Perte de bagage avec Air France

Que faire dans le cas d’une perte de bagage avec Air France ?

Il faut d’abord distinguer le cas précis dans lequel on est, bagage retardé, abimé ou perdu.

Que faire quand le bagage n’a pas été remis à l’arrivée ?

Si l’ aéroport d´arrivée se trouve en France métropolitaine, vous pouvez faire votre déclaration au service Bagages d´Air France à l’aéroport ou compléter le formulaire de déclaration en ligne Air France dans les 48 h suivant votre arrivée.

Si l’ aéroport d´arrivée ne se trouve pas en France métropolitaine, il faut signaler le retard du bagage dès que possible au service bagages d´Air France à l´aéroport. Un document doit vous être remis (appelé « Property Irregularity Report – PIR »); vous devez le compléter avant de quitter l’aéroport. Un numéro de dossier vous sera communiqué. Il faut le conserver pour le suivi de votre demande.

Vous pouvez suivre en ligne le traitement de votre dossier de perte de bagage grâce à l’outil WorldTracer

Si vous avez engagé des frais de première nécessité (achat de produits d´hygiène ou vêtements, par exemple) en raison du retard de votre bagage, vous avez 21 jours à compter de la date de réception effective des bagages pour faire une demande de remboursement en complétant le formulaire en ligne ( ou auprès du service bagages d’Air France).

Numéro de téléphone du service bagage Air France: 0970 808 816 (coût d’un appel local) ou depuis l´étranger en composant le +33 1 55  69 84 68.

Si le bagage n´a pas été localisé dans les 2 ou 3 jours qui suivent votre arrivée, il faut compléter avec précision la lettre d´inventaire remise lors de l´ouverture du dossier à l´aéroport. Une fois complétée, vous devrez la retourner par courrier au service bagages .
Vous pouvez également compléter la lettre d´inventaire PDF en téléchargement sur http://www.airfrance.fr/common/image/pdf/zz/SAP_3029502_sept_11v2_Finale.pdf

Si le bagage n´a toujours pas été localisé après 21 jours, le service client de votre pays de résidence reprendra contact avec vous.

Si le bagage n´a pu être retrouvé, Air France doit proposer un dédommagement selon la convention de Montréal.

Le montant de ce dédommagement sur justificatifs peut s´élever jusqu´à 1 130 euros environ.

Afin d´obtenir ce dédommagement, il faut remplir un formulaire de réclamation en ligne (et si vous avez déjà complété un formulaire en ligne pour la perte de votre bagage, mentionnez le numéro qui vous a été communiqué).
Dans le cas contraire, nous vous fournirons un numéro de suivi à conserver.

Lors de l´enregistrement d´un bagage, il est possible de faire une déclaration spéciale si la valeur de vos biens est supérieure au dédommagement maximum prévu (1 130 euros); c’est payant mais vous permet d´être indemnisé à sa valeur réelle en cas d´incident.

2 commentaires

  1. pateira da costa 12 août 2014
  2. SOREL 19 juillet 2013

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