Vente-privee.com est le plus gros site de ventes privées en France et peut-être en Europe.
Alors que dans la plupart des marchés, existe un leader et des challengers, vente-privee.com a dès le départ écrasé la concurrence car certains des actionnaires fondateurs, peu visibles médiatiquement, avaient la possibilité d’écouler les invendus dans les pays de l’Est de l’Europe (connaître leurs noms sur http://www.societe.com/societe/vente-privee-com-434317293.html ).
Ensuite, vente-privee.com est devenu tellement puissant que les marques ont commencé à lui confier non plus des stocks invendus mais des produits tout à fait « normaux ».
Il n’en reste pas moins que tout n’est pas rose sur vente-privee.com
Enormément de produits sont vendus plus cher que ce qu’on peut trouver ailleurs sur le net, notamment sur des sites comme aliexpress.com (en qui on peut avoir complètement confiance contrairement à ce qu’en disent les marchands français qui eux-mêmes achètent en Chine et dont de confortables bénéfices sur le dos des internautes gogos).
Au fil du temps, vente-prive.com a mis au point tout un service client destiné à prendre en compte les problèmes des clients (notamment parce que dès le départ, les livraisons étaient longues et que par rapport aux exigences de la loi en ce qui concerne les délais de rétractation, il était difficile et même quasi impossible pour les clients de réclamer).
Concrètement, pour contacter le service clients de Vente-privee.com
- ça se passe par téléphone au 0 892 707 772 ou au 0 810 520 187 pour les membres, depuis la France et au 078 600 087 depuis la Belgique
- ça se passe par courrier classique au 249 avenue du Président Wilson, 93210 La Plaine Saint-Denis ou via le Service Relations Membres au 5 bis, rue Francis de Pressensé, 93457 La Plaine Saint-Denis Cedex.
Dans ses conditions générales de vente, Vente-privee.com indique bien le délai de rétractation légale de 14 jours à compter de la livraison (ou de la conclusion du contrat si il s’agit de prestation de services) mais le site précise que ces 14 jours de rétractation possibles ne s’appliquent pas sur:
- la fourniture de services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation et dont l’exécution a commencé après accord préalable exprès du Membre et renoncement exprès à son droit de rétractation ;
Ainsi, dans le cadre de la fourniture de services, le Membre qui demanderait sa pleine exécution avant la fin du délai légal de rétractation, reconnait renoncer expressément à son droit de rétractation.
- la fourniture de biens ou de services dont le prix dépend de fluctuations sur le marché financier échappant au contrôle du professionnel et susceptibles de se produire pendant le délai de rétractation ;
- la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
- la fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
- la fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
- la fourniture de biens qui, après avoir été livrés et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d’autres articles ;
- la fourniture de boisson alcoolisées dont la livraison est différée au-delà de trente jours et dont la valeur convenue à la conclusion du contrat dépend de fluctuation sur le marché échappant au contrôle du professionnel ;
- la fourniture d’enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques lorsqu’ils ont été descellés par le consommateur après la livraison ;
- la fourniture d’un journal, d’un périodique ou d’un magazine, sauf pour les contrats d’abonnement à ces publications ;
- des prestation de services d’hébergement, autres que d’hébergement résidentiel, de services de transport de biens, de locations de voitures, de restauration ou d’activités de loisirs qui doivent être fournis à une date ou à une période déterminée ;
- la fourniture d’un contenu numérique non fourni sur un support matériel dont l’exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation.
- les contrats portant sur un forfait touristique, au sens de l’article L 211-2 du code du tourisme ;
- les contrats portant sur les services de transport de passagers ;
Comment se rétracter d’un achat sur vente-privee.com ?
3 façons de faire.
Rétractation par téléphone (du lundi au vendredi de 7h à 20h et le samedi de 9h à 17h). Vente-privee.com ne donne donc pas la possibilité de se rétracter par téléphone en dehors de ces horaires …
Pour la France : numéro AZUR : 0 810 520 187 (Coût d’une communication locale depuis un poste fixe).
Pour la Belgique : 078 600 087 (Prix d’une communication locale depuis un poste fixe depuis la Belgique).
Rétractation par le compte-membre vente-privee.com dans la rubrique « Mes commandes » / « Je souhaite retourner un produit ».
Rétractation par le formulaire de rétractation à télécharger sur http://static.vente-privee.com/vp5/_common/formOfRetraction_FR.pdf ou ci-dessous
et à renvoyer à l’adresse
VENTE-PRIVEE.COM Service Relation Membres 5 bis, rue Francis de Pressensé 93457 LA PLAINE SAINT DENIS CEDEX
ATTENTION: il faut alors attendre en retour de l’envoi de ce formulaire, les instructions de vente-privee.com pour renvoyer le colis (avec un bon retour), qui lui devra être renvoyé à une autre adresse, à savoir Vente-privee Service Retour, 24-26 rue Denis Papin, ZI de Mitry Compans, 77294 Mitry Mory Cedex
ATTENTION 2: vente-privee.com exige, dans ses cgv, de recevoir le colis dans le délai de 14 jours mais que se passe-t-il si on a exercé son droit de rétractation dans les 14 jours et que vente-privee.com a mis du temps à répondre pour envoyer les instructions de renvoi .. et qu’alors on dépasse 14 jours ?
A noter que vente-privee ne rembourse pas les frais de renvoi des produits ..
Bon et maintenant les petits trucs que vous adorez sur contact-service-clients 🙂
Un numéro de téléphone « normal » et spécial pour contacter Vente-Privee.com ? le +33.149175665 que vous pouvez trouvez dans le whois du site.
Et pour les mails ?
Un petite recherche sur Internet vous apprendra que les gens de vente-privee.com ont un mail de type initialprenom.nom@vente-privee.com
Comme vous connaissez leurs noms (Claude Sorbac, Julien Sorbac, Ilan Benhaïm ,Xavier Court ,Michaël Benabou ,Philippe Naggar, Eléonore Sabates, Jacques-Antoine Granjon), il est facile de trouver leurs mails :-))
Bonjour je n’ai jamais commandé chez vous et depuis 2 mois 18,90e sont prélevés explique moi il y a une grosse escroquerie là 😡
J’ai effectué un achat de meubles d’une valeur de 1093,97 € le 12/08/19 sur le site veepee.com le système m’a affiché un echec de paiement j’ai refait la même procédure d’achat 2 fois en vain. J’ai laissé tomber cet achat et j’ai voulu effectuer l’achat de mes meubles (je suis en cours de déménagement) d’autres sites. Ma carte était bloquée et je pensais que c’est un problème au niveau de la banque. Je contact la banque le 13/08/19 la dame m’annonce que j’ai atteint le plafond qu’il y a un achat de 1093,97 sur veepee, je consulte mes commandes sur Veepee aucune commande en cours. J’appelle le service de Veepee on me confirme bien qu’ils ont l’argent mais pas la commande et qu’ils me rendre mon argent dès que possible !!!!! j’ai appelé plusieurs fois , j’ai envoyé des emails aucune réactivité…. Il ne s’agit pas de quelques dizaine d’euro c’est plus que 1000€!!! Je suis en cours de déménagement je me retrouve sans meubles, sans argent pour effectuer mes achats d’autres sites ou magasins….
DEMANDE D REMBOURSEMENT IMMEDIAT Merci de relancer Mister fly .Je viens de constater que j’ai été débité le 06/06/2019 de la somme de 3 660,01 € et que cette somme ne m’a pas toujours pas été recréditée malgré votre mail ci-dessous et l’indisponibilité du voyage.
Nous avons le regret de vous informer que nous ne pourrons donner suite à votre commande VP_227634.
Nous procédons donc à l’annulation de votre paiement et de votre dossier et vous invitons à renouveler votre réservation en ligne.
Cordialement,
Le service client MisterFly
Bonjour remboursement de mes coupon prépayé on les utilisant pour les achats probleme techniques réessayer ultérieurement email et téléphone au Sav toujours pas résolu le problème depuis 3 semaines et j’ai 300 euro dans les coupon comment faire ?
ATTENTION ARNAQUE:
Commande 252506685
Nous avons fait une commande le 25 juillet pour 4 personnes. Après paiement je reçoit une confirmation pour 2 personnes.
DOMMAGE, nous laisserons les enfants à la maison!
Appel immédiatement du SAV pour signaler l’erreur faites par leur services: renvoi vers Disney pour modifier la reservation.
Appel à Disney: nous ne pouvons pas modifier les commandes Ventes Privées: un responsable vente privée doit nous contacter pour modifier, cela est faisable.
Rappel à Vente Privée: je transmet à notre responsable pour qu’il vous rappelle sous 12h.
…
Je reçois un mail type m’expliquant que les reservations ne sont pas modifiable.
…
Étonnement de ma part, je rappelle pour expliquer à nouveau qu’il s’agit d’une erreur de leur part, que je demande juste à bénéficier de ce que j’ai commandé.
Un responsable doit me rappeler sous 12h à nouveau en urgence pour régler le pb. D’autant qu’après un nouvel appel à Disney, ils me confirment qu’ils ont besoin de l’accord de Vente Privée pour modifer la reservation.
…
Nouveau mail type
…
Je rappelle, me fâche, la vente se termine ce soir, ils doivent à nouveau me rappeler dans la journée…22h10 toujours rien…
Aucun appel de resonsable…rien.
Si nous voulons partir avec les enfants: 266 euros à rajouter…
3 Jours que l’on se fout de moi en me baladant!
Petite précision: Séjour 2 personnes:499euros
Séjour 4 personnes: 499 euros.
Ce n’est pas une question de différence de prix!
UN CONSEIL FUYEZ VENTE PRIVÉE, cela va être l’occasion de faire fonction ma Protection Juridique
Comment se fait il que ma commande soit deja debité de mon compte alors que la livraison n est prevue que le 12/05 et 17/05.
vous faites travailler l’argent pendant ce temps ?
Je trouve ca un peu oser de votre part, je n’ai jamais vu de vente par correspondance agir de la sorte
Bonjour
Pourquoi livrez vous dans un autre point relais sans prévenir
Et aussi pas de SMS pour prévenir de la livraison