Oscaro est le leader de la vente de pièces détachées automobiles sur Internet en France.
Chaque année, Oscaro dépense des millions en publicité sur Internet et à la télé pour attirer tous ceux qui cherchent à acheter des pièces détachées pour leurs voitures.
Attirer des clients c’est bien, mais Oscaro traite-t-il bien ses clients, notamment quand il y a un problème de commande, un retour ou tout autre habituel problème de la VPC et des pièces automobiles ?
Oscaro a bien évidement un service client qu’on peut joindre par les moyens suivants.
Numéro de téléphone du service clients Oscaro: 0147475151 ou au 01 76 49 49 49 (appel non surtaxé)
Les téléconseillers d’Oscaro répondent du lundi au vendredi de 8H30 à 19h30.
Attention car le numéro de téléphone du service client d’ Oscaro est souvent très occupé et il faut beaucoup attendre avant d’avoir quelqu’un.
Physiquement ou par courrier, Oscaro est situé au port de Genevilliers. Oui ! Il y a un port à Genevilliers, en banlieue parisienne !
L’adresse exacte du service client d’Oscaro est :
34-40 rue Henri Barbusse – 92230 Gennevilliers
Le DG est Patrick DESMASURES et le numéro de téléphone est 01 76 49 49 49
Oscaro propose de renvoyer un produit qui ne correspond pas 90 jours après la réception de celui-ci (au départ c’était 365 jours). La société met à la disposition du client une étiquette de retour mais attention au type de produits et conservez bien le bordereau de dépôt et le n° d’enlèvement du retour pour « faire foi ».
Pour renvoyer le produit, il faut le faire dans son emballage d’origine (ce qui réduit le délai car qui garde un emballage d’origine ???).
ATTENTION aux particularités du retour:
- La documentation automobile, les ampoules Xénon, les huiles, les Produits d’entretien, et les Produits de diagnostic (logiciel, valise de diagnostic, etc.) devront être retournés par le Client dans leur emballage d’origine en parfait état, non ouverts et dont la licence n’aura pas été activée ;
- Les chaînes neige ne sont pas éligibles à la politique de retour à 90 jours ;
- Les pneus, les custodes, vitres latérales fixes, vitres de porte arrière battante et vitres latérales ouvrantes ne peuvent pas être retournés une fois leur emballage d’origine ouvert, sauf exception, non montés et état neuf, si l’étiquette produit est toujours collée et si le client a reconditionné le produit conforme à son état de livraison d’origine (seulement pour les pneus : cerclés par deux).
Les Produits commandés et faisant l’objet d’une consignation doivent être retournés dans leur emballage d’origine, en parfait état (non endommagés, non incomplets, non cassés). Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés, et sans leur emballage d’origine ne pourront pas être repris, ni remboursés par Oscaro.
Il faut rendre compte du retour dans l’espace « Mon compte » du Client ou alors sur un forum zoho qui est très souvent inaccessible (https://forms.zohopublic.eu/oscarofrance/form/DemandeSAV/formperma/DRwe_AoIg2pLzPJ8tQvOgRc3Ljo3jBjR61EgSFBYQiw ) et Oscaro indique que les frais de retour sont à la charge du client (sauf en cas d’erreur d’Oscaro.com dûment prouvée).
En cas de rétractation (délai de 14 jours) , le formulaire à remplir est disponible sur https://oscaro.media/ak2i/fr_formulaire_de_retractation_fe56dbd52b/fr_formulaire_de_retractation_fe56dbd52b.pdf et est à envoyer sur le site, par mail ou par courrier à:
OSCARO RETOUR PIÈCES NEUVES 2 boulevard du Moulin à Vent 95800 CERGY.
Le problème, c’est que les pièces de voiture s’avèrent souvent ne pas être les bonnes quand on les a déjà montées et dans ce cas, Oscaro refuse de rembourser.
Oscaro se base sur les références du constructeur alors que vous, vous avez votre voiture sous le nez et qu’on sait très bien que les références de pièces détachées automobiles sont un maquis inextricable.
Sur le site d’Oscaro, en cas de problème, le contact avec le service client se fait dans le compte client: le lien « cliquer ici » renvoie vers l’accès au compte.
Dans le cas d’un problème avec Oscaro, le mieux est de faire un maximum de bruit sur les forums en parlant clairement de son problème, comme par exemple ci-dessous.
Oscaro vendant sur Internet, ils sont très attentifs à leur réputation et règlent tous les problèmes mis sur la place publique rapidement 😉
Et pour finir en beauté, sur https://www.eloquant.com/IMG/pdf/atelier_9_-_canaliser_et_gerer_l_insatisfaction_client_sur_les_medias_sociaux.pdf, on trouve aussi mention d’une dame Responsable Amélioration Satisfaction Clients OSCARO.COM
En bref, si vous n’êtes pas content d’Oscaro, vous savez qui contacter, qui mailer et qui appeler !
Et en cas de problème avec le service clients, gardez bien tous les échanges et contactez le médiateur du e-commerce !
Beaucoup de forums parlent des problèmes sur Oscaro mais il semble que la société préfère attaquer au Tribunal les sites qui en parlent plutôt que de résoudre le problème comme le raconte Quechoisir.org sur https://www.quechoisir.org/actualite-oscaro-com-le-dereferencement-comme-arme-ultime-n44724/ à propos de cette page « Fuyez Oscaro »: https://forum.quechoisir.org/mon-avis-fuyez-oscaro-t37311.html
J ai commandé des pièces chez oscaro le 27 janvier 2016 ( commande 29545896) j’ai bien reçu le colis mais les pièces n étaient pas les bonnes. J ai donc renvoyé les mauvaises pièces par chrono post et hier matin je reçois un message sur mon téléphone en n indiquant que je dois aller chercher mon colis à un point relais à 25 km de chez moi (alors que le première livraison était le point relais de mon village ) je prends contact avec LA MEILLEUR SOCIÉTÉ d Oscaro ( 15 minutes) au téléphone avec des excuses à la noix nous allons faire le nécessaire etc et 10minutes après un autre message votre colis et en attendant au point relais à 25 km .je vais faire 50 km cet après-midi pour aller chercher mon colis après 3 semaines attend . C est décidé je change de site je fuisssss
Je viens ajouter mon commentaire à la longue liste des plaintes !!
Site Oscaro.com ; A EVITER ABSOLUMENT !!!
Service client inexistant et incapable de répondre. Aucun responsable ne prend le téléphone pour assumer une erreur et voir avec le client comment trouver une solution dans l’intérêt de tous. Ils laissent démunie la pauvre standardiste qui ne peut rien nous proposer…. et qui reçoit les plaintes des clients mécontents en pleine face.
J’ai commandé une batterie disponible en stock et livrable en 48h/72h. Le jour de la livraison, j’apprends que la batterie fuit… Je peux comprendre, ce sont des choses qui arrivent. Depuis, impossible d’avoir une nouvelle date ferme. Personne ne me rappelle pour avoir une date ferme et à chaque fois que j’appelle j’ai une réponse différente (mensonge pour me faire raccrocher….?). J’ai proposé plusieurs solutions pour raccourcir ce délai qui immobilise le véhicule de ma femme : échange avec une batterie équivalente existante, livraison directement chez moi, livraison express, etc… Aucune réponse en face…. Encéphalogramme plat. Il y a quelqu’un au bout du fil?….
Le pire service client que j’ai jamais vu…. D’ailleurs je n’appelle même pas ça un service client. Ils n’en n’ont tout simplement pas !!!
FUYEZ !!!!
Bonjour je ne suis pas satisfait de oscaro commande jamais livrées en temps et en heure ou pièces manquantes j’ai passé une commande ce dimanche et je me suis aperçu que j’avais oublié une pièce j’ai donc téléphoné ce lundi suivant de très bonne heure et on a pas voulu me la rajouter a cette commande, j’ai donc annulé cette commande et je suis en attente d’une réponse. étant du je vous conseil d’aller chez votre revendeur le plus proche c’est peu être un peu plus cher mais au moins livraison immédiate et un service qualité.bonne journée
Bonjour étant du métier je commande beaucoup de piece ce que je peux vous dire éviter oscaro ils sont pas pro c est très rare de recevoir sont colis rapidement presque jamais et à cela s ajoute les piece 1 fois sur 5 c est pas les bonnes je commande j ai eux quand vraiment j ai pas le choix a évité au maximum merci cordiallement
bonjour,
suite à une commande le 16/02/2015 (Pompe à eau + kit de courroie de distribution SNR KDP459.010 – 81185738 ) et un retard de 15 jours , je reçois ce message de votre part que j’accepte avec plaisir vu l’urgence..
» Nous vous informons que la pompe à eau + kit de courroie de distribution SNR KDP459.010 est actuellement indisponible et nous vous prions de nous en excuser.
Cependant et après recherches, nous vous proposons de recevoir la pompe à eau + kit de courroie de distribution FEBI BILSTEIN 34639 équivalent à la référence d’origine et adapté à votre véhicule.
Si toutefois, cet article ne vous convient pas, sachez que vous avez la possibilité de nous recontacter afin de demander son annulation.
L’ expédition de votre commande est prévue sous 24/48 heures ouvrées.
Un mail vous sera envoyé dès la prise en charge du colis par le transporteur. »
vu le retard de la commande et l’urgence de ne pas avoir de voiture pour lundi, des la réception le vendredi 25 fevrier 2015 ,une fois tout installé la pompe n’est pas adaptée à ma voiture dont je téléphone au service client pour me la reprendre ou faire un avoir , on m’indique que l’on ne peut rien faire ..si toute fois vous voulez des photos de l’ancienne et de la nouvelle pour voir que cela ne correspond, cela est possible.il m’a donc fallut en trouver une rapidement dans un garage.
l’erreur vient d’oscaro et doit étre corrigée.
merci de votre compréhension pour trouver un arrangement pour un bon client…….
cordialement mr martinez
Bjour, je peux avoir les pieces d’une Touareg en essence?
bonjour si il y a quelqu’un qui peut m’aider parce que là ça fait presque 3 mois j’ai pas eu mon remboursement et tout sincèrement je déconseille tout le monde de ce site de merde
Mon cher, tu n’es pas le seul, chez cette société c’est la règle de travailler avec l’argent des autres.
Moi aussi, je suis passé par là et ça était le même cinéma.
Carrément , ils n’en ont rien à foutre des gens.
message à l’attention d’oscarro
Bonjour,
J’ai effectuer une commande le 14 décembre sur votre site internet d’un montant de 91€ ( commande 4842985 // 23639727 premier colis 8G44762349182)et je n’ai reçu ma commande que le 05 janvier. Je l’ai attendue plus de 3 semaines je trouve cela très long …
J’ai contacter vos services à plusieurs reprises qui m’ont gentiment demandé d’attendre et ne me donnais aucunes nouvelles de mon colis qui avait été soit disant endommagé (je n’aurai pas appelé je n’aurais pas été informé)
De plus, j’ai reçu mon colis complètement défoncé en vrac a l’intérieur du carton lors du 2ème envoi (bizarre alors qu’il devait être refait J’ai voulu pour changer commander du matériel sur votre site mais je suis très déçu. Chez votre conçurent (mister auto) ils savent effectuer un geste commercial pour la gène occasionnée afin de garder leurs client et de les fideliser
j’ai reçu plusieurs SMS de chronopost :
L’envoi Oscaro MA963217309JB sera livré le 03/01/2015 entre 8h et 18h.
Envoi Chronopost MA963216277JB : Notre chauffeur prévoit de passer aujourd’hui entre 12H45 et 14H45.
J’ai donc attendu à partir de 12h mon colis et l’on m’a indiqué par sms à 12h52 :
L’envoi Chronopost MA963217309JB est disponible : Bureau de poste REZE PRINCIPAL.
L’envoi Chronopost MA963216277JB est disponible : Bureau de poste REZE PRINCIPAL.
Je trouve cela désagreable d’attendre pour rien alors que le transporteur a deja bazarder le colis au bureau de poste qui est de plus fermé le samedi aprem.
j’ajoute par la meme occasion que mon ancienne réclamation qui n’a fait l’objet d’aucun geste et d’une réponse très légère dégageant complètement la responsabilité d’Oscarro
Dans l’attente
Cordialement
bonjour
j ai effectuer un retour d une pièce qu ils ont reçu le 17/06/2014 (numéro de commande 18947783) d un montant de 41.86 euros
je n est toujours pas était rembourser je les et appeler 6 ou 7 fois + plusieurs mail mais ils me disent que je vais le recevoir.
nul a chier oscaro!!! je c plus quoi faire a part les appeler mais c tout le temps la meme chose!
help please!
sincères salutations
au bout de 9 mois de conflit pour des disques de freins défectueux commandé chez OSCARO je viens d’apprendre qu’il existe des garages partenaire d’OSCARO le conflit dure toujours
commande effectuer le 24/10/2014 avec relais chrono 24H suis toujours en attente du colis leur réponse colis expédier site a éviter faire suivre avec Google
Votre commande Oscaro N° 22 957 147 – Expédiée
Mode de livraison : Chrono Relais
J ais commander des disques de frein pour 406.j ais reçu un kit embreyage 3 jours apres. j ais renvoyer le colis et 14€65 pour recevoir mes disques j attend toujours. Commande faite le 15 septembre. On ai le 7 novembre et je n ai toujours rien voiture arrêter depuis merci oscaro
j’ai numérisé et envoyé un reçu de colissimo à contact oscaro,ceci le 1 octobre,le montant de ce reçu est 12euros 55, depuis je n’ai de nouvelles que pour le paiement de la piece retounée en garantie.j’ai téléphoné,on m’a dit que le reçu a réceptionné,mais voila, depuis plus rien!!!en attendant une réponse, cordialement
VOILASMA CONSIGNE A ETE RECEPTIONNE PAR OSCARO .COM LE 11/09/2014ET NOUS SOMMES LE 06/10/2014ET TOUJOURS AUCUNE NOUVELLE DE MON REMBOURSEMENT JE PENSE QU IL S EFFECTUE EN DILIGENCE OU A PIED VU LE DELAI ???????22007044 MCI OSCARO.COM
Commande sur oscaro reçu mais les pièces ne correspondent pas au véhicule… On me demande de renvoyer par colissimo suivi..chose faite ..reçu en retour le 258\2014 et depuis plus de nouvelle …combien de temps pour être remboursé ?????? Commande 22109930
Merci
2 commandes soit plaquettes de frein + disques de frein livrable sous 48 h (payé) .commandes annulées (au bout de 8 jours ) car indisponibilité des 2 pièces ….mais compte débité….C’est long pour avertir le client , non? Manque de professionalisme , à quoi sert donc votre catalogue ???? 1° fois chez oscaro , mais vraiment , plus jamais , plus jamais …
bonjour , je vous ai commandé 4 silenblocs de demi train de 205 diesel le 17/07 , la livraison devait s’effectuer 48 h aprés ,mon compte bancaire a été débité et je n’ai toujours rien recu ce jour
est ce normal ?
MERCI de me tenir informé
Bonjour,
Oscaro.com !
Quel arnaque ! ! !
Je commande et paye les catalyseurs pour la Mercedes classe E , on me livre les pièces pour la classe C. Je voudrais faire échange, eux ils remboursent.
Alors, ce n’est pas de l’arnaque ?
Ljubo
Je suis toujour déçu de se site de merde jai fait une commande de pièce et la livraison de ferra dans 48 h mai pour l’instant ya rien comme d’habitude merde
j’ai envoyé un courrier au service oscaro suite a un litige ils ne sont même pas donné la peine d’y répondre cela depuis 3 semaine, j’etais bon client voir très bon client et depuis j’ai changé d’adresse…. idem pour le service en ligne de réclamation suite a une erreure d’adresse de livraison de ma part, pas reçcu de reponse non plus PFFFFFFFFFFFFFF
Bonjour.
Je vous ai commandé quelques pièces le 25/11/2013 avec une promesse de livraison dans les 48h (moyennant une somme de 4,90€.
Je m’attendais donc à recevoir mes pièces dans ce délai, soit le 27/11/2013.
Étant relativement compréhensif, je pensais recevoir ce colis dans les 72h (aujourd’hui…).
Je viens malheureusement de recevoir un courriel de La Poste m’indiquant que la livraison n’aurait lieu que le 29/11/2013 (demain…soit 96h, c’est à dire 2 fois plus de temps que prévu, malgré les 4,90€ réglés pour un colissimo!).
Mon véhicule étant immobilisé, je commence à m’impatienter et à me rendre compte que pour un service rapide, je vais avoir meilleur intérêt à m’approvisionner chez un revendeur local.
Je ne vous félicite pas…
Commande N°:18 584 145 du: 25/11/2013 montant: 107,86 €
Référence Colissimo: n°8G44744122918
Sincères salutations.