Hoist Finance est une société de recouvrement dont la succursale française est située au 165 avenue de la Marne, Bâtiment B1, 59700 Marcq en Baroeul.
C’est une filiale d’une société suédoise qui semble assez douteuse.
Le représentant en France est Makram Chebli (source https://www.hoistfinance.fr/cgu/ )
Sa spécialité est l’achat de dettes impayées auprès des banques, et ce, à des tarifs très réduits.
Pour les banques, conserver ces créances impayées dans leurs comptes est coûteux en termes d’obligations réglementaires, elles sont donc enclines à s’en défaire. Hoist Finance les acquiert et envoie ses « conseillers » pour récupérer ces sommes. Leur ligne de conduite est claire : faire preuve de bienveillance et de courtoisie, ne pas oppresser le débiteur mais plutôt se présenter comme une solution à son problème.
Hoist Finance a très mauvaise réputation notamment depuis un numéro de Cash Investigation qui a révélé les dessous des pratiques d’Hoist Finance avec un membre de l’équipe de « Cash Investigation » qui a réussi à se faire recruter par Hoist Finance.
Dans le cas où vous devez 2 000 euros, Hoist Finance peut vous faire une remise sur une partie de la dette et vous proposer de payer le reste en plusieurs fois. La société a probablement acquis votre dette pour une somme modique, entre 100 et 200 euros. Si vous remboursez 1 000 euros, l’entreprise réalise un profit.
Hoist Finance doit être convaincante, et un employé qui hausse le ton risque de perdre sa prime.
L’insistance, le harcèlement, ne sont pas perçus comme désagréables. Nombre de clients finissent par rembourser des dettes qu’ils ne sont parfois plus légalement obligés de payer. Comment cela est-il possible ?
Quand un crédit n’est plus remboursé, si aucune décision de justice n’est prise dans les deux ans suivant le défaut de paiement, la dette devient « forclose » : on ne peut plus légalement vous contraindre à la rembourser, mais cela n’empêche pas Hoist Finance de tenter de vous en convaincre.
Bref, si Hoist Finance vous contacte car elle a récupéré la dette que vous aviez auprès d’une banque (CA Consumer Finance (Sofinco and co- notamment travaille avec Hoist Finance), envoyez les paître et ne payez rien ! Voir aussi Comment ne pas rembourser un crédit ? )
Avec plus de détails pour savoir à qui vous avez affaire, le RCS de Hoist Finance est 843 407 214 et le numéro de TVA FR 31 843 407 214.
Pour une plainte à la CNIL contre Hoist Finance, le SIRET est 84340721400017
Une autre adresse postale pour Hoist Finance est CS 90054 59031 Lille Cedex France.
Le numéro de téléphone pour une réclamation est 03 20 91 51 00 (numéro non surtaxé).
Le patron actuel de la succursale France d’Hoist Finance est Makram Chebli –> https://www.linkedin.com/in/makram-chebli-1173b91/?originalSubdomain=fr
Les adresses email chez HoistFinance sont de type prenom.nom@hoistfinance.fr donc si quelqu’un de chez Hoist Finance vous harcèle, et que vous avez son prénom et son nom, vous savez comment le contacter directement 😉
Hoist Finance et les données personnelles
Quand une banque vous vend à Hoist Finance, elle transmet vos données personnelles.
Dans la lettre que vous DEVEZ recevoir pour vous informer du « transfert » de la dette, vous devez avoir une page sur le traitement et la confidentialité des données personnelles.
Comment envoyer bouler Hoist Finance ?
Tout ceci a plusieurs failles car la banque n’avait aucun droit de transmettre vos données personnelles mais surtout, les données personnelles qu’Hoist Finance a reçu de la part du banquier ne sont pas TOUTES nécessaires pour recouvrer une dette or la loi est claire: seules les données nécessaires sont susceptibles d’êtres gardées.
Vous pouvez donc porter plainte auprès de la CNIL sur https://www.cnil.fr/fr/adresser-une-plainte après avoir fait confirmer à Hoist Finance les données qu’ils avaient sur vous.
Evidemment après avoir demandé quid de vos données personnelles à Hoist Finance, ils vous répondront de « justifier de votre identité ».
Or c’est HOIST FInance qui vous contacte en premier, avec plein de données sur vous DONC ils ont, en interne , associé VOTRE mail par exemple à des données et ils vous demandent de justifier de votre identité quand vous leur envoyez un mail .. Ce qui est bien sûr abusif.. Sans parler du fait que personne n’a le droit de conserver une preuve d’identité (Voir Qui a le droit de vérifier votre identité ? ).
Par ailleurs, Hoist Finance, vous invite à vous connecter sur leur site, sur votre « compte personnel », que vous n’avez jamais demandé d’ouvrir; Et le site est en Suède. https://www.geoiptool.de/ip/217.114.85.70
Et, Hoist Finance, vous envoie des mails, avec SendGrid, un système US, donc vos données personnelles passent de partout, sans autorisation..
De quoi les menacer d’une plainte et de quoi porter plainte à la CNIL si ils ne répondent pas :-))
Numéros par lesquels Hoist Finance vous contacte: 0682253396 ; 0608089761 ; 0683744154; 042418xxxx
Hoist Finance a aussi l’habitude de vous harceler par téléphone avec des numéros fixes (souvent commençant par 042418 ) mais aussi, en totale illégalité, avec des 06..
SI vous êtes sur Android, n’hésitez pas à les signaler par l’appli native et à les bloquer –> Comment les téléphones sous Android arrivent à filtrer les appels spams, marketing et autres
Si vous êtes sur Apple, utilisez une application qui fait la même chose.
SI jamais vous décrochez et que vous avez affaire à un sbire d’Hoist (et que vous ne raccrochez pas), demandez lui son nom, son prénom (il refusera en général de les donner) et jouez avec lui (si vous avez du temps) en lui demandant au nom de quoi lui CONNAIT vos noms et prénoms et vous non.
Demandez lui aussi s’il connait le RGPD et au nom de quoi il a vos coordonnées qui sont des données personnelles. Indiquez-lui que vous enregistrez l’appel et que vous allez porter plainte à la CNIL.
Si le sbire de Hoist vous parle de dette, expliquez lui qu’il y a forclusion
(Rappelez-vous que Hoist rachète les dettes irrécouvrables à des engeances comme Cetelem ou CA Consumer Finance et que donc, vous n’avez en fait rien à rembourser au bout de tant d’années, si de surcroit la dette est vendue car juridiquement, vous ne risquez RIEN DU TOUT ).
Rappelez également au sbire de Hoist Finance, le reportage à leur sujet dans Cash Investigation.
Enfin, apprenez ou rappelez aux sbires d’Hoist Finance ce que dit un document publié sur leur site même: https://www.hoistfinance.com/globalassets/downloads/hoistfinance.com/debt-investors/debt-transactions/hoist-finance-abpubl-at1-listing-prospectus-final-version-28-june-2023.pdf
Page 11 de ce document sur les risques de l’activité de Hoist Finance:
The Group is exposed to reputational risk.
et surtout, page 17: The Group is exposed to risks relating to sensitive data.
Traduction de ce passage, en français:
«
La capacité du Groupe à mener ses activités, y compris à tarifer précisément les portefeuilles de dettes, à retracer les clients et à développer des plans de remboursement sur mesure, dépend de sa capacité à utiliser les données clients. Le traitement des données clients par le Groupe est régi par les lois sur la protection des données, les exigences en matière de confidentialité et d’autres restrictions réglementaires, incluant, par exemple, que les données personnelles ne peuvent être collectées que pour des finalités spécifiées, explicites et légitimes, et ne peuvent être traitées que de manière compatible avec ces finalités. De plus, les données personnelles collectées doivent être adéquates, pertinentes et non excessives par rapport aux finalités pour lesquelles elles sont collectées et/ou traitées, et elles ne doivent pas être conservées sous une forme permettant l’identification des clients pendant une période plus longue que nécessaire aux finalités de la collecte. Il existe un risque que les contrôles de sécurité du Groupe sur les données personnelles des clients, sa formation des employés et partenaires sur la protection des données, et d’autres pratiques de protection des données suivies par le Groupe, ne préviennent pas la divulgation ou le traitement inapproprié de telles informations sensibles en violation des lois et contrats applicables. Tout manquement important au traitement des données clients conformément aux lois applicables pourrait résulter en une interdiction de traiter certaines données personnelles aussi longtemps que cette non-conformité persiste, ce qui limiterait la capacité du Groupe à recouvrer des dettes pendant cette période, ainsi qu’à des amendes monétaires, des accusations criminelles, une perte de réputation et la violation des arrangements contractuels. Le non-respect des lois applicables en matière de protection des données présente un risque significatif et pourrait avoir un effet matériellement défavorable sur les activités du Groupe.
Le RGPD impose des exigences strictes sur la manière dont les entreprises – y compris l’industrie de l’achat de dettes – peuvent utiliser les données personnelles et pourrait potentiellement limiter la capacité du Groupe à utiliser les données clients, par exemple, en restreignant la capacité du Groupe à créer des profils clients. Le RGPD a affecté le traitement des données clients par le Groupe, mais les données clients collectées par le Groupe en conformité avec le RGPD restent un atout précieux dont le Groupe dépend. Par conséquent, le Groupe est exposé au risque que les informations ou les données clients qu’il utilise deviennent publiques et accessibles à ses concurrents, ce qui pourrait survenir à la suite d’un changement de réglementation gouvernementale, ou si les pays dans lesquels le Groupe opère introduisaient des mesures facilitant le traçage des clients, ou si les restrictions actuelles de traitement des données changeaient de manière à ce que les participants au marché du crédit puissent accéder aux informations de crédit avant l’acquisition de portefeuilles. De plus, si l’un de ces risques se matérialisait, le Groupe pourrait potentiellement perdre un avantage concurrentiel ce qui pourrait avoir un impact négatif sur les activités du Groupe.
Le fait de ne pas protéger, surveiller et contrôler l’utilisation des données clients du Groupe pourrait également amener le Groupe à perdre un avantage concurrentiel. Le Groupe s’appuie sur une combinaison de dispositions contractuelles et de procédures de confidentialité pour protéger ses données clients, et les données clients du Groupe sont stockées et protégées dans sa plateforme d’infrastructure technologique de l’information avec des limitations d’accès ainsi que des exigences strictes en matière de sécurité de l’information et de cybersécurité. Le Groupe a mis en place un programme étendu pour mettre à jour, contrôler et surveiller continuellement ces mesures. Néanmoins, il y a toujours un risque que des concurrents ou d’autres puissent accéder aux données clients du Groupe. Tout usage non autorisé, détournement ou divulgation des données clients du Groupe pourrait avoir un effet néfaste sur la compétitivité du Groupe.
«
Un peu plus loin, toujours dans le même document : The Group is subject to on-going risks of legal and regulatory claims
En d’autres mots, HOIST Finance est conscient que ses activités sont hors la loi ….