Service client Oscaro

Oscaro est le leader de la vente de pièces détachées automobiles sur Internet en France.

Chaque année, Oscaro dépense des millions en publicité sur Internet et à la télé pour attirer tous ceux qui cherchent à acheter des pièces détachées pour leurs voitures.

Attirer des clients c’est bien, mais Oscaro traite-t-il bien ses clients, notamment quand il y a un problème de commande, un retour ou tout autre habituel problème de la VPC et des pièces automobiles ?

Oscaro a bien évidement un service client qu’on peut joindre par les moyens suivants.

Numéro de téléphone du service clients Oscaro:  0147475151  ou au 01 76 49 49 49 (appel non surtaxé)

Les téléconseillers d’Oscaro répondent du lundi au vendredi de 8H30 à 19h30.

Attention car le numéro de téléphone du service client d’ Oscaro est souvent très occupé et il faut beaucoup attendre avant d’avoir quelqu’un.

Physiquement ou par courrier, Oscaro est situé au port de Genevilliers. Oui ! Il y a un port à Genevilliers, en banlieue parisienne !

L’adresse exacte du service client d’Oscaro est :

6 ROUTE DU BASSIN N°1
Port de Gennevilliers
92635 Gennevilliers Cedex, France

Oscaro propose de renvoyer un produit qui ne correspond pas 365 jours après la réception de celui-ci ! Pour renvoyer le produit, il faut le faire dans son emballage d’origine (ce qui réduit le délai car qui garde un emballage d’origine ???).

Il faut joindre le bon de retour rempli (accessible dans la partie suivi de commande) et Oscaro indique que les frais de retour sont à la charge du client (sauf en cas d’erreur d’Oscaro.com dûment prouvée).

Le problème, c’est que les pièces de voiture s’avèrent souvent ne pas être les bonnes quand on les a déjà montées et dans ce cas, Oscaro refuse de rembourser.

Oscaro se base sur les références du constructeur alors que vous, vous avez votre voiture sous le nez et qu’on sait très bien que les références de pièces détachées automobiles sont un maquis inextricable.

Sur le site d’Oscaro, en cas de problème, le contact avec le service client se fait dans le compte client: le lien “cliquer ici” renvoie vers l’accès au compte.

service client Oscaro

Dans le cas d’un problème avec Oscaro, le mieux est de faire un maximum de bruit sur les forums en parlant clairement de son problème, comme par exemple ci-dessous.

Oscaro vendant sur Internet, ils sont très attentifs à leur réputation et règlent tous les problèmes mis sur la place publique rapidement 😉

En cas de problème, vous pouvez aussi contacter les grands patrons d’Oscaro qui eux ne sont pas à Gennevilliers mais sur les Champs Elysées à Paris 8ème (les pièces auto ça rapporte ;-))

L’adresse des patrons d’Oscaro est 34 Avenue des Champs Elysees 75008 PARIS et les boss en sont Veronique CAMPBELL et Pierre LUIGGI qui sont aussi administrateurs d’une société immobilière en Corse (  Domaine de Stazzona   Villa Louise Marine d’Albo 20217 OGLIASTRO ).

Et pour finir en beauté, sur https://www.eloquant.com/IMG/pdf/atelier_9_-_canaliser_et_gerer_l_insatisfaction_client_sur_les_medias_sociaux.pdf, on trouve aussi mention d’une dame Responsable Amélioration  Satisfaction Clients  OSCARO.COM

En bref, si vous n’êtes pas content d’Oscaro, vous savez qui contacter, qui mailer et qui appeler !

Beaucoup de forums parlent des problèmes sur Oscaro mais il semble que la société préfère attaquer au Tribunal les sites qui en parlent plutôt que de résoudre le problème comme le raconte Quechoisir.org sur https://www.quechoisir.org/actualite-oscaro-com-le-dereferencement-comme-arme-ultime-n44724/ à propos de cette page “Fuyez Oscaro”: https://forum.quechoisir.org/mon-avis-fuyez-oscaro-t37311.html

28 commentaires

  1. Ganusceac 11 septembre 2019
  2. GUIOT René 17 juillet 2019
  3. dormeau 30 mai 2018
  4. RICHARD 17 avril 2018
  5. brau 10 novembre 2017
  6. Aurél 5 avril 2016

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