Problèmes avec un fournisseur d’énergie: que faire ? La solution du médiateur ?

Il arrive souvent qu’on ait des problèmes avec EDF, TOTAL Energie, Enedis, GRDF ou même un fournisseur local comme GEG, fournisseur local d’énergie grenoblois qui semble-t-il est spécialisé dans le réabonnement automatique sans documents signés ou acceptés ..

Pour toute question ou réclamation (facture EDF trop élevée, mauvaise estimation de la consommation par TOTAL DIRECT ENERGIE, augmentation inexpliquée de votre facture chez ENGIE, délais trop longs de raccordement par ENEDIS ou GRDF …), vous devez tout d’abord demander des explications au service clientèle du fournisseur ou du distributeur d’énergie en question puis si vous n’êtes pas content, passer à d’autres solutions comme le médiateur de l’énergie.

Vous pouvez le faire par téléphone mais l’écrit est préférable (le mail est valable juridiquement).

Vous trouverez toutes les coordonnées des services clients des fournisseurs ici mais voici maintenant les plus connus d’entre eux:

EDF Service clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9

ENGIE Service Clients
TSA 87494
76934 ROUEN CEDEX 09

TOTAL DIRECT ENERGIE
Service Clients
TSA 21519
75 901 Paris CEDEX 15

ENI Service clients
TSA 30207
35507 VITRÉ CEDEX

Si le service clients du fournisseur ou distributeur d’énergie n’a pas répondu, que faire ?

Vous pouvez suivre ce que nous indiquons sur Comment arrêter le harcèlement d’une société ou d’un organisme qui vous réclame de payer une facture non due ou vous pouvez vous adresser au médiateur de l’énergie.

Médiateur de l’énergie: comment ça marche ? Comment le contacter ?

Concrètement, si au bout de 60 jours vous n’avez pas obtenu de réponse de votre fournisseur ou si n’êtes pas content(e), vous pouvez saisir gratuitement le médiateur national de l’énergie et vous avez 10 mois pour le faire.

ATTENTION: ce médiateur NATIONAL est indépendant (en théorie …) des sociétés d’énergie. Ne le confondez pas avec les médiateurs « maison » des fournisseurs comme TOTAL ou EDF.

Vous pouvez le faire en envoyant le formulaire que vous trouverez à la fin de cet article ou via la plate-forme SOLLEN, qui est un service de règlement en ligne des litiges gratuit et interactif permettant de traiter en direct le problème avec les opérateurs d’énergie et les services du médiateur.

Si vous choisissez le courrier classique, il faut envoyer (sans timbre car c’est gratuit) le formulaire rempli à l’adresse du médiateur de l’énergie:

Médiateur national de l’énergie
Libre réponse n° 59252
75443 PARIS Cedex 09

Pour SOLLEN, il faut se connecter sur https://www.sollen.fr/

Pour que la demande de médiation puisse être reçue sur SOLLEN, il faut, outre avoir déjà contacté le service client du fournisseur ou distributeur d’énergie, que vous ayez toutes les pièces justificatives (courriers, emails, etc..) justifiant le problème.

Une fois la demande faite un compte d’accès à SOLLEN sera créé et si la demande est acceptée, une médiation en ligne sera réalisée.

Formulaire de contact du médiateur national de l’énergie:

formulaire_saisine_mediateur-energie

En 2021, par rapport à 2019, il y a eu une énorme augmentation des litiges + 20%, avec + de 27000 problèmes signalés. Si ENI est en tête es litiges, le français Total Direct Energie qui est un peu le SFR de l’énergie a pris un carton rouge de la part de la médiatrice car il ne répond même pas aux cas simples.

La plupart des problèmes sont des Service client aux abonnés absents, des résiliations inexpliquées ou facture de résiliation qui n’arrivent jamais, des problèmes de facturation, des taxes abusives, etc..