    • Contact Service Clients 29 mai 2015
  10. terrier 14 janvier 2014
  11. MIROUX 19 juin 2013
    • Contact Service Clients 20 juin 2013
  12. gross 12 mars 2013
    • Contact Service Clients 13 mars 2013
  13. nogues 14 février 2013
A propos de Contacter le médiateur telecom

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