Coordonnées du service client Go Voyage, site internet, adresse, agence de voyage et numéros de téléphone
Go Voyage privilégie le contact par son site Internet sur www.govoyages.com/formulaire_contact.html où un formulaire déroule des questions pour cibler la demande :
Sinon, vous pouvez contacter Go Voyage via son agence située à Paris:
118 rue Réaumur, 75002 Paris.
Métro sentier
L’agence Go Voyage est ouverte de 9h à 19h du lundi au samedi.
Si vous tenez absolument à écrire à Go Voyage, l’adresse officielle de Go Voyage est:
GO Voyages. SAS – 14, rue de Cléry – 75002 Paris
Le numéro de téléphone de Go Voyage à cette adresse est le 0 899 651 951
Par téléphone, le service client Go Voyage est atteignable au:
Numéro de téléphone général Service client Go Voyage:
01 73 77 13 89 (prix d’un appel local)
Numéro de téléphone Service client après voyage Go Voyage:
0 899 651 951 (1,34 € l’appel puis 0,34 € la minute)
Numéro de téléphone Service client des coffrets-cadeaux Go Voyage:
0 892 230 217 (0,34 € par minute)
Il y a aussi un numéro non surtaxé pour contacter le service client Go Voyage: 01 73 77 13 89, joignable du lundi au dimanche de 8h à 23h.
Sinon, le service client Go Voyage est ouvert de 8 heures à minuit, sauf le dimanche où il commence à 9 heures. Attention car le service client Go Voyage est fermé les jours fériés.
J’ai demandé un remboursement et toujours pas de réponse..
Service clients pas joignable ??!!
J’ai acheté un billet Paris Dakar avec option un bagage naturellement je rajoute un bagage de 23 kg a la confirmation j’ai un bagage de 23 kg inclus un bagages acheté de 46 kg surprise j’appelle go voyages pour comprendre et la ,surprise il me dise que le billet que j’ai acheté na pas de valise inclus s’est une erreur de leur part. Il n’avait même pas l’intation de me prévenir je me serais présenté le jour du départ avec une valise de 46 kg. Je demande le rembousement intégral jusqu’à maintenant sur l’abli le billet est toujours a jour j’ai fais le tour de tout leur adresse a paris tous sont fermés et établis à l’étranger .
Bonsoir,
Depuis le 28 novembre 2020 j’attends le traitement de ma demande d’annulation de mon billet (Référence de réservation GoVoyages : 6858319709). Là je voudrais voyager vers la même destination à savoir Paris Dakar et payé la difference par mon avoir.
Bonjour j’ai acheté un billet Dakar Paris par erreur c’était un vol d’air France mais je me suis trompé car je devais prendre un vol pour Paris Dakar donc j’ai annulé le vol parceque je suis a Paris la j’attends une solution avec Go voyage voilà je devais partir en vacances avec mes enfants là je sais pas quoi leurs dire pas de nouvelle de Go voyage mon de réservation est Sene.
Bonjour,
mon frère et ma belle sœur ont réservé un séjour via votre site. Hier le jour du départ ils se sont retrouvé sans vol??? ils ont du re payer un billet sur place et cerise sur le gâteau hier soir arrivés à l hôtel on leur dit qu’il n’y à pas de réservation??? ils se sont retrouvé à la rue, ils ont du se payer la nuit et se retrouvent à nouveau a la rue ce matin. N° réservation: 6752101127 au nom de soufi
Bonjour,
Ayant été dans l’incapacité de prendre notre vol du aux problèmes liés au coronavirus, j’aurais voulu savoir quels sont les démarches à suivre pour modifier ou annuler mes billets ?
A noter que nous avons essayer de vous joindre avant le vol mais cela a été impossible suite à de trop de grands nombre d’appels.
Référence : 5020256075
Faure boris/petiot Sigrid/yun faur-petiot
Merci de nous tenir informer,
cordialement
bonjour,
j’ai passé commande de 2 réservations puis annulés car sur la première j’ai tapé le nom de famille puis le prénom au lieu de l’inverse. bref et la 2nde suite à des questionnement on a décidé de partir d’une autre ville. on a fait les démarches d’annuler or on a reçu des confirmations et sur l’application go voyage les 2 voyages sont toujours visibles. du coup c’est très surprenant d’autant que nous avons payé environ 2600 euros.
J’ai essayé de contacté 12 fois le services clients go voyage en à peine 1 jour. CAR Je continuais à recevoir des mails pour valider l’enregistrement or les temps d’attentes sont extrêmement longs voir 30 minutes et on me raccroche au nez. Car le temps d’attente est trop long. Ensuite j’arrive à avoir une personne qui m’indique que l’annulation des 2 voyages sont bien en compte mais l’application quant à elle n’est toujours pas mise à jour. Bref ensuite en rentrant on reçoit un message de notre opérateur téléphonique qui nous indique que notre ligne est restreinte suite à une facture impayée. Tout simplement à cause des appels longs et les mises en attente notre opérateur à trouvé légitime de bloquer notre ligne pensant à de la fraude ou usurpation de ligne mais en fait il s’agissait de la facturation liés aux appels de go voyage de plus de 100 euros. génial
nous sommes au regret de vouloir demandé une indemnisation car il est illogique d’abuser de ce système,
Bonjour,
Une erreur s’est produite, en effet le prix affiché a changé lors de la dernière étape et je n’ai jamais validé cela, mais je vois que je suis débité alors que j’ai fermé la page sans RIEN VALIDER et je suis allée acheter un autre billet aux mêmes dates sur Go Voyage et la je me retrouve débité 2 fois pour le même voyage c’est du jamais vu… j’ai appelé plusieurs fois on me dit qu’on va m’envoyer un mail ou que leur site beug j’attend rapidement un retour et un remboursement sinon je vais pourrir leur image…
Bonjour j’ai reçu un e-ail d’annulation de la réservation objet du N° 4182216954 go voyage alors que j’ai acheté 3 billet Tanger- Séville aller et retour et la paiement a été effectué par débit de la banque de 269.47 euros .en plus j’ai la confirmation de la réservation ABNCJR et R8LJ7U
prière nous éclairer sur cette anomalie et traiter notre cas
.
Bonjour j’ai réservé deux billets d’avion en ligne;
Malheureusement problème sur le site qui à enregistrer deux fois le même nom.
Impossibles de le changer une fois à l’aéroport et ma mère âgée et ne parlant ni l’espagnol ni l’anglais s’entendant répondre que la seule solution étant de repayer un billet en première classe ou tout simplement nous ne partons pas. Ce qui fait qu’un vol d’une heure nous à couter quasiment le double est depuis plus d’un mois j’essaie d’avoir un remboursement qui m’avait été promis. Contactant tous les numéros et mails et payant encore sans réponses claire. Référence SXWBCT du 18 octobre 2017, je pense en informer mon avocat et soyez certain que je ne lâcherais pas. D’autant plus que le siège réserver avait déjà été revendu, c’est scandaleux !
Bonjour;
J’ai acheté un billet pour allez a Lisbone avec TAP ref 6FVFFZ.
Votre reference Go Voyages Trade numero 20259654 Il nous faut une facfure officiel detaillée de ce vol.
Il a déjà été demandé (référence 27937945-1493832499) mais nous n’avons pas réponse à nos demandes d’information.
Li nformation figurant sur la facture doivent être:
MARIA CECILIA DE JESUS ABRANTES
N.I.E. x0700958X
rue Sepúlveda, 55 08015 Barcelonba (Spain)
Cordialment;
Maria Cecilia de Jesús Abrantes
Bonjour,
J’ai acheté un billet en ligne Paris/Nouméa pour dans 3 semaines (reservation 1082370349) mais à ce jour je n’ai toujours pas reçu les tickets électroniques ni de mail de confirmation….
Pouvez-vous me dire ce qu’il en est ?
Cordialement,
je suis stupéfaite de lire tous ces messages en plus récents de cette année 2014, j’ai acheté un billet d’avion pour mon pays il était moins cher 1400euro avec assurance annulation depuis le mois d’août , mais je les ai appeler pour demander les conditions d’annulation de mon vol et ils ont annuler mon vol sans qu’on ait confirmer l annulation, et depuis on attend le remboursement comme le messie , que faire par ce que la date du vol arrive à échéance, ils nous demande d’attendre, mais je ne leur fais pas confiance d’autant plus qu’on a reçu aucun mail d’annulation. je suis dépassée qu’ils continue d’arnaquer les pauvres gens que nous sommes.je suis prête à me joindre à vous pour une procédure. merci
Je ne vais pas ajouter de termes à tout ce que je lis et qui pour moi constitue clairement des arnaques !! J’en ai été moi meme la victime puisque prenant 2 billets pour un départ 3 jours plus tard, j’apprends la veille que l’un a fonctionné, l’autre pas. Au téléphone ils nous embobinent avec des plafonds de carte de crédit ou refus de notre banque qui elle confirme qu’il n’y a pas de problème. Après annulation du billet (donc sans raison) il faut faire une autre réservation le jour meme et cette réservation coute le double du prix initial. Au final vous réussissez à parler à un conseiller qui, sans scrupule, vous raccroche au nez !!!! Arnaque quand tu nous tiens…..Y’a t-il un moyen collectif de faire pression en justice pour que cessent ces pratiques???
je suis de votre avis depuis le mois de janvier j’attends le remboursement des taxes aeroport des aujourd’hui j’envoi tous les documents (Centre européen des consommateurs )adresse Bahnhofsplatz3 77694 Kehl Allemagneformulaire de réclamation sur le site et ça marche
Je constate que le service client de govoyages n’a que des commentaires négatifs.
Contrairement à toutes les histoires d’escroquerie la mienne est plus simple. Je souhaite uniquement obtenir une facture. Cela fait maintenant 3 semaines que je formule ma demande (presque chaque jour)… Aucune réponse. Un service client INJOIGNABLE malgré des mails me signalant que ma demande a été reçue et qu’elle sera traitée dans les plus brefs délais.
C’est déplorable de devoir attendre si longtemps pour recevoir une facture.
Au vu de tous ces commentaires lus, je ne passerai plus par l’agence govoyages et je vous invite à faire de même.
Basse Terre le 25 juin 2014 M et Mme GOFIN
62, rue de la Mulâtresse Solitude
97100 BASSE TERRE
Tel: 05.90.26.90.43
Portable: 0690.95.84.75
à
Tribunal d’instance de BASSE TERRE (97100)
&
Tribunal d’instance de PARIS (75002)
OBJET: Plainte envers la compagnie de voyages « GO VOYAGES » , dernière relance et mise demeure de rembourser.
Réservation 3 billets dit non remboursables non modifiables
Vol Pointe à Pitre Paris n° de dossier : 409974118
PJ : 21 justificatifs
Madame, Monsieur,
Je fais appel à vous relativement au remboursement de la somme de 1.557 euros dont la compagnie de voyages « GO VOYAGES » m’est redevable malgré mes nombreuses relances effectuées dès le 16 janvier par téléphone, soit le lendemain de ma réservation, et par courrier recommandé du 1er février 2014 , de nombreuses fois par téléphone, et récemment par courrier en date du 12 juin 2014 confirmant que mon état de santé s’est aggravé depuis et ne me permet pas de voyager pendant quelques mois.
En effet, le 15 janvier 2014, bien que déjà souffrante et affaiblie, j’ai réservé trois billets d’avion pour Pointe à pitre Paris Roissy Charles de Gaule (départ le 02 juillet 2014 21h40 – retour le 23 juillet 2014 16h30 ) via le site GO VOYAGES (curieusement très attractif, faisant oublier à l’acheteur les publicités mensongères)* avec ASSURANCE « annulation » pensant que je disposais d’un délai pour confirmer ma réservation (comme le précisait votre message : confirmation par e-mail). Or, le lien concernant l’assurance figurant dans le contrat de l’agence est http://www.leassur.com *, qui répond ne pas être la dite assurance.
Le lendemain mon compte était déjà prélevé de la somme de mille cinq cent cinquante sept euros, et les billets me sont parvenus immédiatement sans possibilité de me retrancher, sinon me retourner vers l’agence et lui faire confiance, en vain, à leur sens commercial. J’ai annulé le 16 janvier pensant être dans les 7 jours de rétractation conformément à la loi L 121-20 à L 121-22 du code de la consommation, pour tout achat. On me dit depuis que ces ventes de billets non modifiables et non remboursables par internet ne rentrent pas dans ce délai de rétractation de 7 jours. Mon état de santé s’est depuis aggravé nécessitant une hospitalisation.
Ayant souscrit une assurance annulation lors de l’achat de mes billets, le service client de GO VOYAGES m ‘a pourtant confirmé avoir annulé et me confirme le remboursement fin mars, puis le 1er mai puis le 15 mai puis le 1er juin (un dimanche) puis le néant (plus de nouvelle, pas réponse à mes 2 nouveaux courriers recommandés dont un envoyé à une assurance ACE située à Madrid à un département spécifique ‘remboursement’ BP 36347 qui ne se situe pas à la même adresse que le siège.
Hélas l’assureur ne donne aucun signe de vie, alors que des certificats médicaux ont été envoyés. L’agence me dit que ce n’ est pas sa responsabilité! A l’heure actuelle j ‘ai été remboursé de 0 euros sur les 1 557 euros dépensés! Que dois-je faire?
Par conséquent, par la présente, je mets en demeure la société GO VOYAGES d’effectuer un virement sur mon compte dans un délai de huit (8) jours maximum (deux RIB ayant déjà été fournis) à compter de la réception de ce courrier, afin de me rembourser la somme de 1.557€. A défaut d’exécution de la part de GO VOYAGES dans ce délai requis, je souhaite prendre l’attache d’un juge de proximité afin de prendre toutes les mesures utiles pour faire valoir mes intérêts.
Je souhaite également faire courir tous délais, intérêts et autres conséquences que la loi et les tribunaux attachent aux mises en demeure.
Dans cette attente, je vous prie de recevoir mes sincères sentiments.
Signature
Copie : GO VOYAGES Service après vente – 14 rue de Cléry – 75002 PARIS
Je m’appête à m’engager à ouvrir une action commune avec tous les clients lésés.
La mise en demeure est prévue par le Code civil, notamment en son article 1139 concernant une obligation de donner. La mise en demeure peut être faite par n’importe quelle personne et à n’importe quelle autre pour qu’elle satisfasse une obligation de faire/de ne pas faire. La forme importe peu : il peut tout à fait s’agir d’une lettre, d’un email ou encore d’un fax. La condition pour que la mise en demeure soit susceptible de produire ses effets est une interpellation suffisante.
Dans mon cas, j’en suis à plusieurs appels téléphoniques, plusieurs emails et plusieurs lettres recomandées laissées sans suite.
Comment les services de contrôle du commerce n’intervient pas contre cette agence après toutes ces réclamations des clients, ce que je viens de lire me stupéfie,mais trop tard, j’ai acheté un billet mais l’agence s’est trompée et me dis nous allons faire le necessaire dans les 24h, depuis 10 jours impossible de les atteindre et quand j’ai une personne au bout du fil, elle raccroche, donc impossible de demander un suivi, ce n’est pas possible autant de désinvolture et de malhonneteté,dites moi ou m’adresser s’il vous plait tél de responsable etc
Bonjour je vous raconte mon histoire je vien de rentrer du Maroc ou j’ai étai pour ma lune de miel j’ai pris un aller retour avec go voyage l’aller paris—>Casablanca avec easyJet le retour Casablanca —> paris avec vueling l’aller ça va mais pour le retour un film d’horreur le vol à étai annulé c’était le 31/03/2014 on me préviens seulement 2 jours avent on me propose 2 choix le 31/03 mais de rabat qui et à plus de 3h de route ou le 3/04 mais avec une escale Barcelone j’ai donc accepter le 03/04 les jours passe et toujours pas de billets sur ma boîte mails je décide d’appeler mais une troupe d’incompétent au téléphone me répondent au tel patienter Mr j’ai patienté jusqu’à que mon forfait à atteint 207€ de hors forfait oui 207!! Le jours J le 034 à l’aéroport on me dit que je ne figure pas sur la liste d’embarquement je craque je continue d’appeler essayant davoir leurs soit disant spécialiste mais je n’ai que des bras casser au tel j’ai patienter du 31/03 au 04/04 pendant ses jours je n’avais plus d’argent vu que je partais pour 1 semaine je n’ai pas pris ma carte bleu seulement du liquide j’ai donc dormi à l’aéroport. Telle un sdf avec ma femme on se nourrissait de pain et deau on se laver au toilette attendant de recevoir un billet de retour pour paris mais sans réponse de go voyage pourtant je les ai harceler de mails et d’appel criant au secours qu’on étai sans ressources mais rien que des incompétent au téléphone j’ai donc appeler ma famille qui m’a tous de suite pris un billets et je suis rentré je vous demande aujourd’hui comment faire pour me faire justice ? Me faire rembourser mes billets et ses jours douloureux le préjudice moral… Répondez moi svp olivier_BO@Outlook.com
Bonsoir, depuis pres de 1 mois que mon billet a ete annule, toujours pas de remboursement, dans mon compte, par contre la compagnie du vol easyjet ma confirmee le remboursement dans le compte de go voyages puisque je suis passe pas eux pour reserver mon vol.
J appele le service client , je suis allee meme dans les agents incapable de me donner une explication, d autres me raccroche au nez, en plus de l email qu ils m ont donnee ne passe pas, je suis deja fatigue de courrir de gauche a droit sans reponse.
Je ne sais pas si c est de l escroquerie j attend toujours une reponse de go voyages.
Si c est le cas il me faut alerter mes amies, mes proches pourqu ils ne tombent pas dans le meme pieges vu vos commentaires franchement c est une castatrophe.