Le célèbre réseau social Facebook a aussi son service client même si il est moins compréhensible en français qu’en anglais notamment car la logique du service client aux USA n’est pas la même qu’en France.
Tout d’abord, le service client de Facebook se fait par la page help sur http://www.facebook.com/help/
Facebook met à disposition de ses utilisateurs un certain nombre de formulaires de contact sur la page https://www.facebook.com/help/issues afin de gérer la plupart des problèmes:
Comment signaler les irrégularités
Pas encore de compte ?
Signaler une infraction
Signaler un bogue
Harcèlement
Outils de résolution des abus
Application de la législation et questions relatives aux tiers
Questions de propriété intellectuelle
Marque de commerce
Droit à la confidentialité des images
Faites-nous part de vos commentaires
(voir à ce sujet Liste des formulaires de contact Facebook )
Facebook assure respecter les droits de propriété intellectuelle d’autrui et s’engager à aider les tiers à protéger leurs droits. Facebook assure empêcher les utilisateurs de publier du contenu qui enfreint les droits de propriété intellectuelle d’une autre partie.
Facebook prétend que quand ils reçoivent une déclaration valide de violation des droits de propriété intellectuelle, ils suppriment ou interdisent l’accès aux matériaux en question. Facebook prétend aussi résilier alors également les comptes des utilisateurs récidivistes.
On peut aussi contacter le service client de Facebook par mail à l’une des adresses suivantes:
info@facebook.com
warning@facebook.com
login@facebook.com
disabled@facebook.com
privacy@facebook.com
support@facebook.com
appeals@facebook.com
helpdesk@fb.com
platformcs@support.facebook.com (Contact Facebook pour des remboursements de type financier )
press@fb.com (Contact Facebook pour le service presse / Relations Presse de Facebook )
Coordonnées Service Client Facebook aux Etats-Unis par courrier et téléphone:
Facebook, Inc
1601 S. California Ave
Palo Alto, CA 94304
+16505434800
Pour les problèmes de propriété intellectuelle:
même adresse et
650.543.4800 (téléphone de Facebook)
650.560.6293 (fax de Facebook)
Email : ip@fb.com
Coordonnées Service Client Facebook France par courrier:
Facebook France : 28 Rue Hamelin – 75116 Paris
Il semble que Facebook ait un autre siège maintenant en France, au 108 AVENUE DE WAGRAM 75017 PARIS (voir http://www.societe.com/societe/facebook-france-530085802.html)
L’entité Facebook juridique France est:
FACEBOOK UK LTD
SIRET : 50900430500017
RCS Paris B509004305
Code NAF : 6312Z
Shane CREHAN, directeur financier de Facebook, est le patron de l’entité juridique de Facebook en France: https://www.linkedin.com/pub/shane-crehan/6/569/40a
L’email de Shane Crehan si vous avez des problèmes avec Facebook ? shanecrehan@fb.com (source http://www.sec.gov/Archives/edgar/data/1326801/000119312512046715/d287954dex1012.htm)
Je dispose du statut auto entrepreneur et on me bloque mon facebook !!!! Ras le bol de ces incompétences !!!
salut vous venez de bloquer mon conte facebook je ne comprends pas pourquoi…du nimporte quoi
Je viens d être pirate sur mon compte Facebook
On utilise mes photos pour faire des demandes de amis
Merci de intervenir pour cette arnaque
Bien cordialement
Bonjour, vous venez de retirer une photo d’une femme un peut dénudé que moi j’aurais publié sur facebook, donc je vous demande comment je fait pour publier cela étant donné que je suis encore bloqué 11 jours sur 30 par vos service pour une affaire similaire et que la aussi je ne suis vraiment pour rien. Je pense que vous avez un peut plus d’intelligence que cela.
RESPECTUEUSEMENT
Sans ma permission vous avez prélever des montants sur ma carte visa et jamais je n’ai autoriser ces montants alors j’exige des explications détaillées et exige que plus rien ne soit prelever sans mon consentement! Une réponse dans les plus brefs délais serait apprécié merci
Bonjour
suite à une publicité sur votre site sur mon compte Facebook j’ai eu l’honneur d’acheter des paires de chaussures et valider mon achat puis nous ne retrouvons plus le site et la commande il me semblait que le site facebook Et une adresser que des sites fiables et non d’arnaque est-il possible de me renseigner sur les recours que je puisse faire merci respectueusement
Je n’arrive pas à me connecter sur mon compte Facebook, malgré que j’ai répondu sur le formulaire de confirmation de nom et prénom. depuis lorsque je me connecte il m’affiche ce message
» Thanks for your help
Nous examinerons les documents que vous avez envoyés et reviendrons vers vous. Si nous avons besoin d’aide pour confirmer votre nom, nous vous recontacterons pour obtenir des documents supplémentaires.
Déconnexion
»
est il possible de rétablir mon compte. voici mes coordonnées
mail : r_said@hotmail.com
Bonsoir svp je veux que vous m’aider à récupérer mon compte de facebook qu’il a était disactivé ça fait 3 heure je ne sais pas pourquoi pourtant j’ai pas des problèmes avec mon facebook aider moi svp ?
Le compte de mon fils a était pirater .il s
appelle Antoine soudan .son mail c est papi5953@ live.fr.tout à était changer son mot passe .tout même sonmsn.pouvais vous faire quelque chose pour retrouver son compte avntla nuit du 31 octobre .merci d avance.
Bonjour,
Je recevais des notifications de forum régulièrement et là ça fait presque trois mois je ne reçois plus rien alors que je participe aux forums via Facebook tous les jours.
bonjour j’ai reçu un message d’une personne qui ma demander d’appeler un numéro et cette personne je l’est déjà rencontrer pan-don mes vacance et je croie qui ma escroque il ma demander de l’aider a gagner un iphone 6 et dé que j’ai appeler il ma bloquer son compte fb et laurent riviére delettre je voudrai que vous m’aidiez car il risque de recommencer avec une autre personne voila un lien de son copte fb : https://www.facebook.com/Laurent.hardcore52600/photos_all
Bonjour,
On m’a piraté mon compte et je n’ai aucun moyen de le récupérer. J’ai envoyé des mails aux adresses ci-dessus. J’aimerais également leur téléphoné mais pour l’instant j’ai essayé plusieurs numéro qui d’après mon téléphone ne sont pas attribué. Seriez-vous quel est le véritable numéro pour joindre Facebook? Svp
Merci des futures répondes je l’espère..!
Eva
bonjour j’essaye de vous contacter mais sa ne fonctionne même pas votre service clients , brefs tempie bon je vous écries au sujet de mon comptes Facebook , donc j’ai supprimer définitivement sa fait un an , et ma question comment le récupérer mon compte , et s’il vous plaie aider moi , merci de votre compréhension
Quelqun a pirate mon facebook et mon ancienne adresse courriel nest plus valide jai fait le processus avec les trois amis mais je nai recu aucune informations via courriel???? Apres trois tentatives je suis deseperee…
Bonjour, j’ai un soucis énorme, quelqu’un se fait passer pour moi et a apparemment créer un compte Facebook, le soucis est que cette personne à également utiliser par je ne sais quel moyen mon numéro de téléphone portable pour effectuer des achats de jeux sur Facebook. J’ai reçu des messages qui m’informer du remerciement des abonnements, et achat, alors que je n’ai rien validé du tout. Aidez moi s’il vous plait cette personne ma fait 345 euros de facture pour achats jeux Facebook. Aidez moi j’ai besoin s’il vous plait.
Bonjour,
Mon compte facebook a ete pirate la nuit derniere et je n’arrive plus a y acceder. J’ai fait le processus avec les trois amis, mais ils ne recoivent aucun codes. Que faut-il faire pour obtenir ce code ? Est-ce qu’il n’arrivent pas a l’obtenir parce que j’ai verouillee mon profil directement quand j’ai vu que mon compte ete pirate ?
Cordialement. Aurelie
Boujour moi aussi c’est mais arivee.
Et je sais pas comment faire.
Fatouma
Il y a un groupe dont je fais partie, qui est à 1ère vue victime d’un blocage vis à vis de ses administrateurs. Est-ce que c’est normal normal ou ce groupe a-t-il été signalé et pourquoi. Le nom du groupe est au bonheur des plantes. Merci d’avance
Bonjour je reçois pas le code confirmation par mésaventure aider moi svp merci le plut rapidement possible???
Merci de votre commentaire, effectivement, l’adresse physique de Facebook France a changé. La note a été mise à jour avec en plus le mail personnel du dirigeant de Facebook france
Je viens d’envoyer un courrier recommandé à Facebook au 28 rue de l’amiral Hamelin 75116 Paris et il est revenu avec la mention de la poste: destinataire inconnu à l’adresse.
Vos informations ne sont donc pas fiables!
Pour quelle raison,mon compte est bloqué temporairement pour des raisons de sécurité,depuis le 17/02/2015…où est la liberté d’expréssion ???