Problème lors d’un voyage, séjour touristique ou d’un transport ? Saisissez le médiateur Tourisme et voyage

Si vous avez un problème avec une compagnie aérienne, la SNCF, une agence de tourisme, un club de vacances à la club Med ou autre, vous pouvez éructer, rouspéter, trouver le service clients ou vous adresser au médiateur tourisme et voyage, un dispositif peu connu mais qui existe et est assez efficace.

Dans quels cas et comment saisir le médiateur Tourisme et voyage ?

La Médiation du Tourisme et du Voyage essaie de trouver un règlement amiable des litiges qui peuvent survenir entre les clients et les fournisseurs de services de transport aérien, transports urbains et routiers, transport maritime, hébergement, prise en charge aéroportuaire, voyage et tourisme, restauration et loisirs.

Le Médiateur du Voyage et du Tourisme est indépendant et impartial et essaie de trouver une solution pour éviter le recours à un tribunal.

Avantage important également:la médiation est GRATUITE !

Qui peut saisir le médiateur des voyages ?

Le médiateur Tourismeet voyage est compétent pour:

  • les litiges relatifs à la vente ou l’exécution d’un titre de transport sec (billet vendu seul, sans prestation annexe) aérien, maritime, car (longue distance) ou autobus (en agglomération, à l’exception des litiges entrant dans le champ de compétence des Médiateurs SNCF et RATP).
  • un forfait touristique (combinaison d’au moins 2 prestations, incluant du transport et/ou de l’hébergement)
  • une prise en charge aéroportuaire.
  • hébergement et/ou la restauration.
  • l’éxécution d’une prestation de loisirs et tourisme.

Si le problème relève de la compétence du médiateur, n’importe quel particulier peut le saisir.

MAIS, on ne peut pas saisir le médiateur si on a DEJA tenté de résoudre le problème auprès du médiateur de la compagnie ou société (mais on peut et il faut avoir déjà interrogé le service clients de la société), par écrit OU si on a entamé une procédure auprès d’un autre système (tribunal par exemple) ou si le problème date de plus d’un an (ou si bien évidemment ce n’est pas un problème :-))).

Comment saisir le médiateur ?

Si le médiateur ne peut pas prendre en compte la demande, vous serez informé(e) dans un délai de 3 semaines à compter de la réception du dossier.

Ensuite, le médiateur rend un avis dans un délai compris entre 60 et 90 jours à compter de la date de recevabilité du dossier.

Les avis du Médiateur sont fondés sur des considérations juridiques, notamment le code du tourisme, le code de la consommation, et les textes et traités internationaux régissant les transports, mais également sur des considérations d’équité.

 Comment contacter le médiateur du tourisme voyage ?

MTV Médiation Tourisme Voyage

BP 80 303
75 823 Paris Cedex 17

 

 

3 commentaires

  1. Cronier 20 mars 2020
  2. Cronier 19 mars 2020
  3. QUENEC'HDU Jean-Paul 8 novembre 2017

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