Avec hotels.com le site Booking.com est un des sites de réservation d’hôtels les plus connus et les plus critiqués par les hôteliers en raison des marges prises et des conditions imposées aux hôtels.
Quand on a un problème avec un hôtel réservé sur booking.com à quel service client s’adresser et comment faire ?
Contact service client Booking.com par téléphone: 0805 103061 et en bonus contact-service-client, fourni par un client mécontent de booking qui a longtemps cherché, voici le numéro direct du service client de booking en France: 01 57 32 93 43
International : +44 20 3320 2602 (français)
Si vous êtes dans un autre pays que la France, voir Numéros de téléphone contact service client pour Booking.com pour connaître tous les numéros de service client de Booking.com en fonction du pays dans lequel on est.
Booking.com a aussi un formulaire de contact service client:
Comme Hotels.com, Booking.com est une société étrangère, filiale de priceline, et société hollandaise: Booking.com B.V. est immatriculée au registre du commerce de la Chambre de Commerce d’Amsterdam, aux Pays-Bas, sous le numéro 31047344. Le numéro d’identification TVA est NL805734958B01. Le numéro d’immatriculation de l’Autorité néerlandaise de protection des données est 1288246.
Pas moyen non plus de trop trouver un responsable dans un pays étranger pour un problème en France avec booking.com 🙁
N’hésitez donc pas à faire part dans les commentaires ci-dessous de ce que vous pensez de Booking.com et des problèmes que vous avez avec eux pour faire pression sur eux car ils tiennent à leur réputation en ligne..
BONJOUR OU BONSOIR,
je vous vous contacte conernant
la réservation à l’hôtel Sommer à Fussen
en Allemagne, Nous somme clients
depuis de très nombreuse années et
de multiples réservations, mais
un évènement a égrainé notre confiance.
l’hôtel Sommer à fussen en Allemagne
nous a prélevé 1 500 euros, alors
que j’avais annulé et que aucune
annulation ne m’est parvenue. (la
preuve, c’est que n’avons aucun n° de
réservation et qu’il n’y
a aucun retour
de l’annulation) et à chaque
fois que nous téléphonons pour
récupérer les éléments de notre réservation,
il nous est renvoyé notre réservation à l’hôtel Hartung
à Fussen.
Je demande à être remboursée des 1500 EUROS
car j’avoue avoir eu entièrement confiance en Booking.
Dommages;
10 Rue Matheron 13100 AIX EN PROVENCE
Propriétaire Carole ZORO
Le descriptif sur le site booking.com indique un appartement avec 1 chambre entendu séparé. Il s’agit en fait d’un studio sans chambre mais avec un lit double dans la pièce principale séparé par un rideau… Comment est ce possible ? Personne ne répond maintenant que l’argent est encaissé !
Pour ma part je ne passerai plus par booking.com
j’avais réservé à Vacance à la mer
17 impasse des pélicans
34110 Frontignan du 7 octobre au 29 octobre 2017
il semblerait que cet établissement ne fasse plus parti de vos clients
je tiens à annuler cette réservation ; je n’arrive pas à le faire sur le cite
pouvez vous prendre ma demande en compte
Sincères salutations Frédéric GAYET
Votre site est NUL,NULLISSIME.J’avais réservé aux « hameaux du lac à Monclar de Quercy ,base de loisir du lac »du 10/10 au 31/10/2016 .Vos photos ne sont PAS du TOUT CONTRACTUELLES .On découvre horrifié ,après une nuit en hôtel (ne dépendant pas de vous )car il est impossible de trouver le site après 18H ,deux étendues SINISTRES près d’un patelin perdu ,ou sont éparpillés sur des mini piliers en béton des genres caducs de bungalow/campitel en bois .Les dits bungalows sont dans un état lamentable ,ils mériteraientune profonde rénovation pour approcher du faux aspect pimpant de vos photos .Au bout de 8 jours ,attestation de la gardienne ,femme de ménage en mains ,je suis partie vers des lieux plus accueillants non sans avoir du payer la totalité du séjour:Je suis positivement FURIEUSE et croyez-moi ,je recommande CHAUDEMENT d’éviter vos services APPROXIMATIFS .Je ne vous salue PAS .
La confirmation de ma réservation annonce un prix pour deux adultes et un enfant. En fait une fois sur place il faut payer à nouveau pour un enfant de plus de deux ans. 30 euros de supplément par nuit.
Aucune mention par rapport à un supplément à régler à la résidence dans le récapitulatif de la réservation. Ni de référence à l’âge de l’enfant.
ma réservation 2025875803 code 9304 star hotel patong à phukket
au sheck-in l’hoteliére veut nous faire régler les 4 nuits de suite ainsi qu’un supplément de 1.000 baaths pour caution INADMISSIBLE, jamais vu une telle pratique, je lui indique que la charte via bookink n’est pas cela, refuse d’en démordre.
Aussi apres palabre réservation annulée ‘ sans frais a ses dires ‘ nous verrons.
Pour une incompétente référencée bookink, je n’ai eu qu’a rechercher une location.
J’attends vos commentaires
Problème : Réservation OK, par contre ne pas avoir besoin d’annuler car aucun remboursement n’est possible et le débit de la carte bleue est immédiat !!!!
Il faudrait revoir votre politique commerciale, l’offre alléchante du départ s’avère une perte sèche pour vos clients. Je n’utiliserai plus par vos services.
Bonjour
Suite à un séjour à New York Hotel Manhattan at times square un remboursement nous était du sur la facture …ce n’était pas une grosse somme …mais c’est le principe .En fait malgré deux e-mails, ils n’ont jamais remboursé .
Étant génius, j’aimerais bien que booking fasse remonter ma demande .
Bonjour, nous avons réservé il y a 3 mois un logement pour 7 personnes à Times square Apartment à NYC par votre intermédiaire. Le propriétaire de cet établissement ne répond pas à nos mails et ne nous communique pas l’adresse du logement. Par ailleurs, il ne prélève pas notre caution, prétextant ne pas y arriver (nous avons renseigner 3 numéros de carte visa suffisamment approvisionnées). Notre banque nous certifie par ailleurs qu’aucune tentative de retrait n’a été faite. Voici 15 jours que nous implorons l’aide de votre service client qui nous fait patienter avec grand art. Pour patienter justement, nous nous sommes intéressés aux commentaires de vos clients au sujet de cet établissement. Ces derniers signalent explicitement une arnaque que vous sembler cautionner. Certains de vos clients se sont vu reloger à des km de l’emplacement initial dans des conditions douteuses, d’autres ont porté plaintes et se plaignent de votre passivité… Afin d’éviter d’agrandir la liste des victimes de cette supercherie, je vous demanderai de bien vouloir faire le nécessaire pour nous assurer un logement conforme à notre reservation du 24 au 31 décembre prochain.
Bien cordialement
Marine Prouff
BONJOUR.
C est Gèrard pour l annulation chez starhotel a ferney voltaire.
Tout c est bien passé et je vous en remercie.
Le service client de booking c est de la classe,toujours aimables très polis,serviable et très professionnels.
Je vous souhaite une bonne soirée et encore merci.
GERARD
j’ai fait une annulation pour une nuit d’hôtel du 27 Octobre au 28 octobre au Relais SAINT MICHEL La Caserne 50170 LE MONT SAINT MICHEL, BOOKING a bien pris l’annulation en compte, mais l’hôtel m’a prélevé la prestation. J’en ai informé BOOKING mais je suis toujours dans l’attente d’une réponse.
Bonjour, j’ai effectué une réservation via votre site en Ardèche à Satillieu, La Mezzanine, j’ai fais une mauvaise manipulation et me suis trompé de date, ma réservation voulue était pour décembre et j’ai mis les dates pour novembre, mon règlement de 150 euros a été prélevé par paypal, ne pouvant me permettre d’effectuer une 2ème réservation, je viens vous demander si je ne pourrai pas obtenir un recours de votre part, d’au moins la moitié de cette somme.
Par avance merci
Mr COMMIN Jacky
J’attends toujours que vous publiez mon message suite à ma réservation à l’hôtel la Petite Cour de Trouville !!!!
Je ne prendrai plus de réservation par Booking.com si vous ne donnez pas suite à mon message
Séjour du 23 au 26/8/2016
bonjour , mon fils et moi avons passé deux nuit booking ,a suite apartements arquus a salou espagnedu 23 /10 au 24 /10 . personnel d accueil désagréable , une caution de 100 euro demandé en espèce obligatoire , les appartements ne ce trouvant pas au meme endroit que la réception personne pour accompagner pourquoi une caution alors . Arrivé dans l appartement ce n es pas du tout comme votre pub , des meubles vétustes un lit 2 place minuscule , appartement salle rideau troués , odeur nauséabond dans la salle de bain pas de wifi pas de télé je souhaite que booking fasse ce qu il faut pour me dédommagé de mes deux nuit passé dans ce taudis sinon je ne passerais plus par booking merci
Chiens acceptés _refusés ????
désagréable surprise : suite à notre résa via BOOKING à Businesshotel Go2Bed de Weil am Rhein, près de Bâle, EN ARRIVANT, le réceptionniste nous informe que l’hotel n’accepte pas les toutous (petite bergère de 12 kg) !!!! Nous repartons donc , queue basse ;;;
Or, nous venons de le vérifier, rien n’indique sur le site BOOKING que les animaux ne sont pas acceptés.
Alors, dites-moi l’erreur : BOOKING ou le réceptionniste ?
Bonjour
Vous répondez quand sur Booking ??????????
Bonjour,
J’ai séjourné à l’hôtel Bee Fang situé à Hambourg – 26 Kirchenallée – du 7 au 9 septembre 2016. Cet hôtel est vieux et particulièrement sale et insalubre. Douche et toilettes communes !!! Cet établissement ne devrait même pas être proposé sur Booking. En raison du salon SMM, cet hôtel m’a facturé 109 euros la nuit, sans petit déjeuner (minable également, à la hauteur de l’établissement en général) : une honte. Je suggère que BOOKING soit plus vigilant quant aux hôtels proposée!! Le BEE FANG est réellement à rayer .
Suite à mon commentaire du 28/8/2016 ci-dessus, j’attends toujours votre réponse ?
Je vous adresse la réponse que l’hôtelier La Petite cour de TROUVILLE à mis sur TRIPADVISOR !
Jean-Daniel P, Propriétaire de La Petite Cour, a répondu à cet avis, Il y a 4 jours
Monsieur,
Vous n’avez respecté, ni l’interdiction formelle de fumer dans l’hôtel, ni mon épouse que vous avez offensé quand elle vous a demandé d’arrêter.
Et vous avez quitté l’hôtel avec vos valises, sans payer votre note !
Il a fallu que je vous téléphone et vous menace de porter plainte pour que vous reveniez payer votre séjour.
Vous avez mis votre chantage a exécution, les internautes apprécieront la vérité de votre commentaire.
Cordialement
Jean-Daniel
https://www.tripadvisor.fr/ShowUserReviews-g187187-d1588287-r411115700-La_Petite_Cour-Trouville_sur_Mer_Calvados_Basse_Normandie_Normandy.html#
Ce monsieur se permet d’affirmer que j’ai voulu partir sans payer ma chambre ???? ( J’avais donné mon numéro de carte bleue sur votre site lors de la réservation ! )
Comment aurais-je pu ne pas régler ?
Ce monsieur n’est pas correct car j’attends toujours qu’il m’adresse sa facture que je lui ai réglé par carte bleue ( 444 € ) et m’a traité de voleur lorsque je l’ai appelé !!!!
J’attends votre réponse et souhaite que vous remettiez ce monsieur sur le bon chemin en lui demandant de m’adresser sa facture !
Cordialement
Philippe BOUCHER
Est ce que Booking est au courant que Hotel Igoudar n’accepte pas les jeunes filles, pourquoi ne pas le mentionner comme ça, nos filles ne se trouveront pas à la RUE
Bonjour
J’ai séjourné à l’Hotel La Petite Cour de Trouville 14 du 23 au 26 août 2016 et je suis très mécontent de cet hôtel ci joint le commentaire que j’ai mis sur TRIPADVISOR
Arrivée à l’hôtel le 23/8 personne pour vous recevoir pas de réceptionniste !
Enfin nous accédons à notre chambre en sous sol !!! Vue sur la cour !!! Un client qui arrive me demande où est la réception ! Il n’y a personne ! Le lendemain une dame arrive en taxi ! Porte fermée ! Elle me demande comment faire je fais le portier !Je fume dans la cour ! Dommage c’est interdit ! La patronne m’interpelle ! C’est interdit de fumer même dans la cour ! Sur un ton des plus désagréable ! Bof ! Je sors dans la rue quand je reviens la patronne qui a interpellé mon épouse de faire ses bagages me menace d’appeler la police !!! Et me demande de partir sur un ton toujours désagréable ! Je refuse ! Le jour du départ Je demande ma note au patron qui me demande d’attendre , il est occupé à servir le petit déjeuner ! Je pars en ville faire une course mon téléphone sonne c’est le patron qui avait peur que je sois parti sans régler ma note ! Je lui dis que j’arrive dès que j’ai fini ma course ! Je reviens payer ma chambre je demande la facture ! Pas de chance l’imprimante ne fonctionne pas comme le wifi à l’arrivée !!!!
Séjour du août 2016 – voyage en famille
https://www.tripadvisor.fr/ShowUserReviews-g187187-d1588287-r411115700-La_Petite_Cour-Trouville_sur_Mer_Calvados_Basse_Normandie_Normandy.html#
Je vous remercie de votre réponse
Cordialement
Philippe BOUCHER