Quand le courrier n’est pas ou mal distribué, on peut faire une réclamation à la Poste, que ce soit dans un bureau de Poste ou via le formulaire en ligne (voir Faire une réclamation à la Poste pour du courrier ) .
L’une des options du formulaire de réclamation de la Poste est spécifique pour le courrier avec le choix entre un des problèmes suivants:
- Votre courrier a été distribué à une mauvaise adresse
- Votre courrier a été remis à une autre personne
- L’avis de passage remis, était incomplet ou erroné
- Un envoi vous attend à La Poste, mais vous n’avez pas eu d’avis de passage
- Votre courrier en instance au bureau de Poste n’a pas été trouvé
- Votre courrier vous a été retourné pour un motif que vous contestez
- Votre courrier a été déposé hors de votre boite aux lettres
- Vous attendez un courrier qui n’est pas arrivé
Si on indique l’adresse, la plupart du temps, la Poste indique que la distribution de courrier est normale :-)) (c’est pour ça qu’on est là non ? :-))
Si vous n’êtes pas content de la réponse de la Poste, alors vous pouvez continuer son petit jeu et tout indiquer:
Dans certains cas, le problème ne peut pas d’après la Poste concerner une lettre normale ?!? mais seulement un courrier national (lettre recommandée nationale ,ou CRBT, prêt à recommandé suivi, valeur déclarée, ) ou international.
La suite des évènements exige alors qu’on indique un numéro de suivi :
Sinon, dans les cas comme « mauvaise adresse », tous les types de courriers de la Poste sont mentionnés:
Lettre prioritaire nationale (pour dire lettre normale), Distingo, Lettre verte, lettre non prioritaire, Mini Max, pap suivi, prêt à recommandé, presse, Lettre recommandée nationale et CRBT, etc..
Dans ces cas, le formulaire de réclamation de la Poste demande alors à ce qu’on indique la date et la localité de l’envoi puis ses coordonnées.
Une fois ces informations données, un dossier est créé et la Poste promet une réponse à la réclamation par .. mail … et vous en êtes au même point qu’au début
Bonjour,
J’habite au 151 rue de Verdun à Brest. J’attends trois courriers depuis une semaine pour l’un et neuf dix jours pour les autres. Rien dans ma boîte aux lettres . J’ai essayé de joindre plusieurs fois le 36 31 et je n’ai jamais eu personne au bout du fil. C’est rageant!
J’aimerais savoir si au centre de tri de ma ville ( Brest ou Rennes pour le tri) mon courrier n’est pas là bas. Ce dernier lundi j’ai reçu des masques mais pas les trois courriers que j’attends (CD).
Je n’ai pas de problème avec mon facteur habituel et j’ai peur qu’un remplaçant se soit trompé de boîte aux lettres. Ma boîte aux lettres est à l’intérieur d’un bâtiment et ma sonnette ne marche pas. Je suis locataire. Par contre, mon nom est mentionné à l’extérieur. Le facteur habituel dispose d’un pass et ça marche ainsi. J’espère qu’un possible nouveau facteur ne s’est pas trompé car je tiens vraiment à mes CD. Merci de faire votre possible pour me renseigner. Cordialement.
A cause du COVID la poste de Romans sur Isère a bloqué, pendant deux mois, tous les courriers normaux et les a entassés dans une pièce. Depuis rien n’a été entrepris pour distribuer ce courrier et résorber le retard. Ils se sont contentés de reprendre la livraison des courriers en cours.
A la poste vous n’obtenez aucune réponse, ni sur leur site. Ils laissent pourrir la situation.
La solution de ce problème est pourtant évidente. Il suffirait d’augmenter un petit peu les effectifs, le temp de résorber le surplus !
Ils montrent un manque de respect des usagers. C’est vraiment scandaleux !
Je travaille dans l’immeuble:8;10;12 rue Jean Moulin à Noisy le sec. Or depuis environ 8 jours nous n’avons plus de courrier. Une affichette à l’effigie de la poste non datée et non signée a été apposé dans les trois hall de notre immeuble nous informant qu’il y a un problème d’accessibilité. C’est étonnant car nos badges vigik fonctionnent tous bien et les portes s’ouvrent sans problèmes.
Je pense qu’il doit y avoir un problème du coté des badges de la poste. Pourriez vous y remédier rapidement si possible. Merci d’avance.
Cordialement
René Finel
Bonjour à toutes et à tous,
Le facteur a posé un colis DANS la boîte à lettre et a bloqué celle-ci: le colis occupe toute la boîte et empêche la clé de tourner ! Malgré de multiples réclamations à la Poste, impossible d’ouvrir ma boîte aux lettres ou d’avoir quelqu’un qui vient ouvrir tout le panneau. La Poste, en 2019, ce sont des incapables
Depot de recommande International et vitesse :
Wednesday, 26 June
Votre envoi vient de quitter la France.
Friday, 21 June
Votre courrier a été remis à La Poste par l’expéditeur.
De Rhone Alpes a Roissy airport a pris 5 jours !!!!!!!
problème de distribution du courrier ,dans mon quartier tous les gens se plaint , j ai y eu des problème avec mes factures plus de ma mutuelle .
Bonjour,
j’habite sur Sophia Antipolis et j’ai régulièrement des problèmes avec les services postaux :
– lettres jamais arrivées (1 carte de voeux que j’attends depuis 6 ans, 1 chèque de loyer depuis 1 an, une assignation à comparaître au tribunal dont l’audience était fin avril 2019 (cette petite blague a fait que je me suis présentée au mauvais tribunal))
– colis détériorés et même carrément ouverts : j’ai refusé le colis que j’ai reçu aujourd’hui car il était ouvert et l’emballage défoncé
– colis déposés devant ma porte (j’habite en immeuble, en RDC, donc tout le monde peut le prendre)
A chaque fois que je dépose une réclamation, la poste répond « pas de courrier en attente » ou « tout est normal ».
Non ! ce n’est pas normal de recevoir des colis dans un tel état !
Non ! ce n’est pas normal que des courriers « disparaissent » sans laisser de trace (et je ne parle que des courriers que j’attendais, je n’ose même pas imaginer tous ceux dont j’ignore l’existence et qui n’ont jamais trouvé le chemin de ma boîte aux lettres)
Que faire contre la poste ? c’est tout le problème.
Voilà mon témoignage sur la dégradation des services postaux.
Bonne soirée
Messieurs,
Pour la 2ème fois, je trouve ma boite aux lettre ouvert avec 2 colis sortant à moitié. Aucun appel ou avis de passage pour m’annoncer que le service colissimo allait passer. Je tiens quand même à vous signaler que dans mon immeuble, mis à part 3 colocataires il y a beaucoup de passage, car, médecins, orthophonistes, infirmiers, etc … y ont leurs bureaux et de ce fait les colis sont à la portée de tout le monde.
Je tiens tout particulièrement à vous dire que je suis fort mécontente et que si ce genre de livraison se renouvelle, je la prendrai en photo et j’irai déposer une plainte à la poste et au commissariat de police. Vous n’avez pas le droit de laisser des colis à la vue de tout le monde et pouvant être subtilisés. si ces derniers sont trop grands, un avis de passage ou un appel sont la moindre des choses. Votre service n’est pas sérieux.
J’attends votre réponse ainsi que des excuses.
Salutations
Danièle coste
Courthézon le 29 janvier 2019
Bonjour,
Il y a quelques jours j’ai ouvert ma boîte au lettres vers 9 heures du matin et j’avais 2 lettres.
Je me suis dis bizarre le facteur est passé bien tôt aujourd’hui.
J’ouvre à nouveau ma boîte vers 11 heures 45 et j’avais de nouveau 1 lettre.
Je me dis c’est vraiment très bizarre le facteur est passé 2 fois aujourd’hui.
(Là je me dis tu te trompes c’est dans les années 1950/1960 qu’il y avait plusieurs distributions par jour!)
Aujourd’hui je trouve dans ma boîte une lettre adressée à : Monsieur YOUSSEF HARRAT et Madame FATNA HARRAT 6, Rue de la CROIX BLANCHE 84350 COURTHEZON,
alors que je m’appelle MICHEL GENTON et que j’habite 6 Rue de la CITADELLE à COURTHEZON.
Par ailleurs à plusieurs reprises j’ ai eu dans ma boîte du courrier adressée à Madame RAME 6 rue de la GLACIERE à COURTHEZON.
J’en déduit que le courrier que j’ai reçu un matin vers 9 heures avait été distribué dans la boîte de quelqu’un d’autre qui la gentiment déposé dans ma boîte.
Je pense qu’il y a beaucoup de négligence de la part de la personne qui distribue le courrier.
Il va falloir que cette personne retourne à l’école pour apprendre à lire, et retourne à l’école de la poste pour apprendre son métier.
Merci pour votre réponse.
Mon colis a été remis à quelqu’un d’autre contre signature qui n’est pas la mienne à une heure où je travaille à l’autre bout de la ville. J’ai déposé une réclamation via le formulaire, l’erreur est manifestement du côté de La Poste. Puis-je espérer le remboursement de l’intégralité de la valeur de mon colis (commande en ligne)?
Merci d’avance
Avis de passage pour un recommandé avec motif « absent », alors que nous n’étions pas absent.
Réclamation pour téléphone : automate au bout de la ligne, et le cas de figure n’est pas prévu.
Le cas est bien prévu sur le site web de réclamation de la poste, mais il est demandé numéro de suivi, date d’envoi et localité d’envoi… alors que ces informations ne figurent pas sur l’avis de passage ! Absurde.
Envoyé le 3/9 un courrier bien libellé à la bonne adresse en lettre suivie destination Pas de Calais et la surprise ce courrier se retrouve devinez où ? St Joseph à la Réunion. La blague. Ayant mis mon adresse au dos j espère la voir revenir. Délai pour retour minimum 1 mois. La poste a toujours bonne explication pour ses erreurs.
depuis le début de l’année le courrier est en suspend on ne reçoit que la pub qui na aucune importance et les lettres n’ont aucune existence je sais qu’il y a à la poste un tas de courrier en attente . Ils ont le droit de faire grève mais a ce point sur rennes Villejean vous compter vous y mettre quand ?
Distribution du courrier à Boulogne Billancourt au 20 allée Jean Baptiste dumas le facteur mais le courrier dans des boîte au lettres avec le non qui ne correspond pas en plus maintenant ils ne les m’ai même plus dans les boîtes au lettes ils les jette sur les boîtes au lettres en vracs ainsi que des petits colis je trouve ça inadmissible vous mettez beaucoup de personnes dans l’embarras avec des courriers très importants que l’on attend est qui n’arrive jamais je ne vous félicite pas .merci de votre compréhension en espérant des mesures radicales . PS est cela devenu normale les français payent leur impôt !!!!!!!
Bonjour,
L’Association Alternative Production n’a pas reçu de Relevés de pour compte le mois de janvier et mars 2018.
Nous souhaiterons que la Poste de Floréal Fort de France Martinique nous fasse parvenir ces deus relevés par mails ou courriers.
Le N° de compte de l’Association : 0126387N°17
Voilà 2 fois que je ne reçois pas ma carte de mutuelle. La première début janvier 2018 jamais reçue, la deuxième la semaine dernière pas reçue non plus. Ma mutuelle n’a pas de retour non plus alors les courriers sont passés où ? Ce n’est pas la première fois que cela se produit et j’ai déjà fait plusieurs réclamations qui ne servent à rien semble t’il. Vous pensez faire quoi ? est ce que cela va durer encore longtemps ? d’autant plus que nos noms et prénoms sont parfaitement lisibles . J’attends des explications. Cordialement
depuis quelque temps le courrier que je dois recevoir retourne à son expéditeur et tout cela avec une adresse correcte j’ai déjà porté plainte a mon bureau de poste on m’a fait écrire une lettre ,la réponse était :ça peut arriver : mais ça continue ,3 nouvelles lettres importantes pour moi viennent de repartire vers leur expéditeur avec pour mention pas de boite aux lettre alors que journellement je reçois d’autres courriers moins importants et portant la même adresse que dois j faire pour que cela cesse ?
En avez-vous parlé avec le facteur ?
Bonjour, encore je n’est pas reçu le bon de colis de C.C.A.S de Maurepas, malheureusement il n’est toujours pas arrivé dans ma boite aux lettres alors qu’il a été retournée à son expéditeur. C’est totalement scandaleux.
meme souci que cuschieri gilbert j ai recuperer le courrier chez son expediteur avec un stiker: destinataire inconnu a l adresse du courrier depuis1988 je suis a cette adresse.
Depuis un mois, nouveau facteur ; Mon courrier non remis dans ma boite aux lettres soit une convocation à un concours pour lequel je me prépare depuis avril 2017 (mis chez un voisin) 2 recommandés consécutifs du même expéditeur c’est à dire mon employeur pour ma reprise de travail à mi-temps thérapeutique non délivrés et récépissé de mise à disposition à la poste inexistant, ensuite réception du courrier d’un voisin. Je fais un courrier à mon facteur pour qu’il fasse plus attention et je met mon nom sur ma boite aux lettres bien en évidence. Résultat : un courrier dans ma boite aux lettres et la seconde lettre (mon relevé de compte) déposée sur la poubelle de l’entrée. ?????? Que faut il en déduire ?
Bonjour, depuis un certain temps on m’envoie du courrier et je ne le reçoit pas une fois sa passe mais se petit problème persiste. La on m’envoyer du de Bretagne la semaine dernière à ce jour rien je suis très mécontente la semaine dernière j’ai reçu du courrier pour le 29 rue de maully alors que je suis au 39 merci beaucoup pour votre compréhension Mme legal
Relevé de MES comptes arrivé dans la boite à lettres du voisin HLM (prénom d’homme et pas le même nom que moi ) . Pourtant, mon adresse était bien indiquée , et j’ai un prénom féminin banale.
Ce voisin, m’a remis mon courrier en s’excusant de l’avoir ouvert .
Aujourd’hui, cette personne connait donc toute ma situation financière. (placements, retraite, etc… ) . Malheureusement, je pense qu’ il va divulguer les infos.
Je suis très, très mécontente.
M.P