Service client Oscaro

Oscaro est le leader de la vente de pièces détachées automobiles sur Internet en France.

Chaque année, Oscaro dépense des millions en publicité sur Internet et à la télé pour attirer tous ceux qui cherchent à acheter des pièces détachées pour leurs voitures.

Attirer des clients c’est bien, mais Oscaro traite-t-il bien ses clients, notamment quand il y a un problème de commande, un retour ou tout autre habituel problème de la VPC et des pièces automobiles ?

Oscaro a bien évidement un service client qu’on peut joindre par les moyens suivants.

Numéro de téléphone du service clients Oscaro:  0147475151  ou au 01 76 49 49 49 (appel non surtaxé)

Les téléconseillers d’Oscaro répondent du lundi au vendredi de 8H30 à 19h30.

Attention car le numéro de téléphone du service client d’ Oscaro est souvent très occupé et il faut beaucoup attendre avant d’avoir quelqu’un.

Physiquement ou par courrier, Oscaro est situé au port de Genevilliers. Oui ! Il y a un port à Genevilliers, en banlieue parisienne !

L’adresse exacte du service client d’Oscaro est :

34-40 rue Henri Barbusse – 92230 Gennevilliers

Le DG est Patrick DESMASURES et le numéro de téléphone est 01 76 49 49 49

Oscaro propose de renvoyer un produit qui ne correspond pas 90 jours après la réception de celui-ci (au départ c’était 365 jours). La société met à la disposition du client une étiquette de retour mais attention au type de produits et conservez bien le bordereau de dépôt et le n° d’enlèvement du retour pour « faire foi ».

Pour renvoyer le produit, il faut le faire dans son emballage d’origine (ce qui réduit le délai car qui garde un emballage d’origine ???).

ATTENTION aux particularités du retour:

  • La documentation automobile, les ampoules Xénon, les huiles, les Produits d’entretien, et les Produits de diagnostic (logiciel, valise de diagnostic, etc.) devront être retournés par le Client dans leur emballage d’origine en parfait état, non ouverts et dont la licence n’aura pas été activée ;
  • Les chaînes neige ne sont pas éligibles à la politique de retour à 90 jours ;
  • Les pneus, les custodes, vitres latérales fixes, vitres de porte arrière battante et vitres latérales ouvrantes ne peuvent pas être retournés une fois leur emballage d’origine ouvert, sauf exception, non montés et état neuf, si l’étiquette produit est toujours collée et si le client a reconditionné le produit conforme à son état de livraison d’origine (seulement pour les pneus : cerclés par deux).

Les Produits commandés et faisant l’objet d’une consignation doivent être retournés dans leur emballage d’origine, en parfait état (non endommagés, non incomplets, non cassés). Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés, et sans leur emballage d’origine ne pourront pas être repris, ni remboursés par Oscaro.

Il faut rendre compte du retour dans l’espace « Mon compte » du Client ou alors sur un forum zoho qui est très souvent inaccessible (https://forms.zohopublic.eu/oscarofrance/form/DemandeSAV/formperma/DRwe_AoIg2pLzPJ8tQvOgRc3Ljo3jBjR61EgSFBYQiw ) et Oscaro indique que les frais de retour sont à la charge du client (sauf en cas d’erreur d’Oscaro.com dûment prouvée).

En cas de rétractation (délai de 14 jours) , le formulaire à remplir est disponible sur https://oscaro.media/ak2i/fr_formulaire_de_retractation_fe56dbd52b/fr_formulaire_de_retractation_fe56dbd52b.pdf et est à envoyer sur le site, par mail ou par courrier à:

OSCARO RETOUR PIÈCES NEUVES 2 boulevard du Moulin à Vent 95800 CERGY.

Le problème, c’est que les pièces de voiture s’avèrent souvent ne pas être les bonnes quand on les a déjà montées et dans ce cas, Oscaro refuse de rembourser.

Oscaro se base sur les références du constructeur alors que vous, vous avez votre voiture sous le nez et qu’on sait très bien que les références de pièces détachées automobiles sont un maquis inextricable.

Sur le site d’Oscaro, en cas de problème, le contact avec le service client se fait dans le compte client: le lien « cliquer ici » renvoie vers l’accès au compte.

service client Oscaro

Dans le cas d’un problème avec Oscaro, le mieux est de faire un maximum de bruit sur les forums en parlant clairement de son problème, comme par exemple ci-dessous.

Oscaro vendant sur Internet, ils sont très attentifs à leur réputation et règlent tous les problèmes mis sur la place publique rapidement 😉

Et pour finir en beauté, sur https://www.eloquant.com/IMG/pdf/atelier_9_-_canaliser_et_gerer_l_insatisfaction_client_sur_les_medias_sociaux.pdf, on trouve aussi mention d’une dame Responsable Amélioration  Satisfaction Clients  OSCARO.COM

En bref, si vous n’êtes pas content d’Oscaro, vous savez qui contacter, qui mailer et qui appeler !

Et en cas de problème avec le service clients, gardez bien tous les échanges et contactez le médiateur du e-commerce !

Beaucoup de forums parlent des problèmes sur Oscaro mais il semble que la société préfère attaquer au Tribunal les sites qui en parlent plutôt que de résoudre le problème comme le raconte Quechoisir.org sur https://www.quechoisir.org/actualite-oscaro-com-le-dereferencement-comme-arme-ultime-n44724/ à propos de cette page « Fuyez Oscaro »: https://forum.quechoisir.org/mon-avis-fuyez-oscaro-t37311.html

32 commentaires/questions sur Service client Oscaro

  1. François HUSAK 31 juillet 2023
  2. JANKOWSKI 2 mars 2022
  3. gabriel MIALANE 19 février 2021
  4. le perdu daniel 19 novembre 2020
  5. Ganusceac 11 septembre 2019
  6. GUIOT René 17 juillet 2019
  7. dormeau 30 mai 2018
  8. RICHARD 17 avril 2018
  9. brau 10 novembre 2017
  10. Aurél 5 avril 2016
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