Pour déposer une réclamation à Colissimo, vous devez aller sur https://aide.laposte.fr/contact/colissimo où 2 choses sont proposées selon que vous envoyez ou recevez un Colissimo.
Rappel des engagements :-)) de Colissimo à propos de ses délais de livraison:
Le délai d’acheminement des Colissimo dépend du lieu de destination au départ de la France Métropolitaine :
• 48h soient 2 jours ouvrables : à destination de la France Métropolitaine, Monaco et à l’intérieur des DOM(1) et collectivités territoriales d’Outre-mer
• 5 à 7 jours (délai indicatif) : à destination de l’Outre-mer
• 4 à 8 jours (délai indicatif) : à destination de l’international
Livraison à domicile des Colissimo: engagement de La Poste :-))
La Poste livre vos colis du lundi au samedi hors jours fériés.
En retrait avec codes pickup station, les codes de retrait pickup station sont communiqués par mail et/ou SMS à l’arrivée de votre colis en consigne.
Si vous n’avez pas reçu vos codes Pick up station, vérifiez d’abord les spams de votre messagerie. En cas de difficulté avec le fonctionnement de vos codes de retrait, contactez le Service Clients par mail, ou au 3631 du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 8h30 à 13h (hors jours fériés).
Donc, si vous allez sur la page relative aux problèmes de Colissimo, que ce soit pour le suivi de colis ou pour entrer en relation avec le service client, il faut fournir sur cette page web le numéro de 13 chiffres du colis Colissimo.
Quand on entre le numéro de colissimo demandé, l’information de la Poste à propos du colis est affiché (colis en cours d’acheminement, colis en attente, colis livré, etc..).
Si on est expéditeur, le formulaire déroule une liste de questions:
- Le retard de la livraison de mon colis
- Un colis réceptionné endommagé
- Un colis non parvenu à mon destinataire
- Le retour de mon colis
Si on est destinataire du colis, Colissimo propose de donner une consigne particulière sur la livraison du colis ou de poser des questions:
- Je souhaite vous communiquer : Une consigne particulière concernant la livraison de mon colis
- Je souhaite vous signaler:
- L’absence de l’avis de mise en instance de mon colis
- La réception d’un avis alors que j’étais présent à mon domicile
- La non réception de mon colis, pourtant déclaré livré sur internet
- Le retour de mon colis sans l’avoir demandé
- L’absence de mon colis au bureau de Poste malgré sa mise en instance
Quoi que l’on spécifie, la page de contact du service clients Colissimo déroule ensuite un autre formulaire pour spécifier d’autres informations sur le colis; ce formulaire pour l’ expéditeur:
ou un formulaire plus simple si on est destinataire du Colissimo:
A part cette succession de formulaires, il n’y a aucun moyen d’avoir le service clients de Colissimo.
L’autre solution est d’aller à la Poste …
Quoi ? Aucune solution ?
A ah .. on en a trouvé, des moyens de contacter des humaines chez Colissimo !!!
DIRECTION COMMERCIALE ET DES SERVICES CLIENTS Coliposte
14 RUE ANTOINE DE SAINT EXUPERY – BP 7500
88107 SAINT DIE DES VOSGES CEDEX
Tél. : 09 72 72 12 13
et par email : scsmb.clp@laposte.fr
ou aussi Coliposte : 62 RUE CAMILLE DESMOULINS – 92441 ISSY LES MOULINEAUX CEDEX
La directrice marketing de Coliposte est Martine VARIERAS dont le profil Linkedin est https://www.linkedin.com/in/martine-varieras-b88a21a/?locale=fr_FR (anciennement Emmanuelle Bosc-Haddad)
Son email devrait être martine.varieras@laposte.fr selon la logique de construction des mails
Sinon, il y a aussi le compte twitter https://twitter.com/lisalaposte qui se propose de répondre à vos problèmes donc n’hésitez pas à le contacter et à y faire du barouf pour récupérer votre colis.
La Poste sous-traite les livraisons de Colissimo donc comme les sociétés sous-traitantes n’ont pas envie de s’embêter (et que parfois elles touchent de l’argent quand elle doivent REPRESENTER le colis une seconde fois), par défaut, vous ne recevrez pas votre Colissimo dans les temps promis ..
bonjour,
j’ai reçu un retour d’un colissimo avec signature motif adresse incomplète déchirée légèrement
par la livraison cependant reste sur l le bon st nazaire n°de tele du client le lieu l’adresse le nom
sauf numéro du département facile à retrouver
comment faire, je ne veux pas payer une 2ème livraison
merci cordialement
c’est la 2éme fois que je ne reçois pas mes colis, pourtant déclaré livré sur internet.
Je fais des réclamations et passe des heures à téléphoner et aucune réponse à mes réclamations.
Colissimo ne veut même pas reconnaître leurs fautes et il me raccroche au nez pour ne pas répondre à mes questions .
Alors que je leur prouve la non livraison des colis.
la 1ère fois, j’avais payé un transfert de courrier qui fonctionnait bien avec les lettres par contre pour le colis, Colissimo l’a livre à mon ancien domicile soit disant or j’avais paye le service de transfert de courrier à l’issu de mon déménagement.
et aujourd’hui, je revis le même problème.
Toutes les livraisons de colis non faites par la poste me sont bel et bien livrés.
Je suis dans le même cas aucune réponse de la poste tout le monde s en fout
Je suis dans la même situation aucune livraison aucun avis de passage la poste dit ont a 48 h voir 5 jours pour vous répondre aucune réponse et en attendant argent perdu une honte inamissible et un acceuil téléphonique scandaleux raccrochent au nez
Pour les envois des colissimo vers un département outre-mer , un vrai scandale car la poste n’assume aucun délai et les colis que j’envoie dépassent souvent les 10 jours ouvrés ,qu’attendent les pouvoirs publiques pour taper du poing sur la table : département français seulement dans le verbe , je dirais colonie car vu le tarif on devrait s’attendre à un service correcte .
Moi aussi furax ! 2 colis envoyés l’un en août 2017, l’autre le 14/11/2017 à la même adresse parfaitement exacte. Le premier m’a été renvoyé, le destinataire ne serait pas allé le chercher. Faux, le destinataire n’a jamais reçu l’avis de passage. Le second est en route pour m’être renvoyé aussi. Ce destinataire n’a toujours rien reçu au 10/12/17. Île de la Réunion France)- Paris. Le colis est en route pour m’être renvoyé. Justifications Colissimo par expéditeur et destinataire qui se sont déplacés :
L’adresse n’est peut être pas exacte. Faux
Le destinataire n’est pas allé chercher le colis dans les quinze jours après avis de passage. Faux, ils n’ont jamais reçu d’avis de passage !
Le plus insupportable : le colis a été présent 2 fois et la première fois notamment le 17/11/2017. Faux, archi faux. Posté le 14/11, il ne pouvait être arrivé et livré à Paris 3 jours plus tard, venant de l’île de La Réunion (10 000km). Ils mentent outrageusement et se f…. Du monde ! Je vais adresser une lettre de réclamation – protestation. Il va falloir sérieusement envisager de s’adresser à une association de consommateurs pour dénoncer ces agissements. Déjà des retard( les autres années) maintenant le retour des colis et des mensonges éhontés!
Pour ma part, mon colis a bien été livré,mais laissé devant ma porte dans la rue…avec un avis de passage m’indiquant bien que l’employé me laissait le paquet devant la porte de chez moi!!!!
Résultat des courses,j’ai retrouvé mon colis vide et le service client ne veut rien faire.Je trouve normal qu’il y ait un dédommagement de l’envoi et de l’article contenu dans le colissimo.
Ma famille m’a envoyé deux Colissimo pour Noël aux Etats Unis. Un a été envoyé le 9 décembre, et l’autre le 14 décembre. Les deux sont introuvables et n’ont pas bougé de la zone export (selon Colissimo) et de la France selon (USPS et la douane américaine).
Les deux expéditeurs appellent (car je me suis gravement fait jeté en appelant des Etats Unis, heureusement je parle Français). Et ils leur disent qu’il faut attendre 90 jours mais que le colis est en zone « export ». Aucune excuse évidemment, juste que selon eux les colis sont aux Etas Unis.
Ensuite j’appelle douane américaine et la poste américaine, ils me disent bien que les deux colis sont toujours en France, mais que ils peuvent m’aider si Colissimo fait une ‘international inquiry » de type CN08. Colissimo répond que ca n’existe pas chez eux, que ils vont donner des nouvelles dans max 90 jours!
On a bien expliqué a Colissimo que sans cette requête internationale, la douane américaine et la poste américaine ne peuvent rien faire, car le colis n’est tractable que en france (et ce n’est pas leur juridiction). Colissimo explique que ce formulaire n’existe pas, que la douane américaine a simplement besoin du « tracking number ». Ce qui est faux puisque le colis n’est pas tractable aux US, car pour eux il est en France!
En rappelant la poste américaine ET la douane américaine, ils nous expliquent que Colissimo fait parti de l’UPU, l’universal postal union. Comme Colissimo fait parti de cette union, ils ont un formulaire standard a remplir.
Coltissimo insiste que non, ca n’existe pas. J’ai donc chercher sur le net.
1- Colissimo fait effectivement parti de l’UPU:
http://www.colissimo.fr/corporate/notre_activite/Notre_reseau_international/Notre_reseau_international.jsp
2- Il y a bien un manuel de l’UPU:
http://www.upu.int/uploads/tx_sbdownloader/actInFourVolumesParcelPostManualEn.pdf
3- Ce formulaire que Colissimo renie, est bien un formulaire standard pour faire une inquiry:
page XXXIII , pour une inquiry international ils doivent remplir formulaire CN08
Colissimo refuse de nous aider a demander de l’aide a la douane américaine et la poste américaine. Sans ce formulaire officiel (qui autorise les US a faire leur enquête) ils ne peuvent rien faire. Donc Colissimo pour ces deux colis se lavent les mains.
Avez vous des conseils pour bouger Colissimo? Je viens d’apprendre par une responsable Colissimo que plus de 20 colis ont été perdu vers la meme date en direction des USA!
Je n’en reviens pas que Colissimo soit si tenace dans sa decision ferme de ne pas nous aider, ou aider une autre entité a nous aider! La douane américaine et la poste américaine ont fait des pieds et des mains pour nous aider. Aux dernières nouvelles ils doivent contacter tous les « port of entry » aux USA, car sans savoir ou le colis est soit disant arrive, ils ne peuvent rien faire (information que Colissimo doit avoir, et refuse de donner).
Je suis vraiment scandalisé de voir qu’il y a toujours autant de problème. Je suis désolé pour toi, je sais ce que tu dois éprouver. En tant qu’expéditeur et destinataire, je suis passé par ce genre de situation à plusieurs reprise.
Je pense que si les services de la Poste ne veulent rien faire, c’est pour une simple est bonne raison, comme te l’a dit la responsable, c’est qu’il y a eu un gros soucis sur une de leur cargaison.
Une chose est sur et personne ne me fera changer d’idée que ce genre d’affaire, n’est rien d’autre que du vol. En pleine période de fêtes de fin d’années, les trafiquants savent très bien comment et où se ravitailler et les magouilleurs se remplirent les poches.
En tout cas c’est de l’international, ce qui veut dire que tes parents vont être remboursé puisqu’il y a une assurance incluse dans le colissimo. Avec un peu de chance, si ils on pris une option supplémentaire, le remboursement sera à la hauteur de la marchandise. Je sais que ce n’est qu’une maigre consolation mais c’est déjà mieux que rien. Les services de la Poste m’on toujours dédommagé mais vu que je suis vendeur, je rembourse à mon tour l’acheteur. Ce qui fait que je perds une vente, de l’argent et un produit qui se retrouve dans la nature… qui n’est pas perdu pour tout le monde.
Je trouve cela étrange, cette attente de 90 jours. Je n’ai jamais du attendre aussi longtemps avant de lancer ma demande. Si ça n’a pas été fait, il faut que tes parents fassent le nécessaire afin qu’une enquête soit menée. Avec les numéros des colissimo, ils doivent remplir les formulaires de réclamation. Sinon, qu’il se rendent directement dans un bureau de la Poste pour les obtenir car ça bug pas mal sur leur site. Il faut parfois recommencer à plusieurs reprises, je pense que c’est prévu pour que les gens lâche l’affaire.
Bon courage.
Merci de cette super réponse! Merci d’avoir pris le temps de l’écrire.
Malheureusement le colis contient des petits cadeaux fait maison, d’autres choisis tout le long de l’année donc introuvables selon ma soeur. Elle a pris une assurance, mais elle est dégoutée. Il n’y a pas que une valeur commerciale effectivement… Je veux vraiment retrouver ces colis.
Ce qui me fait bondir c’est que ma famille m’a envoyé que deux colis, de deux endroits différents en France, et tous les deux pour noël. Et tous les deux (les deux seuls que je devais recevoir), tous les deux sont introuvables.
Ma famille a demandé l’enquête colissimo mais apparemment ils ont dit maximum 90 jours. Ce qui m’énerve: la poste américaine est plus rapide, mais ne peuvent rien faire car ce n’est pas leur juridiction et meme si Colissimo dit que les colis sont aux US, ni la douane américaine ni la poste américaine ne voient ces deux colis. Ils m’ont quand meme dit qu’ils pouvaient aider, mais ils ont besoin que Colissimo remplissent un formulaire qui les autorisent a enquêter. Colissimo refuse de remplir ce formulaire 🙁
Je me demande si d’autres sont dans mon cas, si il y a une méthode plus efficace? Si c’est normal que tant de colis disparaissent…
Et je me suis fait bien insultée par quelqu’un qui doit bien travailler chez Colissimo, ici:
http://droit-finances.commentcamarche.net/forum/affich-6988984-deux-colissimo-perdus-decembre-2015
c’est dingue combien les consommateurs n’ont aucun droit 🙁
Je suis allé voir le commentaire, j’ai été choqué. Je l’ai signalé au modérateur et je lui ai laissé un message. Encore un insensible parmi tant d’autres. Par contre, il t’a apporté la bonne réponse à savoir que tes parents doivent faire la réclamation. C’est toujours à l’expéditeur de se charger de se point.
De leurs côtés, si les services Postaux refusent de remplir le questionnaire qui autorise les américains de mener leur enquête, ce n’est pas normal. Toute cette histoire sens l’embrouille avec peau de banane…
Je viens de prendre contact par téléphone. Colis parti depuis plus d’un mois et renvoyé (peut-être) à l’expéditeur.
Après trois tentatives car il fallait bien dire « suivi » sinon on vous renvoie à un autre numéro, j’ai eu une personne compétente qui m’a parfaitement renseignée et donner la marche à suivre.
Ce numéro est donc précieux en cas de problème !
Bon courage à tous et toutes.
service de voleurs..
Bonjour,
Alors pour l’adresse email scsmb.clp@laposte.fr, elle fonctionne puisque je viens à l’instant de l’utiliser, j’ai eu la confirmation de lecture. La raison pour laquelle j’avais un email de retour est que le contenu été « taille limite dépassée ». Pourtant mon message faisait à peine six lignes et même après l’avoir réduit, son contenu restait volumineux. J’ai donc viré la pièce jointe et c’est passé. Je n’ai plus qu’à attendre la réponse.
Ce que je peux conseiller aux personnes qui ont des mésaventures avec leur colissimo, est de laisser tomber les contacts téléphoniques car vous allez y perdre votre temps et laisser beaucoup de votre santé pour peu de résultat.
Les solutions qui aboutissent sont les formulaires via internet et celui que vous pouvez vous procurer en vous rendant directement à La Poste.
Bonne fin de journée.
mon colissimo a quitté le territoire du 93 le 29 janvier 2015 est ne m’est toujours pas parvenu!!!j’ai beau regardé le suivi de colis aucun mouvement depuis le 29!!!c’etais le colis a ne pas perdre!!qui contient les cadeaux de noel de ma fille que sa grand mere lui envoie!!je suis furax et tres stessée a la fois!!est ce deja arrivé a quelqu’un et le colis vous a t’il été finalement livré?
Bonjour à tous les déçus de Colissimo
2 autres emails possibles pour la directrice marketing de ce « service » Colissimo.
Sinon l’adresse mail scsmb.clp@laposte.fr est dans les cgv de colissimo donc si elle ne donne rien, leurs conditions générales de vente sont fausses, ce qu’il faut dénoncer à la dgccrf
Je viens aussi d’envoyer un mail à Emmanuelle Bosc-Haddad au deux adresse mail mais sans succès. Aucune des adresse e-mail proposées ne sont correctes.
Bonjour,
J’ai essayé de joindre le service Coliposte par mail mais apparemment l’adresse scsmb.clp@laposte.fr n’est pas correcte puisque j’ai un mail de retour. Est-il possible d’avoir une adresse valide.
Merci
ils prennent vraiment les gens pour des débiles !
que font ils RIEN
Pourquoi ils ne répondent pas
ils prennent vraiment les gens pour des débiles !
que font ils RIEN
https://www.facebook.com/groups/1593807990850255/
mettez y vos commentaires c’est public
Si encore il prenait la peine de répndre !!
même pas genre foutisme complet !
et ils sont payé pour !!
c’est écoeurant
j’ai trouvé un AVIS d’INSTANCE colissimo
N°9L00552498119
Alors que j’étais présent sur la boite aux lettre j’ai indiqué que j’étais présent !
Mon nom est indiqué sur la porte !
je vous montre mon mécontentement et vous demande le représenter
tout simplement !!
Bonne réception
j’ai également téléphoné au service colissimo pour signaler ce dysfonctionnement !car ce n’est pas la première fos !
Dear Sir/Madam,
I haven’t received my parcel.
Please can you help
It was sent from Poland to France.
It was sent by ‘Poczta Poloska’ in Poland and then sent abroad. When it arrived in France ‘Poczta Poloska’ informed me that Colissimo would be responsible for the delivery in France.
The parcel left Poland on the 13.12.2014 since then it has vanished. I have tried the ‘Tracking Number’ but it does not exsist on Colissmimo.
this is the Tracking Number CP 169 283 057 PL
Delivery Address : Steve Lintell, 13 Avenue de Savoie, Briancon, 05100, France
email: pieandgravey@gmail.com
Many thanks- Steve
Bonjour,
voila presque 1 mois que j’attends mon colis….Je suis tellement déçue!!
Je vis en Guyane et ce colis m’est envoyé par mon père qui est en Métropole…il l’a fait partir le 10 décembre (il contient les cadeaux de Noël pour ma fille…) et aujourd’hui le 06 janvier toujours rien…le suivi sur internet m’indique toujours à la date du 11 décembre que le colis est à la plateforme du 93. Nous avons posé une réclamation, et on me dit au 3631 d’être patiente. Je crois qu’à la longue je vais me transformer en Mère Thérésa….En gros très très déçue du service colissimo…