Avec hotels.com le site Booking.com est un des sites de réservation d’hôtels les plus connus et les plus critiqués par les hôteliers en raison des marges prises et des conditions imposées aux hôtels.
Quand on a un problème avec un hôtel réservé sur booking.com à quel service client s’adresser et comment faire ?
Contact service client Booking.com par téléphone: 0805 103061 et en bonus contact-service-client, fourni par un client mécontent de booking qui a longtemps cherché, voici le numéro direct du service client de booking en France: 01 57 32 93 43
International : +44 20 3320 2602 (français)
Si vous êtes dans un autre pays que la France, voir Numéros de téléphone contact service client pour Booking.com pour connaître tous les numéros de service client de Booking.com en fonction du pays dans lequel on est.
Booking.com a aussi un formulaire de contact service client:
Comme Hotels.com, Booking.com est une société étrangère, filiale de priceline, et société hollandaise: Booking.com B.V. est immatriculée au registre du commerce de la Chambre de Commerce d’Amsterdam, aux Pays-Bas, sous le numéro 31047344. Le numéro d’identification TVA est NL805734958B01. Le numéro d’immatriculation de l’Autorité néerlandaise de protection des données est 1288246.
Pas moyen non plus de trop trouver un responsable dans un pays étranger pour un problème en France avec booking.com 🙁
N’hésitez donc pas à faire part dans les commentaires ci-dessous de ce que vous pensez de Booking.com et des problèmes que vous avez avec eux pour faire pression sur eux car ils tiennent à leur réputation en ligne..
Bonjour
J’ai reçu un message me disant que mon moyen de paiement n’est plus valable
Il m’est demandé de faire une mise à jour ou d’avoir à payer 29,90 €
Ce mail vient t’il de vous ou est ce une tentative malfaisante
Ne répondez pas à ce mail, ne cliquez sur aucun lien.
Ma location Appartement Luxury Almirante Lobo à Séville du 5 au 7 mai a été annulée. Paiement effectué pour un montant de CHF 592.– Remplacement par Tourist House Casa Pilatos, à la même date pour CHF 514.– . dlfférence 78,– . Comment s’effectue le remboursement
Allez-vous me répondre ici ?
Après annulation de l’établissement qui a refusé de m’héberger, je demande mon remboursement , car je vous ai écrit plusieurs fois sans réponses valables alors que vous avez toutes les preuves.>
Moi, c’est très simple, je suis informaticienne et je vais avec ce que vous avez empoché illégalement, vous affichez partout et sur tous les réseaux pour vous faire de la très bonne publicité.
Vraiment trop déçue.
Leila M.
bonjour j’aimerais savoir pourquoi mon compte a été supprimé pour des questions de sécurité , je ne comprends pas alors que je n’ai rien fait .
merci pour le réponse
cordialement
Je suis scandalisé par la façon dont vous traitez vos clients et les dossiers de réclamation.
Client Booking depuis des années et ayant voyagé avec vous sur plusieurs continents je n’ai jamais été confronté à ce problème. A part quelques soucis mineurs, j’ai toujours été très satisfait de vos services.
Ce n’est hélas plus le cas.
Depuis le 2 janvier 2023 en tout cas.
J’ai réservé un séjour en Autriche sous ce numéro de réservation.
A notre arrivée, l’hôtelier nous indique que Booking a annulé notre séjour et que leur hôtel est complet, il ne peut nous recevoir.
Nous tentons de joindre vos services sans succès et, compte tenu de l’heure tardive 19h30 , l’hôtelier nous propose gentiment de contacter d’autres établissements similaires proches pour essayer de trouver un hébergement. Il nous en trouve un de qualité inférieur à un tarif supérieur mais nous l’acceptons compte tenu de l’heure tardive, de la fatigue du voyage et de l’énervement suite à cette déconvenue.
Installés dans l’hôtel suivant, je cherche à nouveau à contacter vos services et fini par y parvenir vers 22h00 ou 23h00, je ne me souviens plus.
La personne qui me répond se confond en excuses et promet de régler le problème le plus rapidement possible (nous sommes le 2 janvier 2023…).
Il me confirme que Booking prendra en charge la différence de prix du séjour et procèdera rapidement au remboursement du séjour initial. Confiant et rassuré par les propos de cette personne, nous prenons possession de la chambre pour une nuit de repos méritée.
Le lendemain, je consulte mon compte bancaire et je m’aperçois d’une part que booking ne m’a pas remboursé mais en plus qu’un prélèvement de 98,10€ a été effectué sur mon compte.. !!!!!!!!!!!
Surpris, je re-contacte vos services en demandant une explication, la personne, évidemment pas la même se confonds une nouvelle fois en excuses sans pouvoir m’expliquer le pourquoi de ce prélèvement mais promet de me tenir informé rapidement (nous sommes le 3 janvier).
Le 4 janvier je suis remboursé intégralement de ma réservation initiale, j’appelle à nouveau vos services pour les remercier et leur expliquer à nouveau ma demande de remboursement des frais supplémentaires dus à cause de l’erreur initiale de vos services. On m’assure à nouveau que le nécessaire sera fait mais cette fois j’entends parler d’un supérieur hiérarchique qui doit donner son accord. Je deviens méfiant et demande une confirmation par mail qui ne m’a jamais été accordée.
Nous terminons nos courtes vacances largement gâchées vous le comprendrez et je décide de revoir tout ça à tête reposée en rentrant en France.
A mon retour, comme me l’avais conseillé un de vos employé, je constitue un dossier du préjudice subit et je vous envoie le tout le mardi 10 janvier.
On me répond assez rapidement qu’il manque des informations, je m’exécute en envoyant ce que vous me demandez et le 13 janvier, à propos du débit de 98,10€ sur mon compte vous m’informez que c’est au sujet d’une autre réservation (n°3923.793.373) du 1er janvier, dans un autre hôtel à Igls alors que le règlement à déjà été effectué.
Je suis très surpris et vous retourne une réponse par Mail qui n’arrive pas à destination, car le mail ne fonctionne plus.. ???
Je demande des explication à l’hôtelier qui ne comprend pas non plus et m’assure par courriel que tout a été payé lors de notre passage, une copie de son courriel en PJ.
Et bien sûr, toujours pas de réponse à ma demande d’indemnisation suite au préjudice subit ni d’explications aucune…
Cette fois ci je suis désolé mais j’en ai marre :
1. Je vous interdit formellement de débiter quoique ce soit sur mon compte bancaire sans m’en avertir.
2. Je vous mets en demeure de me répondre clairement sur les intentions que vous comptez apporter à ma requête avant mercredi 18 janvier.
3. Passé ce délai, je confierai la suite de ce dossier à mon avocat avec toutes les suites judiciaires et financières à votre charge.
En annexe, vous pourrez vérifier et constater les déboires récurrents subits .
Je ne comprends pas votre façon de procéder avec un client fiable, fidèle et ceci de longue date, décidément la fidélité ne paye plus…
J’ai repris mon activité professionnelle et vous comprendrez que je n’ai pas que ça à faire.
Passé la date du 18 janvier, je transmets tout à mon avocat, je ne m’en occupe plus et bien évidemment et vous le comprendrez, je change de plateforme de réservation ad vitam aeternam…
La balle est dans votre camp… Je reste bien sûr ouvert à la discussion mais plus de cette façon.
Croyez bien que je regrette cette situation mais elle a assez durée.
Monsieur,
Pouvez-vous me dire si la Villa Ana à Mlini en Croatie est toujours dans votre catalogue. Merci. Lorent Gérard.
le 4 mai 2022 j’ai effectué avec booking;com une réservation pour un vol de 2 passagers sur la compagnie Volaris. Vol de Mexico City à Tuxtla Gutierrez pour le 18 novembre 2002. J’ai payé 158,14 euros. J’ai reçu la confirmation pour le vol avec le numéro client 40-290804753.
Mais le 18 novembre la compagnie Valoris n’avait aucune réservation à mon nom. Je fus obligé d’acheter deux billets pour un prix de 456,51 euros !!!! Je voudrai donc que vous me remboursiez les 158,14 euros sans compter le dédommagement pour les frais imprévus et la crainte de ne pas avoir de place. En espérant que cette affaire se règle à l’amiable.
Gérard Goujon
Bonjour, j’ai réservé une chambre pour 3 nuits, je n’ai jamais annulé, j’arrive la bas, Jai pas ma chambre .
on m’a dit que booking à annulé. (sans m’avertir.)
je vous dis pas ma colère, et ça fait plus de 15 ans que je fait affaire avec booking
l’hôtel que vous m’avez annulé MEGA MARE a vico equense ITALIE . je veux que vous me remboursiez la différence avec un autre hôtel que j’ai eu du mal a trouvé , sinon je ne viendrais plus jamais a booking et je ferai votre publicité à mes amis qui se servent de vos services.
Bien cordialement
Mr ALAGNA
J’ai reçu un mail le 19 juillet avec un code promo de 10% expirant le 22 juillet….j’ai inscrit ce code avant de réserver le 22 juillet mais noté code expiré, pouvez-vous encore y remédier ?
Merci
bonjour
en octobre 2021 j’ai réservé par votre intermédiaire 2 chambres à l’hôtel ermitage st tropez
par erreur L’hôtel a prélevé deux fois une chambre soit 450 euros que me sont du j’ai contacté maintes fois l’hôtel par mail qui me répond s’occuper du remboursement mais 9 mois après je n’ai toujours rien ,j’essaie d’appeler par tel mais ce site ne répond plus cet hôtel est il toujours ouvert ?
cordialement
Bonjour
La semaine dernière et plus précisément dimanche 12 je me suis trouvé à Corrubedo. D’habitude je prends les réservations par Booking mais comme il était très tard, je me suis adressé directement à l’hôtel
Balieiros Corrubedo Hostal. Sur mon portable, votre prix était de 54 euros et à l’hôtel on m’a demandé 70 euros !! J’ai présenté mon portable avec votre tarif mais il n’a rien voulu savoir. Plus tard, il m’annoncera l’absence de
petit déjeuner car en semaine le bar est fermé et de ce fait la restauration impossible.
Il ne me fera pas non plus de facture. Une vraie catastrophe
Je tenais à vous le signaler
Merci
Bonjour, j’ai réservé mon séjour à St Marteen, à un excellent prix. Mais, je veux savoir pourquoi il y a un prix qui est +/- 850 $ supérieur à mon prix payé. J’ai réservé au Simpson resort and spa du 1 fév..au 1 mars 2023.
Merci
Bonjour. J’ai fait un séjour à l’hôtel Le Pescadou à Argeles sur Mer du 30 décembre 2021 au 01 janvier 2022. J’ai posté mon commentaire sur ce séjour le 02 mars 2022. Le propriétaire de l’hôtel s’est permis de m’appeler ce même jour au sujet de mon commentaire, une 1ère fois en appel manqué et une 2nde fois où nous avons échangé. Mon commentaire n’ayant pas plu à cette personne, j’ai voulu abréger cette discussion qui prenait une tournure désagréable. Le propriétaire a fini par m’insulter de manière très violente. Je souhaiterais donc que d’une part vous fassiez une démarche auprès de ce personnage afin de lui expliquer les règles en matière de commerce hôtelier et d’autre part que vous lui appliquiez une sorte de sanction.
Par avance, merci de votre retour.
Cordialement.
Bonsoir
J’aimerais bien faire une réservation sauf que je marque dans les options un enfant et un adulte une chambre mais on me propose que des chambres pour deux adultes ?
Comment cela se fait-il ??
Car la à cause de vos bug, étant donné que c’est la quatrième ou cinquième fois que j’essaie de réserver avec une chambre pour un enfant et en adulte et non 2 adultes.
Voilà pourquoi cette fois-ci j’ai décidé de vous interpeller Car la vos bug, vont vraiment finir, part me faire perdre l’offre que je souhaite vu qu’ il y en a déjà qui me sont passés sous le nez…
Sauf que moi ayant que l’allocation adulte handicapée , sans aucune aide du papa je ne peux me permettre de payer plus cher que ce que je devrais.
Merci à vous de votre retour
Bonne soirée
Cordialement
je viens d’être volée de ma carte visa, nouvelle carte demandée aujourd’hui à la banque (réception dans les 4 jours) je maintiens toutes mes réservations futures faites, pourquoi me dit-on que mon adresse mail n’est plus validée à ce jour, que dois-je faire pour maintenir toutes mes réservations déjà faites, la prochaine le 18 mai (me suis mis en contact avec l’hôtel et problème résolu, cette réservation étant maintenue