Problème avec La Poste: appelez le 3631

Si vous avez un problème avec la Poste, nous avons déjà essayé de vous donner quelques pistes pour le régler (voir les liens de nos différents articles dans “Contacter le service client de La Poste“.)

En appelant le 3631, vous pouvez faire une réclamation, que ce soit pour un colis, pour une lettre, etc..

Par exemple, si vous attendiez une lettre (normale, en suivi, en recommandé) qui n’ a pas été distribuée (ou qui est repartie vers son expéditeur) alors que votre boîte à lettres est identifiable (et que le facteur a simplement foiré ou n’a pas voulu se donner la peine de bien lire), vous pouvez appeler le 3631.

Vous pouvez ensuite faire un choix par touches. Par exemple, pour un problème de lettre non distribuée, vous faites le 2. Ensuite, on vous demandera le département du problème puis vous aurez droit à une tentative pour vous faire déclarer le problème sur le site web de la Poste.

Tenez bon et vous aurez un interlocuteur humain.

Certes, il vous faudra donner votre nom, votre adresse, votre code postal à un opérateur visiblement à peine francophone (donc il vous faudra répéter).

Ensuite, on vous donnera un numéro de dossier et on vous promettra une réponse sous 5 jours.

Evidemment, à moins d’un problème évident, la Poste ne s’accusera pas et vous sortira une excuse bidon mais au moins vous pourez vous défouler au 3631. A priori La Poste en a l’habitude puisqu’avant de vous passer un interlocuteur, on vous dit qu’il faut raconter votre mésaventure avec Courtoisie :-))

A noter aussi que le 3631 est disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 19h00 et le samedi de 8h30 à 13h00.

7 commentaires

  1. KAHLERT 29 février 2020
  2. PINCHI 4 décembre 2019
  3. Benfares 2 novembre 2019
  4. Bouguermouh benfares 2 novembre 2019
  5. rohaut 23 septembre 2019
  6. DURAND 25 juillet 2019
  7. Chapat alain 25 janvier 2019

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