Service client Air France

Les coordonnées du service client d’Air France dépendent du problème que l’on a, surtout si le vendeur était directement Air France ou un de ses partenaires.

Pour toute réclamation à Air France, envoyer tous les originaux des justificatifs prouvant et expliquant la réclamation (facture, reçu du billet, carte d’embarquement).

Une réclamation au service client d’Air France peut se faire par tous les moyens. Voyons d’abord les moyens classiques (téléphone et courrier), puis la manière de faire une réclamation à Air France via son site Internet.

Si la réclamation concerne un voyage sur Air France , le service client d’Air France est joignable aux coordonnées suivantes:

FRANCE METROPOLITAINE
Service Clients Air France
TSA 60001
60035 BEAUVAIS CEDEX
Fax : 03 44 14 44 79
Numéro de téléphone du service client Air France: 09 69 39 10 30 (prix d’un appel local depuis un poste fixe), du lundi au vendredi .

Pour les DOM
Martinique / Guadeloupe / Guyane :
Air France / Service Clients – FDF.SL
BP 569 97242 FORT DE FRANCE Cedex

Pour la Réunion :
Air France / Service Clients – RUN.SL
BP 845 97477 SAINT DENIS DE LA REUNION Cedex

Si la réclamation concerne un Vol + Hôtel réservé sur le site volhotel.airfrance.fr via Voyages Sur Mesures, il faut écrire à:

Voyages sur Mesures
Département Qualité
6/8 rue Castérès
92110 Clichy-la-Garenne

Pour contacter le service client d’Air France, on peut aussi passer par le service réservations en ligne au 3654 (0,34 € par minute).

Le menu de ce service est le suivant:

  • 1 pour connaître les horaires et actualité des vols
  • 2 si l’ appel concerne vos billets ou une réservation
  •  3 si l’ appel concerne Flying Blue
  • 4 pour tout autre service
  • 9 pour le menu en anglais

Et comme d’habitude avec ce genre de répondeur automatique, si vous ne tapez aucun chiffre, vous serez mis en relation avec un conseiller à qui vous pourrez expliquer le problème.

Sur son site Internet, Air France propose aussi un moyen de faire une réclamation.

Cette page de réclamation Air France est ici

et différencie plusieurs cas (Air France, Hop, Flying Blue, )

Bien spur, on peut aussi aller taper un scandale sur twitter sur le compte Air France https://twitter.com/AirFranceFR

Attention ! Si le billet a été retiré dans une agence de voyages  ou une agence Air France, vous devez vous adresser à cette même agence qui traitera votre demande.

Voir aussi Perte de bagage avec Air France

9 commentaires

  1. NICAISE 12 février 2020
  2. KRIEF 26 février 2019
  3. corinne duvalet 21 décembre 2018
  4. Viltart 20 novembre 2018
  5. SOLIVERES 24 juin 2018
  6. Parrot jean louis 30 mars 2018
  7. Chevallier 2 septembre 2016
  8. bracquier 17 octobre 2014
  9. MARCO 16 octobre 2014

Commenter ou poser une question

Ce site utilise Akismet pour réduire les indésirables. En savoir plus sur comment les données de vos commentaires sont utilisées.

Les cookies nous permettent de personnaliser le contenu et les annonces, d'offrir des fonctionnalités relatives aux médias sociaux et d'analyser notre trafic. Nous partageons également des informations sur l'utilisation de notre site avec nos partenaires de médias sociaux, de publicité et d'analyse, qui peuvent combiner celles-ci avec d'autres informations que vous leur avez fournies ou qu'ils ont collectées lors de votre utilisation de leurs services. Plus d’informations

Les paramètres des cookies sur ce site sont définis sur « accepter les cookies » pour vous offrir la meilleure expérience de navigation possible. Si vous continuez à utiliser ce site sans changer vos paramètres de cookies ou si vous cliquez sur "Accepter" ci-dessous, vous consentez à cela.

Fermer