Lorsque des vols sont retardés ou annulés, les passagers ont des droits spécifiques.
Les droits des passagers dépendent du nombre d’heures de retard
En cas de retard de 2 heures ou plus au départ, le transporteur est tenu de fournir plusieurs services, notamment des rafraîchissements, des repas, deux appels téléphoniques, deux fax et deux emails.
Si le retard dépasse 5 heures, le passager entre dans une phase d’assistance, avec la possibilité d’un remboursement intégral du billet et un retour vers le point de départ. Si le retard entraîne un départ le lendemain, la compagnie aérienne doit fournir un hébergement.
En cas de retard à l’arrivée de 3 heures ou plus, le passager peut être indemnisé. Le montant de l’indemnisation varie de 250 à 400 euros, selon que le vol est de plus ou moins 1 500 km, et peut atteindre jusqu’à 600 euros pour un vol extracommunautaire.
En cas d’annulation du vol ?
En cas d’annulation du vol, si l’annulation est à l’initiative du passager, le remboursement dépend de l’assurance et de la carte de paiement du passager. Dans tous les cas, le passager peut se faire rembourser la taxe d’aéroport et la redevance passager.
Si l’annulation est à l’initiative de la compagnie aérienne, le passager a le choix entre un remboursement intégral du billet, une proposition d’un autre vol à une autre date, et une indemnisation. Le montant de l’indemnisation dépend du nombre de kilomètres du vol et de la question de savoir s’il s’agit d’un vol au sein de la communauté européenne.
Si la compagnie aérienne a prévenu 2 semaines à l’avance ou s’il y a des circonstances exceptionnelles, comme un coup d’État, l’indemnisation ne sera pas due.
En cas de surbooking, une pratique légale, le transporteur doit demander s’il y a des volontaires prêts à renoncer à leur voyage et leur rembourser leur billet, en plus d’autres prestations à négocier avec la compagnie. Si aucun volontaire ne se présente, la compagnie aérienne décide. Le passager a droit à un remboursement et une indemnisation, encore une fois de 250, 400 ou 600 euros selon la distance du vol et sa destination.
En cas de litige, le passager peut saisir la direction générale de l’aviation civile (dont les coordonnées sont sur https://www.ecologie.gouv.fr/direction-generale-laviation-civile-dgac )
Bonjour
J ai pris un vol international par air France aller et retour avec pour le retour escale à Amsterdam 1h45
Retour bangkok Amsterdam arrivée prévue 19hest arrivée à 1952 donc 53 minutes de retard le temps de débarquer le temps de passer aux contrôles du passeport puis de la fouille l avion pour Marseille départ prévu à 20h45 était parti air France m’a donné un billet pour le lendemain j ai passé toute la nuit à l’aéroport le lendemain au lieu du départ prévue à 9h l avion est parti à 10h
Dois-je avoir un dédommagement pour le préjudice que j ai subi ?
Avez-vous réclamé à la compagnie ?