La SNCF est une des entreprises les plus importantes de France, non seulement par son chiffre d’affaires mais par son importance dans la vie des gens.
Avec la crise, les problèmes d’investissement, la séparation d’avec la gestion des rails, l’ouverture de la concurrence, les difficultés à maintenir les privilèges des cheminots, la SNCF connait aussi l’impopularité.
Quand il y a des grèves ou des retards, les gens ont du mal à savoir à qui s’adresser.
Pour contester une contravention de la SNCF, voir ici.
Voici donc les différents moyens de contacter le service clients SNCF.
Adresse du Service Clients SNCF
TGV / Intercités ou TER ou NOMAD
Max Jeune
Max Senior
Junior & compagnie
TGV France-Italie
RENFE-SNCF en collaboration
DB-SNCF en collaboration
Service client en ligne :
https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations
Service client par courrier :
Service Relation Client SNCF
62973 ARRAS Cedex 9
Service client Transilien
En ligne :
https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations
Par courrier :
Transilien TSA 21262
Service client OUIGO
En ligne :
https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations
Par courrier :
Service Relation Client SNCF-OUIGO
62973 ARRAS Cedex 9
Service client SNCF Connect
En ligne :
https://www.sncf-connect.com/aide/contact#conseiller
Par courrier :
Service Clients de SNCF Connect
2, place de la Défense – CNIT 1 – BP 440
92053 PARIS LA DEFENSE Cedex
Service client SNCF pour les bagages
Par courrier :
Service Client Mes Bagages
CS 61139
80011 AMIENS Cedex 1
Service client IDCAB
Les demandes de réclamation ne peuvent être adressées que sur le site Internet (pas d’adresse postale) :
https://idcab.sncf.com/assistance-av/#Contact-siteidcab
Service client LYRIA
Par courrier :
LYRIA – Service Clientèle
25, rue Titon
75011 PARIS
Service client EUROSTAR
Par courrier :
Eurostar Traveller Care
Kent House, 81 Station Road
Ashford
Kent
TN23 1AP
Royaume-Uni
En ligne :
https://www.eurostar.com/fr-fr/contactez-nous
Service client THALYS
Par courrier :
Service Clientèle Thalys
B.P. 14
B-1050 Bruxelles 5 (Belgique)
En ligne :
https://thalys.secure.force.com
Chemins de Fer de la Corse
Service Commercial BP 237
20200 Bastia
Contact Service Clients SNCF quand le trafic SNCF est perturbé
Info trafic pour le TGV, l’ Eurostar, le thalys, les TER, les trains INTERCITES, TEOZ, LUNEA: 0805 90 36 35
Info trafic pour le TRANSILIEN: 0805 70 08 05 et SMS 4 10 20 (on tape le nom de la gare et on envoie ce sms -5 centimes en + du coût d’envoi)
Numéro de téléphone info trafic des TER Alsace: 0 800 779 867
Numéro de téléphone info trafic des TER Aquitaine: 0 800 872 872
Numéro de téléphone info trafic des TER Auvergne: 0 800 593 007
Numéro de téléphone info trafic des TER Basse Normandie: 0 800 100 244
Numéro de téléphone info trafic des TER Bourgogne: 0 800 102 004
Numéro de téléphone info trafic des TER Bretagne: 0 800 880 562
Numéro de téléphone info trafic des TER Centre: 0 800 835 923
Numéro de téléphone info trafic des TER Champagne Ardenne: 0 800 779 852
Numéro de téléphone info trafic des TER Franche Comté: 0 800 802 479
Numéro de téléphone info trafic des TER Haute-Normandie: 0 800 880 582
Numéro de téléphone info trafic des TER Languedoc Roussillon: 0 800 886 091
Numéro de téléphone info trafic des TER Limousin: 0 800 574 303
Numéro de téléphone info trafic des TER Lorraine: 0 800 870 529
Numéro de téléphone info trafic des TER Midi-Pyrénées: 0 800 801 334
Numéro de téléphone info trafic des TER Nord-Pas de Calais: 0 800 545 457
Numéro de téléphone info trafic des TER Pays de la Loire: 0 800 584 260
Numéro de téléphone info trafic des TER Picardie: 0 800 099 565
Numéro de téléphone info trafic des TER Poitou-Charentes: 0 800 835 971
Numéro de téléphone info trafic des TER Provence-Alpes-Côtes d’Azur: 0 800 114 023
Numéro de téléphone info trafic des TER Rhônes-Alpes: 0 800 100 747
Réclamations à la SNCF
- TGV et Intercités : composez le 098 098 36 35 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h hors jours fériés ou SNCF RECLAMATIONS G30 TSA 69156 14799 VERSON CEDEX
- TER : Pour connaître le numéro du centre de votre région, connectez-vous à ter-sncf.com
- Transilien : composez le 36 58 (0,23€/mn, hors surcoût éventuel de votre opérateur)
- Eurostar : composez le 01 70 70 60 99 (appel non surtaxé – opérateurs bilingues Français / Anglais)
- Lyria : composez le 0892 35 35 35 (0,34€ TTC/mn, hors surcoût éventuel de votre opérateur)
Par courrier: Service relation clients SNCF 62 973 ARRAS Cedex 9
Paiement d’une contravention à la SNCF
A la gare ou par courrier en adressant votre chèque bancaire ou mandat cash à l’ordre de SNCF, à l’adresse du centre figurant au verso de votre fiche de règlement. On peut aussi payer la contravention sur Internet via le site contravention-sncf.fr
Suivi du billet SNCF et d’autres commandes
Quand vous avez commandé un billet SNCF, il doit arriver dans les 2 ou 4 jours. Pour suivre le billet, appeler le 098 098 36 35 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 8h à 19h sauf jours fériés. Pour les autres commandes, appeler aussi le 098 098 36 35
En cas de gros problèmes, il existe un médiateur de la SNCF. Voir Médiateur SNCF
Vous pouvez saisir le Médiateur de la SNCF en cas de problèmes comme :
- litiges commerciaux avec la SNCF Transporteur
- contraventions à la police des chemins de fer
MAIS uniquement après avoir DEJA fait une réclamation au service client de la SNCF ! (Et ne pas en avir reçu de réponse ou ne pas être content(e) de la réponse.
Si vous êtes vraiment en colère contre la SNCF, il existe peut-être aussi un autre moyen de les contacter 🙂
D’abord si vous connaissez un responsable ( les importants présents sur sncf.com/fr/portrait-du-groupe/equipe-dirigeante), son email est de type prenom.nom@sncf.fr comme par exemple alain.krakovitch@sncf.fr le responsable de la qualité du réseau ferroviaire 🙂
Ensuite, un petit whois sur les sites de la sncf donne quelques bonnes adresses et numéros de téléphones:comme Voyages-SNCF 2 Place de la Défense CNIT 1 bP 440 Paris La Defense Cedex 92053
ou 2 Place aux étoiles La plaine Saint Denis
Téléphone 01 74 54 13 00 ou 01 53 25 87 10
J’attends encore une réponse au courrier de réclamation que je vous ai adressé en date du 30.03 2023 (remis à la poste le lendemain) concernant mon voyage Paris-Niort du 20 mars (dossier RAHBAJ). En essayant ce jour de répéter cette réclamation par le canal de votre site internet de réclamation, j’ai obtenu la réponse suivante : « Ce titre fait déjà l’objet de la demande R25018311 et ne peut être sélectionné pour une nouvelle demande ». C’est donc que ma lettre vous est bien parvenue. Je m’étonne que deux mois plus tard elle n’ai reçu aucune réponse, pas même une réponse d’attente.
PS – Entièrement d’accord avec la remarque ci-dessus de Mme Ghislaine Toustou.
-Bonjour
RECLAMATION R15578857 du 9 juin 2021!!!!! 88 Euros
Le médiateur s’est prononcé. Mais aucun remboursement n a été opéré, mes derniers appels ont généré un courrier en date du 4 novembre 2022 de la part de Karine à Grenoble .Toujours aucune réponse, aucun remboursement
Bonjour,
J’ai eu un sms me disant que mon inscription à ter flash trafic prend fin.
Comment me réinscrire alors que je n’ai pas mes identifiants ?
Merci de votre réponse
j’ai mis un cmmentairesur ce site et celui ci a ete supprimé le lendedemain pouquoi? je n’ai recu aucune réponse de la sncf
pour un réclamation je trouve abusif de n’accepter que des courriers en recommandés et qu’il n’y ai pas possibilité d’envoyer un mail
bonjour
je trouve regrettable que de nombreux contrôleurs sur différentes lignes que j’ai empruntées pendant de nombreuses années sur de longs et sur de courts trajets préféraient rester dans leur wagon pendant le trajet au lieu de venir contrôler les voyageurs. je ne suis pas étonnée que de plus en plus de voyageurs prennent le train sans titre de transport!! à qui la faute. le laxisme de certains contrôleurs, hommes et femmes, incitent à la fraude