Service Clients Habitat

Habitat est une des grandes enseignes de vente de meubles en France mais aussi de réputation un des pires services clients qui soit.

Les conditions générales de vente d’Habitat font souvent l’objet de batailles entre les clients et l’enseigne. A noter que ces conditions de vente sont différentes dans les magasins et sur Internet.

Autrement, le service client d’ Habitat est considéré comme difficile à joindre donc n’hésitez pas à parler de votre problèmes dans les commentaires ci-dessous afin qu’Habitat réagisse car comme toutes les marques, Habitat a horreur de la mauvaise publicité en ligne.

Habitat a été acheté par la CAFOM il y a quelques années… société qui est spécialiste du meuble bas de gamme made in China (via ses marques VenteUnique et autres…).
La Cafom n’a jamais réussi à faire grand chose de cet achat car ils ont essayé d’en faire quelque chose de mass market, qui ne collait pas à Habitat, plutôt vu comme quelque chose de haut de gamme.
Aujourd’hui, la Cafom essaye de se débarrasser d’Habitat et donc il y a de plus en plus de problèmes avec Habitat notamment quand on achète en ligne.

Comment contacter le service client Habitat ? En voici les moyens et ce qu’il faut faire si vous n’obtenez pas satisfaction..

Contact service clients Habitat par mail: serviceclients@habitat.fr

Contact service clients Habitat par téléphone:  09.70.80.98.21 du lundi au vendredi de 9h à 18h, et le samedi de 10h à 18h et pour contacter un magasin Habitat le 0826 107 207; il y a aussi le 01 55 37 44 50 qui correspond à Habitat online.

Contact service clients Habitat par téléphone pour les livraisons:  09.70.80.98.21 du lundi au vendredi de 9h à 18h, et le samedi de 10h à 18h (Les retours ne sont possibles que pour les commandes en ligne, il faut suivre les instructions sur le formulaire joint au colis).

Si le transporteur ne vous a pas contacté, vous pouvez le contacter directement au 02.54.55.47.57.

Contact service clients Habitat par courrier :Service Client Habitat 9/11 rue Jacquard 93310 Le-Pré-Saint-Gervais, FRANCE   tandis que le siège d’Habitat France est au 70 avenue Victor Hugo 93300 Aubervilliers.

Pour RENVOYER un produit chez Habitat, vous devez le faire à l’adresse suivante:

Habitat Service Retour
Commande n° (précisez le numéro de commande)
Rue de Bruxelles
60110 Amblainville

Pour les commandes internet chez Habitat, voici les règles qu’ils donnent à propos des retards, réclamations ou rétractations (mais ces règles ne sont pas toutes conformes avec la loi donc n’hésitez pas à réclamer en vous appuyant sur la loi que vous trouverez sur notre site (cf catégories dans la colonne).

Si le retard d’une commande HABITAT est supérieur à 7 jours, vous pouvez annuler votre commande et demander le remboursement des sommes versées en envoyant une lettre recommandée avec accusé de réception adressée dans les 60 jours suivants le retard au service vente en ligne.

Réclamation chez HABITAT : pour tout manquement, avarie, défaut ou vice de conformité : délai de 3 jours ouvrés suivant la livraison pour envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception

Rétractation chez HABITAT :  7 jours francs sans aucune justification ou pénalités. Vous serez en théorie contacté dans un délai de 7 jours ouvrés par le service vente. Les frais de retour sont à la charge du client (illégal pour un certain montant). Habitat facture aussi des frais d’enlèvement 75 euros en France métropolitaine et 200 euros pour la Corse.

Le remboursement s’effectue dans un délai de 30 jours maximum à compter de la réception du retour. Pour ce la il vous suffit d’envoyer une lettre recommandée avec accusée de réception à Habitat 8 rue de l’Etoile 75017 Paris

Si le problème ne se règle pas via le service client, vous pouvez tenter d’écrire à la direction (voir adresse plus haut) qu’on retrouve dans les mentions légales du site:

Dénomination sociale : Habitat France

Siège social : 70 Avenue Victor Hugo – 93300 AUBERVILLIERS

Téléphone : 01 55 37 44 50

RCS Paris 389 389 545 au capital de 3 500 000.00€

SIREN 389 389 545 – Code APE 6420Z

N° TVA intracommunautaire : FR 72 389389545

Directeur de la publication : Hervé Giaoui

Responsable de la rédaction : Rémy Poirson

 

ou à une autre adresse qu’on trouve dans le whois du site Habitat:

HABITAT FRANCE,  33, avenue de Wagram, 75017 Paris,  +33 1 55 37 44 50

La structure du mail indiquée dans le whois indique un mail de type prenom.nom@habitat.co.uk donc vous pouvez essayer de contacter les patrons de cette façon.

La maison mère d’Habitat étant la Cafom, un petit tour sur leur site indique leur adresse:

Cafom 3 Avenue Hoche 75008 Paris  01 56 60 30 79

Bien que le site nait pas les mentions légales obligatoires, on peut trouver que la structure des mails est de type initialduprenomnom@cafom.com  donc à vous de jouer pour contacter les patrons :-))

Si rien ne marche pour résoudre vos problèmes avec Habitat, vous pouvez contacter le médiateur: MEDICYS- Centre de médiation et règlement amiable des huissiers de justice- 73, Boulevard de Clichy, 75009 – Paris

76 commentaires

  1. hohm 19 janvier 2020
  2. Marmion Dominique 17 mai 2019
    • dufief 20 mai 2019
  3. Thomas 4 janvier 2019
  4. CdL 21 mai 2018
  5. TRUBUILT 22 janvier 2018
  6. Bancale 6 janvier 2018
    • Contact Service Clients 7 janvier 2018
  7. francoise 3 janvier 2018
  8. CATTALANO 6 novembre 2017
    • contact-service-clients.com 6 novembre 2017
  9. Astier 8 octobre 2017
  10. HANNOIS 18 mai 2017
  11. KHENFRI 24 mars 2017
  12. jessica 17 mars 2017
    • Pauline Habitat 20 mars 2017
  13. Franck 10 mars 2017
  14. Annie AGNEL 17 février 2017
  15. Agalew 29 décembre 2016

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