Quelles garanties en cas d’achat sur une market place ?

Amazon n’est pas un site de vente mais une énorme market place. Le métier réel d’Amazon est d’organiser la logistique entre des vendeurs (particuliers ou sociétés) et des clients, via sa plate-forme.

Des tas d’autres sites, faussement considérés comme « vendeurs » sont ainsi des places de marchés: cdiscount, rue du commerce, fnac.com etc, etc..

Quand VOUS achetez sur ces sites, quelles garanties avez-vous en cas de pépins et contre QUI pouvez-vous vous retourner si vous avez des ennuis ?

Légalement, le contrat de vente est conclu entre le vendeur et l’acheteur donc la market place n’est pas responsable

Mais ..  certaines garanties sortent de ce cadre. Ainsi par exemple pour un appareil électronique, il existe une garantie légale de conformité de 2 ans, qui est valable quel que soit le moyen d’achat à partir du moment où le consommateur achète en France et même si le contrat indique que la loi du pays du vendeur a la priorité.

Ceci dit, les recours sont compliqués et il faut en général passer par la plate-forme pour obtenir gain de cause même si dans le cas où le vendeur est en Europe, la Commission Européenne a mis en place une plate-forme de règlement de ces cas: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=FR

De manière générale, la market place peut vendre ses services aux vendeurs si ceux-ci sont certains d’avoir des clients et une logistique impeccable.

Pour la logistique, passer par une marketplace est intéressant pour un vendeur français au vu de la nullité de La Poste et de Colissimo (cf réclamation Colissimo).

Pour le reste, la marketplace a intérêt à soigner ses clients. c’est le modèle d’Amazon qui est entièrement du côté des clients et extrêmement exigeant pour les vendeurs donc en cas de problème, vous pouvez vous plaindre à la market place qui règlera le problème.

Plus compliqué est le cas où vous ne recevez pas une livraison indiquée comme faite. Si le colis n’a pas de suivi et que vous ne recevez rien, il faudra vraiment insister et jouer à fond la carte du SHAME NAME, à savoir faire la pub de votre mésaventure sur les réseaux sociaux ou ici :-)) comme dans le cas d’Ali Express: Les dangers d’acheter sur AliExpress

Enfin, n’oubliez pas que les garanties légales s’appliquent (vice caché, non conformité).