La Redoute est le plus grand commerçant en ligne de France puisque son activité classique s’est fondue avec celle sur le web. Si avant, les problèmes avec La Redoute se règlaient au téléphone, à l’heure du web et de la transparence, les problèmes qu’on peut avoir avec le service clients La Redoute se règlent sur le web. Devant la dureté de certaines réponses de ce commerçant, rien ne vaut une lettre recommandée directement au patron (voir plus bas) mais aussi quelques commentaires et questions posées directement sur les forums ou ici bien sûr !
Le service clients de La Redoute se contacte normalement par courrier, internet et téléphone.
L’adresse postale du service client La Redoute est:
La Redoute SERVICE RELATION CLIENT
59081 ROUBAIX Cedex 2, France
Le siège social de La Redoute est lui situé 110, rue de Blanchemaille, 59100 Roubaix
Par téléphone, le service client de La Redoute propose différents numéros selon le problème:
Le numéro standard est le 0892 350 350 à 0,35 euro la minute
Téléphone Service client la Redoute
0 810 002 029 (0,078 euro la minute)
Téléphone Service client la Redoute pour le Suivi de commande
0 969 323 515 (appel non surtaxé)
Téléphone Service client la Redoute Ventes privées by La Redoute
0 969 323 533 (appel non surtaxé)
Téléphone Service client la Redoute SAV meuble – loisirs – technique
0 969 362 950 (appel non surtaxé)
Sinon, en numéro non surtaxé, vous pouvez contacter le Service Client de La Redoute en appelant le 03 20 69 75 00
Voici quelques autres numéros non surtaxés pour contacter la Redoute:
numéro non surtaxé pour La Redoute 0969362950
numéro non surtaxé pour La Redoute (SAV) 03 20 69 85 49 ou +33 3 20 69 60 00
Le suivi de commande est ouvert de 8h à 20h, 7jours sur 7. la service client de la Redoute a les mêmes horaires sauf le samedi où il est ouvert de 9 h à 18 h et le dimanche où il est fermé.
Par mail, vous pouvez contacter le Service Client de La Redoute sur https://aide.laredoute.fr/categories/sav-garanties/garanties
ou departement.juridique(at)redoute.fr
ou via le formulaire
Maintenant, comme d’habitude, le mieux est de s’adresser aux patrons du truc.
Le tandem qui dirige la Redoute est composé de Nathalie Balla et de Eric Courteille.
la structure mail des responsables de la Redoute semble être initialeprenomnom@redoute.fr ce qui donnerait nballa@ et ecourteille@
Si vous avez vraiment à vous plaindre de La Redoute, contactez la dame et le monsieur à qui l’enseigne a été cédée pour 1 euro, en 2013 ..
Passer par twitter est aussi un bon plan. https://twitter.com/LaRedouteFr
Vous leur adressez un tweet de type « quid de ma commande » ou « rien de reçu » ou « colis cassé » . Là ils vous contacteront en DM (message privé) pour résoudre le problème.
commande 20193570577882 passée le 21/12/2019 pull marin taille 5 ulla popken couleur petrole non reçue le 08/01/2020. sur le suivi de commande il est noté « en cours » . Merci de me préciser une date approximative de réception.Je ne peux vous joindre sur aucun numéro de téléphone.
j’ai passé une commande groupée, les articles lourds livrés par ont été livrés (et même annoncés par sms), les autres plus légers se sont simplement volatilisés.
La Redoute ne maîtrise pas ses canaux d’expédition et dans certaines villes les service de la poste sont très napolitains.
Résultat: je ne commanderai plus rien par correspondance. Malgré un « suivi de l’envoi », le client n’ aucun moyen de pister l’envoi et en reste pour ses frais.
Aaaaah j’suis morte, les gens viennent ici pour faire des réclamations, passer commande ou résilier des contrat ! Mon dieu mais c’est magique !
Super site en tout cas, merci pour vos infos !
Pour ma part, ils m’ont remboursé en bon d’achat alors que j’ai payé en CB, donc sympa la fidélisation, mais non merci ! Faites attention et lisez bien les conditions de ventes les gens, et arrêtez de venir vous plaindre sur des sites qui n’ont rien à voir 😀 !
JE n’ai toujours pas reçu ma commande partie le 15/02/2019 ?
COUETTE – Client 52294177
bonjour, j’ai effectué Commande n°20190180738711 du 18/01/2019 mais je n’ai toujours pas reçu le sweat marine qui devait m être livré le 23 janvier ??? Mon numéro de cliente est 341997178
merci de m’indiquer ou en est l’envoi de cet article. bien cordialement
Question / collection hiver 2018 Anne Weyburn :
Régulièrement vous m’adressez votre catalogue. Je vous informe que je ne souhaite plus le recevoir. Merci de tenir compte de ma demande.
N° client 662990272
je viens de passer une commande quelle a ete ma surprise de voir que vous avez dirige le paiement par l’intermediaire de sofinco .je ne veux pas avoir a faire a cette societe de credit .je voulais payer comme habituellement avec ma CB J’annulerais le colis a reception
Suite à une commande Annulé chez les fournisseurs en direct
Morgan doudoune annulé ,mais l’envoi a été fait ,refusé
retourné de suite la Poste .
Article boutique Déco anulation également .
Annulation complète
J’ai effectué une commande le 27/10/17 avec 2 articles : 1 culotte Ref 214.3628 que j’ai reçu et une robe de chambre Ref 214.3016, que je n’ai pas reçu, je voudrais que vous m’en donniez la raison ?
Merci
bonjour
je n arrive pas a me connecter sur le suivi de commande de mon meuble .
merci de m envoyer un email , pour me dire le jour et l heure de la livraison a mon dimicile
pour etre présente .
cordialement
Bonjour,
Pourquoi je n’arrive pas à obtenir le code pour me connecter à mon compte Sofinco ?
c’est vraiment pénible……………………
Et pourquoi depuis plusieurs mois je ne reçois plus de relevé, le redoute n’a pas besoin de se faire régler ses factures!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Bien cordialement.
Help !!!!!!!! Je n en peux plus !!!! J ai la carte R Redoute. J apprends que maintenant c est sofinco « le plus bel arnaqueur du crédit à la consommation » qui prends le relais !!!!!! Ils nous harcèlent au téléphone fixe et portables, nous ne pouvons avoir accès à nos relevés de compte !!!!!! SI PERSONNE NE SE BOUGE JE BLOQUE LES PRÉLÈVEMENTS. ..,,,,, SOFINCO /KANGOUROU SERA BIEN OBLIGE DE M ECRIRE QUELQUE CHOSE DE CLAIR ET DETAILLE
ET SURTOUT LA REDOUE OUBLIEZ NOUS !!!!
POURRIEZ VOUS AVOIR LA POLITESSE DE REPONDRE à MES MAILS ET à MON COURRIER?????
Madame FURLING Michelle
mfurling@free.fr N°client:070817365
MERCI
j’ai passe une commande le 27 novembre livraison prevue le 2 decembre 2016 toujour aucune nouvelle a ce jour. je pense que ce sera ma derniere commande chez eux
Je ne recommanderai plus jamais la redoute. Aucun geste commercial. remboursement hors limite plus d’1 mois après !!!!!!
Bonjour, je souhaite partager mon mécontentement vis à vis de la redoute.
J’ai commandé sur leur site il y’a 3 bons mois maintenant.
Résultats des courses, en souhaitant retourner des articles cela à mis plus de 2 mois avant d’être remboursée et cela au prix d’une dizaine d’appels récurrents sur leur numéro SAV (il faut d’ailleurs avoir une bonne vingtaine de minutes par appel car nous sommes sur attente au moins 10 minutes déplorable ..).
Aujourd’hui je suis d’ailleurs avec un maillot de bain qui était défectueux (il manquait une bretelle) sur les bras car certains des relais colis n’acceptent pas de faire les retours tant que les bons de retours (normalement disponibles sur le site mais qui finalement ne sont accessibles qu’une fois sur 4 … gros problème sur le site internet du coup) ne leur ai pas été apporté. Au final j’ai dépassé le délai et on a le culot de me confirmer par téléphone qu’ayant dépassé le délai on ne peut rien pour moi mais qu’on revient vers moi par téléphone à ce sujet : finalement personne n’est jamais revenu vers moi vu que tout ceci m’a été promis il y’a 2 semaines maintenant : bref ne jamais commander sur laredoute.fr car vous y serez déçus !
C’est bien la première fois que cela m’arrive en tant qu’inconditionnelle acheteuse du net !
Bien cdt.
Je désire commander la conseillère M à dit de le faire par mail parce le smart phone je ne sais pas,520.568.891
Mpbeghain@hotmail.com
y. Saint minions gris imprimé 8 a
ns à 7.99 code 60% plus -10
abcdr basket montante gris 28
A 26.99 euro
cardigan garçon vert baudet multicolore 7ans rouge 24.99
Pat patrouille marine 60 ns 114 livraison à mon domicile et paiement 3x avec carte bancaire merci bcp
Bonjour j’ai pas reçu mon colis en livraison 24h aucune nouvelle de la redoute impossible de les contacter à part un numéros payant
commande non conforme donc retour et plus d’un mois après j’attends toujours le remboursement, loin des 14 jours du contrat. La redoute est donc pour moi à éviter
BONJOUR JE SUIS MARTINE VANDE CAYSEELE NOUMEA NOUVELLE CALEDONIE
J AI UNE COMMANDE DANS MON PANIER MAIS JE PEUX PAS L EXPEDIER CAR UNE ANCIENNE ADRESSE D EXPEDITION EST INSCRITE ET IMPOSSIBLE DE L ENLEVER POURQUOI VOILA 8 JOURS QUE J ESSAIE ET RIEN A FAIRE
COMMENT FAIRE MERCI C EST TRES TRES URGENT
TRES CORDIALEMENT
Voici le mail resté sans réponse envoyé à La Redoute suite à un pb de SAV:
J’ai acheté auprès de La Redoute un aspirateur Rowenta R04723 et une extension de garantie 5 ans courant du 13.02.2013 au 13.02.2017.
Constatant des dysfonctionnements sur mon produit, je contacte par téléphone votre service client le 25 août qui m’explique la procédure à suivre. Le 26 août, je dépose donc l’aspirateur pour une prise en charge par vos services. Je reçois un message me confirmant la prise en charge effective du produit.
N’ayant pas de nouvelles, je contacte par téléphone votre service client une première fois (n’imaginant pas que ce SAV allait devenir un véritable enfer, je ne note pas la date de l’appel), on m’explique qu’il faut patienter.
Le 19/09, n’ayant toujours aucune nouvelle, je reprends contact, l’une de vos collaboratrices m’explique qu’il y a un délai de 21 jours et que je dois patienter.
Le 23/09 un message laissé sur la messagerie de mon portable m’informe que le devis est accepté et que la réparation va être entreprise.
Le 24/09, je retéléphone pour essayer d’avoir un délai. J’ai 2 interlocutrices qui me tiennent deux discours différents : pour l’une mon aspirateur va me parvenir sous une semaine, l’autre réévoque le délai de 21 jours … Résultat, j’espère !!!!
Le 14/10, attendant toujours mon aspirateur, je retéléphone. Une première interlocutrice me parle d’une somme de 86 euros que j’aurais dû payer (je n’avais jamais entendu ce discours) et que mon aspirateur n’est donc pas réparé. J’exige de plus amples informations et devant mon insistance, la personne me raccroche au nez !!!!!!!!
Ce même jour, je rappelle donc votre SAV, une autre collaboratrice réexamine le dossier et me dit que mon aspirateur est bien en réparation. J’insiste pour obtenir une date butoir qu’elle se révèle incapable de me fournir.
A ce jour, je suis donc sans aspirateur depuis 49 jours et votre service SAV est incapable de me fournir une date à laquelle je peux espérer récupérer mon aspirateur.
Nous sommes pourtant au XXIe à l’heure de la mondialisation où les informations peuvent circuler d’une minute à une autre d’un bout à l’autre de la planète, où une marchandise peut être livrée en 24 heures avec une parfaite traçabilité.
La Redoute est-elle restée à l’époque préhistorique ? Ma situation laisse à penser que c’est le cas ….
En ce cas, il faut le préciser tout de suite aux clients : achetez à La Redoute vous serez peut être livré en 24 heures mais si vous avez besoin d’un SAV, on repasse à l’âge de glace, préparez les rennes et les traineaux (et encore en 49 jours, ils auraient parcouru un bon bout de chemin !!!!)
A ce stade, impolitesse et incompétence sont les deux mots que vous devez associer à votre service client.
Le commerce est classé dans les activités de service, en tant que tel l’objectif de la satisfaction du client me semble primordiale. Peut-être serait-il bon de vous en souvenir.
Je suppose qu’une réponse toujours évasive va m’être fournie pensant certainement qu’en répondant vous assurez votre mission. Ce n’est pas le cas, mon problème est simple, j’ai besoin de mon aspirateur. Visiblement La Redoute est incapable dans un délai raisonnable d’apporter une solution que d’autres enseignes peuvent fournir en 48 heures. Un petit audit s’impose certainement. Il ne réglera pas mon problème mais il sera indispensable pour assurer la pérennité de votre entreprise.